Wie beschleunigen Walmart Fulfillment-Integrationen eigentlich die Lieferung und das Wachstum? Die kurze Antwort ist, dass sie Ihre Nachrichten, Bestellungen, Nachverfolgung und Richtlinien an einem Ort zusammenführen und dann durch Automatisierung die Uhr zu Ihren Gunsten laufen lassen. Wenn Sie das gut machen, wird die Walmart-Abwicklung schneller, Ihre SLAs bleiben stabil und der Support fühlt sich nicht mehr wie ein endloses Hau-Ruck-Spiel an.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, woher die Zeitersparnis kommt, wie Sie die Automatisierung einbinden können, ohne zusätzliche Aufgaben zu schaffen, und wie Teams diese Gewinne in Omnichannel-Wachstum umsetzen.
Was ist Walmart Fulfillment und warum sind Integrationen wichtig?
Bei Walmart liegt alles zwischen dem Kauf und der pünktlichen Ankunft des Pakets. Die Engpässe sind bekannt: fehlender Bestellkontext, wenn ein Käufer eine Nachricht schreibt, manuelles Kopieren und Einfügen für die Nachverfolgung und langsame Übergaben zwischen Support und Ops. Walmart Fulfillment-Integrationen reduzieren diese Reibungsverluste, indem sie Nachrichten, Bestellungen und Tracking an einem Ort zusammenfassen, so dass die Agenten im Kontext antworten und die Tickets ohne Tab-Hopping vorantreiben können.
Wenn ein Käufer fragt: „Wo ist meine Bestellung?“, enthält die beste Antwort den aktuellen Status, eine voraussichtliche Ankunftszeit und den nächsten Schritt. Mit einer verknüpften Einrichtung müssen Sie nicht nach der Seite des Anbieters oder einer Tabelle suchen. Die Antwort bezieht diese Details direkt in die Nachricht ein. Diese einzige Änderung verkürzt die Bearbeitungszeit und sorgt dafür, dass die Dynamik bei Hunderten von ähnlichen Anfragen erhalten bleibt.
Sie werden den größten Erfolg sehen, wenn dasselbe System die Arbeit weiterleitet, die Auftragsfelder automatisch ausfüllt und die Agenten anregt, bevor die SLAs gefährdet sind. Diese Mischung aus Automatisierung des Walmart-Supports und klarer Verantwortlichkeit sorgt dafür, dass die Auftragsabwicklung bei Walmart vorhersehbar ist, selbst an arbeitsreichen Tagen.
Wie verkürzen Integrationen die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung?
Denken Sie über die Reise nach und beseitigen Sie die Reibung bei jedem Schritt.
Bestellung und Zahlung erfasst
Erstellen Sie eine Regel, die Fragen zur Bestellbestätigung markiert und eine vorgefertigte Vorlage mit der Bestellnummer und dem voraussichtlichen Versanddatum liefert. Die meisten Nachrichten werden bei der ersten Antwort geschlossen.
Kommissionieren, verpacken und versenden
Leiten Sie „Wo ist meine Bestellung“ an eine Versandwarteschlange weiter. Nehmen Sie die URL der Sendungsverfolgung und den aktuellen Scan in die Antwort auf, damit Käufer nicht zweimal nachfragen müssen. Wenn das Paket liegen bleibt, lösen Sie eine proaktive Aktualisierung aus.
Lieferung und Feedback
Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, planen Sie eine kurze Zufriedenheitsüberprüfung. Wenn die Nachricht positiv ist, senden Sie einen leichten Stupser, der zu einer kurzen Überprüfung einlädt. Wenn es ein Problem gibt, leiten Sie die Nachricht an den richtigen Besitzer weiter, der bereits den Kontext der Bestellung kennt.
In allen drei Phasen reduziert die Walmart Fulfillment-Integration Klicks und Übergabevorgänge. Je weniger Ihr Team nach Daten suchen muss, desto schneller werden die Walmart-Bestellungen bearbeitet.
Stehlen Sie diese Idee: Erstellen Sie drei Vorlagen, die Sie tatsächlich täglich verwenden werden: Auftragsbestätigung, Versandaktualisierung mit aktuellem Status und Rücksendeanweisungen mit einem vorab genehmigten Etikett. Laden Sie sie mit Variablen, so dass sie den Käufernamen, die Bestell-ID, den Spediteur und die ETA enthalten.
Welche SLA-Ziele von Walmart sollten unterstützt werden?
Walmarts Leistungsstandards für Verkäufer nennen Reaktionsgeschwindigkeit und Verfolgungsqualität als zentrale Maßnahmen. Planen Sie Ihre Arbeitsabläufe entsprechend und Sie werden ganz vorne mit dabei sein.
- Behalten Sie Ihre Verkäufer-Reaktionsrate über 95%, indem Sie auf Käuferanfragen innerhalb von 48 Stunden antworten.
- Behalten Sie eine Gültige Verfolgungsrate über 99%, indem Sie für jede Bestellung eine gültige Sendungsverfolgung bereitstellen.
Walmart hebt in seinen Seller Performance Standards die Erwartung einer Antwort innerhalb von 48 Stunden und eine 99%ige Verfolgungsschwelle hervor. Dies sind die Leitplanken, um die herum Ihr Team automatisieren sollte.
Walmart informiert auch über
Versand- und Erfüllungsregeln
einschließlich der automatischen Stornierung von Bestellungen, die nicht bis zum voraussichtlichen Versanddatum plus vier Tage als versandt mit Sendungsverfolgung gekennzeichnet sind.
Wenn Sie Ihr Routing, Ihre Timer und Vorlagen an diese Zahlen binden,
wird die Einhaltung von Walmart SLAs
Teil des Arbeitsablaufs und nicht mehr ein wöchentliches Gedränge.
Wo hilft Automatisierung am meisten bei der Walmart-Abwicklung?
Die Automatisierung übernimmt die schwere Arbeit, wenn das Volumen in die Höhe schießt. Hier machen die KI und die Regeln von Walmart Fulfillment den größten Unterschied:
1) „Wo ist meine Bestellung“ im Maßstab
- Markieren Sie automatisch Nachrichten, die Tracking- oder Zustellschlüsselwörter enthalten.
- Senden Sie eine Antwort, die den Status und die voraussichtliche Ankunftszeit der Fluggesellschaft anzeigt.
- Wenn die Scans ins Stocken geraten, lösen Sie eine proaktive Aktualisierung aus, damit die Käufer nicht nachfragen müssen.
- Verwenden Sie Sentiment-Flags, damit frustrierte Töne in der Warteschlange nach oben geschoben werden.
2) Rückgabe ohne Hin und Her
- Erkennen Sie häufige Rückgabegründe und bringen Sie automatisch das richtige Etikett oder die richtigen Schritte an.
- Unterdrücken Sie Überprüfungsanträge zu jeder Bestellung mit einem offenen Fall.
- Planen Sie einen kurzen Check-In, nachdem das Problem geschlossen wurde, um die Behebung zu bestätigen.
3) Vorverkäufe, die den Warenkorb am Leben erhalten
- Wenden Sie sich bei Fragen zur Passform oder Kompatibilität an einen Spezialisten.
- Verwenden Sie Snippets, die SKU, Verfügbarkeit und eine gebündelte Alternative enthalten.
- Verfolgen Sie die Konversion von beantworteten Vorverkäufen, um die Wirkung zu zeigen.
4) SLA-Sicherheitsnetze
- Alarmieren Sie bei der 40- und 44-Stunden-Marke, damit die Threads nicht das 48-Stunden-Fenster überschreiten.
- Markieren Sie SKUs mit hohem Risiko, die zu wiederholten Kontakten führen.
- Heben Sie Aufträge ohne Scans hervor, damit die Einsatzkräfte die Fluggesellschaften anstoßen können, bevor der ESD-Puffer abläuft.
Diese Kombination aus Regeln und
Walmart unterstützt Arbeitsabläufe
hält die Antwortzeit kurz und die Genauigkeit hoch. Das ist die praktische Seite von Walmart Fulfillment AI: schnellere, klarere Antworten mit weniger Klicks.
Walmart verzeichnete sowohl 2023 als auch 2024 ein jährliches E-Commerce-Wachstum von mehr als 20 %, und fast jeder fünfte Walmart-Umsatz wird heute über E-Commerce abgewickelt, so die
jüngsten Zahlen von Walmart
.
Wie Sie die Logistikintegration von Walmart mit dem Omnichannel-Wachstum verbinden
Die meisten Verkäufer auf Walmart verkaufen auch auf Amazon, eBay, Shopify oder Mirakl. Die Auftragsabwicklung wird schnell unübersichtlich, wenn jeder Kanal in einem separaten Posteingang mit unterschiedlichen Regeln lebt. Die Lösung ist eine Ansicht, ein Regelwerk und ein Satz von Berichten.
Bringen Sie Ihre Kanäle in dieselbe Warteschlange, so dass jeder Agent Nachrichten zusammen mit Aufträgen und Tracking sieht. Verwenden Sie Ihre Regeln für Routing, Vorlagen und Timer wieder. Auf diese Weise fügt Ihr Walmart Omnichannel-Wachstum keine neue Komplexität hinzu. Sie nutzen dasselbe Backbone.
Verknüpfen Sie Ihre Planung auch mit dem größeren Unternehmenskontext. Walmart setzt auf Bequemlichkeit, schnelle Lieferung und die Ausweitung der Märkte und ist dabei
zeigt sich in den Zahlen
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Walmart meldete Mitte 2025 ein weltweites E-Commerce-Wachstum von 22-23%, wobei der Marktplatz und die Lieferung in die Filiale die wichtigsten Faktoren waren.
Q1 FY26 Gewinnzahlen
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Möchten Sie einen tieferen Einblick in den Betrieb eines einzigen Hubs auf verschiedenen Marktplätzen erhalten? Wenn Omnichannel-Unterstützung ist Ihr nächstes Projekt. Verbinden Sie Ihre Kanäle mit einer Ansicht, mit der Ihr Team tatsächlich jeden Tag arbeiten kann. Sie erhalten konsistente Antworten und saubere Berichte, ohne dass Sie ein zweites System pflegen müssen.
Beispiele aus der Praxis, die Sie sich ausleihen können
Sie brauchen kein großes Team, um schneller voranzukommen. Sie brauchen zuverlässige Leitungen und ein paar kluge Regeln.
Right Deals UK reagiert 5× schneller, nachdem der Support zentralisiert wurde, und hat eine 97,6 % positive Marktplatzbewertung erhalten. Das passiert, wenn Auftragskontext und Routing an einem Ort stattfinden.
Die eCommerce-Dynamik bei Walmart umfasst schnellere Lieferoptionen und ein Wachstum des Marktplatzes, wobei der eCommerce weltweit um 22% gestiegen ist, so
Walmart’s Q1 FY26 Gewinndaten
und die Lieferung in drei Stunden oder weniger wird bald 95% der US-Bevölkerung erreichen, wie der
Business Insider
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Das sind die Ergebnisse, die eine geerdete Integration möglich macht: schnellere Antworten, weniger Fehlversuche und eine bessere Kontrolle, während Sie wachsen.
Was Sie sich merken sollten und was Sie als nächstes tun sollten
Hier ist ein einfacher Plan, den Sie bei Ihrem nächsten Treffen vorstellen können:
Merken Sie sich das
- Die Abwicklung bei Walmart wird beschleunigt, wenn Nachrichten, Bestellungen, Nachverfolgung und Eigentum am selben Ort sind.
- Walmart Fulfillment-Integrationen machen sich bezahlt, indem sie Klicks reduzieren und SLA-Verfehlungen verhindern.
- Die Automatisierung des Walmart-Supports sollte Erst-Antwort-Bestätigungen, Routing nach Absicht und Timer, die vor dem 48-Stunden-Fenster warnen, umfassen.
- Eine gemeinsame Warteschlange und konsistente Regeln machen das Omnichannel-Wachstum von Walmart zu einer sauberen Übergabe und nicht zu einem parallelen Prozess.
Tun Sie dies als nächstes
- Verbinden Sie Ihr Konto, so dass Nachrichten und Bestellungen in einer Ansicht zusammenlaufen, und verwenden Sie die Einrichtung dann für einen reibungslosen Omnichannel-Support über alle Kanäle hinweg.
- Bilden Sie drei Walmart Support-Workflows ab, die Sie täglich durchführen: WISMO, Retouren und Vorverkauf. Fügen Sie für jeden eine Regel und eine Vorlage hinzu.
- Fügen Sie Timer für 40 und 44 Stunden hinzu, um Ihre Seller Response Rate zu schützen und die Einhaltung von Walmart SLAs zu gewährleisten.
- Entwerfen Sie fünf Vorlagen mit Variablen: Auftragsbestätigung, Versandaktualisierung, Liefernachverfolgung, Rückgabeanweisungen und Teilerstattungsoptionen.
- Überprüfen Sie blockierte Scans zweimal am Tag. Wenn sich die Verfolgung nicht bewegt, senden Sie ein proaktives Update, bevor der Käufer sich meldet.
Sehen Sie sich an, wie dies in Ihrer Warteschlange und Ihrem Lager aussieht: Demo Walmart + eDesk Integration und wir gehen durch die Walmart Fulfillment-Integrationen, die Automatisierungen, die am meisten Zeit sparen, und einen schnellen Plan, um diese Gewinne in die Größenordnung zu bringen.
FAQs
Wie funktioniert die Automatisierung der Auftragsabwicklung bei Walmart?
Mithilfe von Regeln und künstlicher Intelligenz werden Nachrichten nach Absicht weitergeleitet, Auftrags- und Tracking-Felder automatisch ausgefüllt und Agenten vor dem 48-Stunden-Schwellenwert alarmiert. Das Ziel ist einfach: weniger Klicks pro Ticket und weniger Fehlversuche, wenn das Volumen ansteigt.
Welche Tools beschleunigen Walmart-Bestellungen?
Beginnen Sie mit einem einheitlichen Posteingang, der mit Walmart verbunden ist, Vorlagen mit Auftragsvariablen und Timern, die an SLAs gebunden sind. Fügen Sie proaktive Versandaktualisierungen für verzögerte Scans und eine kurze Liefernachverfolgung hinzu, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich zu Fällen entwickeln.
Worauf sollten wir bei der Integration von Walmart Fulfillment zuerst achten?
Zentralisieren Sie Ihre Warteschlange und fügen Sie dann drei Automatisierungen hinzu: sofortige Bestätigungen, Weiterleitung für WISMO und Retouren und 48-Stunden-Warnungen. Dieses Trio schützt Ihre SRR, während Sie den Rest aufbauen.
Wie können wir das Volumen der „Wo ist meine Bestellung“ reduzieren?
Geben Sie in Ihrer ersten Antwort den aktuellen Status und die voraussichtliche Ankunftszeit an, planen Sie eine proaktive Aktualisierung, wenn die Scans stocken, und fügen Sie eine Lieferbestätigung hinzu. Käufer müssen nicht hinterherlaufen, wenn Sie zuerst kommunizieren.
Wie kann das Omnichannel-Wachstum ohne zusätzliche Tools unterstützt werden?
Verwenden Sie ein Regelwerk für alle Kanäle. Wenn sich eine Richtlinie ändert, aktualisieren Sie sie einmal. Wenn eine Vorlage angepasst werden muss, ändern Sie sie an einer Stelle und alle Kanäle profitieren davon.
