Wächst Ihr Shopify-Shop schnell, aber Ihr Support-Team muss immer noch zwischen E-Mail, Live-Chat und dem Shopify-Admin-Panel hin- und herschalten, nur um ein Bestelldetail zu finden? Für Shopify-Händler ist die Effizienz direkt mit der Geschwindigkeit und Tiefe der Integration ihrer Support-Software verbunden. Der Schlüssel zur Bewältigung hoher Verkaufsvolumina ist die beste Kundenservice-Software für Shopifyein spezieller Helpdesk, der die Kommunikation zentralisiert, automatisch Echtzeit-Bestelldaten abruft und KI einsetzt, um Anfragen nach dem Kauf sofort zu beantworten.
Die einzigartigen Support-Bedürfnisse eines Shopify-Verkäufers
Shopify-Geschäfte konzentrieren sich im Gegensatz zu Verkäufern, die auf mehreren Märkten tätig sind, oft stark auf die Einbindung von Direktkunden (DTC), Live-Chat-Konversionen und Markenerlebnisse nach dem Kauf. Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, erwartet er, dass der Mitarbeiter sofort seinen Namen, die Produkte, die er angesehen hat, und seine gesamte Bestellhistorie kennt. ohne gefragt zu werden.
Ein allgemeiner Helpdesk kann dies nicht leisten. Die beste Software für Shopify muss den „Drehstuhl“-Effekt (Wechsel zwischen dem Helpdesk und dem Shopify-Admin) beseitigen, indem sie es den Agenten ermöglicht, Aufgaben wie die Bearbeitung einer Rückerstattung oder die Änderung einer Bestellung durchzuführen. direkt aus dem Gesprächsfenster.
Diese Spezialisierung ist notwendig, um die blitzschnellen Reaktionszeiten aufrechtzuerhalten, die Besucher in Käufer umwandeln und Stammkunden an sich binden.
A McKinsey-Analyse von 5.000 Service-Agenten ergab, dass Generative KI-Unterstützung erhöhte die Problemlösung um 14% pro Stunde und reduzierte den Zeitaufwand pro Problem um 9%.und beweist damit den Wert der Integration von KI in die wichtigsten Support-Tools.
Top 3 unverzichtbare Merkmale für den Shopify-Support
Die Wahl eines Helpdesks muss über eine einfache Ticketfunktion hinausgehen. Shopify-Verkäufer brauchen Tools, die den Verkauf aktiv fördern und sich wiederholende Aufgaben reduzieren.
Tiefe Shopify-Datenintegration
Dies ist das wichtigste Merkmal. Die Software muss nicht nur lesen Ihre Shopify-Daten lesen kann, muss es in der Lage sein Aktion es.
- Sofortiger Bestellkontext: Die Agenten müssen die vollständige Kaufhistorie des Kunden, den Bestellstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung direkt neben der eingehenden Nachricht sehen, unabhängig vom Kanal (E-Mail, Chat, soziale Netzwerke).
- In-App-Aktionen für Bestellungen: Die ideale Plattform ermöglicht es Agenten, wichtige Aufgaben auszuführen, wie z.B. eine Bestellung zu stornieren, eine Teilrückerstattung auszustellen oder ein Retourenetikett zu erstellen, ohne die Helpdesk-Anwendung zu verlassen.
Automatisierung vor und nach dem Verkauf
Beim Shopify-Support geht es sowohl um die Sicherung neuer Verkäufe (vor dem Verkauf) als auch um die Verwaltung der Logistik (nach dem Verkauf).
- Live-Chat Automatisierung: Nutzen Sie KI und Bots in Ihrem Chat-Widget auf der Website, um häufige Produktfragen zu beantworten, Kunden zu den richtigen Produktseiten zu leiten und E-Mail-Adressen zu sammeln, um sicherzustellen, dass kein Verkaufskontakt verpasst wird.
- WISMO/Retouren-Automatisierung: Lösen Sie „Wo ist meine Bestellung“ (WISMO) und einfache Rückgabeanfragen automatisch und sofort mit Hilfe von Makros und Selbstbedienungsportalen, so dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für umsatzfördernde Aufgaben haben.
Omnichannel Vereinheitlichung
Ein echter Shopify-Helpdesk verbindet alle Kanäle in einer Einheitlichen PosteingangDas bedeutet, dass ein Mitarbeiter auf eine Instagram-DM, eine E-Mail oder eine Facebook-Nachricht eines Kunden reagieren kann, während er gleichzeitig denselben Shopify-Bestellverlauf anzeigt. Diese Vereinheitlichung verhindert, dass Unterhaltungen isoliert werden, und sorgt für ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt.
Vergleichstabelle: Beste Shopify-Kundenservice-Software
| Software | Am besten für | Pro | Nachteile |
| eDesk (Beste Wahl) | Shopify-Verkäufer mit mehreren Plattformen & Unterstützung für große Mengen | Verbindet Shopify nahtlos mit Marketplaces (Amazon/eBay), gibt Agenten einen vollständigen Überblick über alle Vertriebskanäle. Die tiefgreifende Integration von Auftragsdaten ermöglicht hochpräzise KI-Entwürfe und anspruchsvolle Makros für mehr Effizienz. Hervorragend geeignet für die Skalierung von Geschäften mit mehreren Marken und mehreren Filialen. | Der Schwerpunkt liegt auf der Effizienz nach dem Verkauf und einer umfassenden Vereinheitlichung der Vertriebskanäle, was mehr sein kann, als ein Geschäft mit nur einem Vertriebskanal und geringem Umsatz benötigt. |
| Gorgias | Shopify-zentrierte DTC-Marken | Erstklassige Integration für Shopify-ausschließliche Operationen, spezialisiert auf Chats vor dem Verkauf und Umsatzverfolgung. Sehr effektiv bei der Bearbeitung von Bestellungen/Rückerstattungen direkt in der App für Shopify. | Weniger Tiefe bei der Integration und Verarbeitung von Daten von großen externen Marktplätzen wie Amazon und eBay. Die Preisgestaltung basiert auf dem gelösten Ticketvolumen, was schnell teuer werden kann. |
| Richpanel | Selbstbedienung & KI-gestützte Shopify-Erfahrung | Hervorragende Selbstbedienungsportal-Funktionen, ähnlich wie bei Amazons „Mein Konto“. Starker Fokus auf die Befähigung der Kunden, Probleme (Nachverfolgung, Rücksendungen) zu lösen, ohne einen Agenten zu benötigen. | Erfordert Investitionen und Konfiguration, um die benutzerdefinierten Self-Service-Abläufe zu erstellen, und kann für Agenten, die an ein traditionelles Ticketingsystem gewöhnt sind, weniger intuitiv sein. |
| Zendesk | Marken mit komplexen Anforderungen außerhalb des eCommerce | Hochgradig anpassbare und skalierbare Plattform, die sich für große Unternehmen mit unterschiedlichen, nicht auf E-Commerce ausgerichteten Support-Anforderungen eignet (z. B. interne IT). Riesiger App-Marktplatz für Add-ons. | Erhebliche Komplexität bei der Einrichtung und hohe Kosten. Erfordert die Abhängigkeit von Drittanbieter-Apps, um die tiefe, native Shopify-Datenintegration zu erreichen, die spezialisierte Tools von Haus aus bieten. |
Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte
Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte
Die Wahl der besten Kundenservice-Software für Shopify bedeutet, ein Tool zu wählen, das Ihre Bestelldaten als zentrale Ressource behandelt. Bevorzugen Sie die Plattform, die es Ihren Mitarbeitern am besten ermöglicht, die gesamte Customer Journey zu sehen und sofort darauf zu reagieren.
Das Wichtigste in Kürze:
- Kontext ist Konversion: Verwenden Sie eine Software, die Shopify-Bestellungen und -Verlaufsdaten sofort in jedes Gespräch einbezieht, um die Lösung zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Automatisieren Sie die Nachkaufphase: Erledigen Sie wiederkehrende WISMO- und Retouren-Tickets mit KI und Self-Service, um Ihr Team zu entlasten.
- Zukunftssicher: Wenn Sie planen, auf andere Vertriebskanäle (Amazon, eBay) zu expandieren, wählen Sie eine Lösung wie eDesk, die diese Plattformen vom ersten Tag an vereinheitlicht.
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FAQs
Verlangsamen diese Apps meinen Shopify-Shop?
Seriöse Helpdesk-Apps lassen sich über die Shopify-API integrieren, die dafür ausgelegt ist, Datenanfragen effizient zu verarbeiten und die Ladegeschwindigkeit Ihrer öffentlichen Schaufensterfront im Allgemeinen nicht zu beeinträchtigen.
Kann ich mehrere Shopify-Shops über ein einziges Helpdesk-Konto verwalten?
Ja. Die besten Softwarelösungen für skalierende Verkäufer bieten Multimarken- und Multistore-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, mehrere verschiedene Shopify-Shops (und andere Marktplätze) mit einem einzigen, zentralisierten Helpdesk-Dashboard zu verbinden.
Wie gehe ich mit Fragen vor dem Verkauf um, ohne mein Support-Team zu stören?
Verwenden Sie einen KI-gesteuerten Live-Chat oder Chatbots. Diese Tools eignen sich hervorragend, um Fragen zu Produktmerkmalen zu beantworten, einfache Lagerbestände zu überprüfen und wirklich komplexe Anfragen nur dann an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten, wenn dies erforderlich ist.
