eDesk und IRP Commerce stellen strategische Integration vor, die den KI-Kundensupport der nächsten Generation für eCommerce-Händler ermöglicht

Fishing Tackle and Bait, ein führender Online-Händler für Angel- und Outdoor-Ausrüstung, gehört zu den ersten, die diese Integration erfolgreich umgesetzt haben.. Durch die Kombination der Stärken der KI-gesteuerten Support-Plattform von eDesk mit den datenzentrierten E-Commerce-Lösungen von IRP Commerce hat Fishing Tackle and Bait bemerkenswerte Verbesserungen bei den Reaktionszeiten, der betrieblichen Effizienz und der allgemeinen Kundenzufriedenheit erzielt. Dies hat entscheidend dazu beigetragen, dass das Unternehmen zu einem der am schnellsten wachsenden Einzelhändler in seiner Nische aufgestiegen ist.

„Wir bei eDesk sind der Meinung, dass KI ein Wachstumsfaktor sein sollte, nicht nur ein Support-Tool. Diese Integration mit IRP Commerce ist ein Beispiel dafür, wie intelligente Technologie Online-Händler in die Lage versetzen kann, ihren Kundenservice zu erweitern, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Wir sind stolz darauf, mit IRP zusammenzuarbeiten und den beeindruckenden Weg von Fishing Tackle and Bait zu unterstützen – es ist ein klarer Beweis dafür, was möglich ist, wenn Innovation auf Ehrgeiz trifft“, sagt Gareth Cummings, Managing Director bei eDesk

„Diese Integration ist ein großer Schritt nach vorn für Einzelhändler, die ihren Kundenservice zu einem Wettbewerbsvorteil machen wollen. Wir bei IRP Commerce haben es uns zur Aufgabe gemacht, Händlern dabei zu helfen, profitabel zu wachsen. Durch die Partnerschaft mit eDesk geben wir ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie ihre Kunden schneller, intelligenter und profitabler bedienen können. Fishing Tackle and Bait ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was diese Partnerschaft erreichen kann“, sagt Les Curran, Chief Commercial Officer bei IRP Commerce

„Nachdem wir einige Jahre lang eine Software eines Mitbewerbers verwendet hatten, wechselten wir zu e-Desk, als IRP eine vollständige Integration durchführte. Die Möglichkeit, Live-Chat von E-Desk aus zu verwalten, und die KI-Verbesserungen haben es uns ermöglicht, die Reaktionszeiten des Kundendienstes zu verkürzen, die Antworten des Kundendienstes zu verbessern und die Kosten erheblich zu senken, sagt David Burleigh, Geschäftsführer von Fishing Tackle and Bait.

Diese Zusammenarbeit unterstreicht das gemeinsame Engagement von eDesk und IRP Commerce, eCommerce-Einzelhändler mit modernster Technologie und erstklassigen Integrationen zu unterstützen und so ein Umfeld zu schaffen, in dem Unternehmen durch hervorragenden Kundenservice florieren können.

Wenn Sie mehr über diese Integration erfahren möchten und darüber, wie sie Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann, wenden Sie sich bitte an uns:

Ger Knowles, Vizepräsident des Vertriebs
ger.knowles@edesk.com

Les Curran, Kaufmännischer Leiter
les.curran@irpcommerce.com