Jede Stunde zwischen Amazon Seller Central und Etsy Messages zu wechseln, wird schnell langweilig. Die Qualität Ihres Supports leidet, wenn Sie Nachrichten verpassen, zu spät antworten oder den Überblick darüber verlieren, auf welcher Plattform ein Kunde Sie kontaktiert hat. Wir haben schon erlebt, dass Verkäufer jeden Morgen mehr als 30 Minuten damit verbringen, verschiedene Posteingänge zu überprüfen, bevor sie einem einzigen Kunden antworten.
Ein einheitlicher Posteingang schafft hier Abhilfe. Sie verbinden Ihre Etsy- und Amazon-Konten mit einem Helpdesk, und alle Nachrichten fließen in einen einzigen Feed, in dem Sie alle Bestelldetails sehen, sofort reagieren und Ihre Leistung auf beiden Plattformen verfolgen können. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie die Software für Marktplatznachrichten funktioniert, wie Sie sie einrichten und was sich ändert, wenn Sie nicht mehr zwischen den Plattformen hin und her springen.
Warum Sie Unified Marketplace Messaging brauchen
Getrennte Posteingänge verursachen drei Probleme:
Verpasste Nachrichten Sie sehen bei Amazon nach, dann bei Etsy und dann wieder bei Amazon. Nachrichten treffen ein, während Sie sich auf der anderen Plattform befinden. Die Antwortzeiten reichen von Stunden bis zu Tagen. Nach einer Untersuchung von SuperOffice, 46% der Kunden erwarten Antworten innerhalb von vier Stundenaber Marktplatzverkäufer, die mit mehreren Plattformen jonglieren, erwarten im Durchschnitt 12-24 Stunden Antwortzeit.
Verlorener Kontext Wenn sich ein Kunde nach einer Bestellung erkundigt, schalten Sie auf Seller Central oder Ihren Shop um, um Informationen zur Auftragsverfolgung abzurufen. Sie kopieren Bestellnummern, fügen sie in Suchleisten ein und setzen die Geschichte selbst zusammen. Untersuchungen zeigen, dass 72% der Kunden es als schlechten Kundenservice ansehen, wenn sie ihre Probleme mehreren Personen erklären müssen.
Inkonsistenter Service Ihr Amazon SLA liegt bei 95%, während die Beantwortung von Etsy-Anfragen doppelt so lange dauert. Die Kunden bemerken den Unterschied, und die Bewertungen spiegeln dies wider. Laut einer Studie von Trustmary aus dem Jahr 2025, 93% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen bevor sie einen Kauf tätigen. Daher ist ein konsistenter Service auf allen Plattformen entscheidend.
Mehrkanalige Helpdesk-Software löst dieses Problem, indem es alle Nachrichten in einem Posteingang zusammenfasst. Sie sehen, wer Sie benachrichtigt hat, was er gekauft hat und wo er es gekauft hat, ohne Ihren Bildschirm zu verlassen. Die Antwortzeiten sinken, die Einhaltung der SLAs verbessert sich und Ihr Arbeitsablauf bleibt plattformübergreifend konsistent.
Was ist Etsy Amazon Messaging Software?
Die Marketplace Messaging Software verbindet Ihren Etsy-Shop und Ihr Amazon-Verkäuferkonto mit einem gemeinsamen Helpdesk. Anstatt sich auf jeder Plattform separat anzumelden, landen alle Kundenanfragen in einem einzigen Posteingang.
Diese Tools ziehen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen:
- Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichten
- Etsy-Gespräche
- eBay-Nachrichten
- Walmart-Marktplatz
- Shopify und BigCommerce Bestellungen
- E-Mail und soziale Medien
Für US-Verkäufer, die ein hohes Volumen verwalten, sorgt diese Art der Integration dafür, dass Ihr Team organisiert bleibt. Die Nachrichten kommen mit den vollständigen Bestelldaten an, so dass Sie weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit mit der Lösung von Kundenproblemen verbringen. Laut einer Prognose von eMarketer für das Jahr 2024 wird der eCommerce-Umsatz in den USA fast 1,2 Billionen Dollar im Jahr 2024, während Untersuchungen von Amazon zeigen, dass Unternehmen heute im Durchschnitt über 3,2 Vertriebskanäle.
eDesk arbeitet mit allen wichtigen eCommerce-Plattformen zusammen, so dass Sie den Support von einem einzigen Ort aus verwalten können, egal wo Sie verkaufen.
Die wichtigsten Merkmale des einheitlichen Posteingangs von eDesk
Intelligente Filter nach Kanal
Markieren und sortieren Sie Nachrichten nach Plattform, Bestellstatus oder Prioritätsstufe. Sie sehen alles in einem Feed, können aber in Sekundenschnelle nach Etsy-Rücksendungen, Amazon Pre-Fulfillment-Fragen oder Bewertungsanfragen filtern.
Automatisierung der Auftragsabstimmung
Jede Nachricht verlinkt automatisch mit der Bestellung, auf die sie sich bezieht. Kundendaten, Tracking-Nummern und die Kaufhistorie erscheinen neben der Konversation. Kein manuelles Nachschlagen erforderlich.
Nachrichtenvorlagen und Auto-Antworten
Erstellen Sie Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen wie Versandzeiten, Rückgaberichtlinien oder Produktspezifikationen. Automatische Antworten bearbeiten Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, so dass Kunden sofort eine Bestätigung erhalten, auch wenn Sie offline sind. Untersuchungen zeigen, dass 83% der Kunden erwarten sofortiges Engagement wenn sie ein Unternehmen online kontaktieren.
SLA-Timer und Einblicke in die Leistung
Amazon verlangt 24-Stunden-Antwortzeiten, um die Verkäuferkennzahlen aufrechtzuerhalten. eDesk zeigt neben jeder Nachricht einen Countdown-Timer an und warnt Sie, bevor die Fristen ablaufen. Leistungs-Dashboards verfolgen die durchschnittliche Reaktionszeit, die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit auf allen Plattformen.
Tools für die Teamzusammenarbeit
Weisen Sie Konversationen bestimmten Teammitgliedern zu, hinterlassen Sie interne Notizen und verfolgen Sie, wer die einzelnen Anfragen bearbeitet hat. Jeder sieht die gleichen Informationen, so dass die Übergabe reibungslos verläuft und Kunden sich nicht wiederholen.
Wie Sie Etsy und Amazon in eDesk integrieren
Schritt 1: Verbinden Sie Ihr Amazon-Konto
Melden Sie sich bei eDesk an und navigieren Sie zu Integrationen. Wählen Sie Amazon und wählen Sie Ihre Marktplatzregion (US, UK, CA, etc.). Autorisieren Sie eDesk für den Zugriff auf Käufer-Verkäufer-Nachrichten über die MWS-API von Amazon. Die Synchronisierung Ihrer Nachrichten beginnt sofort.
Schritt 2: Autorisieren Sie die Etsy-Integration
Kehren Sie zu Integrationen zurück und wählen Sie Etsy. Klicken Sie auf „Shop verbinden“ und melden Sie sich bei Ihrem Etsy-Konto an. Erteilen Sie eDesk die Erlaubnis, Konversationen und Bestelldaten zu lesen. Alle aktiven und archivierten Nachrichten werden innerhalb weniger Minuten in Ihren Posteingang importiert.
Schritt 3: Konfigurieren Sie das Nachrichten-Routing
Richten Sie Regeln ein, um eingehende Nachrichten zu organisieren. Leiten Sie Fragen, die bei Amazon vor dem Versand gestellt werden, an das Fulfillment, Anpassungsanfragen bei Etsy an die Produktion und Rücksendeanfragen an Ihren Supportleiter weiter. Die Nachrichten landen an der richtigen Stelle, ohne dass Sie sie manuell sortieren müssen.
Schritt 4: Einrichten von Filtern und Arbeitsabläufen
Erstellen Sie gespeicherte Ansichten für verschiedene Nachrichtentypen. Filtern Sie nach Plattform, Bestellwert, Alter der Nachricht oder Stichwort. Erstellen Sie Workflows, die dringende Nachrichten automatisch kennzeichnen, negatives Feedback eskalieren oder nach der Lösung eine Erinnerung auslösen.
Die Integration dauert weniger als 10 Minuten pro Plattform. Nachrichten werden in Echtzeit synchronisiert, so dass Sie keine neuen Anfragen verpassen, während Sie die Einrichtung abschließen.
Verkäufer-Szenarien aus der realen Welt
U.S. Seller Handling Q4 Spikes
Ein Verkäufer von Haushaltswaren betreibt Shops auf Etsy und Amazon. Im November und Dezember steigt das tägliche Nachrichtenvolumen von 50 auf über 300. Vor dem Einsatz von eDesk verbrachte das Team die Vormittage mit der Bearbeitung von Nachrichten auf beiden Plattformen, verpasste die SLA-Fristen von Amazon und verzögerte die Antworten von Etsy um mehr als 24 Stunden.
Nachdem sie beide Konten in eDesk integriert hatten, richteten sie Prioritätsfilter für Fragen vor dem Versand und für Rücksendungen ein. Das Team kümmert sich zuerst um Nachrichten mit hoher Priorität, verwendet Vorlagen für häufig gestellte Fragen und hält die SLAs von Amazon zu 98 % ein, auch während des Feiertagsansturms. Die durchschnittliche Antwortzeit sinkt von 18 Stunden auf unter 4 Stunden.
Multi-Channel-Verkäufer Verwaltung von Bewertungen und Rücksendungen
Ein Schmuckverkäufer ist auf Etsy, Amazon und eBay tätig. Kunden fragen häufig nach Größen, Materialien und Anpassungsmöglichkeiten. Jede Plattform hat unterschiedliche Nachrichtenformate, was es schwierig macht, einheitliche Antworten zu geben.
Mit dem einheitlichen Posteingang von eDesk erstellen sie standardisierte Vorlagen für Produktfragen und verknüpfen sie mit ihren Bewertungsmanagement-Tools. Wenn negatives Feedback eingeht, markiert das System es automatisch, damit es sofort bearbeitet werden kann. Der Verkäufer löst Probleme schneller, reduziert negative Bewertungen um 40 % und steigert die Wiederkaufraten auf allen drei Plattformen.
Vergleich: Vor vs. Nach der Verwendung von Unified Inbox
| Merkmal | Ohne Integration | Mit eDesk Vereinheitlichter Posteingang |
| Reaktionszeit | 24+ Stunden | Unter 6 Stunden |
| Verwaltung des Posteingangs | Manuell pro Plattform | Zentralisierte Ansicht |
| Verlinkung bestellen | Manuelles Kopieren/Einfügen | Automatisch verlinkt durch das System |
| SLA-Verletzungen | Häufig | Mit Warnungen minimiert |
| Sichtbarkeit im Team | Getrennt nach Plattformen | Über alle Kanäle hinweg geteilt |
| Verwendung von Vorlagen | Plattformspezifische | Universelle Bibliothek |
| Leistungsverfolgung | Separate Berichte | Kombinierte Analytik |
Laut einer Studie von Salesforce, 79% der Kunden erwarten konsistente Interaktionen abteilungsübergreifend. Wenn Sie Nachrichten separat verwalten, variiert die Qualität je nach Plattform. Ein einheitlicher Posteingang sorgt dafür, dass Ihr Serviceniveau konstant bleibt, egal wo Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Verwalten Sie beide Plattformen von einem Ort aus
Getrennte Posteingänge verschwenden jede Woche Stunden und schaden Ihren Verkäufermetriken. Wenn Sie Etsy und Amazon mit eDesk verbinden, erscheinen alle Nachrichten in einem Feed mit vollständigen Bestelldaten, automatischer SLA-Verfolgung und Tools für die Zusammenarbeit im Team, die Ihren Support auf beiden Plattformen konsistent halten.
Mehr als 5.000 US-Marktplatzverkäufer nutzen eDesk, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Starten Sie Ihren 14-tägigen kostenlosen Test und sehen Sie, wie viel schneller Sie reagieren können, wenn jede Konversation an einem Ort stattfindet.
FAQs
Was ist die beste Software für Etsy- und Amazon-Nachrichten?
eDesk ist die erste Wahl für Marktplatzverkäufer, die eine Integration von Etsy und Amazon in einem Posteingang benötigen. Die Plattform verbindet beide Marktplätze sowie eBay, Walmart, Shopify und BigCommerce. Sie erhalten eine Automatisierung des Bestellvorgangs, SLA-Timer und Leistungsanalysen, die für Verkäufer mit hohem Umsatzvolumen entwickelt wurden.
Kann ich Nachrichten von beiden Plattformen in einem Posteingang sehen?
Ja. eDesk fasst alle Etsy-Konversationen und Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichten in einem einheitlichen Feed zusammen. Jede Nachricht wird mit den vollständigen Bestelldaten angezeigt, so dass Sie reagieren können, ohne die Plattform wechseln oder nach Bestelldetails suchen zu müssen.
Funktioniert das nur für U.S.-Verkäufer?
Nein. eDesk unterstützt Verkäufer in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und ganz Europa. Sie verbinden Marktplatzkonten aus jeder Region und verwalten den globalen Support über einen Posteingang.
Ist Amazon Messaging mit eDesk kompatibel?
Ja. eDesk lässt sich über die offizielle MWS-API von Amazon integrieren und befolgt alle Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung auf dem Marktplatz. Ihre Nachrichten werden in Echtzeit synchronisiert, und SLA-Timer helfen Ihnen, die 24-Stunden-Antwortpflicht von Amazon einzuhalten.
Wie lange dauert die Integration?
Die Anbindung von Etsy und Amazon an eDesk dauert insgesamt weniger als 10 Minuten. Sie autorisieren jede Plattform über sichere OAuth-Verbindungen, und die Nachrichten fließen sofort in Ihren Posteingang. Keine technische Einrichtung erforderlich.
Brauche ich getrennte Konten für Etsy und Amazon?
Nein. Ein einziges eDesk-Konto verwaltet eine unbegrenzte Anzahl von Marktplatz-Integrationen. Verbinden Sie so viele Etsy-Shops und Amazon-Verkäuferkonten, wie Sie verwalten, alle mit einem einzigen Login.
Was passiert mit meinen alten Nachrichten?
Während der Integration importiert eDesk Ihren Nachrichtenverlauf von beiden Plattformen. Sie haben neben neuen Anfragen auch Zugriff auf archivierte Konversationen, so dass Sie nie den Kontext verlieren, wenn Kunden auf frühere Aufträge verweisen.
Können mehrere Teammitglieder denselben Posteingang verwenden?
Ja. eDesk enthält Merkmale für die Zusammenarbeit im Team wie die Zuweisung von Nachrichten, interne Notizen und die Steuerung von Berechtigungen. Alle sehen denselben einheitlichen Posteingang, aber Sie bestimmen, wer welche Arten von Anfragen bearbeitet.
