Abonnez-vous et nous vous tiendrons au courant.
Est-il possible de former une seule équipe d’assistance à utiliser la voix hyper décontractée et engageante requise pour TikTok Shop tout en conservant le ton
Le commerce électronique moderne ne se contente-t-il pas de proposer plusieurs méthodes de contact ? Non, une présence multicanal est obsolète ; la véritable rentabilité
Vous utilisez actuellement ReplyCo mais constatez que votre entreprise est prête pour une solution plus riche en caractéristiques, globale ou pilotée par l’IA pour gérer
Choisir les bons outils d’IA pour votre boutique en ligne peut sembler insurmontable. Nous avons donc testé des dizaines de plateformes en votre nom, et
Gérer une entreprise de commerce électronique sur Amazon, Etsy, Walmart et eBay signifie gérer des messages provenant de partout. Vos clients ne se soucient pas
Dans le monde exigeant de l’e-commerce, le service client est souvent le plus grand goulot d’étranglement de la croissance. Un service d’assistance traditionnel, où les
En tant que propriétaire d’une petite entreprise de commerce électronique, vous avez plusieurs casquettes : acheteur, spécialiste du marketing, emballeur et, souvent, seul agent du
L’épuisement professionnel des agents est le tueur silencieux des équipes d’assistance du commerce électronique. Il entraîne un taux de rotation élevé (atteignant souvent 30% ou
Votre boîte de réception du service clientèle est-elle un goulot d’étranglement, constamment remplie de questions répétitives sur le suivi, les retours et l’inventaire ? La
Votre équipe d’assistance se connecte-t-elle plusieurs fois par jour aux tableaux de bord d’Amazon, de Shopify et de TikTok Shop pour répondre à un seul
Les tickets répétitifs « Où en est ma commande » (WISMO) consomment-ils le temps de votre équipe et ralentissent-ils les taux de réponse ? Le défi principal
Comment les marques de commerce électronique peuvent-elles fournir une assistance rapide comme l’éclair tout en gérant les attentes croissantes des clients et l’augmentation des volumes
