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Chaque seconde, les vendeurs de commerce électronique apprennent une dure leçon : les clients attendent des réponses plus rapides, une assistance plus intelligente et des
Freshdesk fonctionne très bien pour les équipes d’assistance informatique et le service clientèle en général. Mais si vous vendez sur Shopify, Amazon ou eBay, vous
Votre client achète sur Amazon le lundi, laisse une question sur Instagram le mercredi et prend contact avec votre site web le vendredi. Il s’attend
L’IA dans le service client de l’e-commerce évolue plus rapidement que la plupart des équipes ne le pensent. L’ère des chatbots n’est pas terminée, mais
Le service client du commerce électronique B2B n’est pas le même que celui du commerce électronique B2C avec un nombre de commandes plus important. Les
Votre équipe d’assistance se noie. Chaque jour, vos agents répondent aux mêmes questions, encore et encore : « Où est ma commande ? » « Comment réinitialiser mon
Votre boîte de réception d’assistance contient de l’or. Chaque question, plainte ou compliment d’un client révèle ce qui empêche les gens d’acheter. La plupart des
Gérer une entreprise de commerce électronique signifie jongler avec des dizaines de canaux d’assistance. Les clients vous envoient des messages sur Facebook, les demandes par
Votre équipe de service client ne se contente pas de résoudre les problèmes. Elle se tient entre vous et les paniers abandonnés, les ventes
Obtenir plus d’avis sur Amazon, c’est comme essayer d’attraper de l’eau à mains nues. Vous vendez un excellent produit. Les clients l’adorent. Mais leur demander
Un client en colère est un moment. Il est frustré, peut-être au bout du rouleau, et il a besoin de se sentir écouté. La façon
Comment un support client proactif peut-il réduire l’abandon du panier d’achat ? La plupart des équipes eCommerce se concentrent uniquement sur l’optimisation du passage en
