Abbruch des Einkaufswagens ist nach wie vor eine der größten Herausforderungen im eCommerce. Es geht darum, was passiert, wenn ein Kunde Artikel in seinen Einkaufswagen legt, diesen aber wieder verlässt, bevor er den Kauf abgeschlossen hat. Das Ergebnis: entgangener Umsatz und verschwendete Akquisitionsausgaben.
What’s the average shopping cart abandonment rate in 2025?
Nach Angaben des Baymard Instituts liegt die liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei 70,19%.. Das bedeutet, dass erstaunliche 7 von 10 potenziellen Verkäufen an der Kasse verloren gehen. Diese Quote ist trotz der rasanten Entwicklung der Plattformen konstant hoch geblieben.
Die Verfolgung dieser Rate ist für Online-Verkäufer entscheidend. Die meisten Analyse-Tools (wie Google Analytics oder Shopify Dashboards) ermöglichen es Ihnen, sie anhand dieser Formel zu berechnen:
Warenkorbabbruchrate = (1 – Abgeschlossene Verkäufe ÷ angelegte Warenkörbe) × 100
Warum brechen Kunden ihre Einkaufswagen ab?
Here are the most common reasons (from Baymard Research):
- Extra fees like shipping and taxes (39%)
- Forced account creation (19%)
- Long or confusing checkout process (18%)
- Lack of trust or security concerns (19%)
- No express shipping options (21%)
- Website errors or crashes (15%)
To reduce cart abandonment in 2025, your brand needs to address these pain points across the customer journey. That’s why we’re sharing our top five tips below – make sure you stick around for the bonus tip too, which was just too good not to share with you.
1. Seien Sie ehrlich bei den Versandkosten und Gebühren
So sehr es auch verlockend sein kann, diese kleinen Extras bis zum Ende des Bestellvorgangs zu verstecken, ist Transparenz von Anfang an wichtig. 39% der Kunden brechen ihren Einkaufswagen wegen unerwarteter Kosten an der Kasse ab.
So können Sie die Zahl der Abbrüche verringern:
- Offer free shipping thresholds or incentives
- Display estimated tax and delivery costs early
- Clearly communicate final pricing
Denken Sie daran: 66% der US-Verbraucher erwarten kostenlosen Versandauch bei Bestellungen unter $50.
2. Schaffen Sie Vertrauen mit sicheren, flexiblen Checkout-Optionen
Im Jahr 2025 sind digitale Kunden schlauer als je zuvor. Sie erwarten ein schnelles, reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis.
Um Vertrauen zu schaffen:
- Use SSL and display trust badges
- Offer alternative payments (PayPal, Apple Pay, Klarna)
- Add real-time support coverage via live chat to answer pre-checkout questions
- Reduce perceived risk with clear return policies
3. Optimieren Sie für Mobiltelefone, um die Zahl der Abbrüche zu verringern.
Der Abbruch von Einkäufen ist 10-15% höher auf mobilen Geräten (Statista, 2023).
Und warum? Schlechtes Design, langsame Ladezeiten und kleine Tippziele frustrieren die Benutzer.
Das ist zu tun:
- Use responsive, mobile-first design
- Simplify form fields and reduce typing
- Consider building an app (especially for high-LTV customers)
51% der Millennials kaufen am liebsten über mobile Apps ein. Das ist ein wichtiger Grund dafür, Ihren Shop intuitiv und nahtlos zu gestalten.
4. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess
Ein komplizierter Checkout-Prozess ist eines der größten Hindernisse für den Abschluss eines Kaufs. Als Teil Ihrer eCommerce Checkout-Optimierung Strategie können Sie die Kaufabwicklung optimieren, indem Sie unnötige Schritte eliminieren, die Anzahl der Formularfelder reduzieren und den Seitenaufbau minimieren.
Je einfacher und schneller die Kaufabwicklung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde konvertiert.
Die wichtigsten Taktiken zur Verringerung der Reibung an der Kasse sind:
- Enable guest checkout
Use progress bars to show remaining steps - Auto-fill address and card data where possible
- Minimize page loads (e.g., one-page checkout)
- Add strong CTAs and visual cues
- Display delivery timelines early
Profi-Tipp: Bringen Sie es auf die nächste Stufe, indem Sie einen Chat über WhatsApp oder Messenger anbieten, oder nutzen Sie KI-Kundenbetreuung.
5. Nutzen Sie Daten und Tests, um Abbruchpunkte zu identifizieren
Um wirklich zu verstehen warum Benutzer aufgebenzu verstehen, müssen Sie über Annahmen hinausgehen.
Tools, die dabei helfen können, sind:
- Google Analytics Funnel Reports
- Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)
- A/B testing of CTAs, layouts, and copy
- Customer surveys or exit polls
Suchen Sie nach Seiten mit hohen Absprungraten oder Formularabbrüchen. Passen Sie sie auf der Grundlage von Erkenntnissen über das Verhalten an.
Bonus: Gewinnen Sie Verkäufe mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und Remarketing-Anzeigen zurück
Even with a well-optimized checkout, abandonment will still happen. Here’s how to recover those lost sales:
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
- 45% of abandoned cart emails get opened (Moosend)
- Set up email automation in tools like Klaviyo, Omnisend, or Mailchimp
- Send 1–2 follow-ups within 1–24 hours after abandonment
- Use urgency, personalization, and clear CTAs
Damit das funktioniert, sollten Sie die Benutzer dazu ermutigen, sich anzumelden oder ihre E-Mail Adresse zu Beginn des Bestellvorgangs anzugeben.
Remarketing-Anzeigen
- Target users who visited product pages or abandoned a cart
- Use dynamic retargeting on Facebook, Instagram, TikTok, or Google
- Show the exact product they left behind
- Add a time-limited discount or reminder
Make sure to exclude converted users with burn codes so they no longer see these ads after converting, helping you avoid wasting your ad budget.
Wenn Sie es mit dem Verkauf ernst meinen, ist dieses Tool ein absolutes Muss
From clear pricing to smooth checkout and smart recovery, you’ve seen what causes cart abandonment and how to fix it. But juggling all this without the right tools is tough.
That’s why we created eDesk. It streamlines support, automates responses, and helps you win back lost sales. Book a demo to see how eDesk can turn abandoned carts into loyal customers.
