Regarder des vidéos sur le service client est un excellent moyen d’approfondir vos connaissances, de vous inspirer et de trouver des astuces à partager avec votre équipe du service client de l’e-commerce. Les vidéos sur le service client sont souvent plus motivantes et divertissantes que les documents écrits, ce qui facilite l’assimilation et la mémorisation de concepts complexes.
En 2025, avec l’essor du support client alimenté par l’IA et de l’apprentissage par vidéo, ces ressources sont devenues encore plus précieuses pour former et motiver les professionnels du service client. Des études montrent que la formation vidéo peut augmenter la rétention d’informations jusqu’à 65 % par rapport aux supports textuels.
D’une durée de deux à vingt minutes, voici quatorze vidéos inspirantes sur le service à la clientèle qui vous motiveront, vous et votre équipe, en 2025.
1. Changeurs de jeu : Jeff Bezos et la mission d’Amazon
« On ne peut pas vraiment faire ce qu’il faut pour les clients si l’on est orienté vers le court terme.
Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est connu pour son obsession du client. Dans cet entretien de dix minutes, il explique pourquoi Amazon se concentre sur le client plutôt que sur la concurrence. Il explique également comment cette approche peut protéger l’avenir d’une entreprise en créant de la valeur à long terme plutôt que des gains à court terme.
Cette vidéo sur l’engagement des clients montre que placer les clients au centre de la stratégie de l’entreprise reste une approche efficace, même dans le paysage du service client piloté par l’IA de 2025.
2. Micro-engagements significatifs
« Tout au long de la journée, nous interagissons. Nous interagissons les uns avec les autres, nous interagissons avec la technologie, nous interagissons avec les machines. Ces moments influencent le reste de notre journée et la façon dont nous percevons les marques et les produits. »
Dans cette conférence TED sur le service client, l’experte CX Jeannie Walters parle de la création de micro-engagements significatifs. Elle est convaincue que ce sont les petites choses qui peuvent avoir un réel impact sur les clients.
Cette attention aux détails et cette touche humaine sont particulièrement importantes lorsque vous traitez avec des clients par le biais de la technologie, surtout en 2025 où l’équilibre entre l’automatisation de l’IA et l’empathie humaine est devenu un élément essentiel pour développer un état d’esprit de service à la clientèle.
3. Faire face à un client insatisfait
« Chaque client que vous avez est une entreprise de médias.
Connu pour ses vidéos courtes mais pertinentes, Gary Vee examine les options qui s’offrent à vous lorsqu’il s’agit de gérer les interactions difficiles avec les clients. Dans cette vidéo de deux minutes, il nous rappelle que les consommateurs modernes peuvent prendre des photos ou réaliser des vidéos et amplifier leur message.
En tant que PDG de l’agence de publicité VaynerMedia, on peut dire qu’il est un expert en la matière. Il télécharge fréquemment des vidéos sur le service client à l’intention des personnes qui le suivent sur les médias sociaux. Ces vidéos sont particulièrement pertinentes dans le contexte du service client centré sur les médias sociaux de 2025.
4. Service clientèle de Netflix
« La facilité d’accès est très importante pour nous, nous voulons que nos clients puissent nous trouver.
Cette récente vidéo présente les coulisses de l’équipe du service clientèle de Netflix et le travail qu’elle accomplit. C’est formidable d’avoir l’Apercu d’un leader de l’industrie sur le support client.
Il s’agit également de l’une des meilleures vidéos de formation au service client pour inspirer votre équipe. Elle les aidera à prendre conscience de la valeur de leur rôle et de ce qu’ils peuvent en retirer, surtout en 2025, où le support client par vidéo est devenu de plus en plus important.
5. Richard Branson : Donnez la priorité à votre personnel
« Ma philosophie a toujours été la suivante : si vous placez votre personnel en premier, les clients en deuxième et les actionnaires en troisième, les actionnaires se porteront bien, les clients se porteront bien et votre personnel sera heureux.
En 2016, le fondateur de Virgin, Richard Branson, s’est entretenu avec Inc. pour discuter du service client de premier ordre de Virgin. La logique qui sous-tend son approche est en fait très simple : le personnel d’abord, les clients ensuite et les actionnaires enfin.
Regardez-le expliquer sa philosophie et discuter de certaines de ses techniques de gestion dans cette courte vidéo sur le service à la clientèle. Cette approche reste d’actualité en 2025, car la satisfaction des employés a un impact direct sur la qualité de l’expérience client.
6. Commencez par le client et remontez jusqu’au produit
« Nous avons commencé par nous demander quels avantages incroyables nous pouvions offrir au client.
En 1997, Steve Jobs a animé cette discussion au coin du feu lors de la conférence annuelle des développeurs d’Apple. Cette vidéo nostalgique des années 90 est un peu floue et commence par une question difficile posée par le public.
Mais Steve Jobs réussit à en faire un contenu perspicace expliquant son approche de l’expérience client et de l’idéation de produits. Il s’agit d’un ouvrage incontournable pour les amoureux d’Apple et qui reste d’actualité pour les professionnels du service client en 2025, qui doivent comprendre le lien entre le développement des produits et la satisfaction des clients.
7. Comment fournir un service à la clientèle extraordinaire
« Il n’est pas payé davantage. Il n’y a pas de compensation. En fait, pendant des années, j’ai eu peur que si les services postaux découvraient ce qu’il faisait, ils l’obligeraient à arrêter ».
Ce discours de l’entrepreneur Mark Sanborn montre à quel point un service à la clientèle exceptionnel peut être mémorable et avoir un impact. Cette brillante anecdote sur son facteur Fred est pleine d’humour du début à la fin.
En 2025, alors que les clients ont des attentes de plus en plus élevées, cet exemple de vidéo sur le service à la clientèle montre comment le fait de se surpasser peut créer des impressions durables qui favorisent la fidélisation des clients et un bouche-à-oreille positif.
8. J’ai été séduit par un service client exceptionnel
« Ma carrière m’a donné l’occasion de visiter littéralement plus d’un millier d’entreprises et de rencontrer des centaines de cadres et d’entrepreneurs. Et celles qui sortent du lot sont celles qui s’attachent vraiment à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. »
Dans ce TED Discuter sur le service à la clientèle, John Boccuzzi Jr. explique pourquoi un service de qualité est en fait la meilleure forme de marketing qu’une marque puisse avoir. Travaillant depuis plus de 20 ans dans les domaines de la vente, du marketing et de l’expérience client, il n’a cessé d’étudier les raisons pour lesquelles certaines entreprises réussissent et d’autres échouent. Il estime que le service à la clientèle y est pour beaucoup.
Il offre aux téléspectateurs de nombreux Apercu et exemples concrets dans ce formidable Discuter TED sur le service client, qui s’aligne parfaitement avec l’accent mis par 2025 sur la fourniture d’expériences d’assistance proactives et personnalisées.
9. 7 compétences essentielles en matière de soutien à la clientèle dont tout représentant a besoin
« Chaque représentant doit trouver un équilibre solide entre la fourniture d’un service détaillé et précis et la possibilité pour le client de reprendre ses activités le plus rapidement possible.
Idéale pour l’une des vidéos de formation au service client de votre entreprise, cette présentation rapide de HubSpot passe en revue sept compétences essentielles que tout représentant du service client devrait maîtriser. Il s’agit notamment de
- Ability to take criticism
- Empathy
- Ability to go off-script
- Positivity
- Persuasiveness
- Competency
- Product knowledge
Cette vidéo sur le service client est l’une des plus courtes de notre liste, mais HubSpot réussit à y intégrer beaucoup de valeur. En 2025, ces compétences non techniques resteront cruciales, même si l’IA prend en charge des tâches plus routinières, permettant aux agents humains de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et la connexion émotionnelle.
10. Ce que Steve Jobs a appris du Ritz-Carlton
« Apple a appris beaucoup de choses du Ritz-Carlton. Je vais en évoquer trois en particulier – trois principes qui peuvent élever n’importe quelle entreprise dans n’importe quel secteur. »
Le Ritz-Carlton est réputé pour son service clientèle légendaire. Ainsi, lorsqu’Apple s’est préparé à lancer ses magasins de détail en 2001, Steve Jobs s’est inspiré de la chaîne d’hôtels de luxe.
Cette vidéo sur le service à la clientèle réalisée pour Forbes par l’auteur Carmine Gallo explique exactement ce que le Ritz-Carlton et Apple font pour que leurs clients se sentent appréciés. Il résume cela en trois étapes :
- Start with a warm welcome
- End with a fond farewell and an invitation to return
- Empower your employees to do what’s right for customers
Ces principes restent le fondement d’un service à la clientèle exceptionnel en 2025, même si les méthodes de livraison évoluent.
11. Comment améliorer votre capacité d’écoute
« Lorsqu’une personne a le sentiment d’avoir été véritablement entendue, cela peut l’aider à se calmer et permettre de commencer à comprendre et à résoudre les problèmes.
Les capacités d’écoute sont essentielles lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle de premier ordre. Cette vidéo d’instruction animée rappelle utilement le rôle de l’écoute dans la communication. Elle explique ensuite comment être un bon auditeur en quelques étapes simples, ce qui en fait l’une des vidéos de formation au service à la clientèle les plus importantes de cette liste.
En 2025, avec l’essor du service client assisté par l’IA, la capacité des agents humains à véritablement écouter et comprendre les émotions des clients est devenue encore plus précieuse pour créer des liens authentiques.
12. Dix façons d’avoir une meilleure conversation
« S’intéresser aux autres ».
Dans la continuité des contenus visant à améliorer les compétences en matière de communication avec les clients, ce TED Discuter le service à la clientèle de la présentatrice radio Celeste Headlee est léger et plein d’humour. Plus qu’un simple divertissement, cette vidéo sur le service à la clientèle est également très instructive.
Elle présente dix règles pratiques pour améliorer les conversations, dont des concepts simples tels que l’honnêteté, la brièveté et la clarté. Ces principes de communication sont particulièrement pertinents dans l’environnement du service client omnicanal de 2025, où il est essentiel d’envoyer des messages clairs et concis sur plusieurs plateformes.
13. L’histoire d’un taxi au service de la clientèle
« Vous êtes pressé ? Est-ce que je peux respecter la limitation de vitesse ? »
Ce discours prononcé par Shep Hyken, expert en service à la clientèle, offre une autre anecdote éclairante sur l’impact que peut avoir un excellent service à la clientèle.
Sa rencontre avec un chauffeur de taxi texan sur le chemin de l’aéroport commence comme un moment de misère, mais devient un moment de magie. Proposant du cola, des bonbons et un service hors du commun, il montre comment l’élément de surprise peut rendre un bon service à la clientèle encore plus impressionnant. C’est la plus populaire des vidéos de Shep Hyken sur le service à la clientèle et elle touche une corde sensible chez de nombreux téléspectateurs.
En 2025, alors que le service de base devient de plus en plus automatisé, ces moments de ravissement inattendus restent de puissants facteurs de différenciation pour les marques.
14. L’avenir de la vidéo dans l’assistance à la clientèle
Ce 2025 ajout à notre liste caractérise l’experte en expérience client Selena Scardina qui explique comment le support vidéo transforme les opérations du service client. Dans cette présentation perspicace, elle montre comment les entreprises utilisent les réponses vidéo, le partage d’écran et l’assistance vidéo en temps réel pour résoudre plus efficacement les problèmes complexes des clients.
La vidéo montre comment l’engagement visuel par le biais de vidéos d’assistance à la clientèle a permis d’améliorer de 40 % les délais de résolution et d’augmenter considérablement le taux de satisfaction des clients par rapport aux canaux d’assistance traditionnels. Pour les entreprises qui mettent en œuvre ces stratégies, M. Scardina partage les informations suivantes des conseils d’experts en matière de service à la clientèle qui ont fait leurs preuves auprès d’organisations de premier plan.
Comment les vidéos de service à la clientèle peuvent améliorer l’engagement en 2025
En 2025, les vidéos de service à la clientèle sont devenues des outils essentiels pour former les équipes d’assistance et susciter l’intérêt des clients. Selon une étude récente, les entreprises qui utilisent la vidéo dans leur stratégie de service à la clientèle constatent une réduction de 32 % des tickets d’assistance et une augmentation de 27 % du taux de satisfaction des clients.
L’assistance vidéo permet une communication plus claire, une résolution plus rapide des problèmes et crée un lien plus personnel entre les marques et les clients. En outre, grâce à l’analyse vidéo pilotée par l’IA, les entreprises peuvent désormais identifier les problèmes courants et les traiter de manière proactive avant qu’ils n’aient un impact sur d’autres clients.
Pour les équipes du service clientèle qui cherchent à améliorer leurs compétences, le visionnage de ces vidéos inspirantes sur le service clientèle apporte à la fois de la motivation et des techniques pratiques qui peuvent être immédiatement appliquées aux interactions quotidiennes.
