Le paysage du commerce électronique est en train de changer radicalement à l’horizon 2025. Le marché des logiciels de commerce électronique multicanal est évalué à 110,3 millions de dollars en 2023 et devrait atteindre les 10 milliards d’euros d’ici à 2025. 194,9 millions de dollars d’ici à 2030. Qui plus est, elle croît à un taux de croissance annuel moyen de 10,1 %. Cela signifie que les entreprises ne peuvent plus se permettre de s’appuyer sur des stratégies à canal unique.
En outre, les consommateurs modernes attendent des expériences d’achat transparentes sur plusieurs plateformes, et 75 % d’entre eux utilisent désormais des points de contact numériques et physiques au cours d’un même parcours client.
Vous vous demandez quels outils logiciels de commerce électronique multicanal sont vraiment essentiels pour réussir en 2025 ? Vous êtes au bon endroit. Ce guide complet présente les plateformes incontournables qui vous aideront à vendre sur plusieurs canaux, à gérer efficacement vos stocks et à offrir un service client exceptionnel.
Pourquoi les logiciels de commerce électronique multicanal sont-ils plus importants que jamais ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. En septembre 2024, les données de Shopify révélaient qu’il détenait environ 30% du marché américain des logiciels de commerce électronique. Cela dit, s’appuyer sur un seul marché ne suffira pas en 2025. Les détaillants qui réussissent aujourd’hui ont besoin d’un logiciel d’e-commerce multicanal complet, capable de tout gérer, de l’automatisation des listes de produits au service client unifié.
Ce changement est dû à l’évolution du comportement des consommateurs. Selon Retail Diveenviron 87 % des acheteurs commencent leur parcours d’achat par des moyens numériques, et une étude de l’étude de Shopify montre que les clients omnicanaux achètent 1,7 fois plus que les clients monocanal. Pour les entreprises qui vendent sur plusieurs canaux, il est essentiel de disposer du bon ensemble de logiciels pour survivre.
Principales catégories de logiciels de commerce électronique multicanal à prendre en compte en 2025
1. Des plateformes de gestion multicanal complètes
Shopify Plus reste un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à s’étendre sur plusieurs canaux. Avec des intégrations natives pour Amazon, eBay et les plateformes de médias sociaux, il offre de solides capacités d’intégration Shopify Amazon qui rationalisent la vente multiplateforme. Pour les utilisateurs de Shopify en particulier, comprendre comment fournir un support client Shopify exceptionnel sur plusieurs canaux est essentiel pour réussir.
ChannelAdvisor (désormais Rithum) continue d’être un leader dans le domaine des entreprises. Les principaux acteurs du marché sont Shopify, Adobe Commerce (Magento), BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Oracle Commerce Cloud, IBM WebSphere Commerce, Wix, Brightpearl et ChannelAdvisor. ChannelAdvisor excelle dans l’automatisation du marketing numérique et propose de nombreuses intégrations de places de marché, ce qui en fait la solution idéale pour les grands détaillants ayant des opérations multicanal complexes.
Linnworks s’est taillé une place de choix dans la gestion des stocks multicanaux. La plateforme offre plus de 100 intégrations et couvre tous les aspects de la gestion des commandes et des stocks, de l’analyse et des prévisions, ce qui la rend particulièrement efficace pour les entreprises qui privilégient l’efficacité opérationnelle.
2. Plates-formes de service et d’assistance à la clientèle
L’importance d’un support client unifié ne peut être surestimée en 2025. Plus de 70 % des consommateurs estiment que l’IA améliore considérablement la qualité du service clientce qui rend les outils d’assistance alimentés par l’IA essentiels.
eDesk s’est imposé comme le meilleur logiciel de helpdesk pour le commerce électronique eDesk offre une boîte de réception centralisée, un routage automatisé des tickets, une base de connaissances en libre-service, un chat en direct, une surveillance des médias sociaux, ainsi que des rapports et des analyses. La force de la plateforme réside dans sa capacité à unifier les conversations des clients de tous les canaux dans une interface unique.
Zendesk continue d’évoluer avec des capacités d’IA, Zendesk AI réduisant le temps de triage des tickets de 92 %. Pour les entreprises à la recherche d’une plateforme de service client eCommerce qui évolue avec la croissance, l’ensemble de fonctionnalités robustes et les intégrations à la place de marché de Zendesk en font un choix solide.
3. Solutions de gestion des stocks et des commandes
Une gestion efficace des commandes multicanal est cruciale à mesure que les entreprises se développent sur différentes plateformes. Le marché mondial de la gestion des commandes multicanal devrait atteindre une valeur de 3,8 milliards de dollars d’ici à la fin de 2024 et passer à 10,6 milliards de dollars d’ici à 2033, avec un taux de croissance annuel composé de 12,0 %, selon l’étude étude réalisée par Dimension Market Research.
Cin7 offre des outils d’intégration eCommerce complets qui relient les données relatives aux stocks, aux ventes et aux clients sur plusieurs canaux. La plateforme excelle dans la synchronisation des stocks en temps réel, ce qui la rend idéale pour les entreprises qui ont besoin de niveaux de stocks précis sur tous les canaux de vente.
Systèmes DEAR est une alternative puissante, offrant des fonctionnalités avancées de prévision des stocks, de gestion des commandes et de fabrication. Elle est particulièrement bien adaptée aux vendeurs B2B et aux détaillants multicanaux qui recherchent des solutions évolutives et intégrées pour rationaliser leurs opérations et se développer sur les différents canaux de vente.
La ruche est une plateforme populaire de gestion des stocks et des commandes, connue pour son interface conviviale et ses nombreuses intégrations multicanal. Elle offre un suivi des stocks en temps réel, un traitement automatisé des commandes et une gestion des expéditions, ce qui la rend utile pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique.
4. Outils de référencement et d’automatisation des produits
L’automatisation des listes de produits devient de plus en plus sophistiquée en 2025. L’IA peut jouer un rôle important en vous aidant à automatiser les tâches répétitives qui permettent à votre boutique en ligne de fonctionner, notamment les recommandations de produits, les remises de fidélité, l’assistance de bas niveau, etc.
DataFeedWatch est spécialisée dans la gestion et l’optimisation des flux de produits pour de multiples canaux publicitaires. Il prend en charge l’intégration de plus de 2 000 canaux d’achat, places de marché et moteurs de comparaison, y compris des plateformes populaires telles que Google Shopping, Amazon, eBay, Facebook et Instagram.
Feedonomics offre des fonctionnalités avancées de gestion des flux avec des fonctions d’optimisation alimentées par l’IA qui permettent d’améliorer la visibilité des produits sur plusieurs canaux.
2025 tendances qui façonnent les logiciels de commerce électronique multicanal
Assistance et automatisation alimentées par l’IA
L’intégration de l’IA dans l’automatisation de l’assistance au commerce électronique s’accélère rapidement. Ces outils d’IA sont désormais essentiels pour gérer les demandes des clients à grande échelle sur plusieurs canaux. Ils aident les entreprises à développer le service sans sacrifier la qualité.
Solutions de boîte de réception unifiée
Aujourd’hui, l’engagement des clients du commerce électronique repose sur des stratégies de communication unifiées. Les plates-formes de réussite client de nouvelle génération sont dotées d’API robustes qui relient les systèmes CRM, les outils marketing, l’analyse des produits, les systèmes de facturation et bien d’autres choses encore.
Cette interconnexion permet de briser les silos de données qui ont traditionnellement freiné la réussite des clients. Tirer parti L’IA dans le service client améliore ces expériences unifiées.
Gestion avancée des retours omnicanaux
La gestion des retours devient un élément clé de différenciation en 2025. En 2023, les achats en ligne et les retours en magasin (BORIS) représenteront 50 % des retours en ligne, pour une valeur de 123 milliards de dollars, selon l’étude CBRE. Dans le contexte actuel du commerce électronique, il est indispensable de disposer d’un logiciel qui permette d’effectuer des retours de manière transparente à travers les différents canaux.
Recherche de produits et gestion des données
L’approvisionnement intelligent en produits repose sur une gestion sophistiquée des données. Les plateformes multicanal modernes s’appuient sur des analyses avancées pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées en matière d’approvisionnement et à optimiser leur gamme de produits sur les différents canaux.
Comment choisir le bon logiciel de commerce électronique multicanal ?
Lorsque vous évaluez les options d’un logiciel de commerce électronique multicanal, tenez compte des facteurs clés suivants :
L’évolutivité est essentielle
L’Amérique du Nord a contribué le plus au marché des logiciels de commerce électronique multicanal, représentant environ 38% du revenu total en 2023, selon Verified Market Reportsce qui indique une forte croissance du marché que votre logiciel doit prendre en compte.
Sachez distinguer votre omni de votre multi
Comprendre la différence entre marketing omnicanal et marketing multicanal est crucial lors du choix de votre pile logicielle. Bien que les deux approches impliquent plusieurs canaux, l’omnicanal se concentre sur la création d’expériences transparentes et intégrées à travers tous les points de contact.
Les fonctions d’assistance à la clientèle sont importantes
Assurez-vous que le logiciel d’assistance au commerce électronique que vous avez choisi peut traiter les demandes provenant de tous vos canaux de vente dans une interface unifiée.
Ne payez pas petit avec l’automatisation
Privilégiez les solutions qui offrent une automatisation complète des listes de produits et une synchronisation des stocks afin de réduire le travail manuel.
Les capacités d’IA stimulent la croissance
Avec 47 % de la génération Z qui utilisent l’IA générative chaque semaine, selon une étude de la Walton Family Foundationle choix d’un logiciel doté de fonctions alimentées par l’IA place votre entreprise en position de croissance future.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d’un logiciel multicanal en 2025
Nous savons qu’il y a beaucoup de choses à assimiler dans ce guide. Mais la bonne nouvelle, c’est que la mise en œuvre est en fait assez simple si vous vous souvenez de ces trois bonnes pratiques :
- Commencez par un audit approfondi de vos systèmes actuels et identifiez les lacunes de votre stratégie multicanal. Concentrez-vous sur la mise en œuvre d’une catégorie de logiciels à la fois, en commençant par votre plateforme principale de gestion multicanal. Vous pouvez ensuite ajouter des outils spécialisés pour le service à la clientèle et la gestion des stocks.
- Veillez à ce que votre équipe reçoive une formation adéquate sur les nouveaux systèmes, car la complexité des logiciels modernes de commerce électronique multicanal nécessite un temps d’apprentissage spécifique. Leur donner le temps de se familiariser est l’un des investissements les plus importants que vous puissiez faire.
- Enfin, prévoyez des tests d’intégration entre les différentes plateformes. Cela garantira un flux de données transparent dans l’ensemble de votre pile logicielle.
Regarder vers l’avenir : L’avenir du commerce électronique multicanal
Une chose est sûre : Le paysage des logiciels de commerce électronique multicanal continuera d’évoluer rapidement.
Les ventes de commerce électronique en pourcentage du total des ventes au détail n’ont cessé de croître, les marques de commerce électronique représentant 16,0 % de l’ensemble des ventes au détail aux États-Unis à partir du deuxième trimestre 2024, selon SellersCommerce.
Les entreprises qui investissent aujourd’hui dans un logiciel multicanal complet seront bien placées pour tirer parti de cette croissance. Le choix de solutions qui s’adaptent à l’évolution du comportement des consommateurs et aux technologies émergentes, tout en étant évolutives, est la clé du succès à long terme.
Le succès dans l’environnement multicanal du commerce électronique de 2025 dépend de la création d’un écosystème intégré qui offre des expériences transparentes à chaque point de contact avec le client. En vous concentrant sur les catégories de logiciels essentielles présentées ici, vous donnez à votre entreprise les moyens d’être compétitive et de se développer sur un marché numérique très encombré.
Simplifiez votre expérience client multicanal
Le service client multicanal est plus complexe que jamais, avec des demandes qui affluent de toutes les plateformes utilisées par vos clients.
La boîte de réception centralisée d’eDesk et l’automatisation basée sur l’IA rassemblent toutes ces conversations en un seul endroit, ce qui facilite la gestion des demandes des clients sur tous les canaux de vente. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que vous améliorez les temps de réponse, eDesk aide les vendeurs multicanaux à fournir une assistance cohérente et de haute qualité qui stimule la croissance.
Découvrez comment eDesk peut s’intégrer dans votre logiciel multicanal et aider votre entreprise à prospérer en 2025 et au-delà : Réservez une démonstration maintenant.
