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Les meilleures applications de service client de Shopify en 2023

Dernière mise à jour septembre 1, 2023 13 min à lire
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Si vous n’utilisez pas les applications de service client de Shopify pour votre boutique en ligne, vous passez à côté de quelque chose.

Plusieurs facteurs contribuent à déterminer le succès de votre boutique de commerce électronique, tels que les produits, l’image de marque et la stratégie de marketing. Mais il est un aspect de votre stratégie de commerce électronique qui est trop souvent négligé, c’est le service à la clientèle.

Lorsqu’il s’agit de l’expérience des consommateurs, les nouvelles circulent vite et quelques mauvaises critiques peuvent ternir votre réputation à long terme.

L’un des moyens les plus simples de satisfaire les clients de votre boutique Shopify est de tirer parti des applications de service client innovantes que vous pouvez intégrer à votre entreprise.

Mais que font exactement ces applications ? Quel est l’intérêt d’utiliser des applications de service client pour Shopify ? Quelles sont les applications les plus efficaces ?

Nous allons le découvrir.

TL;DR

  • Offrir un excellent service à la clientèle est au cœur de la fidélisation des clients existants et de l’attraction de nouveaux clients.
  • Les applications de service client de Shopify peuvent vous aider à améliorer votre offre de service client grâce à des caractéristiquesautomatisation, de chat en direct et de communication omnicanale.
  • Opter pour un service d’assistance à la clientèle, comme eDesk, vous permet de bénéficier de plusieurs outils de service à la clientèle en une seule solution.

Que sont les applications de service client de Shopify ?

Shopify est une plateforme hébergée de commerce électronique qui vous permet de créer une boutique en ligne et de vendre des produits ou des services. L’un des principaux avantages de Shopify est l’accès à des applications et à des intégrations qui ajoutent des caractéristiques supplémentaires. Si vous souhaitez inclure des fenêtres pop-up sur votre site, par exemple, il existe des applications qui vous permettent de le faire.

De même, Shopify propose une vaste gamme d’applications de service client qui vous permettent d’améliorer votre service client, avec des caractéristiques telles que le chat en direct et les centres d’assistance. Ces applications peuvent être intégrées de manière transparente dans votre boutique de commerce électronique, où elles réduiront les points de douleur des clients et amélioreront leur satisfaction.

Pourquoi utiliser une application de support client Shopify ?

Vous souhaitez obtenir un meilleur retour d’information, des avis positifs et un taux de conversion plus élevé ?

Les applications d’assistance à la clientèle pourraient être l’arme secrète que vous recherchez.

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation des applications d’assistance à la clientèle de Shopify pour votre entreprise de commerce électronique.

Réduit le temps d’attente des clients

Comme le savent tous ceux qui ont déjà eu affaire à un client impatient, un temps de réponse trop long est automatiquement déconseillé aux clients. Vous pourriez tout aussi bien rédiger vous-même l’avis à 1 étoile.

Si les clients subissent des retards sur les canaux de communication en temps réel tels que WhatsApp ou le chat en direct, ils risquent d’abandonner leur panier.

Ce phénomène s’est accentué ces dernières années, car les consommateurs sont en contact avec des services de plus en plus rapides, tels que la livraison le jour même et des vitesses de téléchargement plus élevées. Un temps de réponse d’une minute, en revanche, peut augmenter les conversions de 391 %.

Des entreprises comme Hickies, utilisateur d’eDesk, tirent le meilleur parti des services d’assistance pour Shopify en réduisant leur temps de réponse afin de satisfaire les clients. En travaillant avec une solution qui permet une expérience omnicanale, vous pouvez suivre les interactions sur plusieurs plateformes, ce qui vous permet de répondre aux demandes des clients en un temps record.

Les meilleures applications de service client vous permettent de créer des modèles de questions fréquemment posées, d’accéder à des informations détaillées sur les clients d’un simple clic et de consulter toutes les données relatives aux interactions précédentes.

Diminution de la charge de travail manuel

Combien de tickets répétitifs répondez-vous chaque jour ? Combien de temps passez-vous à rechercher les informations relatives à la commande avant de pouvoir répondre au ticket d’un client ? Et combien d’heures perdez-vous à faire des allers-retours entre collègues pour discuter de la manière dont s’est déroulée une précédente interaction avec un client ?

Les meilleures applications de service client mettent un terme à toutes ces tâches manuelles.

De nombreuses solutions de service à la clientèle offrent des options de libre-service qui permettent aux clients d’accéder rapidement aux informations sans avoir à soumettre un ticket pour une simple question.

Les caractéristiques automatisation telles que les chatbots, l’accès facile aux informations sur les commandes des clients et une vue claire des interactions précédentes vous permettent d’éviter les tâches fastidieuses et de vous concentrer sur ce qui est important.

De plus, les applications de support client dotées d’une boîte de réception intelligente classent automatiquement les tickets par ordre de priorité et les affectent en fonction de règles. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de se demander qui s’occupe de quoi – il suffit de charger votre tableau de bord et de trouver votre charge de travail automatisée.

Le meilleur ? Moins vous passerez de temps à effectuer des tâches manuelles répétitives, plus vous pourrez vous consacrer à des tâches génératrices de revenus, ce qui sera bénéfique pour vos résultats.

Augmentation des bénéfices

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, investir dans un logiciel de service à la clientèle vous permet en fait d’économiser de l’argent. Tout d’abord, votre équipe informatique n’aura pas à consacrer un temps précieux à l’élaboration de votre propre solution. De plus, grâce à l’automatisation proposée, vous n’aurez pas besoin d’engager autant de personnel pour votre équipe d’assistance à la clientèle.

En plus de vous aider à réduire votre budget, les logiciels d’assistance à la clientèle offrent un moyen simple d’augmenter votre taux de conversion.

Plus la satisfaction de vos clients est grande, plus vous les fidélisez, ce qui signifie que vos clients existants sont susceptibles de rester avec vous en échange d’un service exceptionnel.

Lorsque Trainz.com a mis en place l’application de support client d’eDesk, la facilité de l’affichage du tableau de bord et la supervision claire de la gestion des tickets ont permis au magasin de commerce électronique de
tripler son chiffre d’affaires
. Le magasin a également réussi à offrir un excellent service à la clientèle à tout moment, 95 % des demandes des clients ayant reçu une réponse dans les 24 heures.

Ajoute une touche personnelle

Aujourd’hui, tout est personnalisé. Qu’il s’agisse d’un flux Instagram parfaitement curaté ou de recommandations de produits adaptées au millimètre près, les clients ne veulent pas seulement un service personnalisé, ils s’y attendent.

Mais ne vous y trompez pas : ce désir de personnalisation ne signifie pas que l’automatisation n’est pas à l’ordre du jour. Les applications d’assistance à la clientèle qui utilisent l’automatisation peuvent facilement intégrer les données des clients pour personnaliser les réponses, tandis que les suggestions personnalisées peuvent augmenter à la fois votre taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

Cette touche personnelle peut vous aider à mieux communiquer avec vos clients. On ne sait jamais, l’approche amicale peut être juste l’avantage dont vous avez besoin par rapport à vos concurrents.

Meilleures applications de helpdesk

eDesk

eDesk est la solution tout-en-un ultime pour les propriétaires de boutiques eCommerce qui cherchent à rationaliser leur support client en un seul tableau de bord facile à utiliser. Qu’il s’agisse de caractéristiques automatisation qui vous font gagner du temps ou d’une fonction de chat en direct pratique qui permet de répondre en temps réel, vous pouvez réduire votre charge de travail manuelle et augmenter vos bénéfices à l’aide d’une seule et même plateforme.

A qui s’adresse eDesk ?

eDesk est destiné à toutes les boutiques Shopify, grandes ou petites, qui souhaitent faire passer leur service client au niveau supérieur. Ce géant du logiciel de helpdesk convient aussi bien aux entreprises qui commencent à se développer qu’à celles qui ont déjà un public et des revenus bien établis.

Vous avez également des magasins sur d’autres plates-formes ? Pas de problème. eDesk a des intégrations avec d’autres géants de l’e-commerce comme Amazon, eBay et WooCommerce, ce qui vous permettra de consolider le système de service client pour tous vos magasins en une seule solution.

Tarification

Les plans standards commencent à partir de 69 $ par mois, avec la plupart des caractéristiques qui font d’eDesk un outil de support client si efficace. Pour les grandes entreprises ayant un grand nombre de requêtes clients, les plans de niveau Entreprise commencent à 149 $ par mois.

Principales caractéristiques

  • Boîte de réception intelligente qui utilise l’automatisation pour regrouper, assigner et prioriser les tickets.
  • Chat en direct avec réponses en temps réel.
  • Une outreach automatique pour convertir un excellent service en commentaires.
  • Des Apercu qui vous permettent d’analyser en détail votre boutique de commerce électronique.
  • Outils d’automatisation pour rationaliser l’assistance à la clientèle.
  • Options d’assistance vocale.
  • Consolide toutes les intégrations clients en une seule vue.
  • Base de connaissances pour l’assistance en libre-service.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support client destiné à aider les équipes à réduire les temps de réponse aux clients et les tâches manuelles. Vous pouvez choisir entre des plans de tarification ordinaires et des plans d’assistance omnicanale, ces derniers vous permettant de fournir une assistance sur plusieurs canaux.

À qui s’adresse Freshdesk ?

Freshdesk s’adresse aux propriétaires de boutiques en ligne utilisant des plateformes de commerce électronique telles que Shopify. Freshdesk convient aux grandes entreprises établies qui cherchent à faciliter la gestion de leur service clientèle.

Tarification

Vous pouvez essayer Freshdesk gratuitement dans un premier temps, puis les plans tarifaires commencent à 15 $ par mois. Pour une assistance omnicanale, en revanche, vous paierez plus cher, soit plus de 49 $ par mois.

Caractéristiques principales

  • Soutien omnicanal.
  • Analyses et rapports personnalisables.
  • Règles d’automatisation avancées

Zendesk

Zendesk est un outil d’assistance à la clientèle qui offre également une solution de vente, ce qui vous permet d’augmenter votre taux de conversion sous deux angles. Offrant des options omnicanales et la possibilité de créer un centre d’aide et un forum communautaire, Zendesk est une excellente option tout-en-un pour le service client.

À qui s’adresse Zendesk ?

Zendesk est conçu pour évoluer et se développer en même temps que votre entreprise. Il n’y a donc pas de type ou de taille d’entreprise particulier pour lequel il est le mieux adapté. Si vous recherchez une solution de vente pour accompagner votre outil de support client, Zendesk est une bonne option puisqu’il offre les deux.

Tarification

Les plans les moins chers de Zendesk commencent à 49 $ par mois pour les caractéristiques base, et leur plan de tarification standard le plus cher atteint 79 $ par mois. Les grandes entreprises peuvent s’attendre à payer plus de 150 dollars par mois.

Caractéristiques

  • L’intelligence artificielle et les chatbots.
  • Messagerie omnicanale.
  • Options d’assistance en libre-service.

Meilleures applications de chat en direct

eDesk

L’une des caractéristiques les plus populaires d’eDesk est son chat en direct, qui accélère les temps de réponse, automatise les réponses aux questions répétitives et permet même la traduction automatique à partir d’autres langues. En effet, vous n’aurez pas besoin d’apprendre le mandarin pour interagir avec vos clients en Chine.

A qui s’adresse eDesk ?

Toute personne ayant une activité de commerce électronique. Il n’y a pas de type ou de taille d’entreprise pour laquelle eDesk fonctionne le mieux – il est parfaitement adapté à toute organisation cherchant à améliorer son service à la clientèle.

Tarification

Le chat en direct d’eDesk fait partie d’une offre groupée avec d’autres caractéristiques amélioration du service à la clientèle telles que l’automatisation, les informations et la boîte de réception intelligente révolutionnaire. Les prix commencent à 69 $ par mois.

Caractéristiques

  • Envoyez des messages automatisés aux moments les plus importants du parcours de vos utilisateurs grâce à des invites de chat.
  • Mettez en avant les offres spéciales et les promotions saisonnières.
  • Boîte de dialogue personnalisée et marquée.
  • Contexte automatique lorsque vous entamez une nouvelle conversation.

Jivochat

Jivochat est un système d’assistance à la clientèle omnicanal qui vous permet de répondre aux questions des clients sur les médias sociaux, les services de messagerie instantanée et les appels téléphoniques.

À qui s’adresse Jivochat ?

Jivochat est parfait pour les entreprises qui interagissent avec leurs clients sur plusieurs plateformes.

Tarification

Il existe une formule de base entièrement gratuite, des formules payantes à partir de 19 dollars par mois et la formule Entreprise à partir de 38 dollars par mois.

Caractéristiques principales

  • Chatbots.
  • WhatsApp Business.
  • Chat en direct qui fonctionne sur n’importe quel appareil.

Tidio Chat En Direct

Avec d’excellentes caractéristiques chat en direct et la possibilité de personnaliser les remises et les offres, Tidio est l’un des meilleurs choix pour les clients du chat en direct.

À qui s’adresse Tidio Chat En Direct?

Tidio s’adresse aux petites et moyennes entreprises.

Tarification

Vous pouvez essayer Tidio gratuitement pendant sept jours. Le plan le moins cher commence à 19 euros par mois, tandis que les plans personnalisés coûtent jusqu’à 289 euros par mois.

Caractéristiques principales

  • Chatbot.
  • Chat en direct personnalisé en fonction de votre marque.
  • Automatiser les chats grâce à l’IA.
  • Liste des visiteurs en direct.

Meilleures applications d’évaluation de produits

Rétroaction Express

Les avis sont essentiels pour instaurer un climat de confiance avec les clients, accroître la notoriété de votre marque et cultiver une solide réputation. Avec Rétroaction Express, vous pouvez attirer plus d’avis sur votre boutique sans avoir à augmenter votre charge de travail manuelle.

A qui s’adresse Rétroaction Express ?

Rétroaction Express convient mieux aux chefs d’entreprise qui ont besoin de recueillir davantage de preuves sociales, mais qui manquent de temps. à mettre en œuvre pour l’obtenir. En raison de son prix, Rétroaction Express pourrait ne pas convenir aux entreprises qui se lancent dans le commerce électronique.

Tarification

Les plans tarifaires commencent à partir de 79 $ par mois et par canal. Chaque canal supplémentaire coûte 79 $.

Caractéristiques principales

  • Courriels personnalisés.
  • Etiquettes personnalisées.
  • Tests A/B pour obtenir les messages les plus efficaces.
  • Automatiser les messages de remerciement personnalisés.

Critiques de produits Fera

Cette application d’évaluation de produits facilite plus que jamais la collecte de preuves sociales pour votre boutique Shopify. Noté 5 sur 5 par des milliers de clients, Fera vous permet d’importer des avis existants à partir de différents canaux, y compris les plateformes de médias sociaux et Google.

À qui s’adresse Fera ?

Fera convient à tous les types d’entreprises, mais il est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’établir la confiance avec leur nouvelle clientèle par le biais de la preuve sociale.

Tarification

Fera propose un plan très basique auquel vous pouvez accéder gratuitement et le plan le moins cher démarre à seulement 7 $ par mois.

Caractéristiques principales

  • Gérez facilement tous vos avis en un seul endroit.
  • Demander automatiquement des avis, des photos et des vidéos.
  • Affichez vos meilleurs commentaires à l’aide d’un widget attrayant.

Meilleures applications d’expédition

ExpéditionEasy

Shipping Easy fait ce qu’il dit sur l’emballage : il facilite l’expédition. Cette application populaire de Shopify vous donne accès à certains des tarifs de messagerie les moins chers du marché et automatise certaines parties du processus d’expédition afin de réduire votre charge de travail manuelle.

À qui s’adresse ShippingEasy ?

Cette application d’expédition bien connue est idéale pour les entreprises de commerce électronique qui expédient un grand nombre de produits.

Tarification

Vous pouvez essayer ShippingEasy gratuitement pendant 30 jours, après quoi vous devrez payer plus de 19,99 $ par mois pour l’utiliser. Vous payez plus en fonction de vos mensualités habituelles.

Caractéristiques principales

  • Tarifs d’expédition réduits.
  • Impression rapide des étiquettes.
  • Flux de travail automatisés.

Aftership

Aftership est l’application ultime de l’expérience post-achat. Après tout, le parcours de votre client ne s’arrête pas au moment où il passe à la caisse.

Vous pouvez choisir parmi toute une série de caractéristiques Aftership, telles que le suivi, les retours et l’expédition, ainsi que des mesures visant à rendre votre processus d’expédition plus respectueux de l’environnement.

À qui s’adresse l’Aftership ?

AfterShip convient aux boutiques de commerce électronique. de toutes tailles et de toutes catégories.

Tarification

Les plans tarifaires d’Aftership commencent avec le plan Essentials, pour lequel vous pouvez vous attendre à payer 11 $ par mois. Le plan Premium coûte 239 $ par mois, et les clients Entreprise peuvent demander un devis personnalisé directement auprès de l’équipe commerciale d’Aftership.

Caractéristiques principales

  • Logiciel de suivi des envois.
  • Date de livraison estimée pour les clients.
  • Logiciel de comptabilisation de l’empreinte carbone.
  • Logiciel de gestion des retours.

Meilleures applications vocales/téléphoniques

eDesk

eDesk offre désormais une toute nouvelle fonctionnalité : l’assistance vocale. La prochaine fois que des questions ou des problèmes plus complexes seront soulevés par des clients, permettez à votre équipe d’assistance à la clientèle de les résoudre en toute confiance et avec efficacité.

A qui s’adresse eDesk ?

eDesk convient aux boutiques de commerce électronique de toutes tailles, à chaque étape de leur croissance.

Tarification

Les plans tarifaires commencent à 69 $ par mois.

Caractéristiques principales

  • Accès facile à l’historique des achats, aux détails des billets et aux coordonnées des clients.
  • Consolidez votre support téléphonique avec tous les autres canaux.
  • Boîte d’appel partagée.
  • Boîte vocale.
  • Numéros locaux et internationaux.

EasyCall

EasyCall vous permet de créer un centre d’appel web efficace pour votre boutique de commerce électronique qui s’intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique. Vous pouvez ajouter un widget “click-to-call” à votre site pour rendre les contacts téléphoniques plus faciles que jamais, tandis que les appels web internationaux vous permettent de contacter des clients du monde entier sans payer de frais.

À qui s’adresse EasyCall ?

EasyCall est destiné aux entreprises qui souhaitent donner la priorité à l’assistance téléphonique dans le cadre de leur offre de service à la clientèle.

tarification

Il existe un plan gratuit qui n’offre aucune réduction sur les appels, puis des plans tarifaires payants (avec réduction sur les appels) à partir de 20 $ par mois.

Principales caractéristiques

  • S’intègre à votre système de gestion de la relation client (CRM).
  • Appels internationaux sur le web.
  • Collaboration facile au sein de l’équipe.

Les meilleures applications Shopify pour fidéliser les clients et renforcer la preuve sociale

Récompenses pour le sourire

Smile propose un programme de fidélisation qui encourage les clients à faire connaître votre marque en la suivant et en la partageant sur les médias sociaux. En retour, ils bénéficient de récompenses de la part d’un large éventail de partenaires.

À qui s’adresse Smile ?

Smile est parfait pour les petites entreprises.

Tarification

Pour les utilisateurs de Shopify, les forfaits commencent à 49 $ par mois, le forfait Pro coûtant 599 $ par mois.

Caractéristiques principales

  • Programme de récompenses personnalisé pour correspondre à votre marque.
  • Tableau de bord d’administration facile à gérer.
  • Programme VIP pour vos clients les plus fidèles.

Bonbons de recommandation

Referral Candy récompense vos clients qui recommandent votre produit ou service à d’autres personnes. Une fois mis en place, le programme s’exécute de lui-même, ce qui signifie qu’aucune pression supplémentaire n’est exercée sur votre charge de travail manuelle.

À qui s’adresse Referral Candy ?

Referral Candy convient à tous les types d’entreprises, mais il s’adresse plus particulièrement à celles qui cherchent à accroître leur clientèle par le biais d’un marketing de bouche-à-oreille digne de confiance.

Tarification

Le plan tarifaire le moins cher commence à 47 $ par mois, et vous payez une commission de 3,5 % à Referral Candy. Le plan Plus coûte 239 $ par mois et une commission de 1,5 %. Les plans Entreprise sont disponibles sur demande auprès de l’équipe.

Caractéristiques principales

  • Intégration simple du courrier électronique.
  • Suivi des références.
  • Des informations fondées sur des données pour éclairer votre stratégie future,

L’application de service à la clientèle qui donne des résultats

Le service à la clientèle peut être un facteur de rupture pour vos clients. Si vous n’investissez pas dans un système et une stratégie de service à la clientèle appropriés, votre boutique Shopify est vulnérable aux paniers abandonnés, aux mauvais commentaires et aux mauvaises critiques.

Heureusement, les applications d’assistance au service client offrent une solution. Au lieu de laisser votre feedback au hasard, adoptez une approche proactive de votre stratégie de service à la clientèle avec l’aide d’eDesk.

Plutôt que d’étendre votre budget à plusieurs applications différentes, choisissez eDesk pour une solution tout-en-un qui remplit toutes les conditions. De l’automatisation au chat en direct, nous couvrons tous les aspects de votre stratégie de service client. Il ne vous reste plus qu’à vous asseoir et à récolter les fruits de votre travail.

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