Wie verwandeln Sie Walmart-Werbekampagnen in verwertbare Einblicke in Ihre Kunden? Indem Sie die Walmart-Einzelhandelsmedien mit Ihren Support-Daten verbinden, schaffen Sie ein einheitliches System, das aufzeigt, was den Umsatz ankurbelt und was Reibungsverluste beim Kunden verursacht. Diese Integration überbrückt die Lücke zwischen Marketingleistung und Kundenerfahrung und bietet Ihnen ein umfassendes Bild Ihrer Einzelhandelsaktivitäten.
Wenn Ihre Werbe- und Supportteams auf der gleichen Datengrundlage arbeiten, hören Sie auf zu raten und treffen fundierte Entscheidungen. Sie sehen, welche Produkte besser beschrieben werden müssen, welche Kampagnen treue Kunden anziehen und wo Engpässe in der Customer Journey auftreten. Dieser Ansatz verwandelt verstreute Informationen in einen strategischen Vorteil.
Was ist die Walmart Retail Media Integration mit Support Data?
Die Walmart Retail Media Integration verbindet Ihre Werbekampagnen auf Walmart Connect mit Plattformen für den Kundensupport. Diese Verbindung ermöglicht den Datenfluss zwischen dem Ort, an dem Kunden Ihre Produkte entdecken und dem Ort, an dem sie nach dem Kauf Hilfe suchen. Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Customer Journey vom ersten Klick bis zur endgültigen Lösung.
Die Integration funktioniert durch die Verknüpfung von Bestellinformationen, Kampagnen-Quelldaten und Support-Ticket-Details in einem einheitlichen System. Wenn sich ein Kunde an den Support wendet, sieht Ihr Team, über welche Anzeige er auf Ihr Produkt gestoßen ist, welches Werbeangebot er genutzt hat und wie sein gesamter Kaufverlauf aussieht. Dieser Kontext macht jede Interaktion mit dem Support effektiver und informativer.
Laut dem
Walmarts Jahresbericht 2024
t wachsen die Werbeeinnahmen von Walmart Connect weiterhin mit zweistelligen Raten, was diese Integrationen für Verkäufer, die ihre Investitionen maximieren möchten, immer wertvoller macht.
Der Fluss zwischen Einzelhandelsmedien und Support
Die Interaktion mit dem Kunden beginnt mit Walmart-Medienkampagnen, die zum Entdecken und Kaufen anregen. Nach dem Kauf benötigen einige Kunden Unterstützung bei Produkten, Versand oder Rückgabe. Ohne Integration ist Ihr Support-Team blind für den Marketingkontext, der die Kunden zu Ihrer Marke geführt hat.
Die Integration schafft eine Feedback-Schleife, in der Einblicke in den Support die Werbeentscheidungen beeinflussen und Werbedaten die Qualität des Supports verbessern. Sie erkennen Muster, wie z.B. bestimmte Kampagnen, die zu mehr Rückgaben führen, oder bestimmte Produktbeschreibungen, die Verwirrung stiften.
Warum sollten Sie Walmart-Kampagnen mit Unterstützung verbinden?
Die Verknüpfung von Werbe- und Supportdaten beseitigt blinde Flecken, die Sie Geld und Kundenvertrauen kosten. Ihr Werbeteam trifft bessere Budgetentscheidungen, wenn es weiß, welche Kampagnen Kunden anziehen, die weniger Support benötigen. Ihr Support-Team löst Probleme schneller, wenn es weiß, wie Kunden Ihre Produkte gefunden haben.
Bessere Ressourcenzuweisung
Sie verschwenden keine Werbegelder mehr für Produkte, die ein hohes Supportaufkommen generieren. Wenn Sie verbinden Sie Walmart Kampagnen zur Unterstützung Daten können Sie feststellen, welche Artikel nach dem Kauf gut abschneiden und welche die Kunden enttäuschen. Diese Einblicke helfen Ihnen, Ihre Budgets auf Produkte mit hohen Zufriedenheitswerten zu verlagern.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Kunden merken es, wenn Supportmitarbeiter ihren Kaufprozess verstehen. Durch die Integration können die Agenten auf die in der Werbung erwähnten spezifischen Produktmerkmale verweisen oder das Werbeangebot bestätigen, das den Kauf beeinflusst hat. Dieser personalisierte Ansatz schafft Vertrauen und erhöht die Lösungsrate.
Reduzierte Betriebskosten
Vorbeugung kostet weniger als Abhilfe. Wenn Sie Muster in Supportanfragen erkennen, die mit bestimmten Werbekampagnen zusammenhängen, beheben Sie Probleme an der Quelle. Bessere Produktbeschreibungen, klarere Liefererwartungen und genaue Spezifikationen reduzieren das zukünftige Ticketaufkommen.
Was sind die wichtigsten Vorteile der Integration von Walmart Media und CX?
Die Kombination von Daten zur Werbeleistung und zum Kundenerlebnis schafft Vorteile für Ihren gesamten Betrieb. Diese Vorteile werden immer größer, je mehr Daten Sie sammeln und Ihre Prozesse verfeinern.
Vollständige Sichtbarkeit der Customer Journey
Sie sehen, wie sich Kunden von der Anzeigenschaltung über den Kauf bis hin zu den Interaktionen nach dem Kauf bewegen. Diese Transparenz deckt Konversionsblocker auf, hebt erfolgreiche Touchpoints hervor und zeigt, wo Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen.
Die Integration von Walmart Medien und CX
liefert den Fahrplan für die Verbesserung jeder Phase der Buyer Journey.
Verbesserte Analyse der Produktleistung
Support-Tickets enthalten wertvolles Produkt-Feedback, das Werbedaten allein nicht liefern können. Sie erfahren, welche Merkmale die Kunden lieben, welche Aspekte Verwirrung stiften und welche Verbesserungen die Rückgaben verringern würden. Diese Informationen helfen Ihnen, Angebote zu optimieren, Produktfotos zu aktualisieren und Werbebotschaften anzupassen.
Schnelleres Erkennen von Problemen
Die Integration schafft Frühwarnsysteme für Produktprobleme. Wenn das Volumen der Support-Tickets für eine bestimmte SKU, die stark beworben wird, in die Höhe schnellt, können Sie Probleme erkennen, bevor sie Hunderte von Kunden betreffen. Eine schnelle Erkennung minimiert den Schaden für Ihre Verkäuferbewertungen und den Ruf Ihrer Marke.
Strategische Kampagnen-Optimierung
Sie identifizieren die Kundensegmente, die auf der Grundlage ihrer Interaktionsmuster mit dem Support den besten Lebenszeitwert liefern. Kunden, die nach dem Kauf nur selten Unterstützung benötigen, werden zu Ihrer vorrangigen Zielgruppe für ähnliche Kampagnen. Diejenigen, die häufig Unterstützung benötigen, könnten auf Probleme mit der Produktanpassung oder unrealistische Werbeerwartungen hinweisen.
Wie liefert die Integration datengestützte Einblicke?
Die Kombination von Werbe- und Supportdaten ermöglicht Einblicke, die aus keiner der beiden Quellen allein gewonnen werden können. Diese Einblicke führen zu strategischen Entscheidungen, die gleichzeitig die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Bewertung der Produktqualität
Erstellen Sie umfassende Qualitätsbewertungen, die sowohl die Werbeleistung als auch den Supportbedarf nach dem Kauf berücksichtigen. Produkte mit hohen Konversionsraten, aber vielen Support-Tickets erhalten niedrigere Qualitätsbewertungen als Artikel mit mäßiger Werbeleistung, aber hervorragender Kundenzufriedenheit. Anhand dieser Bewertungen können Sie Entscheidungen über das Inventar und die Werbebudgets treffen.
Verfeinerung der Kundensegmentierung
Traditionelle Werbesegmente konzentrieren sich auf demografische Daten und das Kaufverhalten. Wenn Sie die Interaktionshistorie des Supports hinzufügen, entstehen tiefere Segmente, die auf den Bedürfnissen und der Zufriedenheit der Kunden basieren. Sie erfahren, welche Kundentypen gut auf Werbebotschaften ansprechen und welche eher auf informative Inhalte.
Erkennung saisonaler Muster
Die Integration zeigt, wie sich saisonale Kampagnen auf den Supportbetrieb auswirken. Ferienaktionen können den Umsatz ankurbeln, aber auch zu mehr Rückgaben und Beschwerden führen. Wenn Sie diese Muster verstehen, können Sie Ihre Support-Teams angemessen besetzen und die Kampagnenbotschaften anpassen, um realistische Erwartungen zu wecken.
Genauigkeit bei der Kampagnenzuordnung
Supportdaten verbessern die Attributionsmodellierung, indem sie zeigen, welche Kampagnen zu Kunden führen, die langfristige Fürsprecher der Marke werden. Eine Kampagne mit einer geringeren unmittelbaren Rendite auf die Werbeausgaben kann hochzufriedene Kunden hervorbringen, die wiederholt kaufen und nur selten Support benötigen.
Welche Automatisierungen können Sie mit Walmart Smart Analytics freischalten?
Einblicke in die KI von Walmart in Kombination mit der Integration ermöglichen eine leistungsstarke Automatisierung, die die manuelle Arbeit reduziert und gleichzeitig die Ergebnisse verbessert. Diese Automatisierungen skalieren mit dem Wachstum Ihres Unternehmens, ohne dass Sie Ihr Personal entsprechend aufstocken müssen.
Intelligentes Ticket-Routing
Leiten Sie Supportanfragen automatisch weiter, basierend auf der Werbekampagne, die den Kunden zu Ihrem Produkt geführt hat. Kunden, die im Rahmen von Ausverkaufsaktionen gekauft haben, müssen möglicherweise anders behandelt werden als Kunden, die zum vollen Preis gekauft haben, nachdem sie detaillierte Produktanzeigen gesehen haben. Intelligente Weiterleitung stellt sicher, dass jede Interaktion vom richtigen Experten bearbeitet wird.
Dynamische Antwortvorlagen
Generieren Sie Antwortvorlagen, die den Werbekontext auf natürliche Weise einbeziehen. Wenn ein Kunde den Support wegen eines Produkts kontaktiert, das er über eine bestimmte Kampagne gekauft hat, greifen die Agenten auf Vorlagen zu, die sich auf relevante Produktmerkmale und Werbebegriffe aus dieser Kampagne beziehen.
Proaktives Outreach von Kunden
Identifizieren Sie Kunden, die aufgrund ihres Kaufverhaltens und der Werbekampagnen, die ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben, wahrscheinlich Unterstützung benötigen. Proaktive Nachrichten, die allgemeine Fragen ansprechen, verhindern, dass Probleme zu formellen Beschwerden eskalieren.
Performance Alert Systeme
Richten Sie automatische Benachrichtigungen ein, wenn Produkte, in die Sie viel Geld für Werbung investieren, ungewöhnliche Supportvolumina erzeugen. Durch eine frühzeitige Benachrichtigung können Sie Kampagnen pausieren, Probleme untersuchen und verhindern, dass Werbeausgaben für problematische Artikel verschwendet werden.
Teamübergreifende Kommunikation
Benachrichtigen Sie Werbeteams automatisch, wenn der Support Trends feststellt, die sich auf die Kampagnenleistung auswirken. Wenn mehrere Kunden berichten, dass ein in Anzeigen erwähntes Produktmerkmal nicht mit der Realität übereinstimmt, weiß Ihr Werbeteam sofort Bescheid und kann die Botschaften anpassen.
Wie richten Sie die Walmart Retail Media Support Integration ein?
Eine erfolgreiche Integration erfordert Planung, die richtige Technologieplattform und klare Prozesse für die Nutzung der verbundenen Daten. Befolgen Sie diese Schritte, um effektive Verbindungen zwischen Ihren Werbe- und Supportsystemen herzustellen.
Wählen Sie Ihre Integrationsplattform
Entscheiden Sie sich für eine Kundenservice-Plattform, die eine native Integration des Walmart-Marktplatzes bietet und mit Werbedatenquellen verbunden werden kann. eDesk bietet eine umfassende Walmart-Integration, die Bestelldaten, Werbekontext und Support-Ticket-Informationen in einer Oberfläche vereint.
Definieren Sie Datenverbindungen
Ermitteln Sie, welche Werbedatenpunkte einen Wert für Support-Interaktionen haben. Zu den wichtigsten Verbindungen gehören die Quelle der Kampagne, die beworbenen Produktkategorien, die Kosten für die Kundenakquise, die verwendeten Werbeangebote und die Variationen der Anzeigengestaltung. Stellen Sie dar, wie diese Datenpunkte von den Werbeplattformen zu Ihrem Supportsystem fließen.
Konfigurieren Sie die automatische Synchronisierung
Richten Sie einen Echtzeit-Datenfluss zwischen Walmart Seller Center, Walmart Connect Werbetools und Ihrer Support-Plattform ein. Die automatische Synchronisierung stellt sicher, dass die Support-Mitarbeiter immer über aktuelle Informationen verfügen, wenn Kunden um Hilfe bitten.
Trainieren Sie Ihre Teams
Bringen Sie den Support-Agenten bei, wie sie den Werbekontext in Kundengesprächen nutzen können. Die Agenten sollten die Arten von Kampagnen, Werbestrategien und die Produktpositionierung verstehen, um relevante Hilfe leisten zu können. In der Schulung sollten Sie erfahren, wann Sie auf den Werbekontext Bezug nehmen sollten und wann dies möglicherweise nicht angebracht ist.
Integrationsleistung überwachen
Verfolgen Sie die Metriken, die die Effektivität der Integration belegen. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren gehören die Lösungsraten bei der ersten Kontaktaufnahme, die durchschnittliche Lösungszeit, die Kundenzufriedenheit und die Entwicklung des Support-Ticketvolumens im Verhältnis zu den Werbeausgaben. Nutzen Sie diese Kennzahlen, um Ihren Integrationsansatz im Laufe der Zeit zu verfeinern.
Feedback-Schleifen einrichten
Schaffen Sie Prozesse, damit die Support-Teams regelmäßig Einblicke mit den Werbeteams teilen können. Wöchentliche oder monatliche Überprüfungen sollten Produkte hervorheben, die ein unerwartetes Supportaufkommen verursachen, häufige Kundenfragen, die in den Werbetexten nicht angesprochen werden, und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kampagnenbotschaft auf der Grundlage von Support-Interaktionen.
Die Integration von Walmart-Einzelhandelsmedien mit Support-Daten verändert die Art und Weise, wie Sie Kunden verstehen und bedienen. Sie treffen intelligentere Werbeentscheidungen, lösen Support-Probleme schneller und bauen stärkere Kundenbeziehungen auf. Sind Sie bereit, Ihre Walmart Werbekampagnen mit dem Kundensupport zu verbinden, um bessere Einblicke und eine bessere Leistung zu erzielen?
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FAQs
Wie arbeiten die Einzelhandelsmedien von Walmart mit Support-Tools?
Die Einzelhandelsmedien von Walmart arbeiten mit Support-Tools über API-Verbindungen zusammen, die Customer Journey-Daten zwischen Werbeplattformen und Kundendienstsystemen austauschen. Wenn sich Kunden an den Kundendienst wenden, sehen die Mitarbeiter, welche Anzeigen sie angeklickt haben, welche Kampagnen ihren Kauf beeinflusst haben und welche Werbedetails relevant sind. Dieser Kontext hilft den Agenten, personalisierte Hilfe zu leisten und Probleme effektiver zu lösen.
Warum sollten Sie Handelsmedien mit CX-Daten integrieren?
Die Integration von Einzelhandelsmedien mit CX-Daten bietet einen vollständigen Einblick in die Kundenerfahrungen von der Entdeckung bis zum Support nach dem Kauf. Sie erkennen, welche Werbekampagnen zufriedene Kunden anziehen und welche zu Supportproblemen führen. Dieser Einblick optimiert die Werbeausgaben, verbessert die Produktauflistungen und reduziert das künftige Supportvolumen durch proaktive Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback-Mustern.
Welche Daten verbinden die Werbung und die Unterstützungssysteme?
Zu den verknüpften Daten gehören die Quelle der Kundenakquise, spezifische Kampagnenkennungen, verwendete Werbecodes, gekaufte Produktkategorien, Bestellwerte und Kaufzeitpunkte. Supportsysteme geben Ticketvolumen, allgemeine Problemtypen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte an die Werbeteams weiter, damit diese ihre Kampagnen optimieren und Entscheidungen über die Budgetzuweisung treffen können.
Wie lange dauert die Integration der Einzelhandelsmedien von Walmart?
Die grundlegende Integration der Walmart-Einzelhandelsmedien dauert in der Regel zwei bis vier Wochen, je nach Ihren aktuellen Systemen und der Komplexität der Daten. Einfache Verbindungen, die Kundenbestellungen mit Support-Tickets verknüpfen, können schnell hergestellt werden. Fortgeschrittene Merkmale der Automatisierung und benutzerdefinierte Berichte können zusätzliche Konfigurationszeit erfordern. Die meisten Unternehmen sehen messbare Vorteile innerhalb des ersten Monats nach der Integration.
Verbessert die Integration die Leistungskennzahlen der Walmart-Verkäufer?
Ja, die Integration verbessert die Leistung des Verkäufers durch kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit. Wenn Supportmitarbeiter einen Werbekontext haben, lösen sie Probleme effizienter, was zu besseren Verkäuferbewertungen und weniger negativen Bewertungen führt. Die Integration hilft auch, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich signifikant auf die Leistungskennzahlen Ihres Verkäufers auswirken.
