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16 astuces essentielles pour augmenter les ventes sur eBay en 2022

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Peu de plateformes de vente en ligne peuvent se targuer de compter près de 175 millions d’acheteurs actifs dans le monde. Il s’agit là du nombre d’acheteurs qu’eBay a enregistré au cours du premier trimestre de l’année dernière. Atteindre ne serait-ce qu’une fraction de ce chiffre serait considéré comme un énorme succès. 

La mise en place d’une boutique est assez simple, mais si vous voulez vendre davantage sur eBay, vous devez vous concentrer sur les détails. Pour augmenter les ventes sur eBay, il est essentiel de comprendre la clé du succès de certaines boutiques. Cela repose en grande partie sur le fonctionnement du moteur de recherche d’eBay.

Le moteur de recherche d’eBay aide les clients à trouver les articles qui correspondent le mieux à leur recherche. Tout comme l’algorithme de recherche de Google, la formule précise est gardée secrète pour éviter toute manipulation. Cependant, il existe quelques techniques éprouvées qui sont connues pour avoir un impact sur les évaluations et favoriser la conversion.

Suivez ces conseils pour propulser votre boutique en tête des résultats de recherche et augmenter vos ventes sur eBay dès aujourd’hui !

1. Listez de nouveaux articles chaque jour

Les magasins qui sont actifs et proposent régulièrement de nouveaux produits sont récompensés. L’algorithme favorise les vendeurs qui offrent souvent de nouveaux produits, alors ne publiez pas les mêmes annonces pour augmenter vos ventes sur eBay. En outre, les nouveaux articles apparaissent en haut de l’option « Durée : Nouveaux objets » dans la recherche eBay.

Si vous ne pouvez pas publier une annonce tous les jours, utilisez la fonction de programmation et planifiez des articles à mettre en vente pour les jours où vous n’aurez pas le temps de le faire.

Il existe une autre solution si vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits de manière quotidienne. Mettez fin à certaines annonces actuelles que vous avez préparées à l’avance et publiez-les ultérieurement. Vous pouvez les modifier légèrement pour qu’elles ne soient pas totalement identiques aux précédentes. Pour ce faire, il suffit de changer un mot dans le titre ou de changer la description. Il est essentiel d’avoir un contenu aussi nouveau que possible, le plus souvent possible.

Un flux RSS (Really Simple Syndication, ou Rich Site Summary) est également utile à cet égard.

eBay envoie instantanément des informations sur les annonces du site à Google via le flux RSS, mais vous pouvez ruser et faire remonter vos produits dans les résultats de recherche. Pour ce faire, désactivez et réactivez votre flux pour l’actualiser.

Afin de ne pas publier des annonces en double par erreur, n’oubliez pas d’aller dans vos articles terminés et de supprimer la publication originale.

2. Essayez une campagne d’annonces sponsorisées standard sur eBay

Les annonces sponsorisées standard d’eBay sont un moyen rapide et facile d’augmenter vos ventes sur la plateforme. Grâce à des options de ciblage de qualité permettant d’afficher vos produits aux acheteurs pertinents, les annonces sponsorisées standard reçoivent 36 % de vues en plus que les annonces organiques !

Les coûts des annonces sponsorisées standard sur eBay sont également intéressants pour les vendeurs. Plutôt qu’un modèle de paiement au clic, les annonces sponsorisées standard laissent à eBay un pourcentage de la vente qui en résulte. Cela permet de minimiser les risques et d’expérimenter une nouvelle tactique de marketing. Attention toutefois, le montant que vous verserez à eBay dépend de la catégorie de l’objet que vous avez vendu.

Article connexe : 5 façons de booster vos ventes avec les annonces sponsorisées standard d’eBay !

3. Attirez des vues à l’aide de mots-clés

Les consommateurs recherchent généralement des articles très spécifiques sur eBay. Réfléchissez aux mots que les gens sont susceptibles de saisir dans un moteur de recherche lorsqu’ils cherchent ce que vous vendez. Veillez également à vous informer pour connaître les recherches courantes liées à vos produits.

Une fois que vous avez identifié trois à cinq mots-clés, utilisez-les dans la description de votre boutique, les catégories personnalisées, les titres des pages, les balises méta, les balises alt des images, etc. Mais évitez le spamming par mots-clés (utilisation de mots ou de détails qui n’ont rien à voir avec vos articles) : cela enfreint la politique d’eBay.

4. Expédiez vos produits rapidement et gratuitement (dans la mesure du possible)

Offrir la gratuité des frais de port est un autre bon moyen d’augmenter les ventes sur eBay. Veillez toutefois à vérifier le coût avant de le proposer.

Jetez un coup d’œil aux options disponibles auprès du service postal de votre pays. En général, les articles légers et de petite taille peuvent être envoyés pour un prix fixe, ce qui facilite les expéditions d’e-commerce. En ajoutant cela au prix, vous pouvez couvrir les frais d’expédition sans avoir à ajouter de frais de port. 

Les clients aiment voir que les articles qu’ils ont achetés sont expédiés le plus rapidement possible, alors mettez en place un système qui assure une livraison rapide. Par exemple, vous pouvez gagner du temps chaque jour ou chaque semaine pour envoyer vos produits. Consultez les options d’expédition d’eBay disponibles sur la plate-forme.

Article connexe : Dépensez-vous plus que vous ne le devriez en logistique ?

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Définissez vos objectifs

5. Supprimez les critiques négatives 

Pour obtenir une évaluation positive, il ne suffit pas d’obtenir des tas d’avis cinq étoiles. Vous devez également minimiser les commentaires négatifs !

Pour reprendre les points précédents, il est très important d’assurer un service client rapide et efficace. Il arrivera cependant que l’on vous laisse un avis négatif : cela fait partie du commerce en ligne. Il se peut que la mauvaise commande ait été envoyée, que l’article se soit brisé lors de l’envoi, ou encore que le client ait laissé un avis sur le mauvais produit par accident !

Si vous recevez un avis négatif, pas de panique ! Dans certains cas, vous pouvez supprimer une évaluation négative sur eBay, ou remédier à la situation pour inciter le client à le retirer lui-même.

Si vous parvenez à réduire le nombre d’évaluations négatives, vous serez surpris de constater à quel point cela stimule les ventes sur eBay.

Remove negative feedback eBay
Vous ne réussirez pas toujours à supprimer les évaluations négatives sur eBay, mais cela vaut la peine d’essayer. [Source]

Voir aussi : Supprimer les évaluations négatives sur eBay

6. Obtenez le statut de vendeur eBay Top Fiabilité

Si vous fournissez régulièrement un excellent service client et une expédition rapide, vous pouvez prétendre à devenir un des vendeur eBay Top Fiabilité. Si vous ne répondez pas à ces critères, il s’agit d’un objectif à atteindre, car il vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay.

Les vendeurs eBay Top Fiabilité bénéficient de plusieurs avantages intéressants, y compris une plus grande visibilité de leurs annonces, un crédit de 30 dollars pour leurs annonces sponsorisées standard chaque trimestre et des réductions sur les frais d’expédition lorsqu’ils utilisent des étiquettes eBay.

Les vendeurs Top Fiabilité en France qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus peuvent bénéficier d’une série d’avantages supplémentaires. Il s’agit notamment de :

  • crédits pour les étiquettes d’expédition lorsqu’un acheteur retourne un article, en prétendant à tort que l’annonce n’était pas correctement décrite ;
  • déductions de remboursement allant jusqu’à 50 % pour les articles usagés ou endommagés retournés par le client ;
  • la suppression par eBay de commentaires négatifs ou neutres liés aux deux scénarios décrits ci-dessus.

Voir aussi : Statut de vendeur eBay Top Fiabilité : Comment l’obtenir et le conserver !

7. Offrez une politique de retour généreuse

Une politique de retour stricte est rédhibitoire lorsqu’un client envisage de faire un achat. Il prend un risque important s’il achète un pull sans être sûr de la taille. S’il ne lui convient pas, il peut perdre de l’argent.

eBay propose une garantie client pour les articles qui ne sont pas livrés, qui sont défectueux ou endommagés, ou qui ne correspondent pas à l’annonce. Toutefois, en dehors de ces circonstances, vous pouvez, en tant que vendeur, choisir d’offrir ou non la possibilité de retourner des produits.

Return policy for eBay

 

 

Le moteur de recherche d’eBay favorise les annonces dont la politique de retour est supérieure à 30 jours.

Si la gestion des retours peut s’avérer pénible pour un vendeur, c’est aussi un mal nécessaire : eBay favorise les annonces qui offrent une politique de retour supérieure ou égale à 30 jours. Et il pénalise celles qui proposent une politique de retour de moins de 30 jours (ou pas de politique de retour du tout). 

La générosité est une bonne chose pour l’entreprise : porter la politique de retour à 60 jours, par exemple, n’aura probablement aucune incidence sur le nombre de retours, mais vos ventes augmenteront.

8. Partagez vos annonces sur les réseaux sociaux

Vous vendez des chaises scandinaves ? Des jeux vidéo des années 80 ? Des livres de poésie islandaise ? Il existe probablement un groupe Facebook sur ce thème.

En dehors d’eBay, il existe de nombreux grands groupes dédiés à des articles spécifiques, non seulement sur Facebook ou Instagram, mais aussi sur Twitter ou Pinterest. Tirez profit de ces communautés déjà formées de clients potentiels intéressés. 

Passer un peu de temps sur chaque plateforme pour annoncer les articles que vous vendez en vaut la peine : vous aurez des vues de qualité sur vos annonces et augmenterez les chances de réaliser une vente.

eBay on Pintrest

 

 

Page d’eBay sur Pinterest. Promouvoir vos annonces sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d’atteindre de nouveaux acheteurs potentiels.

Voir aussi : Vendre sur Instagram : un canal au potentiel énorme

9. Réalisez des ventes à l’aide du gestionnaire de promotions 

Les clients potentiels aiment les bonnes affaires et l’algorithme d’eBay le sait. Réalisez des ventes facilement à l’aide du gestionnaire de promotions.

En appliquant une réduction de temps à autre, vous pouvez augmenter vos ventes sur eBay et renforcer la satisfaction des clients. Ceci est utile pour augmenter les évaluations positives et maximiser les critiques positives. Comme nous l’avons mentionné précédemment, ce sont des ingrédients essentiels à la performance de vos annonces. Ils contribueront grandement à accroître vos ventes sur eBay.

10. Actualisez votre boutique à l’aide de la fonction « bulk edit » (modification par lot)

Si votre boutique propose des milliers de produits, vous connaissez probablement l’outil de modification par lot d’eBay, qui vous permet de gagner du temps en modifiant plusieurs articles à la fois. En revanche, vous ignorez peut-être que vous pouvez utiliser cet outil pour booster vos annonces. 

Il vous suffit de modifier vos articles par lots au lieu de les modifier tous en même temps. Il n’y a rien d’autre à faire !

Cette opération agit comme une actualisation qui mettra l’algorithme d’eBay au courant des modifications. En retour, cela contribuera à stimuler vos annonces, et donc à augmenter vos ventes sur eBay.

eBay bulk edit

 

 

L’outil de modification par lot d’eBay vous fait gagner du temps en vous permettant de modifier plusieurs articles à la fois. [Source]

11. Utilisez le marketing par courriel

eBay propose une série de fonctionnalités de marketing par courriel qui peuvent contribuer à maintenir l’intérêt des clients pour votre boutique et vos offres de produits à long terme après leur premier achat.

Les acheteurs peuvent s’abonner pour recevoir des informations en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrés ou en s’inscrivant via le lien figurant sur la page d’accueil de votre boutique. Grâce aux outils de conception de courriels d’eBay, vous pouvez créer des bulletins d’information réguliers qui mettent en avant vos dernières annonces. Pour attirer davantage d’abonnés, il est possible d’intégrer une boîte d’inscription à votre boutique.

Une fois que vous disposez d’une liste de courriels de taille décente, vous pouvez lancer des campagnes marketing par courriel pour augmenter les ventes sur eBay en ramenant les internautes vers vos annonces. Envoyez-leur des rappels, des offres spéciales, des opportunités de vente croisée ou de vente incitative, et plus encore !

12. Vendez au bon prix

Le fait que le prix soit un facteur crucial pour conclure une vente n’est probablement pas surprenant.

Si vous deviez choisir entre deux produits similaires, vous choisiriez probablement le moins cher, non ? C’est particulièrement vrai si vous vendez un produit populaire, où la concurrence est forte.

Vous devez toutefois tenir compte de plusieurs facteurs lorsque vous fixez vos prix. Tout d’abord, et c’est le plus important, vous devez protéger vos marges. Rien ne sert de vendre des milliers de produits si vous n’en tirez qu’un profit minime.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que vos prix sur eBay s’alignent avec ceux pratiqués sur vos autres plateformes. Si vous vendez également des produits sur Amazon et que vos prix sur eBay sont moins élevés, vos annonces Amazon risquent d’être suspendues.

Voir aussi : Maîtriser la tarification multicanale sur Amazon et eBay

13. Maintenez une excellente évaluation

Mangeriez-vous dans un restaurant si vous saviez qu’il n’avait qu’une étoile sur TripAdvisor ? Vous ne prendriez probablement pas le risque. C’est la même chose sur eBay : les avis sont très importants. Seulement 53 % des consommateurs achètent des produits à une entreprise qui a moins de quatre étoiles.

Bien que les éléments exacts qui sont pris en compte dans l’algorithme de recherche d’eBay pour faire apparaître certains vendeurs en tête ne sont pas connus, nous savons que les évaluations sont un facteur décisif. De plus, eBay récompense les vendeurs qui maintiennent de bons avis. C’est pourquoi votre score d’évaluation aura une influence sur votre classement. 

Cependant, vous n’obtiendrez pas des étoiles eBay ni des tonnes de retours positifs du jour au lendemain. Comme nous l’avons dit, vous devez fournir un excellent service client de manière constante. Si vous vendez des articles à grande échelle sur eBay, vous devez mettre en place un support technique e-commerce pour vous aider à répondre aux questions de manière rapide et précise.

Il existe d’excellents logiciels eBay qui vous permettent directement d’augmenter le nombre de commentaires positifs. Avec un logiciel d’évaluation ciblée, vous pouvez viser sélectivement les clients pour leur demander de laisser un avis positif. En optimisant ce processus à grande échelle, vous augmenterez considérablement vos évaluations positives. Naturellement, cela vous aide à augmenter vos ventes sur eBay de manière significative !

Sell more on eBay with better ratings!

 

 

L’algorithme d’eBay récompense les vendeurs qui reçoivent régulièrement de bonnes évaluations.

14. Publiez suffisamment d’images de haute qualité pour chaque produit

En tant qu’acheteur, il est important d’avoir une idée claire de ce que vous achetez avant de décider de dépenser votre argent, n’est-ce pas ? Sortez votre appareil et prenez des photos sous différents angles, y compris des gros plans pour afficher chaque article dans les moindres détails.

eBay vous permet de télécharger 12 photos gratuitement. Même si vous pensez que votre annonce n’en a pas besoin, mettez un point d’honneur à télécharger autant de photos que possible.

Product images on eBay

 

 

Ce vendeur eBay a fourni de nombreuses images montrant le produit en détail.

Sur eBay, chaque belle image vaut mieux que des milliers de mots. Des images de qualité aideront non seulement votre client à voir votre produit sous son meilleur jour, mais elles réduiront les avis négatifs de clients confus.

Elles vous permettent d’augmenter vos ventes sur eBay et de conserver une bonne réputation. De plus, en cas de plainte, vous pourrez montrer que vous avez été transparent sur l’apparence de l’article. Tout le monde y gagne !

15. Fournissez un excellent service client

Selon le baromètre American Express du service client, les Américains parlent en moyenne à 15 personnes d’une mauvaise expérience de service, contre 11 personnes pour une bonne expérience. Il peut être tentant pour les vendeurs en ligne d’ignorer le service client et de se concentrer sur le marketing e-commerce, mais le service client contribue grandement à augmenter vos ventes sur eBay.

Avec autant de concurrents sur eBay, vous pouvez vous distinguer par la façon dont vous traitez vos clients. C’est pourquoi il est aussi important d’offrir un excellent service client pour l’e-commerce. Pour booster vos ventes, vous devez répondre aux questions et régler les problèmes rapidement, tout en faisant preuve de politesse.

Gardez une attitude positive non seulement lorsque vous recevez des critiques positives, mais aussi lorsqu’un client est mécontent. Faites en sorte que les clients puissent vous contacter facilement et soyez réactif lorsqu’ils le font. Essayez de trouver une solution aussi rapidement que possible et reconnaissez vos erreurs.

Si vous disposez de plusieurs boutiques et comptes sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de suivre et de gérer toutes les requêtes. Un support technique pour l’e-commerce comme eDesk centralise l’ensemble des échanges avec vos clients sur tous vos canaux de vente. Cela permet à vos agents du support client de suivre facilement les messages et de résoudre les problèmes rapidement !

Voir aussi : Étoiles eBay : ce qu’elles signifient et comment les obtenir

16. Rédigez des descriptions claires

Tout comme les images, les descriptions percutantes aident vos clients potentiels à se faire une meilleure idée des produits que vous proposez et de leur état.

Les descriptions doivent être claires, précises et faciles à lire. N’écrivez pas de descriptions diffuses qui contiennent des informations non pertinentes. Soyez bref et agréable.

Enfin, sachez que de nombreux clients jugeront votre professionnalisme par votre façon d’écrire. Assurez-vous que votre annonce ne comporte aucune faute de grammaire ni d’orthographe en utilisant un correcteur orthographique. Des descriptions bâclées peuvent nuire à votre réputation et ne vous aideront certainement pas à augmenter vos ventes sur eBay !

Une description bien rédigée améliore vos taux de conversion et aide eBay à classer vos produits dans les recherches pertinentes.

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