Le statut de vendeur le mieux noté d’eBay incite les vendeurs à fournir un excellent service à la clientèle et à offrir une politique de retour généreuse.
Les vendeurs les mieux notés sur eBay bénéficient d’un certain nombre d’avantages, notamment d’une visibilité accrue de leurs annonces, d’un badge « vendeur le mieux noté » et d’une protection renforcée.
Toutefois, les vendeurs doivent satisfaire à un certain nombre de conditions strictes pour obtenir ce statut. Voyons comment devenir un vendeur bien noté sur eBay.
Comment devenir l’un des meilleurs vendeurs d’eBay ?
Les vendeurs les mieux notés ont très peu de marge d’erreur et doivent maintenir en permanence certains indicateurs de vente clés. Pour devenir un vendeur bien coté sur eBay, vous devez avoir :
- Un compte actif depuis 90 jours ou plus
- Au cours de l’année écoulée, vous avez effectué au moins 100 transactions et réalisé un chiffre d’affaires de 1 000 dollars auprès d’acheteurs américains.
- L’historique de la résolution des problèmes des clients ; les cas fermés sans résolution par le vendeur ne doivent pas dépasser 0,3 % – ou deux cas.
- Un taux de défaut maximal de 0,5 % sur les transactions
- Pas plus de 3 % des transactions avec retard d’expédition – ou cinq retards d’expédition
- Suivi téléchargé dans le délai de traitement indiqué et validation du transporteur pour 95 % des transactions.
- Respect de la politique d’eBay en matière de pratiques de vente, qui comprend des exigences telles que la fourniture d’une localisation précise de l’article et des conditions générales de vente claires.
Il convient de noter que le taux de défectuosité d’un vendeur n’est pas lié aux produits endommagés ou défectueux. Il s’agit en fait de comptabiliser les transactions défectueuses. En d’autres termes, il s’agit de savoir combien de fois un vendeur annule des transactions en raison de problèmes de stocks ou d’autres problèmes.
Ce que cela signifie pour les vendeurs
Et bien, c’est une liste qui peut sembler intimidante. Cette liste peut sembler décourageante, mais ces éléments sont en grande partie sous le contrôle du vendeur. Il s’agit de fournir un excellent service à la clientèle, de manière souple, réactive et rapide.
Vous pouvez vérifier votre situation en consultant votre tableau de bord vendeur. eBay vous indiquera si vous êtes éligible au statut de vendeur le mieux noté. Si vous remplissez les conditions susmentionnées, votre compte sera automatiquement reclassé lors de sa prochaine évaluation, qui a lieu le 20e jour de chaque mois.
Pour les vendeurs à faible volume, ces mesures sont basées sur vos performances au cours de l’année écoulée. Les vendeurs à plus fort volume, qui traitent 400 transactions ou plus chaque trimestre, seront jugés sur leurs performances au cours des trois derniers mois.
Devenir le meilleur vendeur d’eBay dans d’autres pays
Il est possible d’être un excellent vendeur eBay dans un autre pays si vous répondez aux critères établis pour ce marché spécifique.
Pour eBay.com, vos indicateurs sont basés sur vos performances de vente auprès des acheteurs américains. Même si vous êtes situé aux États-Unis, vous pouvez également devenir un vendeur de premier plan sur eBay.co.uk en fonction de vos performances auprès des acheteurs britanniques.
Vous voulez savoir comment devenir un vendeur de premier ordre sur les places de marché eBay du monde entier ? Consultez les conditions requises pour l’Australie, l’Allemagne et l’Autriche, ainsi que pour le reste du monde. Certaines exigences varient légèrement. Par exemple, les lignes directrices mondiales autorisent un taux d’expédition tardive de 5 %, au lieu de 3 %.
Quels sont les avantages d’être un vendeur de premier plan sur ebay ?
En raison du niveau de service fourni, les vendeurs les mieux notés d’eBay sont susceptibles de bénéficier d’avis positifs, de feedbacks et d’achats répétés. Mais eBay offre également des avantages supplémentaires pour récompenser les meilleurs comptes vendeurs. Il s’agit notamment de :
- Plus d’importance et de visibilité dans les classements de recherche Best Match d’eBay
- 30 $ de crédit pour vos listes promues sur eBay chaque trimestre – cela donnera un coup de pouce à la stratégie de marketing eBay de tout vendeur
- Réductions sur les frais d’expédition en cas d’utilisation d’étiquettes eBay – cela peut augmenter les bénéfices bruts.
Les vendeurs les mieux notés d’eBay aux États-Unis qui accordent aux acheteurs un délai de 30 jours ou plus pour retourner leurs achats bénéficient également de protections accrues de la part des vendeurs :
- Crédits d’étiquettes de retour lorsqu’un acheteur renvoie un article en prétendant à tort qu’il n’était pas conforme à la description donnée dans l’annonce.
- Des déductions de remboursement pouvant aller jusqu’à 50 % lorsqu’un acheteur a retourné un produit qu’il a endommagé ou utilisé.
- Suppression automatique des feedbacks négatifs ou neutres des acheteurs et des métriques de transaction dans les situations ci-dessus.
Les meilleurs vendeurs d’eBay
Pour une partie ou la totalité de vos annonces, vous pouvez aller encore plus loin et devenir un vendeur eBay « top rated plus ». Ce statut s’accompagne d’avantages encore plus importants pour vous aider à augmenter vos ventes sur eBay, ainsi que d’exigences encore plus strictes en matière de service.
Ce dont vous avez besoin pour être éligible aux meilleures listes de plus sur eBay
Pour qu’une annonce passe au niveau « top rated plus », vous devez déjà être un vendeur « top rated » et le fournir :
- Traitement ultrarapide – terminé le jour même ou dans un délai d’un jour ouvrable
- Retours flexibles et gratuits – donner aux clients au moins 30 jours pour retourner un article gratuitement avec une option de remboursement.
Certains produits, comme les denrées alimentaires et les plantes, sont exemptés de ces obligations de retour.
Quels sont les avantages d’eBay top rated plus ?
La mise en œuvre d’une telle rapidité d’exécution et de retours gratuits nécessitera des investissements importants, mais ces mesures sont également susceptibles d’accroître les ventes. Cela vaut la peine d’y réfléchir, surtout si vous tenez compte des avantages supplémentaires offerts par eBay.
Toutes les annonces qui satisfont aux exigences d’eBay en matière de « top rated plus » sont prises en compte :
- 10% sur la valeur finale du produit Frais
- Visibilité accrue dans les résultats de recherche Best Match
- Le label Top Rated Plus, qui apparaît en bonne place dans les résultats de recherche et les listes.
La mention « Top Rated Plus » peut impressionner les acheteurs, mais elle peut aussi stresser les vendeurs. Pouvez-vous assurer la manutention le jour même ? Et pouvez-vous vous permettre des retours gratuits? Vous devrez évaluer les coûts impliqués et calculer l’impact sur vos marges bénéficiaires.
Nous vous suggérons d’essayer les retours gratuits et la manutention rapide pour quelques produits seulement. Concentrez-vous sur les listes qui bénéficieront le plus d’une réduction des frais de valeur finale. Le jeu en vaut la chandelle s’il vous permet d’économiser de l’argent. Si tout se passe bien, vous pourrez ensuite appliquer ces politiques à un nombre croissant de vos produits.
Comment obtenir et conserver le statut de vendeur le mieux noté sur eBay ?
Un service client de qualité est important à chaque étape du parcours client. Si vous souhaitez obtenir le statut de meilleur vendeur, voici les domaines spécifiques sur lesquels vous devrez vous concentrer.
1. Assurer la ponctualité de l’expédition et de la manutention
Soyez réaliste lorsque vous établissez vos estimations en matière de traitement et d’expédition. S’il vous faut quelques jours pour traiter une commande, dites-le. Il se peut que vous deviez sacrifier votre éligibilité au statut « top rated plus », mais au moins vous serez en mesure d’obtenir régulièrement le statut de « top rated seller » d’eBay.
2. Réduire et résoudre les cas de clients
Les affaires clôturées sans résolution du vendeur doivent être réduites au strict minimum. Pour ce faire, les vendeurs peuvent prévenir l’apparition de nouveaux cas :
- Rédiger des descriptions de produits précises : Incluez autant de détails que possible et si vos produits présentent des défauts, soyez honnête à ce sujet.
- Fournir de nombreuses images des produits : Cela permet de réduire les cas où les clients affirment que le produit n’est pas conforme à la description.
- Utilisez un emballage approprié : Unemballage de qualité pour le commerce électronique réduira le risque que le produit arrive endommagé.
Lorsqu’un dossier est ouvert, les vendeurs doivent s’assurer de le résoudre au plus tard :
- Répondre rapidement aux messages : Traitez poliment les plaintes des clients avant qu’ils ne contactent eBay Money Back Guarantee ou PayPal Buyer Protection à ce sujet. Donner la priorité au service clientèle est l’une des stratégies marketing les plus efficaces en matière de commerce électronique!
- Compenser généreusement les clients : Lorsque les clients n’ont pas reçu un produit ou que celui-ci n’est pas conforme à la description, faites de votre mieux pour les satisfaire. Les remboursements peuvent nuire à vos résultats à court terme, mais il est important de maintenir vos indicateurs eBay en bon état.
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3. Prévenir les défauts de transaction
Vous pouvez maintenir votre taux de défectuosité à un niveau minimum en gardant le contrôle de vos stocks. Dès qu’un article est épuisé, veillez à supprimer l’annonce. Vous pouvez utiliser la caractéristique de rupture de stock d’eBay pour le faire automatiquement. Vous pouvez également utiliser un logiciel d’inventaire multicanal comme OrderWise ou TradeGecko pour gérer les stocks sur plusieurs plateformes.
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Dernières réflexions
Le statut de vendeur le mieux noté d’eBay est certainement un objectif à atteindre. Même si vous n’y parvenez pas, vous constaterez probablement une augmentation des commentaires positifs, des clients satisfaits et des achats répétés.
Si vous atteignez cette étape, vous pourrez alors envisager de passer à l’or et d’obtenir le statut « top rated plus » d’eBay. Les coûts et les risques sont plus importants, mais vous pouvez prendre un produit à la fois pour comprendre exactement l’impact que cela aura sur vos résultats.
