La logistique est l’épine dorsale du succès de tout vendeur en ligne.
En raison des exigences logistiques toujours plus élevées imposées par les géants du commerce électronique tels qu’Amazon et UPS, vous devez mener une opération extrêmement soignée pour satisfaire vos clients en ces temps exigeants.
Les vendeurs Amazon qui honorent leurs propres commandes doivent respecter un certain nombre de critères stricts, notamment en matière de livraison. Les comptes Amazon Prime et Seller-Fulfilled Prime doivent expédier 99 % des commandes dans les deux jours. Cela place les attentes des clients en matière de services de livraison à un niveau très élevé en 2020.
Mais dépensez-vous trop d’argent pour maintenir une machine d’expédition performante ?
Quel pourcentage du chiffre d’affaires devriez-vous consacrer à la logistique ?
Tous les vendeurs souhaitent expédier leurs produits le plus rapidement et le plus efficacement possible, mais à quel moment devez-vous cesser de faire des bénéfices pour privilégier la rapidité ? La livraison gratuite est une tactique marketing puissante, mais pouvez-vous vous la permettre ?
En 2019, les coûts logistiques moyens représentaient 11 % du chiffre d’affaires. Ce chiffre a été poussé à la hausse ces dernières années en raison d’une demande toujours croissante.
| Informations sélectionnées | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Dépenses totales de logistique en pourcentage du chiffre d’affaires | 10% | 11% | 11% |
| Pourcentage des dépenses logistiques totales consacrées à l’externalisation | 50% | 50% | 53% |
| Pourcentage des dépenses de transport gérées par des tiers | 53% | 55% | 50% |
| Pourcentage des dépenses liées aux opérations d’entreposage gérées par des tiers | 40% | 39% | 34% |
Les attentes croissantes des consommateurs, suscitées par le service très efficace Fulfilled by Amazon, ont créé une demande de délais de livraison de plus en plus précis.
Pour les vendeurs, cela ajoute un niveau de complexité au « dernier kilomètre » de l’opération logistique. Là encore, il s’agit d’une pression à la hausse sur le coût de la logistique pour les vendeurs en ligne.
Ventilation des coûts logistiques
Le transport et l’inventaire (coûts d’investissement, entreposage, dépréciation, assurance, fiscalité et obsolescence) représentent 72,1 % de l’ensemble des dépenses logistiques.
Voici comment les coûts logistiques se répartissent en moyenne pour les entreprises en 2020 :
En général, les petites entreprises ont tendance à avoir des coûts logistiques relatifs plus élevés.
Les entreprises qui vendent des produits de plus grande valeur ont des coûts logistiques moins élevés. Cela s’explique par leur capacité à dégager une marge bénéficiaire plus élevée pour des coûts logistiques identiques à ceux des produits de moindre valeur.
Cela correspond également à la répartition des coûts des vendeurs de Fulfillment by Amazon. Les vendeurs de produits petits et légers obtiennent le meilleur rapport qualité-prix lorsqu’ils font appel à Amazon pour l’exécution de leurs commandes. Pour ceux qui vendent des articles lourds et volumineux, les coûts de stockage et d’expédition peuvent rapidement s’accumuler.
Comment réduire vos coûts logistiques
PwC prévoit que la collaboration entre les entreprises, ainsi que l’utilisation de la technologie et des données, seront les grands perturbateurs de l’avenir de la logistique. Le cabinet de conseil Establish souligne également que ces deux opportunités permettent aux entreprises d’améliorer leur logistique mondiale et de réduire leurs coûts.
Le rapport d’Establish suggère d’investir dans des systèmes de soutien afin d’améliorer l’efficacité. Les logiciels de commerce électronique multicanal tels que Linnworks, BrightPearl et TradeGecko permettent aux vendeurs d’y parvenir en assurant la supervision et la gestion automatisée de l’ensemble des stocks et des commandes.
Si vous utilisez un service d’assistance dédié au commerce électronique, tel que eDesk, vous pouvez y intégrer votre logiciel de gestion des stocks. Cela permet de visualiser les données relatives aux commandes en même temps que les données relatives aux clients, de rationaliser votre processus de service à la clientèle et de contribuer à la réduction des coûts d’exploitation dans l’ensemble de votre entreprise.
Le rapport d’Establish suggère également de travailler avec d’autres entreprises pour combiner les volumes de stocks. Vous disposerez ainsi d’un maximum de poids dans vos relations avec les prestataires de services logistiques, qu’il s’agisse d’expédition ou d’entreposage.
Si vous ne l’avez pas encore fait, il est utile de consulter le calculateur FBA pour savoir combien il vous en coûterait d’utiliser les services d’exécution efficaces d’Amazon. Si vos coûts actuels sont similaires ou supérieurs, il est temps de marchander avec vos fournisseurs actuels.
Vous pouvez également envisager de faire appel au géant du commerce électronique pour l’expédition de vos commandes. Son personnel prépare, emballe et expédie rapidement les commandes, tout en s’occupant du
Ce que vous pouvez faire pour réduire les coûts de transport :
- Atténuez les augmentations des coûts des transporteurs en renégociant vos accords à l’avance.
- Renégocier les modes de transport et les itinéraires, voire changer de transporteur
- Envisagez de faire appel à plusieurs partenaires d’expédition
- Expédier par rail plutôt que par camion
- Séparer les coûts de transport intégrés des coûts au débarquement afin d’évaluer et de contrôler les coûts de transport globaux.
Ce que vous pouvez faire pour réduire les coûts d’inventaire :
- Réaménager votre entrepôt pour maximiser la capacité de stockage et améliorer l’efficacité
- Se débarrasser des stocks obsolètes
- Réduisez vos besoins en stocks de sécurité
5 points clés à retenir
- Lorsque l’économie se contracte, il est temps de renégocier et de réduire les coûts logistiques.
- Même lorsque les coûts augmentent, la technologie permet de réaliser des gains d’efficacité et des économies.
- Prenez des mesures préventives pour réduire les coûts.
- Améliorez l’efficacité du transport, de l’inventaire et de l’entreposage des produits de commerce électronique.
- Envisagez de vendre des articles de plus grande valeur pour compenser le coût de la logistique.
