Kann die Shopify-Automatisierung die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe wirklich erhöhen? Ja, wenn Sie den Echtzeit-Support von Shopify mit ein paar gezielten
Shopify Automatisierungs-Workflows
beseitigen Sie Reibungsverluste an der Kasse, gewinnen zögernde Käufer zurück und sorgen dafür, dass sich der Support persönlich anfühlt, ohne Ihr Team mit Arbeit zu überhäufen.
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen praktische Möglichkeiten, wie Sie den Shopify-Warenkorbabbruch-Support einrichten, der sich schnell auszahlt.
Warum brechen Kunden ihre Einkaufswagen überhaupt ab?
Die meisten Abbrüche sind auf überraschende Gebühren, unklare Zustellungen, klobige Formulare oder Bedenken in letzter Minute zurückzuführen. Mit Klarheit und rechtzeitiger Hilfe können Sie viele dieser Probleme lösen.
Beginnen Sie hier:
- Zeigen Sie frühzeitig die Gesamtkosten und das Lieferfenster an.
- Halten Sie die Formulare kurz und mobilfreundlich.
- Bringen Sie Ihre Rückgabebedingungen dort an, wo die Käufer tatsächlich hinschauen.
- Bieten Sie eine Möglichkeit, eine kurze Frage zu stellen, ohne die Seite zu verlassen.
Das ist der Punkt, an dem der Support für Shopify-Warenkorbabbrüche glänzt. Mit den Shopify-Integrationen von eDesk sehen die Mitarbeiter Warenkörbe, Bestellungen und frühere Chats an einem Ort, so dass die erste Antwort schnell und relevant ist. Kombinieren Sie das mit der Shopify-Automatisierung und Sie erhalten eine konsistente Bearbeitung, auch wenn das Team beschäftigt ist.
Ein langwieriger und komplizierter Checkout-Prozess verursacht
18% der Kaufabbrüche
.
Wie verhindert Shopify Echtzeit-Support undichte Stellen?
Wenn Menschen nach Antworten suchen müssen, springen sie ab. Der Shopify-Support in Echtzeit hilft dort, wo die Kunden zögern. Sehen wir uns drei Möglichkeiten an, wie er Ihnen helfen kann, Lecks zu vermeiden.
Seien Sie auf wichtigen Seiten präsenter
Fügen Sie auf Produkt- und Warenkorbseiten, die eine hohe Aufmerksamkeit erfordern, eine leichte Aufforderung hinzu. Bieten Sie Tipps zur Größe, zur Lieferung oder zur Kompatibilitätsprüfung an. Halten Sie die Aufforderung kurz und optional. Wenn ein Kunde einkauft, geben Sie Ihrem Agenten den Kontext des Warenkorbs und der Bestellung direkt in den Posteingang.
Unternehmen, die innerhalb von fünf Minuten auf den Chat eines Kunden reagieren, sind
69% wahrscheinlicher
einen Verkauf zu erzielen.
Personalisieren Sie mühelos die allererste Antwort
Ein zentraler Posteingang bedeutet, dass Ihr Team mit dem richtigen Lieferzeitfenster und der aktuellen Rückgaberegel für diesen Käufer antworten kann. Es fühlt sich persönlich an, weil es persönlich ist. Das ist der Shopify Echtzeit-Support, der die schwere Arbeit übernimmt.
Siebzig Prozent
der Shopify Inbox-Konversationen führen dazu, dass ein Kunde eine Kaufentscheidung trifft.
Machen Sie das Bezahlen zum einfachsten Schritt von allen
Wenn Sie noch keine beschleunigte Kaufabwicklung aktiviert haben, sollten Sie damit beginnen. Optionen mit nur einem Tastendruck verringern die Reibung im Formular und halten den Käufer im Fluss.
Shop Pay steigert den Umsatz um
bis zu 50%
im Vergleich zur Gast-Kasse und übertrifft andere beschleunigte Optionen um mindestens 10%.
Wie Shopify-Automatisierung Käufer zurückbringt
Hilfe in Echtzeit schließt die Lücke, bevor die Kunden gehen. Die Automatisierung von Shopify bringt sie zurück, wenn sie es doch tun. Hier sehen Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden bei ihrem Kauf auf dem Laufenden halten können.
Intelligente Auslöser, die die Absicht erfassen
Es verwendet Signale wie langes Verweilen beim Versand, wiederholte Zahlungsfehler, die Suche nach Rabattcodes oder Warenkörbe, die weniger als 10 % von Ihrem Schwellenwert für den kostenlosen Versand abweichen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden mit einer kurzen, nützlichen Nachricht, die den nächsten Schritt vorschlägt, anregen können. Eine saubere Methode, um
Warenkorbabbrüche reduzieren
Shopify Teams ohne zusätzliches Personal pflegen können.
Genesungsbotschaften, die sich menschlich anfühlen
Sie können Nachfassaktionen auf die Artikel im Einkaufswagen, den Lagerbestand und die Margenspannen abstimmen. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, sagen Sie die Wahrheit. Wenn ein Bündel Geld spart, sagen Sie es. Hier glänzt Shopify mit der KI-Warenkorbwiederherstellung: Es entwirft spezifische Wiederherstellungsnachrichten und überlässt die Genehmigung Ihrem Team.
Händler, die Shop Pay Ratenzahlungen aktivieren, verzeichnen bis zu
28% höheren Umsatz
.
Flexible Zahlungen für teurere Warenkörbe
Wenn der Preis das Zögern ist, können Sie Ratenzahlungen deutlich und frühzeitig anzeigen. Es macht aus „vielleicht später“ ein „heute“ für größere Bestellungen und unterstützt die Shopify KI zur Steigerung der Konversionsrate, wenn es mit der richtigen Aufforderung kombiniert wird.
Allein die Präsenz von Shop Pay kann die Konversionen im unteren Trichter erhöhen
um 5% steigern
.
Fünf Spielbücher, die Sie diese Woche starten können
Verwenden Sie diese fünf leistungsstarken Shopify-Warenkorbwiederherstellungs-Workflows als Bausteine. Beginnen Sie mit einem oder zwei, dann messen Sie, dann fügen Sie weitere hinzu.
1) „Wo ist meine Bestellung“ vorwegnehmen
Auslöser: Chat öffnet sich auf der Produkt- oder Warenkorbseite und erwähnt die Lieferung.
Aktion: Nennen Sie das voraussichtliche Zeitfenster für die Zustellung an die Adresse des Empfängers sowie die Cutoff-Zeit für den Versand.
Warum es funktioniert: Es beantwortet die wichtigste Frage vor dem Checkout, bevor sie zu einem Ticket wird, und unterstützt Ihre Shopify-Ziele „Reduzierung von Warenkorbabbrüchen“.
2) Schwellenwert für den Versand anstupsen
Auslöser: Warenkorb innerhalb von 10% des Schwellenwerts für den kostenlosen Versand.
Aktion: Schlagen Sie ein relevantes Zusatzprodukt wie ein Pflegeset oder Nachfüllpackungen vor.
Warum es funktioniert: Sie erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und verringern das Bedauern nach dem Kauf mit Artikeln, die das Produkt verbessern.
3) Hilfe bei Zahlungsschwierigkeiten
Auslöser: Zahlungsfeldfehler oder Wiederholungsversuche.
Aktion: Bieten Sie eine andere Zahlungsmethode oder Ratenzahlungen mit einer kurzen, freundlichen Erläuterung an.
Warum es funktioniert: Sie bieten einen gesichtswahrenden Weg zum Abschluss und unterstützen die KI-Warenkorb-Wiederherstellung Shopify-Follow-ups, wenn die Kunden trotzdem gehen.
4) Hilfe bei der Größenbestimmung in Echtzeit
Auslöser: Langes Verweilen bei der Größenbestimmung oder Retouren.
Aktion: Starten Sie einen Chat, in dem Sie auf der Grundlage ähnlicher Bestellungen eine schnelle Passformempfehlung erhalten.
Warum es funktioniert: Es verringert das Risiko von Rücksendungen und unterstützt die KI von Shopify, um die Konversionsrate zu erhöhen, wenn die Kunden unschlüssig sind.
5) Sanfte Nachbereitung der Kartentherapie
Auslöser: Der Einkaufswagen wurde 1-2 Stunden lang nicht benutzt, mit Signalen, die eine hohe Aufmerksamkeit erregen, wie z.B. wiederholte Besuche oder VIP-Status.
Aktion: Senden Sie eine Nachricht, die sich auf die genauen Punkte bezieht und den wahrscheinlichen Einwand beantwortet.
Warum es funktioniert: Spezifisch ist immer besser als generisch, und es fügt sich nahtlos in die Shopify-Warenkorb-Wiederherstellungsabläufe ein, die Sie im Laufe der Zeit verfeinern können.
Wenn Sie Werkzeuge vergleichen, helfen diese Tools helfen Shopify-Verkäufern bei der Kundenbetreuungso dass Sie die Merkmale auswählen können, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen.
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reduzierte die Antwortzeiten um 61% und bearbeitete 24% mehr Gespräche
nachdem sie eDesk zu ihrem Stack hinzugefügt hatten.
Wie kann ich die Wirkung ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand messen?
Sie brauchen keine komplexen Dashboards, um zu sehen, was funktioniert. Behalten Sie mit diesen Metriken einen einfachen Wochenüberblick:
- Verfolgen Sie gespeicherte Warenkörbe um zu sehen, wie viele Bestellungen Sie zurückerhalten haben und wie hoch die Einnahmen sind.
- Achten Sie auf die erste Reaktionszeitdenn sie ist Ihr bestes Frühwarnsystem für
Kundenbetreuung in Echtzeit
. - Vergleichen Sie die Abschlussrate beim Checkout vor und nach der Einführung der beschleunigten Kaufabwicklung.
- Prüfen Sie den AOV bei unterstützten Bestellungen, um die Auswirkungen von Größenhilfen oder Versandhilfen zu messen.
- Melden Sie die drei häufigsten Zögerlichkeiten die vor einem Bounce auftreten, und verwandeln Sie sie in schnelle Antworten.
Stellen Sie sicher, dass das Team schnell handeln kann, während Sie abstimmen:
- Erstellen Sie Schnellantworten die Tracking-Links, Bestellnummern und regionsspezifische Richtlinien direkt in die Nachricht einfügen.
- Leiten Sie VIPs zu Ihrer schnellsten Warteschlange.
- Mit nur einem Klick können Sie Schleife in Lager oder Finanzen innerhalb des Tickets.
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verkürzte die Antwortzeiten um 38%
nach der Zentralisierung mit eDesk.
Lassen Sie uns rekapitulieren und Ihre nächsten Schritte planen
Die zwei wichtigsten Dinge, die Sie sich merken sollten:
- Die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe sinkt, wenn Sie mit dem Shopify-Echtzeit-Support und der Shopify-Automatisierung auf Zögerlichkeit stoßen.
- Stellen Sie Hilfe dort bereit, wo Fragen auftauchen, machen Sie die Bezahlung einfach und halten Sie die Wiederherstellungsnachrichten spezifisch.
Diese Mischung sorgt für einen stetigen Shopify AI-Konversionsschub, ohne dass zusätzliche Arbeit anfällt. Und mit
eDesk Shopify-Integration
erhalten Ihre Agenten den Kontext, den sie brauchen, um schneller voranzukommen und den Ton menschlich zu halten.
Tun Sie dies für schnelle Erfolge:
- Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit der Shopify-Integration von eDesk, damit Bestellungen, Warenkörbe und Nachrichten an einem Ort zusammenlaufen.
- Fügen Sie eine Eingabeaufforderung auf Ihrer am stärksten frequentierten Produktseite hinzu und streben Sie eine erste Antwort innerhalb von fünf Minuten an, um den Shopify Echtzeit-Support zu unterstützen.
- Aktivieren Sie die beschleunigte Kaufabwicklung und überprüfen Sie sie auf Ihren wichtigsten Geräten und Browsern.
- Starten Sie zwei Shopify-Automatisierungsabläufe: Versandschwellen-Nudge und einstündige Wiederherstellungsnachbereitung für die KI-Warenkorbwiederherstellung in Shopify.
- Verfolgen Sie zwei Wochen lang gespeicherte Warenkörbe, die Zeit bis zur ersten Antwort und die unterstützte Konversion und fügen Sie dann eine weitere Maßnahme hinzu, um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe bei Shopify zu verringern.
Wenn Sie einen schnellen Plan benötigen, um Ihre ersten Prompts und Abläufe in Betrieb zu nehmen,
Demo eDesk für Shopify
kostenlos, und wir zeigen Ihnen, wie wir die Shopify-Automatisierung und den Shopify-Echtzeit-Support auf Ihren Shop zuschneiden.
FAQs
Wie funktioniert die Automatisierung von Shopify, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen?
Es achtet auf Signale wie lange Wartezeiten für den Versand, Zahlungsfehler, Abbruchabsichten oder Warenkörbe, die knapp unter dem kostenlosen Versand liegen, und sendet dann eine hilfreiche, spezifische Follow-up-Nachricht. Die Nachricht verweist auf die genauen Artikel und den wahrscheinlichen Einwand und bietet einen einfachen nächsten Schritt an, z. B. eine schnellere Lieferoption oder Ratenzahlungen für höherwertige Warenkörbe. Die Häufigkeit ist begrenzt, die Nachrichten werden nicht mehr gesendet, sobald der Kunde konvertiert hat, und für sensible Aktionen kann immer noch die Zustimmung eines Agenten erforderlich sein. Sie messen die Wirkung anhand der gespeicherten Warenkörbe, des Abschlusses der Kaufabwicklung und des AOV und können dann den Ablauf anpassen.
Welche Rolle spielt der Echtzeit-Support?
Durch die Beantwortung von Fragen auf den Produkt- und Warenkorbseiten werden Kaufabbrüche verhindert, bevor sie überhaupt nötig sind. Eine schnelle erste Antwort hält den Schwung aufrecht, und der Kontext aus einem zentralen Posteingang ermöglicht es den Agenten, beim ersten Versuch das richtige Lieferfenster oder die richtige Größe zu nennen. Die Aufforderungen bleiben leicht und mobilfreundlich, damit sie helfen und nicht ablenken. Einblicke aus diesen Chats fließen in Ihre Schnellantworten und Automatisierungsregeln ein, so dass die nächste Interaktion noch reibungsloser verläuft.
Wo sollte ich Automatisierung zuerst einsetzen?
Beginnen Sie mit Verhaltensweisen, die Sie leicht erkennen können: lange Verweildauer beim Versand, Suche nach Rabattcodes, Zahlungsfehler oder Warenkörbe in der Nähe des kostenlosen Versands. Dies sind großartige Signale für KI-Warenkorbwiederherstellung Shopify und einfache Shopify-Warenkorbwiederherstellungs-Workflows. Beginnen Sie mit zwei Abläufen, messen Sie eine Woche lang gespeicherte Warenkörbe und fügen Sie dann einen weiteren Auslöser hinzu, sobald Sie eine Verbesserung feststellen.
Werden dadurch mehr Tickets für das Team angeboten?
Nicht, wenn Sie zentralisieren. Ein einziger Posteingang, intelligente Weiterleitung und schnelle Antworten verringern die Bearbeitungszeit. Die Shopify-Automatisierung übernimmt die sich wiederholende Arbeit, so dass sich die Mitarbeiter auf Entscheidungen konzentrieren können. Außerdem vermeiden Sie Wiederholungen, wenn die Antworten automatisch die Sendungsverfolgung, die Bestellnummern und Auszüge aus den Richtlinien enthalten.
Kann ich die Erholung personalisieren, ohne roboterhaft zu klingen?
Ganz genau. Verweisen Sie auf die genauen Punkte und den wahrscheinlichen Einwand, halten Sie den Tonfall freundlich und vermeiden Sie Druck. Die Entwürfe können automatisiert werden, so dass Ihre Agenten sie vor dem Versand noch einmal durchsehen können. Ein einfacher Leitfaden für den Ton und eine einfache Abmeldemöglichkeit sorgen dafür, dass es menschlich und respektvoll bleibt.
Funktioniert das auch auf dem Handy?
Wenn die Eingabeaufforderungen leicht sind und der Checkout schnell geht, auf jeden Fall. Halten Sie die Formulare kurz, die Zahlungsoptionen übersichtlich und den Chat unaufdringlich. Testen Sie auf Ihren wichtigsten Geräten und Bildschirmgrößen und stellen Sie sicher, dass Widgets nicht die Schaltflächen „In den Warenkorb“ oder „Bezahlen“ verdecken.
