Bei Amazon dreht sich alles um das Kundenerlebnis. Der Pfeil, der sich von A bis Z erstreckt, steht für die Garantie des Unternehmens. Als Verkäufer ist es Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Sie jedes Mal ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, und in diesem Beitrag finden Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie das tun können.
1. Verbessern Sie Ihre Inserate
Die erste und unmittelbarste Änderung, die Sie vornehmen können, ist die Verbesserung Ihrer Inserate. Es ist der erste Kontakt, den ein Käufer mit Ihnen hat, und es ist die erste Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Verwenden Sie diese kleine Checkliste, um die wichtigsten Bereiche zu ermitteln, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
- Produkt-Informationen: Sind alle Angaben korrekt? Wenn Sie zum Beispiel ein gebrauchtes Produkt verkaufen, das sich in einem sehr guten Zustand befindet, sagen Sie dann, dass es gebraucht ist? Oder sagen Sie, es sei neu?
- Beschreibung: Beschreiben Sie das Produkt so detailliert wie nötig, z. B. seine Merkmale, Abmessungen, Verwendung, Pflege, mögliche Risiken bei der Verwendung und vieles mehr.
- Bilder: Wir können nicht genug betonen, wie wichtig großartige Bilder sind. Machen Sie Aufnahmen aus verschiedenen Blickwinkeln, nehmen Sie im RAW-Format auf und fotografieren Sie das Produkt in realen Situationen.
- Video: Wenn Sie ein Video einfügen können, das das Produkt zeigt, umso besser.
2. Führen Sie ein ausgewogenes Inventar
Die wichtigste Regel dabei ist, dass Sie vermeiden sollten, nicht auf Lager zu sein (und niemals etwas verkaufen sollten, von dem Sie wissen, dass Sie es nicht auf Lager haben). Verwenden Sie eine Bestandsverwaltungssoftware, damit Sie immer eine klare Vorstellung vom Verhältnis zwischen Ihrem Amazon-Bestand und dem Bestand Ihres Fulfillment Centers haben, und sorgen Sie dafür, dass Sie Zugang zu einem stetigen Cashflow haben, damit Sie Ihren Bestand bei Bedarf auffüllen können.
3. Machen Sie Ihre Marke wahrnehmbar und beliebt
Alle wirklich großen Marken sind sehr erfolgreich darin, den Menschen zu vermitteln, wer sie sind und was sie tun. Apple = elegante, einfach zu bedienende Telefone, Tablets und Computer. Walmart = preisgünstige Waren aller Art. LEGO = lustige Bausteine, die höllisch weh tun, wenn man auf sie tritt. Starbucks = ‚Premium‘-Kaffee, bei dem das Erlebnis zählt.
Sie haben die Idee. Alle diese Marken haben die Kunst perfektioniert, den Namen mit dem Produkt in Verbindung zu bringen, und das sollten auch Sie anstreben. Wenn Sie damit Schwierigkeiten haben, finden Sie hier ein paar Fragen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
- Wer sind Ihre (Ziel-)Kunden? Sobald Sie die gewünschte Zielgruppe identifiziert haben, können Sie damit beginnen, ein Image zu entwerfen, das zu ihr passt. Wenn Sie sich an Senioren wenden, dann wollen Sie große Buchstaben, ein klares Design und den Schwerpunkt darauf legen, dass das Produkt ihr Leben einfacher und sicherer macht. Und wenn Sie planen, an Millennials zu verkaufen, werden Sie wahrscheinlich das Gegenteil davon wollen.
- Welche Produkte und/oder Kategorien wären für Sie geeignet? Vielleicht begeistern Sie sich für Bücher, sind aber von der schieren Menge der Artikel in dieser Kategorie eingeschüchtert, oder Sie haben eine Kategorie ausgemacht, in der Sie leichter verkaufen können, wissen aber nichts über die Produkte. Finden Sie Produkte und Kategorien, die Sie interessieren und in denen die Konkurrenz nicht so groß ist, und Sie werden besser in der Lage sein, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
- Was machen Ihre Konkurrenten? Je mehr Sie wissen, was andere tun, desto mehr können Sie Ihren Ansatz anpassen, um Ihre Kunden besser zu bedienen. Wenn 99% der Verkäufer in Ihrer Kategorie kostenlosen Versand anbieten, dann sollten Sie das wahrscheinlich auch tun, um Ihre Kunden glücklich zu machen.
4. Holen Sie sich tonnenweise gute Bewertungen
Eine schlechte Bewertung kann den Todeskuss bedeuten, während eine gute Bewertung den Ausschlag für einen Verkauf geben kann. Um Ihre Chancen zu erhöhen, möglichst viele der letzteren zu erhalten, finden Sie hier einige kleine Extras, die den Unterschied ausmachen können.
- Verwenden Sie den Namen Ihres Käufers in der Versandbestätigungs-E-Mail.
- Legen Sie Ihrer Bestellung eine handschriftliche (oder getippte) Notiz bei, in der Sie sich für den Kauf bedanken und mitteilen, wie Sie sich bei weiteren Fragen mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Eine Follow-up-E-Mail, nachdem die Bestellung eingetroffen ist, mit einem Link, über den sie eine Bewertung abgeben können.
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5. Halten Sie Ihre Verkäuferbewertung hoch
Es gibt viele kleine Metriken, die Amazon bei der Bestimmung Ihrer Gesamtverkäuferbewertung berücksichtigt, und es ist die Aufmerksamkeit, die Sie den Details widmen, die oft die Art der Kundenerfahrung bestimmt, die Käufer haben. Wenn Sie eine hohe Rückgabequote haben, untersuchen Sie, warum. Liegt es daran, dass Sie bei Ihren Angeboten nicht genau und ehrlich waren? Oder vielleicht ist die Zahl Ihrer verspäteten Lieferungen hoch. Wenn das der Fall ist, machen Sie die Käufer zufriedener, indem Sie entweder zu Fulfilment by Amazon wechseln oder sich stärker darum bemühen, schneller und effizienter zu liefern.
Abschließende Überlegungen
Wenn es um den vierten Punkt geht, steht Ihnen eDesk bei jedem Schritt zur Seite. Wir nehmen Ihnen alle Komplikationen aus der Gleichung, indem wir die Dinge für Sie verwalten, vom Filtern von Nachrichten bis zum Versenden von Nachrichten zum perfekten Zeitpunkt. Um Ihre Support-Tickets besser zu verwalten, sollten Sie eine Helpdesk-App für Amazon-Verkäufer in Erwägung ziehen, um die Kommunikation zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
