Auch im Jahr 2025 wird ein außergewöhnlicher Kundenservice das Herzstück erfolgreicher eCommerce-Unternehmen sein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es daher nur logisch, dass die Investition in die beste Software für den Kundensupport ziemlich wichtig ist… wenn nicht sogar unverzichtbar. Aber es gibt unzählige (großartige) Softwareoptionen. Um Ihnen die Suche nach der perfekten eCommerce-Kundenservice-Software zu erleichtern, haben wir die besten Tools zusammengestellt, mit denen Sie in diesem Jahr und darüber hinaus die Kommunikation optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Produktivität steigern können. Sie können uns später danken.
Zendesk
Zendesk ist ein zuverlässiger Name für Software für den Kundensupport und bietet eine robuste Suite von Tools für Unternehmen jeder Größe. Mit Merkmalen wie einem einheitlichen Posteingang, KI-gesteuerten Chatbots und anpassbaren Workflows sorgt Zendesk für eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Zendesk ist zwar nicht ausschließlich für den E-Commerce gedacht, lässt sich aber in Plattformen wie Shopify und Magento integrieren, so dass es auch für Online-Händler geeignet ist.
Wesentliche Merkmale:
- Support über mehrere Kanäle: E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien
- Erweiterte Analyse- und Berichtstools
- Skalierbar für kleine Unternehmen und Konzerne
Nachteile:
- Höhere Kosten im Vergleich zu vielen Wettbewerbern, insbesondere für kleinere Unternehmen
- Komplizierter Einrichtungsprozess für Erstbenutzer
- Begrenzte eCommerce-spezifische Merkmale im Vergleich zu anderen Tools
Freshdesk
Freshdesk ist eine beliebte Kundensupport-Software, die die Kundenkommunikation vereinfacht. Die intuitive Benutzeroberfläche, die Automatisierungsfunktionen und der erschwingliche Preis machen Freshdesk zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung suchen. Freshdesk bietet außerdem Integrationen mit den wichtigsten eCommerce-Plattformen, so dass es sich nahtlos in den Online-Handel einfügt.
Wesentliche Merkmale:
- KI-gesteuertes Ticketingsystem
- Omnichannel-Unterstützung
- Gamification zur Verbesserung des Engagements des Teams
Nachteile:
- Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen im Vergleich zu Zendesk oder eDesk
- Einige Merkmale sind in den höheren Preisstufen nicht verfügbar
- Weniger robuste eCommerce-Integrationen als andere Plattformen
eDesk
eDesk zeichnet sich als spezialisierte Software für den Kundensupport aus, die auf eCommerce-Unternehmen zugeschnitten ist. Sie lässt sich nahtlos in Marktplätze wie Amazon, eBay und Shopify integrieren, was sie zur ersten Wahl für Online-Händler macht. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort – eDesk unterstützt jedes Jahr Verkäufe im Wert von mehr als 25 Milliarden Dollar, der Beweis ist also erbracht (und die zufriedenen Kunden).
Wesentliche Merkmale:
- Zentraler Posteingang für alle Kundenanfragen
- KI-gestützte Einblicke für ein besseres Kundenmanagement
- Einfache Integration mit eCommerce-Plattformen
Nachteile:
- Begrenzte Anwendungsfälle außerhalb des eCommerce-Bereichs
HubSpot Service-Hub
HubSpot Service-Hub kombiniert CRM-Funktionen mit leistungsstarken Tools für die Kundenbetreuung. Es ist ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit ihren Vertriebs- und Marketingbemühungen in Einklang bringen möchten. HubSpot unterstützt auch eCommerce-Unternehmen durch Integrationen mit Plattformen wie Shopify und WooCommerce.
Wesentliche Merkmale:
- Ticket-Automatisierung und Routing
- Tools für Kundenfeedback
- Integration mit HubSpot CRM
Nachteile:
- Teuer für Unternehmen, die erweiterte Merkmale benötigen
- Komplexe Implementierung für kleinere eCommerce-Teams
- Es fehlt an tiefen eCommerce-spezifischen Einblicken
Gegensprechanlage
Gegensprechanlage ist eine vielseitige Plattform, die sich durch proaktiven und dialogorientierten Kundensupport auszeichnet. Sie ist perfekt für Unternehmen, die Wert auf Live-Chat und personalisierte Kundenerlebnisse legen. Intercom lässt sich in E-Commerce-Plattformen integrieren und hilft Online-Shops dabei, schneller und maßgeschneiderter auf Kundenanfragen zu reagieren.
Wesentliche Merkmale:
- Automatisierte Chatbots und Live-Chat-Tools
- Verwaltung von Kundendaten für personalisierten Support
- In-App-Nachrichten für Handy und Web
Nachteile:
- Teuer für kleine und mittlere Unternehmen
- Begrenzter Fokus auf Ticketingsysteme
- Nicht so gut geeignet für groß angelegte eCommerce-Aktivitäten
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud ist eine der besten Kundensupport-Softwareoptionen für größere Unternehmen. Die KI-gestützten Tools und die tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten bieten eine unübertroffene Skalierbarkeit. Für den eCommerce lässt sich Salesforce in Plattformen wie Shopify und BigCommerce integrieren und ermöglicht so eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen.
Wesentliche Merkmale:
- KI-gesteuerte Einblicke in die Kunden
- Omnichannel-Unterstützung für nahtlose Kommunikation
- Integration in das Salesforce-Ökosystem
Nachteile:
- Hohe Kosten und Komplexität, was es für kleine Unternehmen weniger zugänglich macht
- Steile Lernkurve für Teams ohne technisches Fachwissen
- Overkill für viele eCommerce-Unternehmen, wo eDesk eine einfachere Lösung bietet
Hilfe Pfadfinder
Hilfe Pfadfinder ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine einfache und dennoch leistungsstarke Softwarelösung für den Kundensupport suchen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der Fokus auf kundenorientierte Merkmale machen es zu einem Favoriten unter wachsenden Teams. Help Scout unterstützt eCommerce-Unternehmen durch Integrationen mit Plattformen wie Shopify.
Wesentliche Merkmale:
- Gemeinsamer Posteingang für die Zusammenarbeit
- In-App-Nachrichten und Selbstbedienungs-Tools
- Erstellung einer Wissensdatenbank für FAQs
Nachteile:
- Begrenzte Skalierbarkeit für größere eCommerce-Unternehmen
- Weniger Automatisierungs- und KI-Tools als bei der Konkurrenz
- Weniger robuste eCommerce-Integrationen als andere Plattformen
Gorgias
Gorgias ist eine weitere Top-Wahl für eCommerce-Unternehmen. Es handelt sich um eine Kundensupport-Software, die Online-Shops dabei hilft, Supportanfragen in Verkaufsmöglichkeiten umzuwandeln.
Wesentliche Merkmale:
- Nahtlose Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce
- Automatisierte Antworten für sich wiederholende Abfragen
- Einblicke in die Kaufgewohnheiten der Kunden
Nachteile:
- Höhere Preise für skalierende Unternehmen
- Konzentriert sich hauptsächlich auf Shopify, was die Flexibilität einschränkt
- Andere Plattformen bieten eine breitere Marktintegration und KI-Einblicke
Zoho Desk
Zoho Desk bietet eine erschwingliche und mit vielen Merkmalen ausgestattete Software für den Kundensupport. Sie ist eine gute Wahl für Unternehmen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten anstreben. Zoho Desk bietet außerdem Integrationen mit den wichtigsten eCommerce-Plattformen, was es zu einer praktikablen Option für Online-Shops macht.
Wesentliche Merkmale:
- Multi-Channel-Ticket-Management
- Kontextabhängige KI-Tools
- Anpassbare Dashboards und Berichte
Nachteile:
- Begrenzte erweiterte Merkmale im Vergleich zu Zendesk oder eDesk
- Weniger auf eCommerce-spezifische Bedürfnisse ausgerichtet
- Integrationsmöglichkeiten – nicht so umfangreich wie bei anderen Plattformen
LiveAgent
LiveAgent ist eine umfassende Lösung für Unternehmen, die eine erschwingliche All-in-One-Software für den Kundensupport benötigen. Besonders beeindruckend sind die Merkmale des Live-Chats. LiveAgent lässt sich in eCommerce-Plattformen integrieren und bietet Online-Shops robuste Kundensupport-Funktionen.
Wesentliche Merkmale:
- Mehrsprachige Live-Chat-Unterstützung
- Gamified Help Desk Erfahrung
- Integration mit über 200 Apps
Nachteile:
- Begrenzte Skalierbarkeit für größere Unternehmen
- Die Benutzeroberfläche kann sich im Vergleich zur Konkurrenz veraltet anfühlen
- eDesks KI und Marktplatz-Integrationen machen es zu einer benutzerfreundlicheren Wahl für den eCommerce
Abschließende Überlegungen
Die Wahl der besten Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen im Jahr 2025 hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen, der Größe Ihres Teams und Ihrem Budget ab. Wie Sie sehen können, gibt es viele hervorragende Optionen, aber eDesk ist mit seinem Schwerpunkt auf eCommerce, Marktplatzintegrationen und KI-gesteuerten Einblicken die erste Wahl für Online-Händler.
Finden Sie die richtige Plattform für Ihr eCommerce-Geschäft und heben Sie Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe.