Wir bei eDesk arbeiten weiter daran, das Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI) zu nutzen, um eCommerce-Verkäufern mit mehreren Kanälen zu helfen, die besten Kundenerlebnisse zu liefern. Heute freuen wir uns, Ava, unseren bahnbrechenden virtuellen KI-Agenten, vorzustellen.
„Da Verkäufer auf immer mehr Märkten expandieren, verändert KI die Arbeitsweise dieser Unternehmen völlig. Unsere Kunden berichten uns von den Herausforderungen, denen sie sich stellen müssen, wenn sie skalieren. Ob es darum geht, mehr Bestellungen und Anfragen zu bearbeiten, einen 24/7-Support zu bieten oder personalisierte Interaktionen zu pflegen – jeder versteht, dass ein rücksichtsloser Fokus auf das Kundenerlebnis schon immer das Herzstück des Erfolgs im eCommerce war.“
Brendan Hughes, CCO bei eDesk
Mit den jüngsten Fortschritten von OpenAI wussten wir, dass wir die Möglichkeit hatten, den besten virtuellen Agenten für den Multichannel-E-Commerce zu entwickeln.
Und genau das haben wir getan!
Wir stellen vor: Ava AI Virtual Agent
Ava ist mehr als ein KI-Chatbot. Es nutzt fortschrittliche KI, Automatisierung und tiefe Integration mit Ihren eCommerce-Daten, um sofort und rund um die Uhr präzise Verkaufs- und Supportunterstützung in Ihrem Online-Shop zu bieten.
Ava wurde entwickelt, um die Herausforderungen zu meistern, mit denen die Support-Teams unserer Verkäufer konfrontiert sind – die zuverlässige Bewältigung eines hohen Anfragevolumens, die Bereitstellung eines 24/7-Supports und die Aufrechterhaltung von personalisierten Interaktionen und Konsistenz über mehrere Kanäle hinweg.
Ava entlastet Ihr Support-Team und gibt den menschlichen Mitarbeitern die Zeit, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren und sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Ihr perfekter Verkaufsassistent für mehr Umsatz
Ava ist der ultimative KI-Verkaufsagent, der für höhere eCommerce-Konversionen sorgt. Da 65 % der Online-Verkäufe außerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, nutzt Ava mit seiner 24/7-Verfügbarkeit die Chancen, die sich bieten, wenn der menschliche Support oft nicht verfügbar ist. Durch die sofortige Bearbeitung von bis zu 72 % der Vorverkaufsanfragen steigert Ava das Kundenerlebnis und das Konversionspotenzial.
„Während unserer Beta-Tests haben wir bei unseren bestehenden Kunden hervorragende Ergebnisse erzielt… und einen Anstieg der Verkaufszahlen auf ihren Websites verzeichnet.“
Gareth Cummings, CTO bei eDesk
Ava…
- Informiert Käufer über Produktspezifikationen
- Bietet personalisierte Empfehlungen
- Bestätigt den Bestand
- Kommuniziert Preise und Werbeaktionen
- Erklärt die Versand-/Zahlungsoptionen und vieles mehr.
- Sein natürlicher Dialog geht auf Anliegen wie Rückgaberichtlinien mit markengerechten, maßgeschneiderten Antworten ein.
Diese reibungslose Verkaufsunterstützung sorgt für gut informierte Kunden, die mit Zuversicht kaufen. Die sofortige Produktberatung von Ava im entscheidenden Moment der Kaufabsicht beseitigt die Hindernisse auf dem Weg des Käufers. Als ständige Verkaufsbotschafterin ermöglicht es Ava Marken, durch außergewöhnliche Einkaufserlebnisse mehr Umsatz zu erzielen.
Ihr Support-Mitarbeiter an vorderster Front für mehr Kundenzufriedenheit
Als Ihr ständiger Frontline-Support-Agent steigert Ava die Kundenzufriedenheit, indem sie Serviceanfragen, die Sie nach dem Kauf über Ihre Website erhalten, sofort beantwortet. Im Gegensatz zu generischen Chatbots ist Ava direkt in eDesk integriert und greift über den Content Hub auf die eCommerce-Daten Ihrer Marke zu, wie z. B. Bestelldetails, Produktinhalte und FAQs, um präzise, markengerechte Antworten zu liefern.
„Während unserer Betatests haben wir bei unseren bestehenden Kunden hervorragende Ergebnisse erzielt. Im Durchschnitt eine Ablenkungsrate von 60%, aber die Tendenz ist bereits steigend.“
Gareth Cummings, CTO bei eDesk
Ava…
- Bearbeitet Anfragen zum Bestell- und Lieferstatus
- Bietet eine Anleitung zur Installation
- Erledigt Retouren und Reparaturansprüche
- Behebt Probleme mit dem Produkt
- Verwaltet Abonnements
- Erleichtert Feedback – und zwar durch natürliche Gespräche.
Bei Bedarf werden komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext weitergegeben.
Durch die rasche Bearbeitung dieser sich wiederholenden Serviceanfragen spart Ava den Support-Teams Zeit und senkt die Kosten. Noch wichtiger ist jedoch, dass die sachkundige und präzise Unterstützung das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärkt, indem sie sicherstellt, dass sie während des gesamten Kaufprozesses sofort eine aufmerksame Unterstützung erhalten.
Als eCommerce-erfahrene virtuelle Agentin festigt Ava langfristige Kundenbeziehungen und entlastet Ihr Team.
Akkurat und vertrauenswürdig
Ava ist eine KI, der Sie und Ihre Kunden vertrauen können und die Ihnen Antworten liefert, wie ich sie selbst nicht besser hätte sagen können.
Im Gegensatz zu vielen allgemeinen KI-Agenten kann Ava auf riesige Mengen von Daten trainiert werden, die speziell für Ihr eCommerce-Geschäft bestimmt sind. Über den Ava Content Hub können Sie den Tonfall von Ava definieren und ihn für Support-Inhalte, Produktdetails, FAQs und Blogs trainieren. Dieses umfassende Training stellt sicher, dass Ava die richtigen Fragen stellt und sofort präzise Antworten gibt.
„Ava ist der einzige speziell für den E-Commerce entwickelte KI-Chatbot, der eine Verbindung zu Ihren Produkt- und Preisdaten, FAQs und unterstützenden Inhalten herstellt und – was am wichtigsten ist – Zugang zu Echtzeit-Bestellinformationen hat.„
Gareth Cummings, CTO bei eDesk
Durch die Datenintegration in Echtzeit wird die Fähigkeit von Ava zur Bearbeitung komplexer Abfragen weiter verbessert. Ava hat sicheren Zugriff auf Kunden- und Auftragsdaten sowie den Gesprächsverlauf. Dieser umfassende Ansatz gewährleistet, dass Ava jedes Mal die bestmögliche Antwort liefert.
Und die Kunden lieben es – die Engagement-Raten in Ihrem Webshop steigen auf über 40%, wenn die Antworten korrekt sind.
Mehrsprachige und mehrkanalige Unterstützung
eDesk ist die führende Plattform für Multichannel-E-Commerce-Verkäufer. Daher verfügt Ava über mehrsprachige Funktionen, um sicherzustellen, dass die Interaktionen mit den Kunden auf verschiedene Regionen und Marken zugeschnitten sind und jedem Kunden ein individuelles Erlebnis bieten. Dank dieser Vielseitigkeit können eCommerce-Unternehmen einen personalisierten Service anbieten, unabhängig von Standort oder Sprache.
„Im Gegensatz zu anderer Kundensupport-Software wurde eDesk speziell für Multichannel-E-Commerce-Verkäufer entwickelt, und die Einführung von AVA ist ein weiterer Beweis für dieses Engagement.“
Sam Lloyd, Vizepräsident für Marketing bei eDesk
Ava ist Teil Ihres Teams, so dass seine Leistung transparent und messbar ist, genau wie die jedes anderen Agenten. Mit Merkmalen wie der CSAT-Bewertung (in Kürze), der Verfolgung der Lösungsrate und detaillierten Einblicken können Unternehmen die Effektivität von Ava überwachen und bewerten. Ava zugewiesene Chatbot-Tickets können überprüft werden, und die Qualität der Antworten kann kontinuierlich verbessert werden.
Vollständige Kontrolle mit Flow Builder
Der Flow Builder von Ava ist ein benutzerfreundliches und dennoch leistungsstarkes Tool, das Ihnen die volle Kontrolle über die Interaktionen im Kundenservice gibt. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Sie die Prozesse, denen Ava folgt, sorgfältig gestalten und anpassen. So wird sichergestellt, dass jede Interaktion mit Ihrem einzigartigen Ton und Ihren betrieblichen Anforderungen in Einklang steht.
Mit Flow Builder können Sie jeden Aspekt des Kundenerlebnisses individuell gestalten, von der ersten Begrüßung bis zur Lösung komplexer Anfragen. Dieser Grad der Anpassung garantiert, dass Ava Ihre spezifischen Servicestandards nicht nur erfüllt, sondern übertrifft und Ihnen jedes Mal ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis bietet.
Echte Ergebnisse
Die ersten Anwender verzeichnen deutliche Verbesserungen bei ihren Kundenservice-Kennzahlen. Ava löst bis zu 72 % der Verkaufs- und Supportanfragen – das steigert den Umsatz, senkt die Supportkosten und erhöht die Kundenbindung auf ihren eCommerce-Websites.
Ava ist rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass die 65% der Kunden, die nach der Kernarbeitszeit online sind, die Antworten erhalten, die sie benötigen.
Ava hat einen echten Einfluss auf den Umsatz. 75 % der Gespräche mit Ava unterstützen die Kaufentscheidung, und jeder vierten Bestellung geht inzwischen ein Gespräch mit Ava voraus. Da Ava über eine unbegrenzte Wissenskapazität verfügt, kann Ava Kundenanfragen zu Ihrem Produktportfolio schneller und präziser beantworten als jeder Mensch.
Hören Sie Tom von Wave Global…
Die Magie der Integration
Die wahre Magie im außergewöhnlichen eCommerce-Kundenservice entsteht, wenn Kunden, virtuelle Agenten, menschliche Agenten und eCommerce-Daten nahtlos integriert werden. Diese Kombination aus KI-Effizienz und menschlichem Einfühlungsvermögen ist der Schlüssel zur Förderung des Unternehmenswachstums. Ava ist unser erster Schritt in diese Zukunft und macht eDesk zur einzigen Kundendienstplattform, die Sie jemals brauchen werden.
Ava erkunden
Wir laden Sie ein, mehr über Ava zu erfahren und zu sehen, wie es Ihren Kundenservice verändern kann.
