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Running an ecommerce business means juggling dozens of support channels. Customers message you on Facebook, email inquiries stack up, orders arrive with questions, and returns
Obtenir l’autorisation de vendre dans des catégories restreintes d’Amazon vous donne l’impression de franchir un nouveau palier dans votre activité. Mais l’approbation ne se limite
La gestion des retours est l’un des aspects les plus difficiles de la gestion d’une entreprise en ligne. Lorsqu’un client demande à être remboursé, la
Les équipes de support passent trop de temps sur des tâches répétitives. Entre la lecture des mêmes questions, le routage manuel des tickets et la
Asking for feedback on Amazon feels risky. One wrong word, and you could face account suspension. We understand that pressure. Many sellers worry about crossing
Vous avez probablement remarqué que votre boîte de réception est en désordre. Des messages d’acheteurs d’eBay mélangés à des courriels de clients provenant d’autres canaux.
Votre équipe de service client ne se contente pas de résoudre les problèmes. Elle se tient entre vous et les paniers abandonnés, les ventes
Obtenir plus d’avis sur Amazon, c’est comme essayer d’attraper de l’eau à mains nues. Vous vendez un excellent produit. Les clients l’adorent. Mais leur demander
Un client en colère est un moment. Il est frustré, peut-être au bout du rouleau, et il a besoin de se sentir écouté. La façon
Comment un support client proactif peut-il réduire l’abandon du panier d’achat ? La plupart des équipes eCommerce se concentrent uniquement sur l’optimisation du passage en
Soyons honnêtes. Diriger une entreprise de commerce électronique signifie gérer des tâches répétitives de service à la clientèle jour après jour. Votre équipe répond aux
Voici la vérité : le logiciel d’assistance à la clientèle utilisé par votre entreprise B2B ne conviendra probablement pas à votre boutique de commerce électronique.
