Il y a quelques semaines, nous avons partagé quelques-uns de nos conseils stratégiques préférés pour augmenter les ventes saisonnières de l’e-commerce pendant les fêtes. Cette fois-ci, nous allons approfondir le sujet en nous concentrant sur les points suivants marketing auprès des milléniaux et les consommateurs de la génération Z – les deux générations à l’origine de la croissance du commerce électronique pendant les vacances en 2025.
C’est la saison des cadeaux (et de la réception) et nous vous offrons les stratégies saisonnières parfaites pour stimuler les achats de ces puissants groupes de consommateurs qui remodèlent le paysage de la vente au détail.
Le pouvoir d’achat des Millennials et de la Génération Z pour les fêtes de fin d’année en 2025
Les milléniaux attirent peut-être l’attention parce qu’ils changent de secteur, mais cela ne signifie pas qu’ils ne font pas d’achats ou qu’ils ne dépensent pas leur argent. En fait, des données récentes montrent que l’acheteur millénaire moyen a dépensé 470 dollars de plus que les acheteurs de la génération Z pendant les fêtes de fin d’année 2024, les dépenses totales s’élevant en moyenne à plus de 1 900 dollars pendant les périodes de fêtes.
Statistiques actualisées pour 2025 :
- Millennials (28-43 ans) : Dépenses moyennes de plus de 1 900 dollars pour les fêtes, avec une carrière bien établie et un revenu disponible plus élevé.
- La génération Z (12-27 ans) : Dépenses moyennes de plus de 1 300 $ pour les fêtes, mais elles augmentent rapidement à mesure qu’ils entrent sur le marché du travail.
- Impact combiné : Ces deux générations augmenteront leurs dépenses de vacances de 19 % en 2025, soit plus du double du taux des générations plus anciennes (7 %).
Ce n’est pas qu’ils aient peur de dépenser de l’argent, mais ils savent où va leur argent. Cela représente des opportunités incroyables pour les marques et les boutiques de commerce électronique qui comprennent à la fois le public des millénaires et le marché émergent de la génération Z, tout en adaptant leur expérience d’achat en ligne à leurs besoins générationnels distincts.
Comprendre comment s’adresser aux Millennials et à la Génération Z en 2025
Avant de plonger dans les stratégies, il est essentiel de comprendre les principales différences entre ces générations :
Les milléniaux (nés entre 1981 et 1996) :
- 19% plus susceptibles de préférer les achats en ligne que la génération Z
- Plus à l’aise pour dépenser entre 50 et 100 dollars en ligne
- 74% font régulièrement des achats impulsifs
- Probabilité égale d’acheter sur téléphone (48%) ou en magasin (49%)
- Établis dans des carrières avec un pouvoir d’achat plus élevé
La génération Z (née entre 1997 et 2012) :
- 47% préfèrent attendre quelques jours avant de faire des achats (dépenses plus réfléchies)
- Vous êtes le plus à l’aise pour dépenser entre 20 et 50 dollars en ligne
- 40 % préfèrent les achats en ligne, mais apprécient les expériences en magasin
- 27% ont acheté des produits à l’aide de téléphones mobiles au cours de la semaine écoulée
- Des personnes plus prudentes sur le plan des dépenses entrent sur le marché du travail
Augmentez les ventes d’e-commerce des Millennials et de la Génération Z grâce à ces 5 stratégies actualisées
1. Créez des listes de best-sellers optimisées par les médias sociaux
La règle n°1 de l’achat en ligne reste la même : si votre client est confus ou incertain de ce qu’il doit acheter, il n’appuiera pas sur le bouton « acheter ». Cependant, un stratégie de marketing pour les milléniaux en 2025 doit tenir compte de l’influence des médias sociaux et des comportements « mobile-first ».
Mise à jour 2025 : Créez plusieurs listes de best-sellers optimisées pour le partage social et l’affichage mobile :
Pour les milléniaux :
- « Les meilleurs cadeaux de Noël pour les professionnels établis ».
- « Les meilleurs cadeaux pour les nouveaux parents et les propriétaires ».
- « Des choix de premier ordre pour les milléniaux exigeants
Pour la génération Z :
- « Cadeaux en vogue à moins de 50 euros
- « Des choix durables et éthiques pour les fêtes de fin d’année »
- « Les incontournables de TikTok pour les fêtes de fin d’année »
Intégration des médias sociaux : Rendez ces listes hautement partageables grâce à des formats spécifiques à chaque plateforme :
- TikTok : Contenu vidéo court présentant les meilleurs choix (plateforme préférée de la génération Z)
- Instagram : Mise en avant de l’histoire et posts carrousel avec des liens vers des produits.
- Facebook : Messages détaillés ciblant les milléniaux ayant un pouvoir d’achat plus élevé
Statistiques clés : 91 % des Américains aiment recevoir des courriels promotionnels et 92 % des adultes utilisent le courrier électronique. Cependant, ajoutez le fait que 46 % des 18-34 ans ont effectué au moins un quart de leurs achats de vacances par l’intermédiaire de plateformes de médias sociaux en 2024.Si vous vous intéressez à l’intégration sociale, vous verrez qu’elle est essentielle.
2. Lancez des concours interactifs de listes de souhaits avec l’intégration du commerce social
La liste de souhaits traditionnelle s’est transformée en un puissant outil de commerce social. Le marketing auprès des milléniaux et à la génération Z, il faut comprendre que les listes de souhaits sont désormais des expériences sociales partagées avec des centaines ou des milliers de personnes.
Stratégie de la liste de souhaits améliorée pour 2025 :
Intégration des médias sociaux :
- Activer l’intégration des sacs d’achat TikTok et Instagram
- Créez des histoires et des articles sur la liste de souhaits qui peuvent être partagés
- Créez des partenariats avec des micro-influenceurs pour la création de listes de souhaits.
Éléments de gamification :
- Fixez des objectifs de dépenses avec des récompenses par étapes
- Surprenez les créateurs avec des codes de réduction ou des frais de port gratuits
- Suivez les partages sociaux et l’engagement des participants au concours
Approche multiplateforme :
- Pour les Millennials : Mettez l’accent sur Facebook et Instagram avec des informations détaillées sur les produits.
- Pour la génération Z : Mettez l’accent sur TikTok et Instagram Stories avec du contenu rapide et engageant.
Mécanisme du concours : Organisez un concours de liste de souhaits où plus la liste d’un utilisateur est partagée, plus ses chances de gagner sont élevées. Cela permet d’exploiter le désir de validation sociale des deux générations tout en augmentant la portée organique.
Conseil Pro : Suivez les partages sociaux, les impressions et le retour sur investissement du concours grâce à des analyses intégrées. La nature virale du partage des listes de souhaits peut augmenter de façon exponentielle votre portée pour les fêtes, en particulier parmi la génération Z, qui est 24 % plus à l’aise pour effectuer des transactions sur les plateformes sociales.
3. Mettre en œuvre des alertes sur les nouveaux produits et des programmes d’accès anticipé fondés sur l’IA
Cette stratégie a considérablement évolué en 2025. Les milléniaux et la génération Z apprécient tous deux d’être des adopteurs précoces, mais leurs préférences en matière de découverte diffèrent considérablement.
2025 Stratégie en matière de nouveaux produits :
Pour les milléniaux :
- Annonces de nouveaux produits par e-mail avec des informations détaillées
- Programmes d’accès anticipé pour les membres du programme de fidélisation
- Promotion de la plateforme de mise en réseau professionnelle (LinkedIn)
Pour la génération Z :
- Des révélations inédites sur les médias sociaux sur TikTok et Instagram
- Partenariats avec des influenceurs pour le lancement de produits
- Prévisualisations interactives de produits AR/VR
Statistiques sur les adopteurs précoces :
- 52% des milléniaux se classent au-dessus de la moyenne en tant qu’adopteurs précoces
- Comportement de découverte de la Génération Z : 27% découvrent de nouveaux produits par le biais des médias sociaux
- 75 % des membres de la génération Z suivent les influenceurs et font davantage confiance à leurs recommandations qu’à la publicité traditionnelle
Mise en œuvre :
- Utilisez la personnalisation basée sur l’IA pour envoyer des alertes ciblées en fonction du comportement de navigation.
- Créez du contenu spécifique à la plateforme (ton professionnel pour les milléniaux, décontracté et authentique pour la génération Z).
- Mettez en place des comptes à rebours et des messages sur la disponibilité limitée pour créer l’urgence.
4. Élaborer des ensembles de cadeaux multigénérationnels avec des options de paiement flexibles
La stratégie classique de l’offre groupée a évolué pour répondre aux différentes habitudes de consommation et aux préférences de paiement des consommateurs de 2025.
Stratégie de l’offre groupée 2025 :
Offres groupées axées sur les milléniaux (entre 75 et 200 dollars) :
- « Packs de démarrage professionnels »
- « L’essentiel pour les nouveaux parents
- « Modernisation du système de divertissement à domicile
- « Collections d’autosoins de qualité supérieure
Offres groupées axées sur la génération Z (entre 25 et 75 dollars) :
- « Kits de démarrage pour une vie durable
- « Les indispensables de la chambre d’étudiant
- « Collections de loisirs créatifs
- « Coffrets cadeaux de l’amitié
Offres groupées transgénérationnelles :
- « Packs familiaux multigénérationnels »
- « Collections du Père Noël secret du bureau
- « Coffrets cadeaux pour groupes d’amis
Flexibilité des paiements :
- L’intégration du service « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) : 20 % des milléniaux et plus de 50 % des membres de la génération Z utilisent des services BNPL.
- Prise en charge des portefeuilles mobiles : 44,1 % des milléniaux utilisent des portefeuilles mobiles dans les points de vente.
- Options de paiement échelonné pour les offres groupées de grande valeur
5. Créer des campagnes de marketing authentiques et fondées sur des valeurs
Mise à jour 2025 : Les deux générations privilégient l’authenticité et la responsabilité sociale, mais expriment ces valeurs différemment.
Focus sur les valeurs du millénaire :
- Responsabilité financière et valeur des investissements
- Promotion de la famille et de la carrière
- Qualité supérieure et durabilité
- Réputation et statut professionnels
Focus sur les valeurs de la génération Z :
- Durabilité environnementale et pratiques éthiques
- Justice sociale et inclusion
- Authenticité et transparence
- Des expériences uniques et personnalisées
Stratégies de mise en œuvre :
Intégration de la durabilité :
- Mettez en avant les emballages écologiques et les expéditions neutres en carbone.
- Partenariat avec des marques durables pour des offres groupées collaboratives
- Créez des options de cadeaux « d’occasion » ou remis à neuf (populaires auprès de la génération Z).
Création de contenu authentique :
- Campagnes de contenu généré par les utilisateurs mettant en scène de vrais clients.
- Contenu en coulisses montrant les valeurs de l’entreprise en action
- Programmes de défense des intérêts des employés mettant en valeur la diversité des membres de l’équipe
Messages sur la responsabilité sociale :
- Partenariats caritatifs et programmes de dons en retour
- Pratiques commerciales transparentes et approvisionnement éthique
- Implication de la communauté et soutien aux entreprises locales
Tactiques avancées de marketing pour les millénaires et d’engagement de la génération Z pour 2025
Une expérience client centrée sur le mobile
Statistiques critiques :
- Millennials : 48 % font des achats impulsifs sur leur téléphone portable
- Génération Z : 40% préfèrent les achats en ligne avec une forte préférence pour les mobiles
- Croissance du commerce mobile : 27% des membres de la génération Z ont acheté des produits via un téléphone portable au cours de la semaine écoulée.
Mise en œuvre :
- Optimiser les expériences d’achat sur mobile
- Mettre en place des options d’achat en un clic
- Créer des campagnes promotionnelles spécifiques aux mobiles
- Utilisez le ciblage basé sur la localisation pour l’inventaire local
Intégration avancée du service à la clientèle
Excellente stratégie d’expérience client devient encore plus cruciale lorsque vous ciblez les jeunes générations qui s’attendent à un service instantané et personnalisé.
2025 Attentes en matière de service à la clientèle :
- Temps de réponse : Les deux générations attendent des réponses dans un délai de 2 à 4 heures.
- Préférences en matière de canaux : Les Millennials préfèrent l’email et le chat en direct ; la Génération Z préfère les médias sociaux et les applis de messagerie.
- Options de libre-service : 68% préfèrent rechercher des solutions de manière indépendante avant de contacter le service d’assistance.
Intégration du commerce électronique : Utilisez une expérience client plateformes d’expérience client pour le commerce électronique pour gérer les communications avec les clients sur tous les canaux, garantissant ainsi un service cohérent et personnalisé qui fidélise les clients et les incite à réitérer leurs achats.
Commerce social et partenariats avec les influenceurs
Stratégies spécifiques aux plates-formes :
TikTok (Gen Z Primary) :
- Vidéos de démonstration de produits en format court
- Collaborations avec les influenceurs et défis
- Campagnes de contenu généré par les utilisateurs
Instagram (intergénérationnel) :
- Articles et récits permettant de faire des achats
- Partenariats avec des influenceurs pour le lancement de produits
- Contenu en coulisses
Facebook (axé sur les milléniaux) :
- Informations et commentaires détaillés sur les produits
- Groupes communautaires et discussions
- Publicité ciblée avec des données démographiques détaillées
Mesurer le succès : Indicateurs clés pour 2025
Des indicateurs de performance clés axés sur les milléniaux :
- Valeur moyenne de la commande et valeur du client sur toute sa durée de vie
- Taux d’engagement et de conversion des courriels
- Adoption et utilisation d’applications mobiles
- Rétention de la clientèle et participation à des programmes de fidélisation
Indicateurs de performance clés axés sur la génération Z :
- Engagement dans les médias sociaux et coefficient viral
- Taux de conversion mobile et durée de la session
- Portée et engagement des campagnes d’influence
- Création et partage de contenu généré par les utilisateurs
Mesures transgénérationnelles :
- Achèvement du parcours client multicanal
- Taux de conversion du commerce social
- Satisfaction de la clientèle à tous les points de contact
- Croissance d’une année sur l’autre pendant les fêtes de fin d’année
C’est la saison du marketing générationnel stratégique
Si vous êtes à la recherche d’un outil de fin d’année pour le marketing pour les milléniaux et de la génération Z avec un taux de réussite supérieur à celui du gui, vous l’avez trouvé. La clé est de comprendre que si les deux générations sont natives du numérique, elles ont des préférences, des habitudes de consommation et des styles de communication distincts.
Cadre de réussite 2025 :
- Personnalisez votre approche en fonction des préférences générationnelles
- Intégrez le le commerce social dans tous les canaux de commercialisation
- Optimisez pour des expériences mobiles
- Authentifiez les valeurs et les messages de votre marque
- Flexibiliser les options de paiement et les canaux de service à la clientèle
En mettant en œuvre ces stratégies et en comprenant les différences nuancées entre les consommateurs du millénaire et ceux de la génération Z, les vendeurs en ligne peuvent capturer efficacement les deux marchés pendant la période des fêtes de fin d’année et au-delà.
L’avenir du marketing du commerce électronique réside dans des stratégies multigénérationnelles qui respectent les caractéristiques uniques de chaque groupe tout en offrant des expériences exceptionnelles sur tous les points de contact.
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