Wie verändert sich der Walmart-Marktplatz, und was sollten Verkäufer als nächstes tun? Die Medien im Einzelhandel sind auf dem Vormarsch, KI hält Einzug in die alltäglichen Arbeitsabläufe und intelligente Integrationen ersetzen das Tab-Hopping durch eine organisierte Ansicht. Wenn Sie auf dem Walmart-Marktplatz verkaufen, bedeutet diese Kombination eine bessere Auffindbarkeit, schnelleren Support und saubere, skalierbare Abläufe.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was sich ändert, warum es wichtig ist und wie Sie es in Ihren Stack integrieren können, ohne zusätzliche Arbeit zu verursachen.
Was wird aus dem Walmart-Marktplatz in den nächsten 12 Monaten?
Der Walmart-Marktplatz bewegt sich von „Liste und Hoffnung“ zu einem Motor, der von Mediensignalen des Einzelhandels und KI-fähigen Arbeitsabläufen angetrieben wird. Anzeigen und organische Platzierung verstärken sich jetzt gegenseitig, während Support-Tools Bestelldaten, Tracking und Gesprächsverlauf an einem Ort integrieren. Verkäufer, die sich auf diese Trends einstellen, können häufiger auftauchen, schneller antworten und mit weniger manuellem Aufwand ihre Kennzahlen schützen.
Mit anderen Worten: Der Walmart-Marktplatz entwickelt sich zu einem Schwungrad für Medien und Automatisierung im Einzelhandel: Bessere Sichtbarkeit führt zu mehr Verkäufen, mehr Verkäufe erzeugen reichhaltigere Signale, und diese Signale tragen dazu bei, dass Werbung und Support mit der Zeit intelligenter werden.
Gesponserte Produkte auf Walmart sind Cost-per-Click-Anzeigen in hochfrequentierten Bereichen wie Search Ingrid, Buy Box und Product Carousel, die Kunden direkt auf Ihre Produktseiten führen. Das Format ist nativ und soll die Konversion steigern.
Wie Einzelhandelsmedien die Auffindbarkeit bei Walmart verändern
Die Medien des Einzelhandels sind jetzt die Eingangstür. Bei Walmart kann die gesponserte Suche den richtigen Artikel in den Suchergebnissen und auf den Suchergebnisseiten vor den kaufbereiten Kunden bringen. Es unterstützt auch eine Omnichannel-Reise, bei der ein Kunde Ihr Produkt online sieht und dann im Geschäft kauft.
- Beginnen Sie mit ständig aktiven gesponserten Produkten, um die Absicht zu erfassen.
- Nutzen Sie die bewährten Verfahren für Artikelseiten, um die Relevanz zu verbessern und die Auktion zu gewinnen.
- Behandeln Sie Anzeigen und organische Werbung wie einen Kreislauf: Stärkere PDPs und pünktliche Operationen halten Ihren Relevanzwert gesund.
Walmart Connect Positionen
Gesponserte Suche
als eine der wichtigsten Triebfedern für die Auffindbarkeit von Marktplatz-Verkäufern, mit Platzierungen, die darauf ausgerichtet sind, die aktive Nachfrage auf den digitalen Angeboten von Walmart zu erfassen.
Wenn Sie die Zukunft des Walmart-Handels über verschiedene Kanäle hinweg planen, sollten Sie die Einzelhandelsmedien mit einem Support-Stack kombinieren, der mit der Entwicklung Schritt halten kann. Wenn Anzeigen funktionieren, häufen sich die Fragen. Schnelle Antworten schützen die Konversionen.
Right Deals UK
antwortet 5× schneller
und hat nach der Zentralisierung des Supports mit eDesk eine 97,6% positive Marktplatzbewertung.
Wo Walmart KI-Integrationen in Ihren Support-Stack passen
KI im eCommerce ist keine Theorie mehr. Auf dem Walmart-Marktplatz zeigt sich die KI bei der Weiterleitung, Erstellung von Entwürfen und Priorisierung von Arbeiten, die die Teams früher ausbremsten. Das ist der Sinn der
Walmart KI-Integrationen
in einem Helpdesk: Das System soll die Absicht erkennen, die richtige Vorlage mit dem Kontext der Bestellung anzeigen und das Thema an den besten Mitarbeiter weiterleiten.
- Automatische Klassifizierung von „Wo ist meine Bestellung“, Retouren und Vorverkäufen.
- Erkennen Sie den frustrierten Ton und die Bump-Priorität.
- Entwerfen Sie eine erste Antwort mit dem Namen des Käufers, der Bestell-ID, dem Spediteur und der voraussichtlichen Ankunftszeit.
Wenn Sie
Walmart mit eDesk verbinden
verbinden, fließen Nachrichten und Aufträge in einen Posteingang und Antworten werden an Walmart zurückgesendet, so dass Sie im Kontext arbeiten und synchronisiert bleiben.
Was „intelligente Integrationen“ für die täglichen Arbeitsabläufe bedeuten
Intelligente Integrationen ersetzen das Ausschneiden und Einfügen durch wiederholbare Schritte, die jedes Mal auf die gleiche Weise ablaufen. Denken Sie daran, dass Sie an einem Ort lesen und antworten können, wobei die Details der Walmart-Bestellung neben der Nachricht sichtbar sind. Kein Wechseln der Registerkarten, um die Verfolgung oder vergangene Konversationen zu überprüfen. Kein Rätselraten über Eigentumsverhältnisse oder SLA-Risiken.
Das erhalten Sie, wenn Sie sich über eine Walmart Integrationsplattform verbinden, die den Service zentralisiert:
- Eine einzige Warteschlange, in der Nachrichten, Aufträge, Tracking und Historie gesammelt werden.
- Routing-Regeln, die Retouren an Retouren, Vorverkäufe an Spezialisten und den Versand an die richtige Warteschlange schicken.
- Vorlagen mit Variablen, um die Fakten einzubinden und den Ton konsistent zu halten.
- SLA-Timer, die bei alternden Threads Alarm schlagen, damit das 48-Stunden-Fenster nicht überschritten wird.
Walmart’s
Leistungsstandards für Verkäufer
erwarten Sie Antworten auf >95% der Anfragen innerhalb von 48 Stunden und eine gültige Verfolgungsrate von >99%..
Der Vorteil für den Verkäufer: Geschwindigkeit, Genauigkeit und Umfang
Hier werden die Trends zu praktischen Verkaufsvorteilen auf dem digitalen Marktplatz von Walmart.
Schnellere erste Antworten und weniger Eskalationen
KI-unterstützte Weiterleitung und Antwortvorlagen liefern Käufern schnell das, was sie brauchen. Wenn es in der Nachricht um die Lieferung geht, sollte Ihre Antwort den Status und einen Live-Tracking-Link enthalten. Wenn es um Rücksendungen geht, sollte der richtige Workflow ein Etikett anhängen oder klare nächste Schritte vorgeben. Schnelligkeit plus Genauigkeit führt zu weniger Nachfassaktionen.
Sauberere Übergaben und einheitlicher Ton
Jeder Verkäufer kennt den Schmerz, immer wieder nach Details fragen zu müssen. Wenn die Informationen zum Käufer und der Kontext der Bestellung neben dem Thema sichtbar sind, gibt es weniger Rückfragen. Vorlagen sorgen für einen gleichbleibenden Ton zwischen Agenten und Zeitzonen.
Einzelhandelsmedien, die kein Chaos für den Support verursachen
Wenn die gesponserte Suche funktioniert, steigen die Besucherzahlen und die Vorverkaufsanfragen in die Höhe. Das ist eine gute Nachricht, solange Ihr Posteingang dies aufnehmen kann. Eine intelligente Warteschlange verhindert das Durcheinander von „zu vielen Tabs“, das Teams ausbremst.
Bessere Nutzung der Zeit Ihres Teams
Wiederholbare Tickets werden gestapelt. Grenzfälle steigen nach oben. Supervisoren können einen Blick auf die veralteten Threads und SLAs werfen und dann eingreifen, bevor ein Risiko zu einem Fehler wird.
Gesponserte Produkte
sind native CPC-Anzeigen, die im Search In-Grid, in der Buy Box und im Produktkarussell erscheinen. Sobald sich Ihre PDPs verbessern, können Ihre bezahlte und organische Performance gemeinsam profitieren.
Wie Sie Medien und Support für den Einzelhandel ohne zusätzliche Arbeit zusammenbringen
Die größte Falle ist, dass großartige Werbung zu einem Rückstau im Support führt. Vermeiden Sie dies, indem Sie Ihren Mediaplan für den Einzelhandel mit Ihren Serviceabläufen verknüpfen.
- Wenn Sie einen Sponsored Products-Push starten, sollten Sie Antworten auf die 5 wahrscheinlichsten Fragen vor dem Verkauf schreiben.
- Legen Sie eine Automatisierung fest, um Nachrichten über „Kompatibilität“ und „Lieferdatum“ zu markieren und an Spezialisten weiterzuleiten.
- Verwenden Sie Gefühlsflaggen, um frustrierte Töne aufzufangen und sie an den Anfang der Warteschlange zu stellen.
- Planen Sie einen kurzen Stups nach der Lieferung ein, in dem Sie fragen, wie die Bestellung gelaufen ist, und um Feedback bitten, wenn es gut gelaufen ist.
- Sorgen Sie für schnelle und markenkonforme Antworten, indem Sie KI-Routing mit
intelligenter Verkäuferunterstützung
.
Expando
Vereinheitlichte Unterstützung
für mehr als 1.300 Kanäle und 14 Plattformen in 33 Sprachen mit einem einzigen Smart Posteingang.
Was Sie sich merken sollten und was Sie jetzt tun müssen
Hier ist die kurze Liste, die Sie in Ihrem nächsten Stand-up präsentieren können.
Merken Sie sich das
- Der Walmart-Marktplatz ist ein Schwungrad aus Medien und Automatisierung. Behandeln Sie Werbung und Support als zwei Hälften desselben Plans.
- Die Integration von Walmart-Werbung erhöht die Auffindbarkeit, aber der Gewinn bleibt nur dann bestehen, wenn Ihr Posteingang mithalten kann.
Walmart KI-Wachstum im Einzelhandel
ist real, wenn KI triagiert, entwirft und leitet, während Ihr Team die wichtigsten Fälle löst.- Die SLAs des Walmart-Marktplatzes sind immer noch das Maß aller Dinge. Halten Sie die Antwortrate, die Nachverfolgung und die Lieferversprechen im Auge.
Tun Sie dies als nächstes
- Verbinden Sie Ihr Konto über die eDesk Walmart-Integration damit Nachrichten und Bestellungen in einer Warteschlange mit Bestellkontext landen.
- Schalten Sie drei grundlegende Funktionen ein: automatische Rücksendungen, um die Uhr abzudecken, absichtsbasiertes Routing für Rücksendungen und WISMO und 48-Stunden-Warnungen für Themen, die altern.
- Erstellen Sie fünf Vorlagen mit Variablen. Geben Sie den Namen des Käufers, die Bestell-ID, den Spediteur und die Ankunftszeit an. Halten Sie den Ton einfach und hilfreich.
- Straffen Sie die PDPs mit Hilfe der Best-Practice-Anleitung von Walmart Connect und führen Sie dann ständig gesponserte Produkte ein, um die Nachfrage zu steigern.
- Überprüfen Sie Ihre Warteschlange täglich auf festgefahrene Sendungen und wiederholte Kontakte. Nehmen Sie Kontakt auf, bevor ein Fall eröffnet wird. So schützen Sie Bewertungen in großem Umfang.
Sehen Sie, wie das in Ihrer Warteschlange zusammenkommt: Buchen Sie eine Demo und wir führen Sie durch die Einrichtung des Walmart-Marktplatzes, Beispielvorlagen und Automatisierungen, die Ihrem Team helfen, schneller zu arbeiten.
FAQs
Wie verändert sich der Walmart-Marktplatz durch KI?
Es verlagert sich wiederholende Support-Aufgaben in das System und gibt den Agenten einen besseren Kontext bei der Beantwortung.
KI im eCommerce
erkennt Absichten, entwirft Antworten mit Bestelldetails und setzt Prioritäten für frustrierte Käufer, so dass die Teams ihre Zeit dort verbringen, wo es zählt. Sie haben immer noch die Kontrolle über den Ton und die endgültige Absendung, aber die Arbeit fällt weg.
Welche Rolle spielen die Einzelhandelsmedien für die Zukunft von Walmart?
Einzelhandelsmedien sind die Entdeckungsebene. Die gesponserte Suche bringt relevante Artikel in allen digitalen Bereichen von Walmart vor die Augen von Kunden mit hoher Kaufabsicht. Starke PDPs und solide Abläufe erhöhen die Relevanz, was sowohl den bezahlten als auch den organischen Anzeigen zugute kommt.
Was sind die wichtigsten Kennzahlen für den Walmart-Marktplatz?
Es lohnt sich immer, die Antwortrate des Verkäufers, die gültige Tracking-Rate, die pünktliche Lieferung, die Stornierungsrate und die Erstattungsrate im Auge zu behalten. Antworten auf >95% der Anfragen innerhalb von 48 Stunden und eine VTR >99% sind Grundvoraussetzungen für ein gesundes Konto.
Wie helfen die KI-Integrationen von Walmart bei der täglichen Arbeit?
Sie verkürzen die Bearbeitungszeit, indem sie die Anfragen an den richtigen Besitzer weiterleiten, den Auftragskontext einbeziehen und Risiken erkennen, bevor die SLAs in Gefahr sind. Die Teams bearbeiten Stapel von Routine-Tickets und erkennen dennoch das eine Problem, das einen leitenden Mitarbeiter benötigt.
Wo soll ich anfangen, wenn ich neu auf diesem Gebiet bin?
Verbinden Sie die Integration, fügen Sie drei Automatisierungen hinzu und erstellen Sie fünf Vorlagen. Fügen Sie dann gesponserte Produkte hinzu, um die Nachfrage zu erfassen und sicherzustellen, dass Ihr Posteingang den Anstieg bewältigen kann. Das ist der einfachste Weg, um die eCommerce-Trends von Walmart in messbare Gewinne zu verwandeln.
