Wie Sie das Amazon Seller Feedback verbessern: Automatisierte Strategien, die funktionieren

Ihre Amazon-Verkäuferbewertung steuert, ob Kunden Ihre Produkte sehen, ob Sie die Buy Box gewinnen und letztlich, ob Ihr Geschäft wächst oder stockt. Eine einzige negative Bewertung kann Ihrem Ruf schaden, aber die manuelle Verwaltung des Feedbacks für Hunderte oder Tausende von Bestellungen ist untragbar. Deshalb zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Feedback-Strategie automatisieren können, damit sich Ihr Ruf von selbst aufbaut.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum das Feedback von Verkäufern wichtig ist, was negative Bewertungen auslöst und welche Automatisierungsabläufe erfolgreiche Verkäufer nutzen, um gute Bewertungen ohne ständige manuelle Arbeit zu erhalten.

Warum Amazon Seller Feedback für Ihr Unternehmen wichtig ist

Warum Amazon Seller Feedback für Ihr Unternehmen wichtig ist

Ihre Feedback-Bewertung wirkt sich direkt auf Ihr Endergebnis aus. Amazon verwendet das Feedback von Verkäufern, um die Eignung für die Buy Box, die Sichtbarkeit in der Suche und das Vertrauen der Kunden zu bestimmen. Wenn Ihre Feedback-Bewertung unter 4,0 Sterne fällt, riskieren Sie eine Aussetzung oder eingeschränkte Verkaufsprivilegien.

Drittanbieter in konkurrierenden Kategorien stehen unter starkem Druck, hohe Bewertungen zu erhalten. Ein Konkurrent mit einer 4,8-Sterne-Bewertung wird Ihnen ständig den Rang ablaufen, selbst wenn Ihre Produkte identisch sind. Kunden filtern nach der Bewertung, bevor sie auf Ihr Angebot klicken.

Das Feedback-System auf Amazon funktioniert unabhängig von den Produktbewertungen. Das Verkäufer-Feedback bewertet Ihren Service als Händler: Haben Sie pünktlich geliefert? War die Verpackung akzeptabel? Haben Sie klar kommuniziert? Produktbewertungen bewerten den eigentlichen Artikel. Negative Produktbewertungen können Sie nicht entfernen, aber Sie können das Verkäuferfeedback durch Löschanträge und Präventionsstrategien verwalten.

Die Entfernung von Feedback ist im Rahmen bestimmter Amazon-Richtlinien möglich. Wenn ein Kunde ein Feedback hinterlässt, das gegen die Richtlinien verstößt, können Sie verlangen, dass Amazon es entfernt. Hier hilft Automatisierung: Tools überwachen eingehendes Feedback und markieren entfernbare Kommentare sofort.

Vor kurzem hat Amazon die Funktionsweise des Feedbacks geändert. Ab August 2025 können Kunden nun Nur-Sterne-Bewertungen ohne schriftliche Kommentare. Das bedeutet, dass das Feedback mit weniger Kontext eintrifft, was es schwieriger macht, Nachrichten zu identifizieren, die für eine Entfernung in Frage kommen. Automatisierungstools, die Schlüsselwörter markieren, werden noch wertvoller.

Häufige Gründe, warum Verkäufer negatives Feedback erhalten

Die meisten negativen Rückmeldungen fallen in vorhersehbare Kategorien. Wenn Sie diese Muster verstehen, können Sie sie verhindern, bevor sie auftreten.

Verspätete Sendungen

Verspätete Sendungen sind der Hauptgrund für negatives Feedback. Eine Verzögerung von auch nur einem Tag nach der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit führt zu Beschwerden. Prime-Kunden erwarten eine zweitägige Lieferung und sind bei jeder Abweichung frustriert.

Schlechte Verpackung

Schlechte Verpackungen führen zu Feedback, wenn Artikel beschädigt, verbeult oder mit fehlenden Komponenten ankommen. Die Kunden geben zuerst dem Verkäufer die Schuld, selbst wenn der Kurier das Paket beschädigt. Die Verwendung geeigneter Kartongrößen, Polsterungen und Schutzmaterialien verhindert diese Probleme.

Missverständnisse und Schweigen

Falsche Kommunikation und Schweigen schaden Ihrem Ruf. Wenn Kunden sich vor dem Kauf mit Fragen an Sie wenden, erwarten sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Verkäufer, die nicht auf Nachrichten antworten, erhalten negatives Feedback.

Erfüllungsfehler

Erfüllungsfehler, Falschlieferungen und unvollständige Bestellungen führen sofort zu negativem Feedback. Ein Kunde bestellt zwei Einheiten und erhält eine. Die falsche Farbe wird verschickt. Diese Fehler bleiben monatelang in Ihrer Bewertung hängen.

Lücken zwischen Prime und FBM

Die Diskrepanz zwischen den Erfahrungen von Prime und Fulfillment by Merchant führt ebenfalls zu Beschwerden. Wenn der FBM-Versand 10 Tage dauert, während Prime 2 Tage verspricht, kollidieren die Erwartungen der Kunden mit der Realität.

Wie Amazon Ihr Verkäufer-Feedback berechnet

Amazon bewertet das Feedback auf einer 1 bis 5-Sterne-Skala. Ein Stern ist „Schlecht“ und fünf Sterne sind „Ausgezeichnet“. Ihre Gesamtbewertung ist der Durchschnitt aller im Laufe der Zeit erhaltenen Rückmeldungen.

Jüngstes Feedback hat bei den Berechnungen von Amazon mehr Gewicht. Feedback aus den letzten 30 Tagen beeinflusst Ihre Bewertung stärker als Feedback von vor 90 Tagen. Das bedeutet, dass ein kürzlich aufgetretenes Problem Ihre Bewertung vorübergehend erheblich verschlechtern kann, aber wenn Sie Ihren Service verbessern, wird dies schnell wieder ausgeglichen.

Amazon überwacht auch Ihre Fehlerquote bei Bestellungendie negative Rückmeldungen, Rückbuchungen und A-bis-Z-Garantien umfasst. Verkäufer müssen eine ODR unter 1% halten.. Wenn Ihr ODR über diesen Schwellenwert steigt, riskieren Sie Verwarnungen und eine Suspendierung.

Die Entfernung von Feedback ist das eingebaute Druckventil von Amazon. Wenn ein Feedback gegen die Feedback-Richtlinien von Amazon verstößt, verlangen Sie die Entfernung. Häufige Gründe für die Entfernung sind die Erwähnung von Problemen, die bereits gelöst wurden, Feedback, das Drohungen enthält, und Feedback, in dem Preis- oder Rabattcodes erwähnt werden. Verkäufer, die systematisch die Entfernung von qualifiziertem Feedback verlangen, halten ihre Bewertungen sauber.

Daten über die Einreichung von Feedback sind von entscheidender Bedeutung für das Verständnis. Weniger als 1% der Käufer hinterlassen ein Verkäufer-FeedbackDie meisten Transaktionen werden also überhaupt nicht bewertet. Das bedeutet, dass das Feedback, das Sie erhalten, ein großes Gewicht hat. Zusätzlich, im Jahr 2020 waren 92% des Feedbacks positiv; fünf Jahre später ist dieser Anteil auf 84% gesunken. Dieser Wandel spiegelt die steigenden Kundenerwartungen und die strengeren Feedback-Standards wider.

5 Automatisierte Strategien zur Verbesserung Ihres Feedbacks

Proaktive Benachrichtigung

Proaktive Nachrichten erreichen Kunden, bevor es zu negativem Feedback kommt. Senden Sie zwei Tage nach der Lieferung eine freundliche Nachricht, in der Sie fragen, ob der Kunde seine Bestellung erhalten hat und ob alles zu seiner Zufriedenheit ist. Fügen Sie einen Link hinzu, über den Sie bei Problemen Kontakt mit Ihnen aufnehmen können.

Das Timing ist entscheidend. Unmittelbar nach der Zustellung gesendete Nachrichten wirken verkäuferisch. Nachrichten, die nach vier Tagen verschickt werden, werden oft ignoriert. Zwei bis drei Tage nach der Lieferung ist der richtige Zeitpunkt.

Der Tonfall ist wichtiger als die Länge. Halten Sie die Nachricht kurz, hilfreich und unterhaltsam. Vermeiden Sie Formulierungen, die so klingen, als würden Sie um Fünf-Sterne-Bewertungen betteln. Die AGB von Amazon verbieten direkte Bitten um positives Feedback.

Tools für Feedback-Anfragen

Die Tools für Feedback-Anfragen umgehen das manuelle Senden von Nachrichten. 55% der Amazon-Verkäufer verwenden die Nachricht Amazon Request a Review um nach Feedback zu fragen. Die Schaltfläche erscheint automatisch in Kundenkonten und E-Mails. Diese Methode entspricht zu 100% den Amazon-Richtlinien.

Plattformen von Drittanbietern wie JungleScout, FeedbackWhiz und Helium 10 automatisieren Follow-up-Workflows. Sie legen eine Reihenfolge fest: erste Nachricht am zweiten Tag, zweite Nachricht am vierten Tag, wenn kein Feedback eingegangen ist, dritte Nachricht am siebten Tag. Das Tool sendet alles automatisch.

Automatisierte Eskalation für negatives Feedback

Eine automatisierte Eskalation fängt negatives Feedback ab, bevor es zu einem größeren Problem wird. Richten Sie Schlüsselwortwarnungen für Ausdrücke wie „beschädigt“, „verspätet“, „falscher Artikel“ oder „nicht erhalten“ ein. Wenn diese Schlüsselwörter in eingehenden Rückmeldungen auftauchen, wird automatisch ein Ticket in Ihrem Support-System erstellt.

Leiten Sie das Ticket sofort an Ihr Support-Team weiter. Sie erhalten eine fertige Antwortvorlage. Je schneller Sie auf negatives Feedback reagieren, desto eher lässt der Kunde Sie das Problem beheben.

Automatisierung der Unterdrückung und Entfernung von Feedback

Die Automatisierung der Unterdrückung und Entfernung von Feedback kennzeichnet Nachrichten, die für die Entfernung durch Amazon in Frage kommen. Anstatt das Feedback manuell zu überprüfen, identifiziert das Tool Kommentare, die für die Entfernung in Frage kommen, und stellt sie in eine Warteschlange, um sie mit einem Klick entfernen zu lassen.

Das spart Stunden an manueller Arbeit. Ein Verkäufer mit 10.000 monatlichen Bestellungen erhält vielleicht 200 Feedbacks. Jedes einzelne davon auf die Berechtigung zum Entfernen zu überprüfen, kostet Zeit. Die Automatisierung reduziert diese Arbeit auf eine schnelle Überprüfung der markierten Artikel im Tool.

Die besten Tools für die Automatisierung des Feedback-Managements

DschungelScout

Der Feedback Manager von JungleScout überwacht alle eingehenden Rückmeldungen in Echtzeit. Sie erhalten tägliche Zusammenfassungen, Stichwortwarnungen und Empfehlungen zur Entfernung. Vorlagen für gängige Reaktionsszenarien verkürzen die Reaktionszeit von 30 Minuten auf drei Minuten.

FeedbackWhiz

FeedbackWhiz ist auf die Automatisierung von Feedback spezialisiert. Es kümmert sich um E-Mail-Nachfassaktionen, Warnungen vor negativen Bewertungen und Löschanträge. Das Tool ist direkt mit Seller Central integriert, so dass Sie nicht mit mehreren Logins jonglieren müssen.

Helium 10

Das Dashboard von Helium 10 enthält ein Feedback-Tool, das Trends im Laufe der Zeit verfolgt. Sie sehen, welche Produkte das meiste negative Feedback hervorrufen und erkennen systemische Probleme. Ihre Automatisierung sorgt für Nachrichtenvorlagen und Nachfassaktionen.

eDesk

eDesk bietet einen einheitlichen Posteingang für alle Amazon-Nachrichten, Feedback und Fragen. Die Automatisierung leitet Nachrichten nach Stichwort, Priorität und Kategorie weiter. Ihr Team weiß immer, welches Feedback sofort bearbeitet werden muss.

Tool-Vergleich

Einhaltung der Feedback-Regeln von Amazon

Direkte Anfragen für Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinie

Die AGB von Amazon verbieten die direkte Aufforderung zur Abgabe von Fünf-Sterne-Bewertungen. Sätze wie „Bitte hinterlassen Sie ein positives Feedback“ oder „Wir würden uns über fünf Sterne freuen“ verstoßen gegen die Richtlinien. Ihr Konto kann gesperrt werden, wenn Sie erwischt werden.

Die Schaltfläche „Rezension anfordern“ in der Verkäuferzentrale ist Ihr sicherstes Mittel. Sie entspricht den Richtlinien von Amazon, da die Anfrage allgemein gehalten ist und vom Kunden initiiert wird.

Anreize sind untersagt

Amazon verbietet strengstens Zahlungen oder Anreize zu bieten (wie z.B. Gutscheine oder kostenlose Produkte) im Austausch für die Abgabe oder Entfernung von Feedback oder Bewertungen. Dazu gehören auch Rückerstattungen, die angeboten werden, nachdem Kunden positive Bewertungen abgegeben haben.

Vermeiden Sie Black-Hat-Taktiken

Vermeiden Sie Black-Hat-Taktiken. Einige Verkäufer verwenden gefälschte Kundenkonten, um positives Feedback zu hinterlassen oder Verwandte zu bitten, gute Bewertungen zu hinterlassen. Amazon erkennt diese Muster und sperrt Konten dauerhaft.

Bewährte Verfahren für das Feedback-Management

Verwenden Sie neutrale Vorlagen für Anfragen. Bitten Sie um Feedback, ohne Anreize für eine bestimmte Bewertung zu schaffen. Halten Sie die Nachrichten hilfreich und zeigen Sie echtes Interesse an der Kundenzufriedenheit.

Reagieren Sie professionell auf negatives Feedback. Diskutieren Sie nicht, geben Sie dem Kunden nicht die Schuld und suchen Sie keine Ausreden. Erkennen Sie das Problem an, erklären Sie, was Sie beheben, und bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Damit zeigen Sie Verantwortungsbewusstsein.

Letzte Erkenntnis

Die Verbesserung des Feedbacks Ihrer Amazon-Verkäufer erfordert Konsistenz, Schnelligkeit und die richtigen Systeme. Automatisierung erledigt die sich wiederholende Arbeit: das Versenden von Nachfassaktionen, das Markieren von Feedback, das für eine Entfernung in Frage kommt, und die Benachrichtigung Ihres Teams bei Problemen. Das Ergebnis sind höhere Bewertungen, ohne dass Sie mehr Stunden investieren müssen.

Beginnen Sie mit einer Automatisierung: entweder proaktive Nachrichten oder Sequenzen von Feedback-Anfragen. Fügen Sie nach zwei Wochen Schlüsselwortwarnungen für negatives Feedback hinzu. Nach einem Monat können Sie die Automatisierung der Entfernung einführen. Mit diesem schrittweisen Ansatz können Sie jedes System vor der Skalierung auf Fehler überprüfen.

Ihre Feedback-Bewertung ist Ihr Ruf. Behandeln Sie sie mit der Dringlichkeit, die sie verdient.

FAQs

Welche Tools eignen sich am besten für Feedback-Anfragen bei Amazon?

eDesk bietet einen einheitlichen Posteingang für alle Amazon-Nachrichten, Feedback und Fragen mit einer Automatisierung, die Nachrichten nach Stichwort, Priorität und Kategorie weiterleitet. So weiß Ihr Team immer, welches Feedback sofort bearbeitet werden muss. Die Plattform verfolgt das Feedback in Echtzeit, markiert automatisch Nachrichten, die für eine Entfernung in Frage kommen, und ist direkt mit Seller Central integriert, so dass Sie nicht mit mehreren Logins jonglieren müssen. Richten Sie Ihre Automatisierungsworkflows ein und überlassen Sie eDesk die schwere Arbeit, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Wie schnell sollte ich nach der Lieferung eine Feedback-Anfrage senden?

Senden Sie Ihre erste Nachricht zwei bis drei Tage nach der Lieferung. Dieses Timing vermeidet, dass Sie verkäuferisch wirken, während der Kunde noch einen frischen Eindruck von Ihrem Service hat. Wenn Sie bis zum siebten Tag kein Feedback erhalten haben, senden Sie eine zweite sanfte Erinnerung.

Was passiert, wenn ich gegen die Feedback-Kommunikationsregeln von Amazon verstoße?

Erstmalige Verstöße führen zu Kontowarnungen. Bei wiederholten Verstößen droht die Sperrung. Die wiederholte Manipulation von Feedback kann zu einer dauerhaften Schließung Ihres Kontos führen. Halten Sie sich an von Amazon zugelassene Kommunikationsmethoden und neutrale Anfrageformate.

Wie kann ich durch Automatisierung meine Fehlerquote bei Bestellungen senken?

Proaktives Messaging verhindert Beschwerden, bevor sie entstehen. Wenn Sie sich innerhalb von zwei Tagen melden und fragen, ob alles in Ordnung ist, setzen sich Kunden mit Problemen direkt mit Ihnen in Verbindung. Ihre Fehlerquote bei Bestellungen hat Auswirkungen auf Ihre Fähigkeit, die Buy Box zu gewinnen. Sie lösen Probleme, ohne dass negatives Feedback hinterlassen wird. Dieser direkte Kanal hält die Fehlerquote niedrig und schützt Ihre Buy Box-Fähigkeit.