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Der ultimative Leitfaden zur Automatisierung des eCommerce

September 6, 2022 9 min read
The ultimate guide to eCommerce automation cover
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Finden Sie sich selbst oder Ihre Mitarbeiter oft mit sich täglich wiederholenden Aufgaben überfordert?

Vielleicht fällt es Ihnen schwer, in Ihrem Kalender Platz freizumachen, um Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben, da Sie immer wieder die gleichen wöchentlichen Aufgaben erledigen.

Die gute Nachricht ist, dass die eCommerce-Automatisierung dazu beitragen kann, dieses Problem zu lindern und Ihnen den Rücken frei zu halten, um Ihr Online-Geschäft weiter voranzutreiben.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die eCommerce-Automatisierung und warum Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten. Außerdem finden Sie einige Beispiele aus der Praxis, mit denen Sie sich und Ihrem Team Zeit und Mühe sparen können.

Der ultimative Leitfaden zur eCommerce-Automatisierung
Mit der eCommerce-Automatisierung können Sie Anfragen auch dann beantworten, wenn Sie nicht erreichbar sind

In diesem Artikel

Was ist eCommerce-Automatisierung? Zunächst werden wir erörtern, was eCommerce-Automatisierung ist und ein wenig mehr Hintergrundinformationen zu diesem Konzept bieten.

Warum eCommerce-Automatisierung: Als Nächstes erörtern wir die Vorteile der eCommerce-Automatisierung und warum sie für jede eCommerce-Marke, die erfolgreich sein will, unerlässlich ist.

Beispiele für die Automatisierung des eCommerce: Schließlich bieten wir Ihnen einige klare und präzise Beispiele für die Automatisierung des eCommerce, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Was ist eCommerce-Automatisierung?

eCommerce-Automatisierung ist der Begriff für jede Software, die manuelle Online-Verkaufsaufgaben in automatisierte Aufgaben umwandelt. Unternehmen sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Aufgaben schnell und mit minimalen Ressourcen zu erledigen, und die eCommerce-Automatisierung spielt eine große Rolle beim Erreichen dieser Ziele.

Die Automatisierung des eCommerce spart zwar Zeit, sollte aber nicht als Ersatz für Mitarbeiter eingesetzt werden. Stattdessen sollte es als ein Instrument betrachtet werden, mit dem Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter optimal nutzen können und das es ihnen ermöglicht, sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie z. B. die Planung von Marketingkampagnen und den Umgang mit sensiblen Kundenfragen.

eCommerce-Automatisierungstools sind für jede Marke, die ihr Geschäft skalieren möchte, unverzichtbar, da sie eine solide Grundlage bilden, auf der Sie aufbauen können.

Warum eCommerce-Automatisierung?

In der Tat gibt es viele Gründe, warum Sie die eCommerce-Automatisierung für Ihre Marke nutzen sollten. Im Folgenden sind einige der wichtigsten zu nennen.

Zeitersparnis

Einer der offensichtlichsten Vorteile der Umstellung von manuellen auf automatisierte Abläufe ist die Zeitersparnis, die Sie und Ihr Team dadurch erzielen.

Die Einrichtung der Automatisierung erfordert ein wenig Zeit, aber wenn sie erst einmal in Betrieb ist, erfordert sie nur noch sehr wenig Wartung.

Stattdessen kann Ihr Team diese Zeit nutzen, um an anderen wichtigen Aspekten Ihrer Marke zu arbeiten und sie weiter voranzubringen.

Bietet Konsistenz

Ein weiterer Vorteil von eCommerce-Automatisierungstools besteht darin, dass sie für die Konsistenz Ihrer Marke sorgen. Durch die Einrichtung einer automatisierten E-Mail-Reise für jeden, der seinen Einkaufskorb verlässt, wird sichergestellt, dass jeder neue Kunde, der den Shop vor dem Kauf verlässt, denselben Inhalt erhält.

Auf diese Weise macht jeder Kunde die gleiche Erfahrung mit Ihrer Marke, und Sie sind nicht gezwungen, jedes Mal eine eigene E-Mail zu schreiben, was mehr Möglichkeiten für menschliche Fehler oder eine gemischte Markenbotschaft bietet.

Ermöglicht A/B-Tests

Schließlich bietet der Einsatz automatisierter Kommunikationstechniken die Möglichkeit, zu testen und zu lernen, während man arbeitet. Wenn Sie ständig leicht unterschiedliche Botschaften an die Verbraucher senden, kann es schwierig sein zu verstehen, welche Dinge funktionieren und welche nicht.

Mit einer festgelegten Nachricht für ein bestimmtes Szenario können Sie nach einiger Zeit sehen, wie gut diese Nachricht funktioniert, und sie mit anderen Nachrichten vergleichen, um zu sehen, ob die Leistung noch weiter verbessert werden kann.

„Ein E-Commerce-Geschäft zu betreiben, ist eine Menge Arbeit. Vom Marketing und der Kommunikation bis hin zum Fulfillment und dem Versand, ganz zu schweigen von der ganzen Nachbereitung. Und alles, was dazwischen liegt. E-Commerce-Automatisierung könnte die Silberkugel sein, nach der Sie suchen.“
Neil Patel, Mitbegründer von NP Digital

Beispiele für die Automatisierung des eCommerce

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie eCommerce-Automatisierungstools den Kundenservice, die Effizienz und die Rentabilität eines Unternehmens verbessern können. Hier sind einige der häufigsten und effektivsten Automatisierungsbeispiele, die ein eCommerce-Unternehmen verwenden wird.

Kundenerfahrung und Management-Automatisierung

Kunden verfolgen und belohnen

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich darauf, Leads in Kunden umzuwandeln oder Beschwerden von Kunden zu bearbeiten. Es gibt jedoch einen großen Vorteil, wenn Sie Ihre treuesten Kunden belohnen. Schließlich ist es wesentlich einfacher und kostengünstiger, Kunden zu halten, als zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen.

Es wird geschätzt, dass Unternehmen ihre Gewinne um bis zu 95 % steigern können, wenn sie die Kundenbindung um 5 % erhöhen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie die E-Commerce-Automatisierung auf jeder E-Commerce-Plattform, wie z. B. Shopify, nutzen können, um Ihren treuen Kunden kostenlose Geschenke oder einzigartige Werbeaktionen zukommen zu lassen. Mit Tools wie ActiveCampaign können Sie Ihre Kunden auch danach segmentieren, wie viel sie für Ihre Marke ausgegeben haben, und automatische E-Mails und Benachrichtigungen auslösen, wenn sie bestimmte Meilensteine erreicht haben.

Sie können sich auch an Ihre weniger treuen Kunden wenden und ihnen die neuen Vorteile einer treuen Beziehung zu Ihrer eCommerce-Marke aufzeigen.

Wenn es Ihnen gelingt, mehr Kunden an sich zu binden, wird der Druck, neue Kunden für Ihre eCommerce-Marke zu gewinnen, stark abnehmen.

Überprüfung der Generation

Eine weitere Möglichkeit, wie die eCommerce-Automatisierung Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, ist die Erstellung von Bewertungen. Bewertungen sind für jedes eCommerce-Unternehmen absolut unerlässlich, insbesondere für solche, die keine physischen Geschäfte haben.

Potenzielle Kunden wollen sehen, was frühere Kunden über Ihr Unternehmen denken, ob Sie vertrauenswürdig sind und ob Sie Ihre Waren und Dienstleistungen pünktlich und in der Qualität liefern, die Sie auf Ihrer Website angeben.

Daher ist eine Automatisierungssoftware für die Einholung von Kundenrezensionen unerlässlich. Sie können auch die Personen, die Sie um Bewertungen bitten, bei Bedarf personalisieren, um nur eine bestimmte Gruppe anzusprechen, von der Sie glauben, dass sie Ihre Marke positiv reflektieren wird.

eCommerce-Automatisierungstools können auch dazu verwendet werden, Kundenfeedback zu sammeln und zu überwachen, um es für andere Marketingkampagnen zu nutzen und zu verhindern, dass es jemals abfällt und die Leistung beeinträchtigt.

Der ultimative Leitfaden zur eCommerce-Automatisierung
Automatisierung von Überprüfung und Feedback

Kontakt zu negativen Bewertungen

Das heißt aber nicht, dass Sie sich nur auf 5-Sterne-Bewertungen konzentrieren sollten. Wenn ein Kunde eine 1-Stern-Bewertung hinterlässt, ist es wichtig, dass Sie darauf reagieren. Wenn Sie Ihr eCommerce-System automatisieren, um in Ihrer Helpdesk-Software schnell Support-Tickets zu erstellen, können Sie den Kunden viel schneller erreichen und versuchen, das Problem zu lösen. Zumindest gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihr Geschäft für andere Kunden verbessern können.

Der ultimative Leitfaden zur eCommerce-Automatisierung
Kundensegmentierung auf der Grundlage des Kaufverhaltens

Kundensegmentierung auf der Grundlage des Kaufverhaltens

Die Segmentierung von Kunden ermöglicht es Ihnen, verschiedenen Kunden den spezifischen Service zu bieten, den sie benötigen.

Wenn Sie z. B. ein Einzelhandelsunternehmen für Heimdekoration betreiben, würden Sie sich anders ausdrücken, wenn Sie mit jemandem sprechen, der große Waren wie Möbel gekauft hat, als mit jemandem, der kleinere Waren wie Kissen oder Tischtücher gekauft hat.

Mit der richtigen CRM-Automatisierungssoftware können Sie Kundeninformationen wie Alter, Geschlecht oder Kaufverhalten nutzen, um sie für personalisierte und wirkungsvolle Marketingkommunikationsprogramme zu segmentieren.

Automatisierung der Bestandsaufnahme

Auftragsabwicklung

Vor der Einführung der eCommerce-Automatisierung waren viele Unternehmen durch die Anzahl der Stunden, die sie pro Tag arbeiten konnten, eingeschränkt. Um einen Verkauf zu tätigen, mussten sie entweder im Geschäft anwesend sein oder hinter einem Schreibtisch sitzen und Bestellungen ausführen.

Die Automatisierung des eCommerce in diesem Bereich hat es jedoch vielen Unternehmen ermöglicht, ihre digitalen Türen für Kunden jederzeit zu öffnen. Es gibt jetzt Tools, die automatisch die Bestandsverwaltung übernehmen, Lagerbestände bestellen, um Ihre Regale aufzufüllen, und Bestellungen bearbeiten, so dass Sie sich auf kreativere Aufgaben und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Die Wahl des richtigen Tools zur Bestandsautomatisierung ist wichtig, denn einige lassen sich nahtlos in Ihre anderen Einzelhandelsmanagement-Tools integrieren, z. B. in eine Kassensoftware. Unsere Kundensupport-Software vereint zum Beispiel Ihre Anfragen, Aufträge und Kundeninformationen in einer Ansicht.

Automatisierung der Auftragsverwaltung

E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben

Schätzungen zufolge werden drei Viertel der Warenkörbe im elektronischen Handel nicht weiterverwendet. Erinnerungsfunktionen für abgebrochene Warenkörbe sind hervorragend geeignet, um mehr Kunden auf die Website zu locken, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

Durch die Integration Ihrer eCommerce-Aktivitäten mit Ihrem E-Mail-Dienstleister können Sie schnell und einfach eine automatisierte E-Mail-Marketing-Reise für Ihre Leads einrichten. Bei fortschrittlicheren CRM-Programmen können Sie auch ausgelöste SMS- und Push-Benachrichtigungen integrieren, um mehr Leads in Kunden zu verwandeln.

Wenn es Ihnen gelingt, nur 5 % der 75 %, die derzeit ihren Einkaufskorb verlassen, zu entlasten, hat das erhebliche Auswirkungen auf den Gewinn Ihres Unternehmens. Shopify Flow ermöglicht Ihnen eine einfache und übersichtliche Darstellung der Customer Journeys, so dass Sie im Handumdrehen eine automatisierte Customer Journey für abgebrochene Bestellungen einrichten können.

Drucken von Versandetiketten und Versenden von Kontrollnummern

Dieses Beispiel ist eines der besten, um mehrere zeitraubende Aufgaben auf einen einzigen Klick zu reduzieren. Durch den Einsatz von Tools wie WooCommerce und ShipStation können Sie den Zeitaufwand für das Drucken von Versandaufträgen und die Erstellung von Kontrollnummern erheblich reduzieren.

Stattdessen übernehmen diese Lösungen zur Geschäftsautomatisierung diese Aufgabe für Sie, so dass Sie sich auf andere wichtige Kundenprobleme oder -anfragen konzentrieren können.

Erinnerungen zur Nachbestellung

Verkaufen Sie Produkte, die sich im Laufe der Zeit entweder abnutzen oder nachgefüllt werden müssen? Die Kunden werden wahrscheinlich daran interessiert sein, Ihre Marke in Zukunft wieder zu kaufen.

Um sicherzustellen, dass Sie die Kunden auch in Zukunft an sich binden, können Sie automatisierte CRM-Workflows einrichten, um sie zu kontaktieren, wenn der Zeitpunkt für einen erneuten Kauf gekommen ist. Wenn Sie z. B. wissen, dass Ihr Produkt im Durchschnitt sechs Monate hält, bevor es ersetzt werden muss, können Sie einen Monat im Voraus eine automatisierte E-Mail-Marketingkampagne starten, so dass Ihre Marke bei einem erneuten Kauf in den Vordergrund rückt.

Die besten CRM-Automatisierungstools ermöglichen es Ihnen auch, diese E-Mail-Kommunikation mit Push-Benachrichtigungen und SMS zu integrieren, um mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise zu kommunizieren.

Marketing-Automatisierung

Leads in Kunden verwandeln

Während einige Verbraucher sofort nach dem Besuch Ihrer Website zu zahlenden Kunden werden, lassen sich andere viel mehr Zeit bei der Entscheidung, bei welchem Unternehmen sie kaufen möchten.

In dieser Phase der Entscheidungsfindung ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr eCommerce-Geschäft im Mittelpunkt ihrer Aufmerksamkeit steht. Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen seine Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt und sich für den Erhalt von Mitteilungen entschieden hat, ist das die einzige Einladung, die Sie brauchen, um die eCommerce-Automatisierung zu nutzen und sicherzustellen, dass er sich für Ihre Marke entscheidet.

Die Erstellung hochwertiger Inhalte, die sie dazu verleiten, sich für Ihre Marke zu entscheiden, und die auch für andere Verbraucher in ihrer Situation verwendet werden können, spart Zeit und trägt dazu bei, mehr Leads in Kunden zu verwandeln.

Zeitplan für Beiträge in sozialen Medien

Soziale Medien sind eine fantastische und kostengünstige Möglichkeit, für Ihre Marke zu werben, aber wenn Sie nicht aufpassen, können sie schnell zu viel Ihrer Zeit in Anspruch nehmen und den Fokus von anderen wichtigen Aspekten Ihres Online-Shops ablenken, wie z. B. der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung, dass die besten Produkte wieder auf Lager sind.

An dieser Stelle sind Tools zur Planung von sozialen Medien sehr nützlich. Tools wie Buffer ermöglichen es Ihnen, Nachrichten im Voraus zu planen und leistungsstarke Inhalte per Mausklick neu zu planen.

Automatisierung der Unternehmensführung

Hinzufügen von Aufgaben zu Asana, Slack oder Trello

Einer der Hauptgründe für eine schlechte Bewertung Ihres Unternehmens ist es, wenn Produkte nicht vorrätig sind oder über einen längeren Zeitraum nur geringe Bestände aufweisen. Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass keine Produkte durch das Netz schlüpfen, ist der Einsatz von Automatisierungstools wie Asana, Slack oder Trello.

Mit diesen Verwaltungstools können Sie Ihr Team darüber informieren, wie weit eine Kundenbeschwerde gediehen ist, wann der Bestand erwartet wird, den das Kundendienstteam an die Kunden weitergeben soll, und Sie können die Auffüllung der Lagerbestände und andere wichtige Aspekte Ihres Geschäfts verfolgen. Trello und Asana bieten ein visuelles Board, auf das Sie Aufgaben in verschiedene benutzerdefinierte Kategorien ziehen können, die jeder in Ihrem Team sehen kann.

24/7-Kundendienst

Das digitale Zeitalter hat viele neue Möglichkeiten für den eCommerce geschaffen, aber es hat auch den Wettbewerb bereits erheblich verschärft. Potenzielle Kunden haben heute Zugang zu Geschäften in der ganzen Welt, und wenn Sie nicht in der Lage sind, ihnen bei ihrem Kauf schnell zu helfen, werden sie ihr Geschäft wahrscheinlich woanders abschließen.

Kombinieren Sie diese Tatsache mit unserer immer geringer werdenden Geduld, und Sie beginnen zu verstehen, wie wichtig der Kundensupport für jeden digitalen Marktplatz ist. Automatisierungswerkzeuge können helfen, einige dieser Sorgen zu lindern.

Live-Chat und Chat-Prompts sind fantastisch, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu beantworten. Die richtige Live-Chat-Eingabeaufforderung kann dazu beitragen, gelegentliche Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln und skeptische Erstkäufer in überzeugte Stammkunden zu verwandeln.

Um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marken in Ihrer Branche zu erlangen, ist es wichtig, einen unübertroffenen Kundensupport zu bieten, und unser Helpdesk kann Ihnen dabei helfen.

Der ultimative Leitfaden zur eCommerce-Automatisierung
eDesk Automatisierung der Kundenbetreuung

eCommerce-Automatisierung: Zusammenfassung und wichtigste Erkenntnisse

Da haben Sie es – alle Informationen zur eCommerce-Automatisierung, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen umzugestalten.

Die eCommerce-Automatisierung ist für jede Marke, die ihr Geschäft ausbauen möchte, unerlässlich, da sie ein solides Fundament schafft, auf dem Sie in Zukunft aufbauen können.

Neben der Zeitersparnis bei sich wiederholenden Aufgaben und der Beseitigung möglicher menschlicher Fehler erfordert die Automatisierung des eCommerce nur sehr wenig Wartung. Von Zeit zu Zeit müssen Sie vielleicht einen CRM-Workflow aufrufen, um die Informationen zu aktualisieren oder einen A/B-Test durchzuführen, aber letztendlich wird die eCommerce-Automatisierung zeitaufwändige Arbeit reduzieren, den Druck von Ihrem Support-Team nehmen und es ihm ermöglichen, sich auf andere, höherwertige Projekte zu konzentrieren.

Wenn Sie bereit sind, Ihr Unternehmen mit Hilfe von eCommerce-Automatisierungen auf die nächste Stufe zu heben, warum nicht mit dem Kundensupport beginnen? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.

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