Was ist die Walmart Omnichannel-Integration und wie hilft sie Ihnen zu wachsen? Kurz gesagt: Sie bündelt alle Walmart-Nachrichten, -Bestellungen und -Fälle an einem Ort, fügt Walmart-Automatisierung hinzu, um SLAs zu schützen, und gibt Ihrem Team den Kontext, um Probleme schnell zu lösen. Diese Mischung reduziert den Arbeitsaufwand, stärkt die Kundenzufriedenheit und gibt Ihnen die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle zu wachsen, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Dieser Leitfaden behandelt die Vorteile, praktische Anwendungsfälle und die Verbesserungen der Arbeitsabläufe, die Sie mit der Walmart-Integration von eDesk erzielen können. Sie finden reale Statistiken, schnelle Erfolge und Links, die Sie weiterbringen.
Was ist die Walmart Omnichannel-Integration?
Betrachten Sie es als eine Live-Brücke zwischen Walmart und Ihrem Helpdesk. Nachrichten und Bestellungen werden in einem Dashboard synchronisiert, so dass die Agenten den gesamten Kontext der Bestellung, den Versandstatus und den Gesprächsverlauf auf demselben Bildschirm sehen. Die Antworten werden automatisch an Walmart zurückgeschickt, so dass nichts verloren geht. Das ist der Kernwert: weniger Registerkarten, schnellere Antworten, bessere Konsistenz. Einen Überblick über die Merkmale finden Sie auf der eDesk Walmart Integrationsplattform. Wenn Sie auch auf anderen Marktplätzen verkaufen, zieht der Walmart Multichannel-Support in eDesk diese Konversationen in dieselbe Ansicht, so dass die Agenten nicht zwischen den Registerkarten wechseln oder den Kontext verlieren müssen.
Wenn Sie mehr als einen Marktplatz unterstützen, gilt das gleiche Verbindungsmodell auch für Ihre anderen Kanäle. Das Ergebnis ist eine einzige
Zentralisierung
Ansicht für Ihr Kundenteam, ohne das übliche Jonglieren mit Registerkarten.
Warum Zentralisierung für den Walmart-Support wichtig ist
Tab-Hopping ist langsam. Die Zentralisierung bringt alles in einen intelligenten Posteingang, so dass die Agenten die Nachricht des Käufers, die Auftragspositionen, die Nachverfolgung und frühere Chats auf einen Blick sehen können. Das verkürzt die Wartezeit und das Hin und Her. Außerdem werden Fehler reduziert, da die Fakten auf dem Bildschirm angezeigt werden, wenn Sie antworten. Das macht es zu einem leistungsstarken Walmart-Kundensupport-Tool.
Der Smart Posteingang von eDesk fasst ähnliche Anfragen automatisch zusammen und zeigt vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen an. Das bedeutet, dass Ihr Team eine Flut von „Wo ist meine Bestellung?“-Nachrichten bearbeiten kann, ohne den Überblick über die eine oder andere Frage zu verlieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordert. Das ist schneller für die Käufer und ruhiger für die Mitarbeiter.
Right Deals UK
reagiert nach der Zentralisierung des Supports mit eDesk fünfmal schneller und erhält gleichzeitig eine 97,6 % positive Bewertung des Marktplatzes.
Durch die Zentralisierung sind Sie auch für Walmart und alles andere, was Sie verkaufen, gerüstet. Wenn das Layout, die Tags und die Regeln einheitlich sind, ist das Onboarding neuer Agenten einfacher und die Übergabe erfolgt sauberer. Die meisten Teams spüren den Unterschied schon nach wenigen Tagen: weniger Hetze, mehr Lösungen.
Walmart SLAs erklärt und wie Sie sie einhalten können
Walmart verfolgt klare Leistungsstandards. Zwei Metriken zur Unterstützung sind im Alltag am wichtigsten:
- Halten Sie Ihre Antwortquote als Verkäufer bei über 95%, indem Sie auf Käuferanfragen innerhalb von 48 Stunden antworten.
- Halten Sie eine gültige Verfolgungsrate von über 99% aufrecht, indem Sie bei jeder Bestellung eine gültige Verfolgung durchführen.
Die Walmart-Automatisierungstools in eDesk umfassen automatische Bestätigungen, absichtsbasiertes Routing, SLA-Timer und Tracking-Lookups, damit Ihr Team das 48-Stunden-Fenster einhält und die wichtigsten Metriken schützt.
Pünktliche Lieferung, Stornoquote und Erstattungsquote sind ebenfalls in der Scorecard enthalten. Wenn Sie diese Werte in einem guten Zustand halten, schützen Sie die Sichtbarkeit und vermeiden Einschränkungen. Walmart veröffentlicht die aktuellen Schwellenwerte auf seinem
Lernplattform
. Wenn sich die Schwellenwerte weiterentwickeln, sollten Sie Ihre Arbeitsabläufe mit den folgenden Punkten in Einklang bringen
Walmart SLA-Einhaltung
.
Wie können Sie also diese Ziele erreichen, ohne Ihr Team auszubrennen?
- Schalten Sie sofortige Bestätigungen ein, wenn Nachrichten eingehen. Sie überwachen die Uhr und setzen Erwartungen.
- Weiterleitung nach Absicht. Rücksendungen, Vorverkäufe und Versandprobleme gehen automatisch an den richtigen Besitzer.
- Warnung vor „veralteten“ Themen, die nach 48 Stunden veralten.
- Ziehen Sie Tracking- und Auftragsdetails in Antworten ein, damit Agenten nicht nach Daten suchen müssen.
In schnelllebigen Warteschlangen sorgt die Walmart cx-Automatisierung für sofortige Bestätigungen, gezielte Weiterleitung und Nachfassaktionen, damit Sie das 48-Stunden-Fenster einhalten können.
Die aktuellen Ziele von Walmart
sind die Beantwortung von mehr als 95% der Kundenanfragen innerhalb von 48 Stunden, die Aufrechterhaltung einer gültigen Rückverfolgung von über 99% und die Beibehaltung der Rückerstattungsquote von unter 6%.
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Walmart KI und Walmart Automatisierung Anwendungsfälle, die Stunden sparen
Sie brauchen keinen großen Aufbau, um Ergebnisse zu sehen. Beginnen Sie einfach, messen Sie und bauen Sie dann KI dort ein, wo sie am meisten hilft. Da Walmart KI und Walmart Automatisierung immer ausgereifter werden, sorgt die Kombination mit eDesk dafür, dass die Reaktionszeiten niedrig und die SLAs auf Kurs bleiben. Die Automatisierungstools von Walmart helfen Ihnen dabei, WISMO automatisch zu kennzeichnen, proaktive Zustellungsupdates zu senden und Nachfassaktionen auszulösen, so dass die Antwortquoten auch an arbeitsreichen Tagen hoch bleiben.
WISMO in Sekundenschnelle erledigt
Markieren Sie automatisch Nachrichten, die eine Sendungsverfolgung oder Zustellung erwähnen. Antworten Sie mit dem aktuellen Status der Sendung und der voraussichtlichen Ankunftszeit in der Vorlage. Wenn ein Scan ins Stocken gerät, planen Sie eine proaktive Aktualisierung, anstatt auf die Anfrage des Käufers zu warten. Das schützt Ihre Antwortquote und reduziert doppelte Tickets.
Retouren ohne Reibung
Verwenden Sie Vorlagen für häufige Gründe und fügen Sie ein vorab genehmigtes Etikett oder klare Anweisungen bei. Unterdrücken Sie Feedback-Anfragen zu jeder Bestellung mit einem offenen Fall. Nachdem Sie das Problem gelöst haben, senden Sie eine kurze Rückmeldung. Diese kleine Aufmerksamkeit hilft, eine potenziell negative in eine positive Bewertung zu verwandeln.
Vorverkäufe, die die Konversion erhöhen
Leiten Sie Kompatibilitäts- und Bundle-Fragen an Produktspezialisten weiter. Verwenden Sie Snippets, die SKU, Verfügbarkeit und wichtige Spezifikationen aus dem Bestellpanel ziehen. Schnellere und präzisere Antworten helfen Käufern bei der Entscheidung und verringern das Risiko von abgebrochenen Warenkörben.
SLA-Sicherheitsnetze
Legen Sie Warnungen für Themen fest, die sich dem 48-Stunden-Fenster nähern, für Pakete, die nicht gescannt wurden, und für SKUs, die wiederholt Fragen aufwerfen. Diese Sicherheitsnetze verhindern, dass kleine Fehler zu Defekten werden.
Wenn das Volumen zunimmt, sollten Sie KI in die Triage und Erstellung von Entwürfen einbeziehen. Lassen Sie sie die Absicht klassifizieren, einen frustrierten Tonfall erkennen, nächste Aktionen vorschlagen und erste Entwürfe erstellen, die Auftragsdetails enthalten. Ihre Mitarbeiter behalten die Kontrolle, während die Routinearbeit schneller vonstatten geht.
Generative KI in der Kundenbetreuung kann die Produktivität bei den derzeitigen Funktionskosten um 30 bis 45% steigern, so eine
McKinsey’s Analyse von Serviceabläufen
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Multichannel-Wachstum: Erweitern Sie die Arbeitsabläufe von Walmart überall
Mit den Omnichannel-Integrationen von Walmart können Sie Routing-Regeln, Vorlagen und SLA-Warnungen für Amazon, eBay, Shopify und Mirakl wiederverwenden, so dass der Service bei einer Skalierung konsistent bleibt. Walmart Multichannel-Support bedeutet einen Satz von Routing-Regeln, Vorlagen und SLAs, die für alle Kanäle gelten, so dass die Servicequalität in der Hochsaison nicht leidet. Die meisten Walmart-Verkäufer nutzen auch Amazon, eBay, Shopify oder Mirakl. Ein kanalübergreifendes Wachstum ist gut für den Umsatz und riskant für den Support, wenn jeder Marktplatz in einem separaten Posteingang lebt. Die Lösung ist ein System, das alle Nachrichten und Bestellungen in einer einzigen Warteschlange zusammenfasst und überall die gleichen Regeln anwendet.
Wenn Sie Ihre Anfragen in eDesk zentralisieren, arbeitet Ihr Team mit einer einzigen, priorisierten Ansicht. Unabhängig vom Kanal werden ähnliche Fragen mit demselben Routing und denselben Vorlagen bearbeitet. Bulk-Aktionen skalieren in Spitzenzeiten. Berichte zeigen, wo der Supportaufwand in Umsatz umgewandelt wird, nach Kanal und nach Produkt. So können Sie das Volumen erhöhen, ohne Chaos zu verursachen.
Omnichannel-Kunden geben online und im Geschäft mehr aus als Kunden, die nur über einen Kanal einkaufen, so eine Studie der Harvard Business Review
Studie mit 46.000 Käufern
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Die Teams skalieren bereits auf diese Weise. Expando hat den Support für mehr als 100 Marken unter einem Dach vereint und dabei über 1.300 Kanäle und 14 Plattformen in einem einzigen Smart Posteingang konsolidiert und arbeitet in 33 Sprachen. Durch Zentralisierung und Automatisierung konnten sie sich schnell bewegen, ohne an Genauigkeit zu verlieren.
Lesen Sie die Fallstudie
um zu sehen, wie sie es einrichteten.
Expando vereinheitlicht den Support
für mehr als 1.300 Kanäle, 14 Plattformen und 33 Sprachen in einem intelligenten Posteingang mit eDesk.
Was Sie mit eDesk für Walmart erhalten
- Vereinheitlichter Walmart Posteingang mit Bestellungskontext, der Nachrichten, Bestellungen, Tracking und Käuferhistorie an einem Ort zusammenfasst, so dass Agenten gleich beim ersten Mal richtig reagieren können
- Smart Posteingang die ähnliche Anfragen gruppiert, um den „Wo ist meine Bestellung?“-Stapel in Stapeln abzuräumen, während Ausreißer, die einen Mitarbeiter benötigen, priorisiert werden
- SLA-Management und Warnungen mit automatischen Bestätigungen und Timern, die die Reaktionsrate des Verkäufers innerhalb von 48 Stunden bei über 95% halten
- Vorlagen mit Variablen die den Namen des Käufers, die Bestellnummer, den Spediteur und die voraussichtliche Ankunftszeit automatisch einfügen, so dass die Antworten schnell und konsistent bleiben
- Multichannel-Unterstützung Hinzufügen von Amazon, eBay, Shopify und Mirakl, so dass für alle Kanäle die gleichen Regeln und Berichte gelten
Was dies alles bedeutet – und was Sie als nächstes tun sollten
Die kurze Zusammenfassung
Hier erfahren Sie, wie Sie die Vorteile der Omnichannel-Integration von Walmart sofort nutzen können.
- Zentralisieren Sie Walmart-Nachrichten, -Bestellungen und -Fälle, damit die Agenten kontextbezogen antworten und schneller handeln können.
- Nutzen Sie Auto-Racks, Routing und SLA-Benachrichtigungen, um die Reaktions- und Lieferstandards von Walmart zu erfüllen, ohne sich zu verzetteln.
- Automatisieren Sie Feedback-Anfragen und Nachfassaktionen, damit die Bewertungen nach oben gehen.
- Führen Sie auf allen Marktplätzen dieselben Arbeitsabläufe durch, damit die Qualität konsistent bleibt und die Berichte zeigen, wo der Support den Umsatz fördert.
Der Plan für die nächste Woche
- Verbinden Sie Walmart mit eDesk, damit Nachrichten und Bestellungen über die Walmart-Integrationsplattform in einer Ansicht zusammenlaufen. Die Einrichtung ist schnell erledigt und Ihre Walmart-Themen bleiben synchronisiert.
- Schalten Sie drei grundlegende Funktionen ein: Bestätigungen nach Feierabend, absichtsbasiertes Routing und 48-Stunden-SLA-Warnungen.
- Fügen Sie Vorlagen mit Variablen hinzu, damit Käufername, Bestellnummer, Spediteur und ETA automatisch eingefügt werden.
- Aktivieren Sie einen Feedback-Workflow, der Anfragen nach der Lieferung sendet und Outreach für jede Bestellung mit einem offenen Problem unterdrückt.
- Erweitern Sie auf Amazon, eBay, Shopify oder Mirakl, damit Ihr Team von einer zentralen Warteschlange mit gemeinsamen Berichten aus arbeitet.
Sehen Sie, wie dies für Ihr Team auf Walmart und darüber hinaus funktionieren könnte. Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie eDesk den Support zentralisiert, SLAs einhält und Ihnen hilft, mit weniger Aufwand über verschiedene Kanäle hinweg zu skalieren.
FAQs
Was ist die Walmart Omnichannel-Integration?
Es ist die Verbindung, die Walmart-Nachrichten und -Bestellungen mit Ihrem Helpdesk synchronisiert, so dass Agenten mit vollständigem Bestellkontext, Vorlagen und Walmart-Automatisierungen antworten, während die Threads mit Walmart synchronisiert bleiben. Mit der Omnichannel-Integration von Walmart in eDesk werden Nachrichten, Bestellungen und Vorgänge in einem Smart Posteingang synchronisiert, so dass Agenten mit vollständigem Kontext antworten können.
Wie hilft es Verkäufern zu wachsen?
Die Zentralisierung verkürzt die Bearbeitungszeit, die Walmart-Automatisierung schützt die SLAs und einheitliche Antworten erhöhen die Zufriedenheit. Das setzt Kapazitäten frei, um SKUs hinzuzufügen oder auf neue Marktplätze zu expandieren.
Auf welche Walmart-Kennzahlen sollte mein Team achten?
Antwortrate des Verkäufers, gültige Verfolgungsrate, pünktliche Lieferung, Stornierungsrate und Erstattungsrate. Walmart erwartet Antworten innerhalb von 48 Stunden mit einer Reaktionsrate des Verkäufers von über 95 Prozent und einer gültigen Nachverfolgung von über 99 Prozent.
Unterstützt eDesk Walmart und andere Kanäle?
Ja. eDesk verbindet Walmart mit Amazon, eBay, Shopify, Mirakl und anderen, so dass Ihr Team einen Satz von Regeln, Vorlagen und Berichten für alle Kanäle verwenden kann. Beginnen Sie mit dem Smart Posteingang Überblick über die Zentralisierung.
Was ist der schnellste Weg, um anzufangen?
Verbinden Sie Walmart, aktivieren Sie Auto-Racks und Routing, fügen Sie Zustell- und Retourenvorlagen hinzu und legen Sie SLA-Warnungen fest. Erweitern Sie dann dieselbe Einrichtung über das eDesk Dashboard auf Ihre anderen Kanäle. Wenn Sie einen auf Ihren Katalog und Ihre SLAs zugeschnittenen Rundgang wünschen, können wir Ihnen Beispiele live zeigen.
