Videos über den Kundendienst sind eine gute Möglichkeit, Ihr Wissen zu erweitern, sich inspirieren zu lassen und Tipps zu finden, die Sie mit Ihrem eCommerce-Kundendienstteam teilen können. Kundendienstvideos sind oft motivierender und unterhaltsamer als das geschriebene Wort und machen es einfacher, komplexe Konzepte aufzunehmen und sich zu merken.
Im Jahr 2025, mit dem Aufkommen von KI-gestütztem Kundensupport und videobasiertem Lernen, sind diese Ressourcen noch wertvoller für die Schulung und Motivation von Kundendienstmitarbeitern geworden. Untersuchungen zeigen, dass Videotrainings das Einprägen von Informationen im Vergleich zu rein textbasierten Materialien um bis zu 65 % steigern können.
Hier finden Sie vierzehn inspirierende Videos zum Thema Kundenservice, die zwischen zwei und zwanzig Minuten lang sind und Sie und Ihr Team im Jahr 2025 motivieren werden.
1. Gamechanger: Jeff Bezos über die Mission von Amazon
„Man kann nicht wirklich das Richtige für die Kunden tun, wenn man kurzfristig orientiert ist.“
Amazon-Gründer Jeff Bezos ist dafür bekannt, dass er von Kunden besessen ist. In diesem zehnminütigen Interview erläutert er, warum Amazon sich auf den Kunden und nicht auf die Konkurrenz konzentriert. Er erklärt auch, wie dieser Ansatz ein Unternehmen zukunftssicher machen kann, indem er langfristige Werte schafft und nicht nur kurzfristige Gewinne.
Dieses Video zum Thema Kundenengagement zeigt, dass es auch in der KI-gesteuerten Kundenservice-Landschaft des Jahres 2025 ein wirksamer Ansatz ist, den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen.
2. Sinnvolle Mikro-Engagements
„Den ganzen Tag über interagieren wir. Wir interagieren miteinander, wir interagieren mit Technologie, wir interagieren mit Maschinen. Und diese Momente beeinflussen den Rest unseres Tages und wie wir Marken und Produkte wahrnehmen.“
In diesem TED-Talk zum Thema Kundenservice spricht die CX-Expertin Jeannie Walters über die Schaffung sinnvoller Mikro-Engagements. Sie glaubt, dass es die kleinen Dinge sind, die eine echte Wirkung auf die Kunden haben können.
Diese Liebe zum Detail und die menschliche Note sind besonders wichtig, wenn es um den Umgang mit Kunden durch Technologie geht, vor allem im Jahr 2025, in dem die Balance zwischen KI-Automatisierung und menschlichem Einfühlungsvermögen zu einer entscheidenden Komponente geworden ist, um Entwicklung einer Mentalität im Kundenservice.
3. Der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden
„Jeder Kunde, den Sie haben, ist ein Medienunternehmen.“
Gary Vee, der für seine kurzen, aber aufschlussreichen Videos bekannt ist, erörtert Ihre Möglichkeiten, wenn es darum geht Umgang mit schwierigen Kundeninteraktionen. In diesem zweiminütigen Video erinnert er uns daran, dass moderne Verbraucher Fotos oder Videos machen können, um ihre Botschaft zu verstärken.
Als CEO der Werbeagentur VaynerMedia kann man mit Sicherheit sagen, dass er ein Experte auf diesem Gebiet ist. Er lädt häufig Videos über den Kundenservice für seine Follower in den sozialen Medien hoch, die in der auf die sozialen Medien ausgerichteten Kundenservice-Landschaft des Jahres 2025 besonders relevant sind.
4. Netflix-Kundendienst
„Leichter Zugang ist für uns sehr wichtig, wir wollen, dass unsere Kunden uns finden können.
Dieses aktuelle Video bietet einen Blick hinter die Kulissen des Netflix-Kundendienstteams und seiner Arbeit. Es ist großartig, den Einblick eines Branchenführers in die Kundenbetreuung zu erhalten.
Dies ist auch eines der besten Schulungsvideos für den Kundenservice, um Ihr Team zu inspirieren. Es wird ihnen helfen, den Wert ihrer Aufgaben zu erkennen und auch, was sie daraus ziehen können, insbesondere im Jahr 2025, in dem der videobasierte Kundensupport immer wichtiger wird.
5. Richard Branson: Setzen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle
„Meine Philosophie war schon immer: Wenn Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle setzen, die Kunden an die zweite und die Aktionäre an die dritte, dann geht es den Aktionären gut, den Kunden geht es gut und Ihre Mitarbeiter sind glücklich.“
2016 setzte sich Virgin-Gründer Richard Branson mit Inc. zusammen, um über den erstklassigen Kundenservice von Virgin zu sprechen. Die Logik hinter seinem Ansatz ist eigentlich ganz einfach: Mitarbeiter stehen an erster Stelle, Kunden an zweiter und Aktionäre an dritter.
Sehen Sie sich an, wie er in diesem kurzen Kundenservice-Video seine Philosophie erläutert und einige seiner Managementtechniken diskutiert. Dieser Ansatz ist auch im Jahr 2025 noch einflussreich, denn die Zufriedenheit der Mitarbeiter wirkt sich direkt auf die Qualität der Kundenerfahrung aus.
6. Beginnen Sie mit Ihrem Kunden und arbeiten Sie sich zurück zum Produkt
„Am Anfang stand die Frage, welche unglaublichen Vorteile wir dem Kunden bieten können.“
1997 leitete Steve Jobs dieses Kamingespräch auf der jährlichen Apple Worldwide Developers Conference. Dieses nostalgische Video aus den 90er Jahren ist ein wenig unscharf und beginnt mit einer schwierigen Frage aus dem Publikum.
Aber Steve Jobs schafft es, daraus einen aufschlussreichen Inhalt zu machen, der seine Herangehensweise an die Kundenerfahrung und die Produktentwicklung erklärt. Dies ist ein Muss für Apple-Liebhaber und bleibt auch im Jahr 2025 noch relevant für Kundendienstmitarbeiter, die den Zusammenhang zwischen Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit verstehen müssen.
7. Wie Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten
„Er bekommt nicht mehr Geld. Es gibt keine Entschädigung. Es gibt keinen Anreiz für überdurchschnittliche Leistungen… Tatsächlich hatte ich jahrelang Angst, dass die Post, wenn sie herausfindet, was er tut, ihn dazu zwingt, aufzuhören.“
Diese Grundsatzrede des Unternehmers Mark Sanborn zeigt, wie einprägsam und wirkungsvoll außergewöhnlicher Kundenservice sein kann. Diese brillante Anekdote über seinen Postboten Fred ist von Anfang bis Ende voller Humor.
Im Jahr 2025, in dem die Erwartungen der Kunden immer höher werden, zeigt dieses Beispiel eines Kundenservice-Videos, wie Sie durch Ihr Engagement einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, der zu Kundentreue und positiver Mundpropaganda führt.
8. Ich wurde vom außergewöhnlichen Kundenservice verführt
„In meiner Karriere hatte ich die Gelegenheit, buchstäblich über tausend Unternehmen zu besuchen und Hunderte von Führungskräften und Unternehmern zu treffen. Und die, die herausragen, sind diejenigen, die sich wirklich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.“
In diesem TED-Reden über den Kundenservice erläutert John Boccuzzi Jr., warum ein großartiger Service die beste Form des Marketings ist, die eine Marke haben kann. Er arbeitet seit über 20 Jahren in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenerfahrung und hat immer wieder untersucht, warum manche Unternehmen erfolgreich sind und andere scheitern. Er ist der Meinung, dass der Kundenservice eine Menge damit zu tun hat.
Er bietet den Zuschauern viele Einblicke und Beispiele aus dem wirklichen Leben in diesem großartigen TED-Redner über Kundenservice, der perfekt zu dem Schwerpunkt von 2025 passt, proaktive, personalisierte Support-Erfahrungen anzubieten.
9. 7 Unverzichtbare Kundensupport-Fähigkeiten, die jeder Vertreter braucht
„Jeder Vertreter sollte eine solide Balance zwischen detailliertem, präzisem Service und der schnellstmöglichen Rückkehr des Kunden in sein Leben finden.“
Diese kurze Präsentation von HubSpot eignet sich ideal als eines der Schulungsvideos Ihres Unternehmens für den Kundenservice. Sie führt durch sieben wichtige Fähigkeiten, die jeder Kundendienstmitarbeiter beherrschen sollte. Sie umfassen:
- Ability to take criticism
- Empathy
- Ability to go off-script
- Positivity
- Persuasiveness
- Competency
- Product knowledge
Dies ist eines der kürzesten Kundenservice-Videos auf unserer Liste, aber HubSpot schafft es, viel Wertvolles hineinzupacken. Im Jahr 2025 werden diese Soft Skills auch dann noch wichtig sein, wenn die KI mehr Routineaufgaben übernimmt, so dass sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexe Problemlösungen und emotionale Beziehungen konzentrieren können.
10. Was Steve Jobs vom Ritz-Carlton gelernt hat
„Es gibt viele Dinge, die Apple vom Ritz-Carlton gelernt hat. Ich werde vor allem über drei Dinge sprechen – drei Prinzipien, die jedes Unternehmen in jeder Branche voranbringen können.“
Das Ritz-Carlton ist bekannt für seinen legendären Kundenservice. Als Apple im Jahr 2001 den Start seiner Einzelhandelsgeschäfte vorbereitete, ließ sich Steve Jobs von der Luxushotelkette inspirieren.
In diesem Kundenservice-Video für Forbes erklärt der Autor Carmine Gallo genau, was das Ritz-Carlton und Apple tun, damit sich ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Er fasst es in drei Schritten zusammen:
- Start with a warm welcome
- End with a fond farewell and an invitation to return
- Empower your employees to do what’s right for customers
Diese Grundsätze bilden auch im Jahr 2025 die Grundlage für einen außergewöhnlichen Kundenservice, selbst wenn sich die Liefermethoden weiterentwickeln.
11. Wie Sie Ihre Zuhörfähigkeiten verbessern können
„Wenn eine Person das Gefühl hat, dass ihr wirklich zugehört wurde, kann dies dazu beitragen, sie zu beruhigen und eine Verständigung und Problemlösung zu ermöglichen.“
Die Fähigkeit, zuzuhören, ist für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich. Dieses animierte Lehrvideo erinnert Sie daran, welche Rolle das Zuhören in der Kommunikation spielt. Es zeigt Ihnen in einfachen Schritten, wie Sie ein guter Zuhörer sein können. Das macht dieses Video zu einem der wichtigsten Schulungsvideos für den Kundenservice auf dieser Liste.
Im Jahr 2025, mit dem Aufkommen von KI-gestütztem Kundenservice, wird die Fähigkeit menschlicher Agenten, wirklich zuzuhören und die Emotionen der Kunden zu verstehen, noch wertvoller für den Aufbau authentischer Beziehungen.
12. Zehn Wege zu einer besseren Konversation
„Interessieren Sie sich für andere Menschen.“
Dieses TED-Reden der Radiomoderatorin Celeste Headlee über den Kundenservice ist unbeschwert und voller Humor. Es ist aber nicht nur lustig, sondern auch äußerst aufschlussreich.
Sie stellt zehn praktische Regeln für bessere Gespräche vor, darunter einfache Konzepte wie Ehrlichkeit, Kürze und Klarheit. Diese Kommunikationsprinzipien sind im Jahr 2025 in der Omnichannel-Kundenservice-Umgebung, in der klare, prägnante Botschaften über mehrere Plattformen hinweg unerlässlich sind, besonders wichtig.
13. Erstaunlicher Kundenservice Taxi Taxi Geschichte
„Haben Sie es eilig? Ist es okay, wenn ich mich an die Geschwindigkeitsbegrenzung halte?“
Diese Keynote von Shep Hyken, einem Experten für Kundenservice, bietet eine weitere aufschlussreiche Anekdote über die Auswirkungen, die eine hervorragende Kundenbetreuung haben kann.
Seine Begegnung mit einem texanischen Taxifahrer auf dem Weg zum Flughafen beginnt als ein Moment des Elends, wird aber zu einem Moment der Magie. Mit Cola, Süßigkeiten und übertriebenem Service zeigt es, wie das Element der Überraschung einen großartigen Kundenservice noch beeindruckender machen kann. Dies ist das beliebteste von Shep Hykens Kundendienstvideos und trifft bei vielen Zuschauern den Nerv der Zeit.
Im Jahr 2025, in dem grundlegende Dienstleistungen zunehmend automatisiert werden, bleiben diese Momente unerwarteter Freude ein starkes Unterscheidungsmerkmal für Marken.
14. Die Zukunft von Video im Kundensupport
In dieser Ergänzung unserer Liste aus dem Jahr 2025 erklärt die Expertin für Kundenerfahrung Selena Scardina, wie videobasierter Support den Kundenservice verändert. In dieser aufschlussreichen Präsentation zeigt sie, wie Unternehmen Videoantworten, Bildschirmfreigabe und Echtzeit-Videosupport nutzen, um komplexe Kundenprobleme effizienter zu lösen.
Das Video zeigt, wie visuelles Engagement durch Videos im Kundensupport zu einer 40 %igen Verbesserung der Lösungszeiten und einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit im Vergleich zu herkömmlichen Support-Kanälen geführt hat. Für Unternehmen, die diese Strategien umsetzen, teilt Scardina Experten-Tipps für den Kundenservice die sich bei führenden Unternehmen bewährt haben.
Wie Videos im Kundenservice das Engagement im Jahr 2025 verbessern können
Im Jahr 2025 sind Videos im Kundenservice zu einem unverzichtbaren Instrument für die Schulung von Support-Teams und die Kundenansprache geworden. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die Videos in ihrer Kundenservice-Strategie einsetzen, einen Rückgang der Support-Tickets um 32 % und einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 27 % verzeichnen.
Videobasierter Support ermöglicht eine klarere Kommunikation, eine schnellere Problemlösung und schafft eine persönlichere Verbindung zwischen Marken und Kunden. Darüber hinaus können Unternehmen dank der KI-gestützten Videoanalyse jetzt häufige Probleme erkennen und proaktiv angehen, bevor sie weitere Kunden beeinträchtigen.
Für Kundenservice-Teams, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten, bieten diese inspirierenden Videos sowohl Motivation als auch praktische Techniken, die sofort auf die täglichen Interaktionen angewendet werden können.
