Êtes-vous en train de réfléchir à l’opportunité de créer une application mobile de commerce électronique pour votre boutique en ligne ? Le commerce mobile devrait dépasser les 4 000 milliards de dollars en 2025 et représenter 59 % de l’ensemble des ventes au détail du commerce électronique.
Ces derniers temps, la plupart des sites de commerce électronique ont été conçus dans une perspective mobile, mais cela ne suffira pas en 2025. Pour offrir une expérience mobile de qualité optimale, vous avez besoin d’une application mobile pour le commerce électronique.
85 % des acheteurs mobiles américains préfèrent utiliser des applications plutôt que des sites web mobiles. Si vous souhaitez offrir une excellente expérience à vos clients, vous avez tout intérêt à ce que votre magasin en ait une !
Cinq raisons de créer une application mobile pour le commerce électronique
1. Exploiter les attributs de haute performance de l’application mobile de commerce électronique
Pour gagner des clients fidèles, vous devez créer une excellente expérience qui incite les utilisateurs à revenir. C’est là qu’une application mobile de commerce électronique est vraiment utile.
Vous trouverez ci-dessous quelques domaines de performance clés dans lesquels une application mobile de commerce électronique surpasse un site web réactif :
Temps de chargement : Un site web qui se charge lentement peut nuire à votre activité dès le départ. Un retard d’une seconde dans le chargement d’une page peut réduire les conversions de 7 %, et environ 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent un site s’il met plus de trois secondes à se charger. En 2025, les utilisateurs s’attendent à une vitesse de chargement quasi instantanée, et le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser une application plutôt qu’un site web réactif.
Capacités de personnalisation : Les clients veulent voir des produits et des offres qui correspondent directement à leurs besoins et à leurs intérêts. Lorsque les utilisateurs créent un profil dans l’application, leurs préférences d’achat et les données relatives à leurs commandes antérieures peuvent faciliter la personnalisation. Lorsque les clients se sentent pris en compte et accueillis, ils sont plus susceptibles de revenir.
Accès hors ligne : Les meilleures applications mobiles de commerce électronique peuvent offrir aux utilisateurs des fonctionnalités de base, telles que la vérification des prix ou la comparaison des produits, même lorsqu’ils sont hors ligne.
2. Faites en sorte que vos clients reviennent
Les applications mobiles d’e-commerce ont des caractéristiques uniques qui vous permettent de faire revenir les acheteurs qui ont téléchargé votre application. Voici deux moyens très efficaces d’y parvenir :
Les notifications push : Les notifications mobiles push augmentent les conversions de 88 % lorsqu’elles sont utilisées efficacement. Lorsque vous souhaitez informer vos clients des dernières réductions, des dernières offres ou des articles qui sont de nouveau en stock, les notifications push peuvent être une excellente option pour les informer et les inciter à revenir dans votre magasin.
Incitations pour vos anciens clients : Les utilisateurs veulent se sentir spéciaux et bien traités, en particulier les consommateurs fidèles qui méritent d’être récompensés pour leurs achats fréquents. Les consommateurs considèrent que les applications de commerce mobile qui proposent des programmes de fidélité et des offres exclusives sont celles qui ont le plus de valeur, avec respectivement 63,4 % et 62,5 %. Vous pourriez essayer un système de points de récompense à utiliser pour des remises ou des incitations similaires qui récompensent les clients réguliers.
3. Promouvoir la reconnaissance de la marque
En créant une application mobile eCommerce belle et conviviale, vous donnez une image positive de votre marque à vos clients et à vos clients potentiels. Les utilisateurs conserveront souvent cette association lorsqu’ils décideront de faire un achat ou non.
De nombreuses entreprises qui cherchent à promouvoir la transformation numérique ou une stratégie « mobile-first » offrent des réductions et d’autres incitations aux nouveaux clients qui téléchargent ou achètent par l’intermédiaire de l’application. 84 % des acheteurs ont également déclaré qu’ils seraient prêts à installer une application mobile et à y faire des achats si elle leur permettait d’accéder à de meilleures ventes ou à de meilleurs prix.
Vous pouvez également intégrer des plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram dans votre application mobile de commerce électronique pour permettre aux clients de publier facilement des articles sur vos produits et services.
4. Augmenter les taux de conversion
22 % des consommateurs de commerce électronique mobile déclarent que les applications mobiles offrent l’expérience d’achat la plus pratique. Seuls 12 % des acheteurs mobiles déclarent que les sites web mobiles sont le moyen le plus pratique de faire des achats. Le taux de conversion des canaux étant naturellement élevé, examinons quelques conseils qui vous permettront de maximiser l’efficacité de votre application mobile pour le commerce électronique :
Évitez les publicités intrusives : Imaginez que quelqu’un vous bombarde de tonnes d’informations non pertinentes alors que vous êtes en train de jeter un coup d’œil dans un magasin de grande distribution. Il y a de fortes chances que vous soyez irrité et que vous quittiez les lieux sur-le-champ. Pour augmenter les conversions sur les applications mobiles, essayez d’éviter d’héberger des publicités intrusives.
Simplifiez la navigation de votre application : La navigation de votre application peut faire ou défaire une vente. Pour garantir une expérience utilisateur conviviale, les utilisateurs doivent pouvoir accéder facilement aux options de recherche et aux appels à l’action pertinents.Utilisez les notifications push : Les notifications push peuvent être un moyen efficace d’augmenter les taux de conversion en ramenant les utilisateurs sur votre application à des moments importants et en leur faisant savoir qu’il y a une offre dont ils peuvent profiter !
5. Diminution du taux d’abandon du panier
Les abandons de panier sont un casse-tête auquel les entreprises d’e-commerce devront toujours faire face. D’après 49 études différentes, le taux moyen d’abandon de panier est de 70,19 %, les taux étant encore plus élevés sur les téléphones mobiles.
En moyenne, environ 70 % des paniers d’achat sont abandonnés sans qu’il y ait eu d’achat. L’abandon de panier est plus fréquent sur mobile, mais les applications mobiles eCommerce ont la capacité de créer un processus de paiement simplifié, contribuant à un taux de conversion plus élevé et à plus de ventes !
Les statistiques ci-dessus montrent que près d’un quart (23 %) des personnes interrogées quittent le site en raison d’un processus de paiement long ou compliqué. L’optimisation du passage en caisse peut augmenter les conversions de 35,62 %, et les applications mobiles pour le commerce électronique offrent naturellement des expériences de passage en caisse simplifiées.
Les dernières tendances en matière de développement d’applications mobiles pour le commerce électronique
À l’horizon 2025, plusieurs tendances clés façonnent le paysage du développement d’applications mobiles pour le commerce électronique :
Intégration du commerce vocal
La recherche vocale devient de plus en plus populaire dans le commerce mobile. En fait, 27 % des recherches effectuées sur des appareils mobiles sont désormais basées sur la voix. Le marché du commerce électronique à commande vocale représentera 151,39 milliards de dollars en 2025.
La personnalisation par l’IA
39 % des consommateurs américains déclarent avoir déjà utilisé l’IA générative lors d’achats en ligne. Les logiciels modernes d’applications mobiles de commerce électronique tirent parti de l’intelligence artificielle pour offrir des expériences d’achat hautement personnalisées.
Caractéristiques de sécurité renforcées
Les paiements mobiles étant de plus en plus répandus, les paiements par portefeuille numérique et mobile représentent 49 % des transactions en ligne dans le monde.
Choisir les bons outils pour les applications mobiles de commerce électronique
Lorsque vous envisagez de développer une application mobile pour le commerce électronique, plusieurs options s’offrent à vous en matière d’outils d’application mobile pour le commerce électronique :
Constructeurs d’applications mobiles eCommerce sans code
- BuildFire : Les forfaits vont de 100 à 500 dollars par mois.
- AppMySite : Offre un constructeur d’applications de vente au détail avec une intégration transparente de Shopify et de WooCommerce.
- Builder.ai : Développe des applications alimentées par l’IA avec l’aide d’un expert.
- MobiLoud : Convertit les sites web existants en applications mobiles natives
Agences de développement sur mesure
Pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, le développement d’applications mobiles de commerce électronique sur mesure par des agences spécialisées reste une option. Le développement d’une application personnalisée peut coûter entre 30 et 50 000 dollars en moyenne et peut prendre entre 6 et 9 mois pour les applications de commerce électronique.
Solutions spécifiques aux plates-formes
Les principales plateformes de commerce électronique proposent désormais leurs propres solutions de création d’applications mobiles :
- Shopify Mobile : Intégration native avec les magasins Shopify
- WooCommerce : Divers plugins de création d’applications et intégrations
- BigCommerce : Capacités d’application mobile intégrées
Les principales caractéristiques à inclure dans votre application mobile de commerce électronique.
Lorsque vous développez votre application mobile pour le commerce électronique, veillez à inclure ces caractéristiques essentielles :
- Catalogue de produits avec recherche et filtrage
- Intégration d’une passerelle de paiement sécurisée
- Système de notification push
- Gestion des comptes d’utilisateurs et des profils
- Fonctionnalité de panier d’achat et de liste de souhaits
- Suivi et historique des commandes
- Commentaires et évaluations des clients
- Intégration des médias sociaux
- Possibilités de navigation hors ligne
- Prise en charge de plusieurs langues et devises
Le retour sur investissement des applications mobiles de commerce électronique
Investir dans une application mobile de commerce électronique peut s’avérer très rentable. Certaines marques multiplient par 53 le retour sur investissement de leurs applications mobiles. Le retour sur investissement provient de :
- Augmentation de la fréquence d’achat des utilisateurs de l’application
- Valeur moyenne des commandes plus élevée que pour le web mobile
- Amélioration de la fidélisation des clients grâce aux notifications push et aux programmes de fidélisation
- Réduction des coûts d’acquisition des clients par le biais des canaux de médias détenus par l’entreprise
Les acheteurs utilisant leur téléphone portable dépensent en moyenne 104,83 dollars par commande, et 15 % des consommateurs utilisant des applications d’achat mobile s’en servent quotidiennement.
Meilleures pratiques de mise en œuvre
Pour maximiser le succès de votre application mobile eCommerce :
Optimiser la conception pour les mobiles
En mars 2025, le trafic des sites de commerce électronique à partir d’appareils mobiles représentait une part de 75 %. La conception de votre application doit avant tout privilégier l’expérience des utilisateurs mobiles.
Priorité à la vitesse et à la performance
Les sites web lents augmentent le taux d’abandon de 75 %. Veillez à ce que votre application se charge rapidement et réagisse instantanément aux interactions de l’utilisateur.
Mettre en œuvre des analyses robustes
Suivez le comportement des utilisateurs, les taux de conversion et les performances de l’application afin d’optimiser en permanence l’expérience utilisateur.
Planifier la maintenance continue
Les systèmes d’exploitation mobiles sont fréquemment mis à jour, parfois avec des modifications majeures de l’interface utilisateur ou des exigences techniques. Prévoyez un budget pour la maintenance et les mises à jour permanentes.
Intégration avec l’assistance à la clientèle
Au fur et à mesure que votre application mobile se développe, vous aurez besoin de systèmes d’assistance à la clientèle robustes. Pensez à intégrer des plateformes comme eDesk pour gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux. En savoir plus sur les solutions de support client eCommerce et l’ IA dans l’eCommerce pour améliorer vos capacités de service client.
Pour les vendeurs sur les places de marché, consultez nos guides sur la manière de vendre sur eBay, sur l’ assistance clientèle aux vendeurs d’Amazon et sur les applications de service à la clientèle de Shopify.
Derniers mots
L’impact du commerce électronique mobile s’accroît de jour en jour. Le commerce mobile devrait dépasser les 4 000 milliards de dollars en 2025, les consommateurs étant plus nombreux que jamais à se tourner vers leur téléphone pour naviguer, faire des achats et les finaliser.
Si votre boutique en ligne est tournée vers l’avenir et que vous souhaitez maximiser les conversions, il est temps de créer une application mobile e-commerce de qualité ! Avec la bonne approche et les bons outils de développement d’une application mobile ecommerce, vous pouvez améliorer de manière significative l’engagement des clients, réduire les abandons de panier et générer une croissance des revenus à long terme.
Que vous choisissiez un constructeur d’application mobile eCommerce sans code ou que vous investissiez dans un développement personnalisé, avoir une application mobile dédiée en 2025 n’est plus optionnel – c’est essentiel pour rester compétitif dans le paysage eCommerce qui évolue rapidement.Réservez une démo gratuite pour en savoir plus sur la façon dont eDesk peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre application mobile eCommerce dès aujourd’hui.
