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Le guide ultime de l’automatisation du commerce électronique

septembre 6, 2022 10 min read
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Vous arrive-t-il souvent, à vous ou à vos employés, de vous enliser dans des tâches répétitives au quotidien ?

Peut-être avez-vous du mal à libérer de l’espace dans votre agenda pour faire passer votre marque au niveau supérieur, car vous vous retrouvez à exécuter constamment les mêmes tâches hebdomadaires.

La bonne nouvelle est que l’automatisation du commerce électronique peut contribuer à atténuer ce problème et vous libérer pour continuer à faire progresser votre activité en ligne.

Cet article vous aidera à mieux comprendre l’automatisation du commerce électronique, à comprendre pourquoi vous devriez l’utiliser dans votre entreprise et à fournir quelques exemples concrets que vous pouvez mettre en œuvre pour économiser du temps et des efforts à vous et à votre équipe.

Le guide ultime de l'automatisation du commerce électronique
L’automatisation du commerce électronique vous permet de répondre aux demandes même lorsque vous n’êtes pas disponible.

Dans cet article

Qu’est-ce que l’automatisation du commerce électronique ? Tout d’abord, nous allons voir ce qu’est l’automatisation du commerce électronique et donner un peu plus de détails sur le concept.

Pourquoi utiliser l’automatisation du commerce électronique : Ensuite, nous allons aborder les avantages de l’automatisation du commerce électronique, et pourquoi elle est essentielle pour toute marque de commerce électronique en quête de succès.

Exemples d’automatisation du commerce électronique : Enfin, nous vous proposerons quelques exemples clairs et précis d’automatisation du commerce électronique que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Qu’est-ce que l’automatisation du commerce électronique ?

L’automatisation du commerce électronique est le terme utilisé pour désigner tout logiciel qui convertit les tâches manuelles de vente en ligne en tâches automatisées. Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens pour accomplir des tâches rapidement et avec un minimum de ressources, et l’automatisation du commerce électronique joue un rôle important dans la réalisation de ces objectifs.

Si l’automatisation du commerce électronique permet de gagner du temps, cela ne signifie pas que vous devez l’utiliser pour remplacer les employés. Elle doit plutôt être considérée comme un outil permettant de tirer le meilleur parti du temps de vos employés et de leur permettre de se concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre entreprise, tels que l’élaboration de stratégies pour les campagnes de marketing et le traitement des problèmes sensibles des clients.

Les outils d’automatisation du commerce électronique sont essentiels pour toute marque qui cherche à développer son activité, car ils constituent une base solide à partir de laquelle vous pouvez vous développer.

Pourquoi utiliser l’automatisation du commerce électronique ?

En vérité, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l’automatisation du commerce électronique pour votre marque. Voici quelques-uns des principaux éléments à prendre en compte.

Gagner du temps

Tout d’abord, l’un des avantages les plus évidents du passage d’une tâche manuelle à une tâche automatisée est le temps que cela vous fera gagner, à vous et à votre équipe.

Un peu de temps est nécessaire pour mettre en place l’automatisation, mais une fois qu’elle est opérationnelle, elle ne nécessite que très peu d’entretien.

Au lieu de cela, votre équipe peut utiliser ce temps pour travailler sur d’autres aspects importants de votre marque et contribuer à la faire progresser.

Offre de cohérence

Un autre avantage des outils d’automatisation du commerce électronique est qu’ils assurent la cohérence de votre marque. La mise en place d’un système d’envoi automatique d’e-mails pour toute personne qui abandonne son panier, par exemple, permettra de s’assurer que tout nouveau client qui abandonne avant l’achat recevra le même contenu.

Ainsi, chaque client vivra la même expérience avec votre marque, et vous ne serez pas obligé de rédiger à chaque fois un courriel unique sur les paniers abandonnés, ce qui multiplierait les risques d’erreur humaine ou de message de marque contradictoire.

Permet les tests A/B

Enfin, l’utilisation de techniques de communication automatisées vous offre la possibilité de tester et d’apprendre au fur et à mesure. Si vous envoyez constamment des messages légèrement différents aux consommateurs, il peut être difficile de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Avec un message défini pour un scénario particulier, vous pouvez, au bout d’un certain temps, constater les performances de ce message et le tester par rapport à d’autres messages pour voir si ces performances peuvent être encore améliorées.

 » Gérer une boutique de commerce électronique représente beaucoup de travail. Du marketing et de la communication à l’exécution et à l’expédition, sans oublier tout le suivi. Et tout ce qui se trouve entre les deux. L’automatisation du commerce électronique pourrait être la solution miracle que vous recherchez. »
Neil Patel, cofondateur de NP Digital

Exemples d’automatisation du commerce électronique

Les outils d’automatisation du commerce électronique peuvent améliorer le service client, l’efficacité et la rentabilité d’une entreprise de multiples façons. Voici quelques-uns des exemples d’automatisation les plus courants et les plus efficaces qu’une entreprise de commerce électronique utilisera.

Expérience client et automatisation de la gestion

Suivre et récompenser les clients

La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur la conversion des prospects en clients ou sur le traitement des plaintes des clients. Cependant, il y a un grand avantage à récompenser vos clients les plus fidèles. Après tout, il est nettement plus facile et plus rentable de conserver les clients que d’essayer d’en gagner de nouveaux.

On estime que les entreprises peuvent augmenter leurs bénéfices jusqu’à 95 % en augmentant simplement de 5 % la fidélisation de la clientèle.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l’automatisation du commerce électronique sur n’importe quelle plateforme de commerce électronique, telle que Shopify, pour envoyer à vos clients fidèles des cadeaux gratuits ou des promotions uniques. Des outils comme ActiveCampaign vous permettent également de segmenter vos clients en fonction du montant qu’ils ont dépensé avec votre marque et de déclencher des courriels et des notifications automatiques lorsqu’ils atteignent des étapes particulières.

Vous pouvez également contacter vos clients les moins fidèles, en soulignant les nouveaux avantages à devenir un client fidèle de votre marque de commerce électronique.

Si vous parvenez à fidéliser un plus grand nombre de vos clients, la conversion de nouveaux clients pour votre marque de commerce électronique ne sera plus un problème.

Révision de la génération

L’automatisation du commerce électronique peut également profiter à votre entreprise en générant des évaluations. Les évaluations sont absolument essentielles pour toute entreprise de commerce électronique, en particulier celles qui n’ont pas de magasin physique.

Les clients potentiels veulent savoir ce que les clients précédents pensent de votre entreprise, si vous êtes digne de confiance et si vous fournirez vos biens et services à temps et avec la qualité que vous indiquez sur votre site web.

Il est donc essentiel de disposer d’un logiciel d’automatisation pour demander des avis aux clients. Vous pouvez également personnaliser les personnes à qui vous demandez des avis, si nécessaire, pour ne cibler qu’un certain groupe qui, selon vous, reflétera positivement votre marque.

Les outils d’automatisation du commerce électronique peuvent également être utilisés pour recueillir et surveiller les commentaires des clients afin de les utiliser dans d’autres campagnes de marketing et d’éviter qu’ils ne baissent et n’affectent les performances.

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Automatisation de l’examen et du retour d’information

Contacter les critiques négatives

Toutefois, cela ne veut pas dire que vous devez vous concentrer uniquement sur les avis 5 étoiles. Si un client laisse un avis d’une étoile, il est important de lui répondre. Par conséquent, l’automatisation de votre système de commerce électronique pour créer rapidement des tickets d’assistance dans votre logiciel d’assistance vous permettra d’entrer en contact avec ce client beaucoup plus rapidement et d’essayer de résoudre le problème pour lui. Au minimum, vous obtiendrez des informations précieuses sur les moyens d’améliorer votre activité pour les autres clients.

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Segmenter les clients en fonction de leur comportement d’achat

Segmenter les clients en fonction de leur comportement d’achat

La segmentation des clients vous permet de fournir à différents clients le service spécifique dont ils ont besoin.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de vente au détail de produits de décoration intérieure, votre message sera différent selon que vous vous adressez à une personne qui a acheté de gros articles, comme des meubles, ou à une personne qui a acheté des articles plus petits, comme des coussins ou des nappes.

Avec le bon logiciel d’automatisation de la gestion de la relation client, vous pouvez utiliser les informations relatives aux clients, telles que l’âge, le sexe ou le comportement d’achat, pour les segmenter en programmes de communication marketing plus personnalisés et plus efficaces.

Automatisation de l’inventaire

Exécution des commandes

Avant l’introduction de l’automatisation du commerce électronique, de nombreuses entreprises étaient limitées par le nombre d’heures qu’elles pouvaient travailler chaque jour. Pour réaliser une vente, ils devaient soit être présents dans le magasin physique, soit être disponibles derrière un bureau, pour remplir des commandes.

Cependant, l’automatisation du commerce électronique dans ce domaine a permis à de nombreuses entreprises d’ouvrir leurs portes numériques aux clients à tout moment. Il existe désormais des outils qui gèrent automatiquement la gestion des stocks, commandent du matériel pour réapprovisionner vos étagères et traitent les commandes, vous laissant libre de vous concentrer sur des tâches plus créatives et sur la croissance de votre entreprise. Il est important de choisir le bon outil d’automatisation des stocks , car certains s’intègrent parfaitement à vos autres outils de gestion de la vente au détail, tels que les logiciels de point de vente. Par exemple, notre logiciel d’assistance à la clientèle unifie vos requêtes, vos commandes et vos informations sur les clients en une seule vue.

Automatisation de la gestion des commandes

Courriels de paniers abandonnés

On estime que les trois quarts des paniers d’achat des sites de commerce électronique sont abandonnés. Les déclencheurs de rappel de panier abandonné sont excellents pour attirer de nouveaux clients sur le site, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

En intégrant votre activité de commerce électronique à votre fournisseur de services d’e-mail, vous pouvez rapidement et facilement mettre en place un parcours d’e-mail marketing automatisé pour vos prospects. Avec des programmes de CRM plus avancés, vous pouvez également intégrer des SMS déclenchés et des notifications push pour aider à convertir plus de prospects en clients.

Si vous pouvez soulager seulement 5 % des 75 % qui abandonnent actuellement leur panier, cela aura un impact significatif sur les bénéfices de votre entreprise. Le flux Shopify vous permet de cartographier facilement et clairement les parcours des clients, de sorte que vous pouvez mettre en place un parcours automatisé des paniers abandonnés en un rien de temps.

Imprimer les étiquettes d’expédition et envoyer les numéros de suivi

Cet exemple est l’un des meilleurs pour réduire plusieurs tâches fastidieuses en un seul clic. L’utilisation d’outils tels que WooCommerce et ShipStation peut réduire considérablement le temps que vous passez à imprimer des ordres d’expédition et à générer des numéros de suivi.

Au lieu de cela, ces solutions d’automatisation des activités se chargent de cette tâche à votre place, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres problèmes ou questions importants concernant les clients.

Rappels de commande

Vendez-vous des produits qui s’usent ou doivent être réapprovisionnés au fil du temps ? Les clients seront probablement intéressés à racheter votre marque à l’avenir.

Pour vous assurer de conserver leur clientèle à l’avenir, vous pouvez mettre en place des flux de travail CRM automatisés pour les contacter lorsque le moment est venu de les racheter. Par exemple, si vous savez qu’en moyenne, votre produit dure six mois avant de devoir être remplacé, vous pouvez lancer une campagne automatisée de marketing par courrier électronique un mois à l’avance, de sorte que lorsqu’ils viendront à racheter le produit, votre marque sera au premier plan de leurs préoccupations.

Les meilleurs outils d’automatisation de la gestion de la relation client vous permettront également d’intégrer ces communications par courrier électronique aux notifications push et aux SMS, afin de communiquer avec vos clients de la manière qu’ils préfèrent.

Automatisation du marketing

Transformer les prospects en clients

Alors que certains consommateurs deviendront immédiatement des clients payants après avoir atterri sur votre site web, d’autres prendront beaucoup plus de temps pour choisir l’entreprise auprès de laquelle acheter.

Pendant cette phase de prise de décision, il est important que vous vous assuriez que votre boutique de commerce électronique est au premier plan de leur esprit. Si un client potentiel vous a fourni ses coordonnées et a accepté de recevoir des communications, c’est une invitation suffisante pour que vous utilisiez l’automatisation du commerce électronique afin de vous assurer qu’il choisisse votre marque.

En créant un contenu de qualité supérieure qui les incitera à choisir votre marque et qui pourra être utilisé par d’autres consommateurs dans leur situation, vous gagnerez du temps et contribuerez à convertir davantage de prospects en clients.

Planifier les publications sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont un moyen fantastique et bon marché de promouvoir votre marque, mais si vous ne faites pas attention, ils peuvent rapidement prendre trop de votre temps et vous détourner d’autres aspects importants de votre boutique en ligne, comme la satisfaction des clients et la garantie que les meilleurs produits sont de nouveau en stock.

C’est là que les outils de programmation des médias sociaux se révèlent utiles. Des outils comme Buffer vous permettent de programmer des messages à l’avance et de reprogrammer du contenu très performant en un clic.

Automatisation de la gestion des affaires

Ajoutez des tâches à Asana, Slack ou Trello.

L’une des principales raisons d’une mauvaise critique de votre entreprise est que les produits sont en rupture de stock ou que le stock est faible pendant de longues périodes. L’une des meilleures façons de s’assurer qu’aucun produit ne passe à travers les mailles du filet comme cela est d’utiliser l’automatisation, des outils tels que Asana, Slack ou Trello.

Ces outils de gestion vous permettent de tenir votre équipe au courant de l’état d’avancement d’une plainte d’un client, de la date à laquelle l’équipe du service clientèle doit relayer le stock aux clients, et de suivre le réapprovisionnement et d’autres aspects essentiels de votre activité. Trello et Asana offrent un tableau visuel qui vous permet de faire glisser les tâches dans différentes catégories personnalisées que tout le monde dans votre équipe peut voir.

Service clientèle 24/7

L’ère numérique a créé de nombreuses nouvelles opportunités pour les entreprises de commerce électronique, mais elle a déjà considérablement augmenté le niveau de concurrence. Les clients potentiels ont désormais accès à des magasins dans le monde entier, et si vous n’êtes pas en mesure de les aider à effectuer leur achat rapidement, il y a de fortes chances pour qu’ils aillent voir ailleurs.

Si l’on ajoute à cela la baisse constante de notre patience, on comprend l’importance du support client pour tout marché numérique. Les outils d’automatisation peuvent contribuer à atténuer certains de ces soucis.

Le chat en direct et les invites de chat sont fantastiques pour traiter les questions des clients rapidement et efficacement. La bonne invite de chat en direct peut aider à transformer les visiteurs occasionnels du site en clients payants et à transformer les premiers acheteurs sceptiques en clients réguliers confiants.

Offrir un support client inégalé est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel sur les autres marques de votre secteur, et notre service d’assistance peut vous y aider.

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Automatisation du support client eDesk

Automatisation du commerce électronique : résumé et points essentiels à retenir

Voilà, vous avez toutes les informations sur l’automatisation du commerce électronique dont vous avez besoin pour commencer à transformer votre entreprise.

L’automatisation du commerce électronique est essentielle pour toute marque qui cherche à faire évoluer son activité, car elle établit des bases solides sur lesquelles vous pourrez vous appuyer à l’avenir.

Outre le fait qu’elle permet de gagner du temps dans les tâches répétitives et d’éliminer toute erreur humaine potentielle, l’automatisation du commerce électronique, une fois mise en place, ne nécessite que très peu d’entretien. De temps en temps, vous pouvez avoir envie de vous plonger dans un flux de travail CRM et de mettre à jour les informations ou d’effectuer un test A/B, mais en fin de compte, l’automatisation du commerce électronique réduira les tâches fastidieuses, soulagera votre équipe de support et lui permettra de se concentrer sur d’autres projets à plus forte valeur ajoutée.

Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur grâce à l’automatisation du commerce électronique, pourquoi ne pas commencer par le support client ? Prenez contact avec nous dès aujourd’hui.

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