Können Sie Mirakl-, Amazon- und eBay-Nachrichten wirklich an einem Ort verwalten? Ja, das können Sie! eCommerce-Verkäufer müssen häufig mehrere Marktplätze bedienen, und das bringt eine Flut von Kundenanfragen, Support-Tickets und Bestellanfragen mit sich. All dies auf separaten Plattformen zu verwalten, ist sowohl zeitaufwändig als auch ineffizient (ganz zu schweigen davon, dass es schlecht fürs Geschäft ist, wenn Sie Nachrichten verpassen und nicht oder nur langsam antworten). Aber Sie können dieses Problem lösen, indem Sie alles in einem intelligenten Posteingang zusammenführen, der Ihrem Team zentralisierte Daten, schnellere Arbeitsabläufe und ein besseres Kundenerlebnis bietet. Ein dreifacher Gewinn, wenn Sie so wollen.
Die Herausforderungen des Mehrkanalvertriebs
Wenn Sie über mehrere Marktplätze verkaufen, bringt jeder Kanal seine eigenen Regeln, Nachrichtensysteme und Kundenerwartungen mit sich. Verkäufer jonglieren oft:
- Getrennte Logins für die einzelnen Marktplätze
- Unterschiedliche Arbeitsabläufe und SLAs
- Verwirrende Nachrichtenverdopplung
- Längere Reaktionszeiten, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen
Es ist leicht nachvollziehbar, dass Teams überfordert sein können, wenn sie versuchen, mehrere Marktplätze zu verwalten. Daher ist eine Zentralisierung unerlässlich.
Warum die Zentralisierung des Mirakl-, Amazon- und eBay-Supports wichtig ist
Die Bündelung der Marktplatzkommunikation an einem Ort ist für skalierende Verkäufer nicht mehr optional. Durch die Entscheidung für Konsolidieren Sie den Kundenservice aus allen Kanälen (einschließlich Ihres Shopify-Shops, Amazon und eBay) in einem einen einheitlichen Posteingangbeseitigen Verkäufer Silos und rationalisieren die Kommunikation.
Mit zentraler Unterstützung:
- Agenten verbringen weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Dashboards
- Teams können die gesamte Auftrags- und Kundenhistorie in einer Ansicht sehen
- Deutlich kürzere Reaktionszeiten und höhere Zufriedenheit
- Manager erhalten klare Berichte und Analysen über alle Kanäle hinweg
Dieser Ansatz gibt den Verkäufern die Zuversicht zu wachsen, ohne dass sie befürchten müssen, dass der Kundenservice unüberschaubar wird.
Wie ein Smart Posteingang die Arbeitsabläufe von Verkäufern unterstützt
Ein spezieller eCommerce-Helpdesk wie eDesk lässt sich mit Mirakl, Amazon und eBay integrieren, so dass jede Nachricht, jedes Ticket und jedes Bestelldetail in einem zentralen Posteingang landet.
Die wichtigsten Merkmale sind:
- Einheitliche Ansicht der gesamten Kundenkommunikation
- Automatische Synchronisierung von Bestell- und Versanddaten
- KI-unterstützte Antworten und Kategorisierung
- SLA-Verfolgung zur Sicherstellung der Einhaltung von Marktbedingungen
Diese Art von vereinheitlichtem Aufbau bedeutet, dass Verkäufer nicht nur das Wachstum des Marktes überleben, sondern darin gedeihen … und das Gedeihen ist das, wofür wir hier sind.
Echte Verkäufervorteile durch Integration
Verkäufer berichten immer wieder, dass sie Mirakl, Amazon und eBay vereinen:
- Reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anfrage
- Reduziert verpasste oder doppelte Tickets
Hilft den Teams, konsistente und professionelle Antworten zu geben - Verschafft Managern Einblick in Leistungskennzahlen
Susie Waghorn, Leiterin des Kundendienstes bei Wetsuit Outlet, sagt: „Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.“
Wetsuit Outlet haben eine 38% Reduzierung bei den Antwortzeiten seit der Implementierung einer plattformübergreifenden Integration mit eDesk.
Wichtige Erkenntnisse für Verkäufer
- Multichannel-Verkauf bringt Komplexität mit sich, die Teams überfordern kann
- Ein zentraler Posteingang ermöglicht es Verkäufern, Mirakl, Amazon und eBay nahtlos zu verwalten.
- Schnellere Reaktionszeiten führen zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Verkäuferbewertungen
- Technologie ermöglicht es Verkäufern, den Support zu erweitern, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen
Für diejenigen, die auch Online-Shops verwalten, können Sie lernen, wie Sie einen außergewöhnlichen Shopify-Kundensupport neben der Kommunikation mit dem Marktplatz.
Der nächste Schritt besteht darin, alle Ihre Kanäle in einem intelligenten Posteingang zusammenzuführen, der mit Ihrem Unternehmen wächst.
FAQs
Kann ich Amazon und eBay zusammen mit Mirakl verwalten?
Ja. Mit einem zentralen Posteingang können Verkäufer Amazon, eBay und Mirakl integrieren, so dass alle Kundennachrichten und Bestelldetails an einem Ort zugänglich sind.
Welches ist das beste Multi-Channel-Support-Tool für Verkäufer?
Die beste Option ist eine, die direkt mit Marktplätzen und Online-Shops integriert ist. eDesk wurde speziell für Verkäufer entwickelt, die den Support für Mirakl, Amazon, eBay und mehr vereinheitlichen müssen.
Ist Mirakl direkt mit eDesk integriert?
Ja. eDesk bietet native Mirakl-Integrationen, so dass Sie Kundennachrichten, Auftragsdetails und Leistungsdaten direkt in Ihren Posteingang ziehen können.
Kann ich die SLAs für Mirakl, Amazon und eBay an einem Ort verfolgen?
Ganz genau. Ein zentraler Helpdesk verfolgt die SLAs für alle Ihre angeschlossenen Marktplätze und hilft Ihnen, die Vorschriften einzuhalten und Strafen zu vermeiden.
Wird die Vereinheitlichung meines Posteingangs dazu beitragen, negative Bewertungen zu reduzieren?
Ja. Schnellere Antworten und präzisere Antworten führen zu zufriedeneren Kunden, was oft zu weniger Beschwerden und besseren Bewertungen auf dem Marktplatz führt.
Kann ich die Automatisierung nutzen, um sich wiederholende Abfragen zu verwalten?
Ja. Die intelligente Automatisierung von eDesk kann Antworten vorschlagen, Nachrichten automatisch kennzeichnen und Tickets an die richtigen Agenten weiterleiten und so Zeit für sich wiederholende Aufgaben sparen.
Welche Art von Berichten erhalte ich, wenn ich Mirakl, Amazon und eBay miteinander verbinde?
Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Leistung des Kundensupports, einschließlich der Antwortzeiten, des Anfragevolumens und der Lösungsraten – alles in einem Analyse-Dashboard.
Ist es möglich, andere Vertriebskanäle im selben Posteingang zu verwalten?
Ja. Zusätzlich zu Mirakl, Amazon und eBay können Sie auch Shopify, AliExpress und viele weitere Kanäle mit demselben Posteingang verbinden.
Sind Sie bereit, Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen? Buchen Sie eine Demo noch heute und sehen Sie, wie einfach es ist, Mirakl, Amazon und eBay in einem Posteingang zu verbinden.
