Bei den letzten Prime Big Deal Days (wenn Sie sich richtig vorbereitet haben), hat Ihr Telefon zwei Tage lang ununterbrochen geklingelt. Die Kundenanfragen kamen schneller, als Ihr Team sie bearbeiten konnte. Wir hoffen, Sie haben daraus eine wichtige Lehre gezogen: Vorbereitung macht den Unterschied.
Amazon hat angekündigt Die Prime Big Deal Days 2025 werden am 7. und 8. Oktober zurückkehren.. Diese exklusive Veranstaltung für Prime-Mitglieder ist der Startschuss für die Weihnachtseinkaufssaison mit Millionen von Angeboten in beliebten Kategorien. Für Amazon-Verkäufer bedeutet dies enorme Umsatzchancen, aber auch massive Herausforderungen für den Support.
Warum die Prime Big Deal Days 2025 für Ihr Unternehmen wichtig sind
Die Prime Big Deal Days sind der inoffizielle Beginn der Weihnachtseinkaufssaison. Letztes hat der Prime Day im letzten Jahr einen Umsatz von 14,2 Milliarden Dollar in den USA erzielt, was einem Anstieg von 11% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Das zweitägige Zeitfenster erzeugt einen starken Kaufdruck, da die Kunden auf der Jagd nach den besten Angeboten für Elektronik, Haushaltswaren, Schönheitsprodukte und Weihnachtsgeschenke sind.
Ihre Konkurrenten bereiten sich bereits vor. Sie stocken ihren Bestand auf, optimieren ihre Angebote und planen Marketingkampagnen. Aber hier ist, was die meisten Verkäufer verpassen: die Vorbereitung des Kundensupports.
Die Zahlen erzählen die Geschichte
Während großer Verkaufsveranstaltungen steigt das Supportvolumen dramatisch an. Auftragsbezogene Fragen nehmen um 40-60% zu. Rücksendungen und Erstattungsanfragen folgen dicht dahinter. Lieferanfragen verdreifachen sich, da die Kunden ihre vergünstigten Einkäufe verfolgen.
Mehr als 50 % der Verkäufe während dieser Veranstaltungen werden mobil getätigt. Das heißt, die Kunden erwarten sofortige Antworten auf allen Geräten und Plattformen.
Die versteckten Kosten, wenn Sie Ihren Kundensupport nicht vorbereiten
Schlechter Kundenservice in Zeiten hohen Umsatzes schadet nicht nur Ihren unmittelbaren Verkäufen. Amazons Algorithmus bemerkt verzögerte Antworten und niedrige Zufriedenheitswerte. Ihre Verkäuferkennzahlen leiden, was sich auf die zukünftige Sichtbarkeit und die Eignung für die Buy Box auswirkt.
Was passiert, wenn die Unterstützung ausbleibt
Kundenbeschwerden stapeln sich in Ihrem Posteingang über mehrere Kanäle. Amazon-Nachrichten, eBay-Anfragen, Shopify-Tickets und direkte E-Mails sorgen für Chaos. Ihr Team wechselt zwischen verschiedenen Tabs, verpasst wichtige Nachrichten und hat Mühe, einheitliche Antworten zu geben.
Die Antwortzeiten sind langsam. Amazon verlangt für die meisten Anfragen eine Antwortzeit von 24 Stunden. Während der Prime Big Deal Days wird dies ohne geeignete Tools fast unmöglich. Verspätete Antworten führen zu Richtlinienverstößen und Warnungen über den Zustand Ihres Kontos.
Der Domino-Effekt
Frustrierte Kunden hinterlassen negative Bewertungen. Sie fordern Rückerstattungen an, anstatt auf Antworten zu warten. Einige wenden sich direkt an Amazon und umgehen Ihren Support völlig. Jede negative Interaktion kostet Sie zukünftige Verkäufe und schadet dem Ruf Ihrer Marke.
Transformieren Sie Ihre Support-Strategie für Prime Big Deal Days
eDesk zentralisiert alle Ihre Kundennachrichten in einen einzigen Smart Posteingang. Kein Springen mehr zwischen Amazon Seller Central, eBay, Shopify und E-Mail-Konten. Alles erscheint in einer übersichtlichen Ansicht.
Intelligente Merkmale, die Zeit sparen
Vorlagen beschleunigen allgemeine Antworten. Ihr Team erstellt Standardantworten für häufige Fragen zu Versand, Rückgabe und Produktdetails. Mit einem Klick erhalten Sie professionelle, einheitliche Antworten.
KI-gestützte Vorschläge helfen Ihrem Team, bessere Antworten zu formulieren. Das System analysiert die Kundennachrichten und schlägt passende Antworten vor. Ihre Support-Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit dem Schreiben und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen.
Automatische Prioritätensetzung
eDesk identifiziert dringende Nachrichten automatisch. Zeitkritische Amazon-Anfragen werden zur sofortigen Bearbeitung gekennzeichnet. Ihr Team kümmert sich zuerst um kritische Probleme und schützt so Ihre Verkäuferkennzahlen.
Bestellinformationen werden neben jeder Nachricht angezeigt. Kundenhistorie, Kontrollnummern und Produktdetails werden sofort angezeigt. Sie müssen nicht mehr mehrere Systeme nach grundlegenden Informationen durchsuchen.
Leistungsüberwachung in Echtzeit
eDesk Dashboard Berichte zeigen Antwortzeiten, Nachrichtenvolumen und Teamleistung. Sie erkennen Probleme, bevor sie eskalieren. Treffen Sie fundierte Entscheidungen über die Personal- und Ressourcenzuteilung in Stoßzeiten.
Wichtige Vorbereitungsschritte für den Erfolg im Oktober
Beginnen Sie jetzt mit den Vorbereitungen, auch wenn die Prime Big Deal Days noch Wochen entfernt sind. Eine frühzeitige Vorbereitung verhindert Hektik in letzter Minute und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
Woche 1: System einrichten
Richten Sie Ihr eDesk-Konto ein und integrieren Sie alle Verkaufskanäle. Verbinden Sie Amazon, eBay, Shopify und alle anderen Plattformen, die Sie verwenden. Testen Sie die Verbindungen, um sicherzustellen, dass die Nachrichten korrekt übermittelt werden.
Erstellen Sie Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen. Behandeln Sie Versandrichtlinien, Rückgabeverfahren, Produktspezifikationen und Feiertagsliefertermine. Prüfen Sie die Vorlagen mit Ihrem Team auf Genauigkeit und Tonfall.
Woche 2: Teamtraining
Schulen Sie Ihr Support-Team in den Merkmalen von eDesk. Zeigen Sie ihnen, wie sie Vorlagen verwenden, auf Auftragsinformationen zugreifen und Nachrichten nach Priorität ordnen können. Üben Sie mit Beispielszenarien, um Vertrauen aufzubauen.
Legen Sie Ziele für die Reaktionszeit fest. Streben Sie während der Prime Big Deal Days eine Reaktionszeit von 2-4 Stunden an. Legen Sie klare Erwartungen bezüglich der Priorisierung von Nachrichten und Eskalationsverfahren fest.
Woche 3: Abschlusstest
Spielen Sie komplette Support-Szenarien mit echten Kundendaten durch. Testen Sie die Fähigkeit Ihres Teams, ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Antworten zu erhalten.
Erstellen Sie Ausweichpläne für Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen. Legen Sie fest, welche Teammitglieder längere Arbeitszeiten haben werden. Ziehen Sie bei Bedarf die Einstellung von Aushilfskräften in Betracht.
Brauchen Sie Hilfe bei der Planung Ihrer Strategie für die Prime Big Deal Days? Buchen Sie eine kostenlose Demo mit unserem Team um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
Ihr Prime Big Deal Days Siegesplan
Die Prime Big Deal Days 2025 stellen eine große Chance für Amazon-Verkäufer dar. Erfolg erfordert mehr als wettbewerbsfähige Preise und attraktive Angebote. Ihre Kundenbetreuungsstrategie entscheidet darüber, ob Sie von den steigenden Besucherzahlen profitieren oder zusehen, wie diese an besser vorbereitete Konkurrenten abwandern.
eDesk gibt Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie das erhöhte Supportaufkommen bewältigen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Ihr Team bleibt organisiert, reagiert schneller und schützt Ihre Verkäuferkennzahlen während der geschäftigsten Einkaufstage des Jahres.
Der Countdown für den 7. und 8. Oktober beginnt jetzt. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose eDesk Testversion und geben Sie Ihrem Support-Team alles, was es für den Erfolg während der Prime Big Deal Days und darüber hinaus braucht.
FAQs
Wann sind die Prime Big Deal Days 2025?
Die Prime Big Deal Days 2025 finden vom 7. bis 8. Oktober statt, exklusiv für Amazon Prime-Mitglieder.
Wie hilft eDesk bei großen Verkaufsveranstaltungen?
eDesk zentralisiert alle Kundennachrichten, stellt Antwortvorlagen zur Verfügung und priorisiert automatisch dringende Anfragen, damit Ihr Team das erhöhte Volumen effizient bewältigen kann.
Was passiert, wenn ich meinen Kundensupport nicht auf die Prime Big Deal Days vorbereite? Unvorbereiteter Support führt zu verzögerten Antworten, Richtlinienverstößen, negativen Bewertungen und beschädigten Verkäufermetriken, die die langfristige Gesundheit des Kontos beeinträchtigen.
Wie weit im Voraus sollte ich mit den Vorbereitungen für die Prime Big Deal Days beginnen?
Beginnen Sie mit den Vorbereitungen mindestens 3-4 Wochen vor der Veranstaltung, um Systeme einzurichten, Ihr Team zu schulen und die erforderlichen Vorlagen und Verfahren zu erstellen.
