Lorsque vous travaillez dans l’e-commerce, connecter votre boutique en ligne à votre service d’assistance peut changer la donne. Malgré sa popularitéFreshdesk n’est pas spécifiquement conçu pour le commerce électronique, ce qui représente un défi pour les vendeurs en ligne d’aujourd’hui.
Si vous vendez sur des plateformes telles qu’Amazon, Shopify, eBay et peut-être même sur les médias sociaux, vous avez besoin d’un service d’assistance qui fonctionne avec votre modèle d’entreprise, et non contre lui. Heureusement, il existe de nombreuses solutions Freshdesk alternatives disponibles, et nous avons fait des recherches pour trouver les meilleures d’entre elles.
Pourquoi les vendeurs de commerce électronique vont-ils au-delà de Freshdesk ?
Freshdesk offre des fonctionnalités de base adéquates en matière de helpdesk, mais il a parfois du mal à répondre aux exigences particulières de la vente en ligne. Voici un aperçu de la situation :
- No native support for marketplaces such as Amazon and eBay
- There is no consolidated display of communications from social media, email, or live chat
- Artificial intelligence tools are limited or only available as pricey add-ons
- Accessing order data or automating procedures requires the use of third-party apps
- It is difficult to scale without compromising speed or raising agent costs
Si vous vendez sur Shopify, Amazon, eBay, Instagram ou Walmart, l’absence de support natif se traduit par des réponses tardives, des données déconnectées et de mauvaises expériences pour les consommateurs.
Comment avons-nous trouvé ces alternatives à Freshdesk ? Nous avons regardé comment les concurrents de Freshdesk se comparaient en utilisant :
- Features: Platforms that provide the same key features as Freshdesk.
- Customer Reviews: Identifying the best alternatives from sources such as G2.
TLDR
Need the straight-up list for the best Freshdesk alternatives for online stores?
- eDesk
- Zendesk
- Hubspot Service Hub
- Zoho Desk
- Front
- HappyFox
- ProProfs
- Intercom
- HelpScout
1. eDesk
eDesk was designed primarily for online retailers who sell on many platforms. Rather than requiring you to patch together plugins and tools, eDesk provides everything in one place:
- Native integrations with more than 200 eCommerce platforms, including Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce and many more
- A Smart Inbox that integrates messages from email, chat, markets, and social media
- Retail-specific AI functions that include auto-responders, translation, smart labeling, and sentiment detection
- Complete visibility into order history, shipment information, and consumer behavior – all from within the ticket
- Tools for improving reviews, automating responses, and tracking support team KPIs
Unlike Freshdesk, you won’t need add-ons to see your orders or respond on Amazon. Everything is built in, making it fast and easy.
En savoir plus sur eDesk :
2. Zendesk
Zendesk is a popular solution noted for its adaptability and customization. If you have a large team outside of eCommerce and want extensive workflows, Zendesk could be a good fit for you. However, it’s not the best for online selling. To integrate with the marketplace or Shopify, you will require third-party apps or custom programming.
Ideal for: Enterprise SaaS and service teams
Not suited for: eCommerce and retail retailers
Pricing: Starts at $19 per user/month
3. HubSpot Service Hub
Si vos équipes de vente, de marketing et d’assistance utilisent HubSpot, la bonne nouvelle est que son Service Hub permet de tout regrouper dans le même environnement. Il offre des fonctions de billetterie, d’automatisation et des portails clients, mais pas de caractéristiques spécifiques au commerce électronique ni de visibilité sur les commandes.
Idéal pour : B2B et organisations SaaS
Ne convient pas : aux vendeurs de commerce électronique ou de places de marché
Prix : Niveau gratuit disponible ; abonnements premium à partir de 20 $ par agent et par mois.
4. Zoho Desk
Zoho Desk intègre l’e-mail, les médias sociaux, le téléphone et le chat pour un coût raisonnable. Il s’agit d’un bon rapport qualité-prix pour les équipes d’assistance disposant d’un budget limité, mais il manque d’intégrations substantielles pour les places de marché ou la vente au détail.
Idéal pour : Aide aux petites entreprises sur les canaux de base
Ne convient pas aux : Vendeurs Shopify/Amazon
Prix : A partir de 14 $ par agent/mois
5. Avant
Front est axé sur la collaboration en équipe avec des boîtes de réception partagées. Il est idéal pour les équipes qui envoient beaucoup d’e-mails et qui ont besoin de transparence et de réponses rapides. Cependant, il n’est pas conçu pour le commerce électronique, car il n’y a pas de données de commande, d’IA pour la vente au détail ou d’intégration native de la place de marché.
Idéal pour : Les équipes SaaS et financières
Ne convient pas : Les vendeurs multicanaux
Prix : A partir de 19 $ par utilisateur/mois
6. HappyFox
HappyFox est simple à mettre en place et à utiliser, idéal pour les petites équipes qui recherchent une assistance par ticket et par chat sans les complexités des systèmes plus importants. Cependant, il n’est pas adapté aux opérations des vendeurs en ligne.
Idéal pour : Service clientèle des petites entreprises
Ne convient pas pour : Soutien aux places de marché ou aux magasins multiples
Prix : A partir de 9 $ par utilisateur/mois
7. ProProfs
ProProfs propose un service d’assistance simple pour les très petites entreprises et les entrepreneurs individuels. Si vous débutez et que vous avez simplement besoin d’une assistance par courrier électronique, c’est un bon point de départ, mais il manque des fonctionnalités avancées telles que le soutien au commerce électronique.
Idéal pour : Solopreneurs et micro-entreprises
Ne convient pas pour : Les équipes et les flux de travail liés au commerce électronique
Prix : À partir de 59,99 $ par utilisateur/mois
8. Interphone
Intercom integrates marketing, onboarding, and support into one platform. It is best suited for SaaS teams or product-focused enterprises that require live chat and in-app messaging. It isn’t an eCommerce-specific tool.
Ideal for: SaaS, onboarding, and product-driven teams
Not suited for: Order-based or marketplace selling
Pricing: Starts at $29 per agent/month
9. Help Scout
Intercom intègre le marketing, l’accueil et l’assistance en une seule plateforme. Il convient mieux aux équipes SaaS ou aux entreprises axées sur les produits qui ont besoin d’un chat en direct et d’une messagerie in-app. Il ne s’agit pas d’un outil spécifique au commerce électronique.
Idéal pour : SaaS, onboarding, et les équipes axées sur les produits
Ne convient pas : La vente à la commande ou sur le marché
Prix : A partir de 29 $ par agent/mois
Quelle est la meilleure alternative à Freshdesk ?
Ultimately, it depends on your team’s needs and budget. Based on our comparison, here are the top three Freshdesk alternatives:
Option A: eDesk
If you’re an eCommerce business seeking an eCommerce-specific solution, eDesk is the clear winner.
Option B: Zendesk
Zendesk outperforms Freshdesk in terms of features. With its powerful platform, you’ll have access to a plethora of services that help to speed customer support and improve the entire customer experience.
Option C: Help Scout
Help Scout is a great choice for startups, particularly those in the early stages of SaaS. They provide a substantial 6-month free trial, making it an appealing option for businesses wishing to develop their support operations without incurring a significant cost.
FAQs: Freshdesk Alternatives for eCommerce
What’s the best Freshdesk alternative for eCommerce businesses?
eDesk is the best Freshdesk alternative for retailers who use Shopify, Amazon, eBay, or BigCommerce. It is designed to manage marketplace orders, retail workflows, and omnichannel assistance without the need for add-ons.
Is there a basic support desk for small teams?
Yes! Help Scout, HappyFox, and eDesk all have clean, simple interfaces. If you sell online, eDesk provides simplicity without losing eCommerce functionality.
How does eDesk compare to Freshdesk for Shopify?
Unlike Freshdesk, eDesk integrates directly with Shopify, bringing in client orders, shipping information, and product data to help you answer tickets faster.
Is there a free Freshdesk alternative?
HubSpot Service Hub has a free tier, while Help Scout has a starter program. However, for genuine eCommerce assistance, a subscription tool such as eDesk is more capable while remaining economical.
Réflexions finales
You’re not alone if you run an online store and are starting to find Freshdesk more of a hindrance than a help. General-purpose helpdesks were not meant to handle the rapid speed and complexity of eCommerce.
eDesk has everything Freshdesk does not: built-in marketplace support, eCommerce AI, and a Smart Inbox that puts it all together. No workarounds. No further plugins. Only one platform designed to scale with your store.
Start your free trial of eDesk and experience eCommerce-first support.
