Bei Amazon nach Feedback zu fragen, ist riskant. Ein falsches Wort, und Ihr Konto könnte gesperrt werden. Wir verstehen diesen Druck. Viele Verkäufer machen sich Sorgen, dass sie unsichtbare Grenzen überschreiten, die Möglichkeit verlieren, Kunden Nachrichten zu senden, oder schlimmer noch, dass ihr Konto gesperrt wird.
Die Wahrheit ist jedoch ganz einfach. Sie können Feedback anfordern. Sie müssen nur die Kommunikationsrichtlinien von Amazon befolgen. In diesem Leitfaden finden Sie 10 vorformulierte, regelkonforme Vorlagen für Feedback-Anfragen, die Sie kopieren und noch heute verwenden können. Jede dieser Vorlagen ist so konzipiert, dass sie die Regeln von Amazon respektiert und gleichzeitig die Kunden zum Engagement ermutigt.
Verkäufer-Feedback vs. Produktbewertungen: Was ist der Unterschied?
Warum diese Unterscheidung wichtig ist
Die meisten Verkäufer verwechseln das, und das kostet sie. Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen sehen ähnlich aus, dienen aber völlig unterschiedlichen Zwecken auf Amazon.
Das Feedback des Verkäufers ist eine Bewertung über Sie, den Verkäufer. Sie umfasst die Versandgeschwindigkeit, den Zustand der Artikel, die Kommunikation und den Kundenservice. Ein Kunde gibt pro Bestellung eine Bewertung für den Verkäufer ab. Diese Bewertung wird in Ihrem Verkäuferprofil angezeigt und wirkt sich direkt auf Ihre Buy Box-Fähigkeit aus. Nach Angaben von aktuelle Daten von BrightLocal94% der Verbraucher geben an, dass sie sich bei ihren Kaufentscheidungen von Online-Rezensionen beeinflussen lassen, und das gilt auch für das Feedback von Verkäufern auf Amazon. Ihre Feedback-Bewertung bestimmt direkt, ob Kunden Ihrem Shop vertrauen.
Produktbewertungen sind Bewertungen über das eigentliche Produkt. Sie bewerten Qualität, Funktion, Genauigkeit der Beschreibung und Wert. Jedes Produkt wird von mehreren Kunden bewertet, und diese Bewertungen haben Einfluss auf das Suchranking und die Kaufentscheidungen der Kunden.
Wo sie in Ihrem Profil erscheinen
Das Feedback der Verkäufer wird in den Metriken Ihres Schaufensters angezeigt. Amazon zeigt Ihr gesamtes Verkäufer-Feedback als Prozentsatz an. Wenn Sie 98% positives Feedback bei 500 Bewertungen haben, wird in Ihrem Profil „98% positives Feedback“ angezeigt. Der Buy Box-Algorithmus gewichtet dies stark, und die Einstellung erfolgt, wenn Sie in vielen Kategorien unter 95% fallen.
Produktbewertungen die auf der Produktdetailseite angezeigt werden. Sie beeinflussen die Sternebewertung des Produkts, die in den Suchergebnissen und auf den Kategorieseiten angezeigt wird. Produktbewertungen beeinflussen auch den Suchalgorithmus von Amazon auf eine Weise, wie es das Feedback der Verkäufer nicht tut. Die Forschung zeigt, dass Produkte mit einer höheren Anzahl von Bewertungen rangieren in den Suchergebnissen bis zu 30% besser im Vergleich zu ähnlichen Produkten mit weniger Bewertungen.
Wie sich jedes auf Ihr Konto auswirkt
Ihr Verkäufer-Feedback Prozent beeinflusst, ob Sie die Buy Box behalten. Negatives Verkäufer-Feedback verringert Ihre Chancen, die Box zu gewinnen. Ein negatives Verkäufer-Feedback von 100 Gesamtverkäufen entspricht 1 % negativem Feedback, was Sie in Richtung Aussetzung drängt.
Produktbewertungen beeinflussen die Auffindbarkeit. Ein Produkt mit 4,5 Sternen und 200 Bewertungen ist bei den meisten Suchanfragen besser als ein ähnliches Produkt mit 4,8 Sternen und nur 20 Bewertungen. Aber Produktbewertungen allein führen nicht dazu, dass Sie suspendiert werden. Ihr Verkäufer-Feedback ist das, was Amazon am meisten beachtet.
Amazon Messaging-Regeln, die Sie befolgen müssen
Was Amazon verbietet
Amazons Kommunikationsrichtlinien dienen dazu, Käufer vor Manipulationen zu schützen. Wenn Sie gegen diese Regeln verstoßen, wird Ihr Konto deaktiviert. Hier ist, was Sie nicht tun dürfen:
Keine Anreize für Feedback oder Bewertungen. Sie können keine Rabatte, Rückerstattungen, Gratisprodukte oder andere Belohnungen anbieten, die an das Hinterlassen von Feedback oder einer Rezension gebunden sind. Amazon erkennt diese Muster und behandelt sie als Bewertungsmanipulation. Verkäufer, die dabei erwischt werden, dass sie Anreize anbieten, müssen mit der sofortigen Sperrung ihres Kontos rechnen, und Kampagnen zur Entfernung von Bewertungen können Tausende von Umsatzeinbußen verursachen, während Ihr Konto überprüft wird.
Keine externen Links in Nachrichten. Verlinken Sie nicht auf Ihre Website, soziale Medien oder Rezensionsseiten. Amazon erlaubt nur Links zu Amazon-Eigentum.
Keine Einschränkung der Bewertung. Das bedeutet, dass Sie Kunden nicht sagen können: „Hinterlassen Sie eine 5-Sterne-Bewertung“ oder „Hinterlassen Sie positives Feedback“. Sie müssen neutral um Feedback bitten, ohne die Bewertung zu nennen.
Keine personalisierten Nachrichten, die Kunden mit hoher Bewertung bevorzugen. Sie können keine unterschiedlichen Vorlagen an Kunden senden, je nachdem, welche Bewertung sie voraussichtlich abgeben werden.
Keine Drohungen oder Druckmittel. Sätze wie „Wenn Sie kein Feedback abgeben, werden wir ein Feedback über Sie abgeben“ verstoßen gegen die AGB.
Was Amazon erlaubt
Verwenden Sie die Schaltfläche „Rezensionen anfordern“. Amazon stellt Verkäufern eine integrierte Schaltfläche in der Verkäuferzentrale zur Verfügung, mit der Sie Produktbewertungen anfordern können. Dies ist die sicherste Option, da Amazon die Nachricht vorab genehmigt.
Senden Sie neutrale, professionelle Nachrichten. Amazon erlaubt höfliche, echte Anfragen nach Feedback ohne Anreize oder Druck.
Fragen Sie nach dem Kundenerlebnis. Sie können Fragen stellen wie „Wie war der Versand?“ oder „Ist der Artikel wie beschrieben angekommen?“. Diese Fragen haben ein offenes Ende und sind nicht manipulativ.
Verweisen Sie auf Ihre Seite mit den Verkäuferrichtlinien. Ihre Richtlinien können Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit erläutern, aber nutzen Sie sie nicht, um Feedback zu erzwingen.
Die neuesten Anforderungen finden Sie in den die offiziellen Kommunikationsrichtlinien von Amazon in Ihrem Seller Central Dashboard.
Wann und wie Sie Feedback-Anfragen senden
Das richtige Timing für Ihre Anfrage
Das Zeitfenster ist wichtig. Wenn Sie eine Nachricht zu früh oder zu spät verschicken, sinkt die Antwortquote und Sie laufen Gefahr, aufdringlich zu wirken.
Senden Sie die meisten Produkte 3 bis 7 Tage nach der Lieferung. So haben die Kunden Zeit, den Artikel zu erhalten, ihn auszupacken und zu testen. Sie haben sich eine Meinung gebildet, aber den Kauf noch nicht vergessen. Bei Elektronik und höherpreisigen Artikeln lohnt es sich, 5-7 Tage zu warten. Verbrauchsgüter wie Nahrungsergänzungsmittel können bereits nach 3 Tagen versendet werden.
Studien zeigen, dass das Engagement der Kunden nach 10 Tagen nach der Auslieferung deutlich abnimmt. Die Antwortraten auf Feedback-Anfragen erreichen ihren Höhepunkt zwischen den Tagen 5-7, wobei Ansprechraten von 6,2% an Tag 6 im Vergleich zu 2,1% an Tag 10. Das Timing Ihres Outreachs in diesem Zeitfenster ist für Ihr Endergebnis von enormer Bedeutung.
Warten Sie länger auf personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel. Wenn ein Kunde ein personalisiertes Produkt bestellt hat, warten Sie 7-10 Tage. Sie brauchen Zeit, um die Qualität der Personalisierung zu beurteilen.
Senden Sie Feedback-Anfragen, bevor das Rückgabefenster schließt. Das Standard-Rückgabefenster von Amazon beträgt 30 Tage. Senden Sie Ihre Nachricht bis zum 10. Tag, um sicherzustellen, dass sich die Kunden noch an die Transaktion erinnern und sich motiviert fühlen, sich zu engagieren.
Hinweise zum Kundenverhalten lesen
Prüfen Sie vor dem Versenden einer Nachricht, ob das Verhalten des Kunden darauf hindeutet, dass er zufrieden ist. Wenn ein Kunde eine Rücksendung eingereicht oder eine Klage gegen Sie eröffnet hat, sollten Sie sich zurückhalten. Nach einem Streitfall um Feedback zu bitten, wirkt unhöflich.
Wenn ein Kunde sich mit Fragen an Sie gewandt hat und Sie diese positiv gelöst haben, senden Sie Ihre Anfrage 2-3 Tage nach der Lösung. Die positive Interaktion erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde ein gutes Feedback hinterlässt. In der Tat, Kunden, die Erfahrungen mit positive Serviceerholung sind 80% eine höhere Wahrscheinlichkeit, ein positives Feedback zu hinterlassen, als diejenigen, die keine Interaktion mit dem Service hatten.
Tools, die die Zeitmessung sicher automatisieren
Mehrere Tools kümmern sich automatisch um Timing und Compliance. Sie lassen sich mit Amazon Seller Central integrieren und senden vorab genehmigte Nachrichten:
JungleScout bietet Feedback-Automatisierung mit anpassbaren Vorlagen. Das Tool verzögert Nachrichten auf der Grundlage der Lieferbestätigung und respektiert die AGB von Amazon.
Das Helium 10 Feedback-Tool sendet automatisch Anfragen zu optimalen Zeitpunkten. Es verwendet Verkäuferdaten, um den besten Zeitpunkt pro Kundensegment zu bestimmen.
FeedbackWhiz ist auf die Automatisierung von Amazon-Feedback spezialisiert. Die Plattform bietet Vorlagen, die auf die Einhaltung von Vorschriften ausgelegt sind, und analysiert, welche Vorlagen für Ihr Konto am besten funktionieren.
BQool ermöglicht die Verwaltung von Feedback über mehrere Kanäle. Es automatisiert Amazon-Anfragen und bearbeitet auch eBay- und Etsy-Feedback, was nützlich ist, wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen.
10 TOS-sichere Vorlagen für Amazon Feedback-Anfragen
Jede der folgenden Vorlagen entspricht den Kommunikationsrichtlinien von Amazon. Verwenden Sie sie so wie sie sind oder passen Sie sie leicht an, damit sie zu Ihrer Marke passen. Denken Sie daran: Bleiben Sie neutral, professionell und ohne Anreize.
Vorlage 1: Dankeschön nach der Auslieferung
Verwenden Sie diese Vorlage innerhalb von 3-7 Tagen nach der Lieferung für Standardartikel.
„Vielen Dank für Ihren jüngsten Einkauf bei uns. Wir hoffen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr über Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung freuen. Ihre Gedanken helfen uns, Sie besser zu bedienen.“
Warum es funktioniert: Eröffnet mit Dankbarkeit, erwähnt, dass die Bestellung korrekt angekommen ist (was positive Erwartungen weckt), und bittet um Feedback, ohne die Bewertung zu nennen. Das ist warmherzig, aber nicht aufdringlich.
Vorlage 2: Das hilfreiche Verkäufer-Follow-up
Verwenden Sie dies, wenn Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unterstreichen möchten.
„Ihre Bestellung wurde geliefert. Wenn alles pünktlich angekommen ist und Ihren Erwartungen entsprochen hat, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig, und konstruktive Kommentare helfen uns, uns zu verbessern.“
Warum es funktioniert: Damit werden bestimmte Aspekte (pünktliche Lieferung, Erfüllung der Erwartungen) gewürdigt, ohne dass der Kunde eine bestimmte Bewertung abgeben muss. Es lädt zu konstruktivem Feedback ein, was die Gefahr einer aggressiven Gegenreaktion verringert.
Vorlage 3: Wertschätzung wiederkehrender Kunden
Verwenden Sie dies für Kunden, die schon einmal bei Ihnen gekauft haben.
„Nochmals vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung. Wir wissen Ihr Geschäft wirklich zu schätzen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihr Feedback mit der Amazon-Community teilen könnten. Es hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.“
Warum es funktioniert: Personalisiert die Nachricht durch die Anerkennung von Wiederholungskäufen. Es zeigt, dass das Feedback anderen Kunden hilft. Dadurch wird die Anfrage auf die Gemeinschaft und nicht auf die Kennzahlen des Verkäufers ausgerichtet.
Vorlage 4: Nachbearbeitung der Kundendienstlösung
Verwenden Sie dies 2-3 Tage, nachdem Sie ein Kundenproblem gelöst haben.
„Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten, Ihr Problem zu lösen. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, würden wir uns über ein kurzes Feedback freuen, sobald Sie die Gelegenheit dazu haben. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Dinge richtig zu stellen.“
Warum es funktioniert: Bestätigt die Lösung direkt und verknüpft sie mit der Feedback-Anfrage. Kunden, die gute Erfahrungen gemacht haben Service-Wiederherstellung werden oft loyal, und diese Vorlage fängt diesen Moment ein.
Vorlage 5: Bestellung kam zu früh an
Verwenden Sie dies, wenn der Versand das erwartete Lieferdatum überschritten hat.
„Gute Nachrichten: Ihr Paket ist früher als geplant angekommen. Wir hoffen, das war eine angenehme Überraschung. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, würden wir uns über Ihr Feedback freuen.“
Warum es funktioniert: Führt mit positiven Nachrichten, die den Kunden in eine bessere Stimmung versetzen. Eine frühzeitige Lieferung ist ein Verkaufsargument für Ihren guten Ruf als Verkäufer, so dass die Erwähnung dieser Tatsache natürlich mit Feedback verbunden ist.
Vorlage 6: Qualitätssicherungs-Check-in
Verwenden Sie diese Option für hochwertige oder erstklassige Artikel.
„Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Ihre Bestellung wurde bereits geliefert. Wenn alles so aussieht und funktioniert wie erwartet, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben.“
Warum es funktioniert: Betonen Sie Qualität und Handwerkskunst, ohne defensiv zu klingen. Dies eignet sich gut für Verkäufer von Elektronik, Werkzeugen oder Luxusartikeln, bei denen die Kunden Zuverlässigkeit erwarten.
Vorlage 7: Dankeschön für Sammelbestellungen
Verwenden Sie dies, wenn ein Kunde mehrere Artikel oder eine größere Menge gekauft hat.
„Vielen Dank für diese Bestellung. Wir schätzen Kunden, die bei uns in großen Mengen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, hilft uns Ihr Feedback, Kunden wie Sie weiterhin zu bedienen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.“
Warum es funktioniert: Der größere Bestellumfang wird anerkannt, wodurch sich der Kunde anerkannt fühlt. Außerdem wird das Feedback mit dem Vorteil eines anhaltend guten Service verknüpft.
Vorlage 8: Neuer Verkäufer baut Vertrauen auf
Verwenden Sie diese Option, wenn Ihr Shop neuer ist oder weniger Bewertungen hat.
„Wir bauen unsere Verkäuferpräsenz auf Amazon aus und schätzen das Feedback unserer Kunden sehr. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, uns zu verbessern und hilft zukünftigen Kunden, sich sicher zu entscheiden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.“
Warum es funktioniert: Transparenz, wenn Sie ein neuer Verkäufer sind, schafft Vertrauen. Kunden unterstützen kleinere Verkäufer oft, wenn sie ehrlich gefragt werden. Diese Vorlage ist ehrlich, ohne verzweifelt zu wirken.
Vorlage 9: Saison- oder Feiertagsbestellung
Verwenden Sie dies für Bestellungen, die während der Feiertage oder zu besonderen Anlässen aufgegeben werden.
„Vielen Dank für Ihren Weihnachtseinkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung viel Freude hatten und sie in einem guten Zustand angekommen ist. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Wir wünschen Ihnen alles Gute.“
Warum es funktioniert: Bindet die Bestellung an einen besonderen Anlass und schafft eine emotionale Bindung. Es ist festlich, aber dennoch professionell und ohne Druck.
Vorlage 10: Post-Return-Anfrage
Verwenden Sie dies nur, wenn ein Kunde einen Artikel zurückgegeben, aber keinen Fall gegen Sie eröffnet hat.
„Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und sie gemäß den Amazon-Richtlinien bearbeitet. Wenn Sie uns mitteilen möchten, warum der Artikel nicht funktioniert hat oder welche Probleme aufgetreten sind, wären wir Ihnen sehr dankbar. Ihr Beitrag hilft uns, Sie beim nächsten Mal besser zu bedienen.“
Warum es funktioniert: Dies ist ein heikles Thema. Verwenden Sie es nur, wenn Sie sicher sind, dass der Kunde positiv reagieren wird. Es zeigt, dass Sie offen für Feedback sind und nicht defensiv reagieren, was das Vertrauen wiederherstellen kann.
Sicheres Automatisieren Ihrer Feedback-Anfragen
Wie die Automatisierung Ihr Konto schützt
Manuelle Nachrichtenübermittlung ist zeitaufwändig und inkonsistent. Automatisierung löst dieses Problem und reduziert gleichzeitig die Verstöße gegen die AGB, da die automatisierten Tools vorab geprüft wurden. Amazon bestraft Sie nicht für die Verwendung offizieller Integrationen oder Softwarepartner wie JungleScout und Helium 10. Es bestraft Sie für aggressive, manipulative Botschaften. Automatisierte Tools erzwingen die Einhaltung der Vorschriften.
Verkäufer, die die richtigen Automatisierungstools verwenden, sehen, dass sich die Antwortquoten im Durchschnitt um 35% im Vergleich zum manuellen Outreach verbessern. Die Konsistenz des Timings und der Nachrichtenübermittlung schließt menschliche Fehler aus und beeinflusst den Algorithmus von Amazon auf günstige Weise.
Automatisierung richtig einrichten
Wählen Sie Tools, die Ihre Standardnachrichten nicht verändern. Tools wie eDesk, Helium 10 und FeedbackWhiz arbeiten mit den offiziellen Integrationspartnern von Amazon zusammen. Sie senden Nachrichten über Seller Central oder die Verkäufer-App, was bedeutet, dass Amazon sie vorab prüft.
Testen Sie Ihre Vorlage, bevor Sie sie automatisieren. Senden Sie eine Vorlage zunächst manuell an 50-100 Kunden. Verfolgen Sie die Antwortquoten und die Qualität der Rückmeldungen. Wenn das Feedback positiv und konsistent ist, können Sie diese Vorlage automatisieren.
Legen Sie Regeln zum Ausschluss von Problemkunden fest. Konfigurieren Sie Ihre Automatisierung so, dass Kunden mit offenen Fällen, Rückgabeanfragen oder früheren negativen Interaktionen übersprungen werden. Die meisten Tools bieten Filteroptionen.
Überwachen Sie Ihre Ergebnisse wöchentlich. Prüfen Sie das Feedback-Volumen, die Stimmung und die Antwortraten. Wenn das Feedback sinkt oder die Beschwerden zunehmen, pausieren Sie die Automatisierung und überprüfen Sie Ihre Vorlage.
Beispiele für sichere Automatisierungsabläufe
Arbeitsablauf 1: Verwenden Sie die eDesk Amazon Rezensionen anfordern Automatisierung, um Nachrichten 5 Tage nach der Lieferung auszulösen. Dieses Merkmal stellt eine direkte Verbindung mit Amazon Seller Central her und sendet nur von Amazon genehmigte Nachrichten, so dass Sie die Richtlinien des Marktplatzes vollständig einhalten.
Arbeitsablauf 2: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte eDesk Automatisierungsregel für Feedback- und Überprüfungsanfragen. Planen Sie sie für 5-7 Tage nach der Lieferung und setzen Sie Filter, um Kunden mit offenen Tickets oder ungelösten Streitfällen auszuschließen. So stellen Sie sicher, dass Sie nur mit zufriedenen Käufern in Kontakt treten und einen positiven Verkäuferruf aufrechterhalten.
Arbeitsablauf 3: Nutzen Sie die Zielgruppensegmentierung von eDesk, um Erstkäufer anzusprechen. Automatisieren Sie personalisierte Follow-up-Nachrichten um den 6. Tag nach der Lieferung, um erste Bewertungen zu fördern und frühzeitig Vertrauen aufzubauen, während Wiederholungskunden von überflüssigen Nachrichten verschont bleiben.
Überwachung von Feedback-Trends und Öffnungsraten
Die meisten Automatisierungsplattformen bieten Analysefunktionen. Verfolgen Sie diese Metriken monatlich:
Antwortquote: Wie viel Prozent der Kunden, die Ihre Nachricht erhalten, hinterlassen ein Feedback? Gesunde Antwortquoten liegen bei 2-5% für typische Verkäufer, 5-10% für vertrauenswürdige Verkäufer mit einem guten Ruf.
Feedback-Stimmung: Geben Kunden 5-Sterne-, 4-Sterne- oder niedrigere Bewertungen ab? Ein plötzlicher Rückgang deutet auf ein Produkt- oder Serviceproblem hin, nicht auf ein Nachrichtenproblem.
Öffnungsrate der Nachricht: Wie viele Kunden öffnen Ihre Nachricht? Niedrige Öffnungsraten deuten auf ein schlechtes Timing oder eine schlechte Formulierung der Betreffzeile hin.
Wenn die Antwortquoten sinken oder die Stimmung negativ wird, pausieren Sie die Kampagnen, überprüfen Sie den Wortlaut Ihrer Vorlagen und prüfen Sie, ob sich externe Faktoren geändert haben (neue Versandprobleme, Produktprobleme).
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen Amazon Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen?
Feedback des Verkäufers ist eine Bewertung über Sie, den Verkäufer. Kunden bewerten Ihren Service, die Versandgeschwindigkeit und die Kommunikation. Produktbewertungen sind Bewertungen über das Produkt selbst. Kunden bewerten Qualität, Funktion und Wert. Das Feedback des Verkäufers wirkt sich auf Ihre Buy Box-Fähigkeit aus. Produktbewertungen wirken sich auf das Suchranking und die Auffindbarkeit aus.
Ist es in Ordnung, gezielt nach einer 5-Sterne-Bewertung zu fragen?
Nein. Amazon verbietet das „Review Gating“, also die Aufforderung an Kunden, eine bestimmte Bewertung abzugeben. Sie können nur nach Feedback fragen, ohne die Anzahl der Sterne anzugeben. Die Frage „Werden Sie eine 5-Sterne-Bewertung abgeben?“ verstößt gegen die AGB und kann zur Sperrung des Kontos führen.
Kann ich meine Amazon-E-Mails mit Feedback-Anfragen personalisieren?
Ja, Sie können Vorlagen personalisieren, um sie an Ihre Marke anzupassen. Bleiben Sie bei der Personalisierung professionell und konzentrieren Sie sich auf die Erfahrung des Kunden. Personalisieren Sie nicht auf der Grundlage der voraussichtlichen Bewertung (verwenden Sie z. B. keine freundlichere Sprache für Kunden, von denen Sie glauben, dass sie eine hohe Bewertung abgeben werden). Amazon erkennt dieses Muster als Bewertungsmanipulation.
Welche Tools automatisieren Amazon-Feedback-Anfragen sicher?
eDesk ist eine bewährte Automatisierungsplattform, die speziell für E-Commerce-Verkäufer entwickelt wurde. Sie lässt sich direkt in Amazon Seller Central integrieren, um automatisch vorschriftsmäßige, vorab genehmigte Feedback- und Bewertungsanfragen zu versenden. Die intelligente Timing-Funktion von eDesk löst Nachrichten auf der Grundlage der tatsächlichen Lieferdaten aus und stellt sicher, dass Anfragen zum optimalen Zeitpunkt nach der Lieferung versendet werden und gleichzeitig die Kommunikationsrichtlinien von Amazon eingehalten werden.
Wie oft kann ich einen Kunden wegen eines Feedbacks kontaktieren?
Amazon gibt kein Limit an, aber die beste Praxis ist, sich maximal einmal pro 30 Tage zu melden. Wenn Sie einen Kunden wiederholt wegen derselben Bestellung kontaktieren, wirkt das wie Druck und schadet der Kundenbeziehung. Konzentrieren Sie sich auf die Qualität des Kontakts und nicht auf die Häufigkeit.
Kann ich meinen Firmennamen in Feedback-Anfragen angeben?
Ja. Die Erwähnung des Namens Ihres Shops in Feedback-Anfragen ist in Ordnung. Zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ABC Gadgets“ ist völlig in Ordnung. Verwenden Sie die Erwähnung jedoch nicht, um Dringlichkeit oder Druck zu erzeugen.
Was passiert, wenn ein Kunde mich bittet, negatives Feedback zu entfernen?
Sie können die Entfernung des Feedbacks über die Verkäuferzentrale beantragen, wenn das Feedback gegen die Amazon-Richtlinien verstößt (Obszönitäten, Sabotage von Konkurrenten usw.). Wenn es sich bei dem Feedback um legitime Kritik handelt, können Sie es nicht entfernen. Sie können die Entfernung nur beantragen, wenn es gegen die Richtlinien verstößt. Reagieren Sie professionell auf legitime Kritik negatives Feedback stattdessen.
Ist der Einsatz von Feedback-Software die Kosten wert?
Bei Verkäufern mit mehr als 100 Bestellungen pro Monat macht sich eine Automatisierungssoftware durch die Zeitersparnis bezahlt. Die meisten Tools kosten 20-50 pro Monat. Außerdem verbessern sie die Antwortquoten, indem sie die Nachrichten optimal timen. Für kleinere Geschäfte kann die manuelle Nachrichtenübermittlung ausreichend sein.
