7 Top-Front-Alternativen für die Umgestaltung Ihres Kundensupports

Sind Sie auf der Suche nach einer effizienteren, kostengünstigeren oder spezielleren Lösung als Front für Ihren Kundensupportbedarf? Die Antwort ist ja, und für eCommerce-Unternehmen ist die führende Alternative eDeskund bietet leistungsstarke Integrationen und auf Online-Händler zugeschnittene KI. Front ist zwar ein solider gemeinsamer Posteingang, aber viele wachsende Unternehmen benötigen ein Tool, das entweder robuster und erschwinglicher ist oder speziell für die Komplexität des Multichannel-E-Commerce entwickelt wurde.

Warum sollten Sie sich nach einer Frontalalternative umsehen?

Front ist dafür bekannt, dass es eine traditionelle E-Mail-Client-Oberfläche mit Helpdesk-Funktionen verbindet, was für kleine Teams mit einfachen Anforderungen gut funktioniert. Wenn ein Unternehmen jedoch wächst, vor allem in der schnelllebigen Welt des E-Commerce, sind es vor allem drei Faktoren, die die Suche nach Alternativen erforderlich machen:

• Fehlende tiefe eCommerce-Integration: Front fehlen die nativen Verbindungen zu den wichtigsten Marktplätzen (Amazon, eBay, Walmart) und Einkaufswagen (Shopify, Magento), die für die schnelle Lösung von auftragsspezifischen Anfragen entscheidend sind.
• Preisstruktur: Die benutzerbasierte Preisgestaltung kann schnell teuer werden, wenn ein Team wächst, so dass man nach skalierbaren oder wertorientierten Modellen sucht.

Fokus auf interne Teamzusammenarbeit: Das Kernprodukt eignet sich zwar hervorragend für gemeinsam genutzte Posteingänge, ist aber weniger auf fortschrittliche Tools wie KI-gesteuerte automatische Antworten, ausgefeilte Berichte und Selbstbedienung speziell für den Kundensupport ausgerichtet.

1. eDesk: Die beste Alternative für eCommerce-Verkäufer

eDesk ist die beste Alternative zu Front für alle Unternehmen, die auf Amazon, eBay, Shopify oder anderen großen eCommerce-Kanälen verkaufen.

Front ist ein gemeinsamer Posteingang für E-Mails; eDesk ist eine intelligente Helpdesk-Plattform, die für eCommerce. Es vereinigt Kundenanfragen von jedem Marktplatz, jeder Website und jedem sozialen Kanal in einem einzigen, intuitiven Arbeitsbereich.

Die wichtigsten Vorteile gegenüber der Vorderseite

• Alle eCommerce-Bestelldaten auf dem Bildschirm, sofort: eDesk zieht automatisch wichtige Kunden- und Bestelldaten aus über 250 Integrationen (einschließlich Amazon, eBay, Walmart, Shopify und mehr) ein und zeigt sie neben jedem Ticket an. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herspringen, um eine Sendungsverfolgungsnummer oder den Erstattungsstatus zu finden.
• KI für eCommerce: Die integrierten KI- und Automatisierungstools verstehen den eCommerce-Fachjargon und kategorisieren Tickets sofort, schlagen Antworten vor und übersetzen sogar Nachrichten für den internationalen Vertrieb.
• Skalierbare Preisgestaltung: eDesk bietet hochgradig skalierbare Preismodelle, die bei wachsendem Supportvolumen und wachsender Teamgröße oft zu erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zu Front führen.
• Integriertes Feedback-Management: Tools zum einfachen Anfordern von Bewertungen und Verfolgen von Verkäuferbewertungen, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auf Marktplätzen auswirken.

Unternehmen, die eDesk einsetzen, nutzen die Spezialisierung der Plattform, um messbare Erfolge zu erzielen. Zum Beispiel haben Kunden wie Sennheiser die Antwortzeiten um 61% verkürzt, während das Volumen neuer Tickets um 24% anstiegAndere haben berichtet, dass sie Hunderte von Arbeitsstunden pro Monat einsparen konnten, indem sie die manuelle Datensuche eliminiertenShopifyMagic: Die beste integrierte KI für Online-Shops

2. Zendesk

Zendesk ist eine weithin anerkannte Kundendienstplattform, die über einen einfachen gemeinsamen Posteingang hinaus eine Vielzahl von Tools bietet.

• Am besten geeignet für: Große, etablierte Unternehmen, die Merkmale auf Unternehmensebene, ein umfangreiches Ökosystem von Drittanbieter-Apps und Multi-Channel-Support einschließlich Reden und Chat benötigen.
• Vorteile: Hervorragend anpassbar, umfangreiche API und robuste Berichtsfunktionen.
• Nachteile: Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve. Wie Front erfordert auch die eCommerce-Funktionalität oft kostenpflichtige Add-Ons oder eine individuelle Entwicklung.

3. Gegensprechanlage

Intercom zeichnet sich als Plattform für Konversationsbeziehungen aus und konzentriert sich stark auf Echtzeit-Chat, proaktive Nachrichten und die Konvertierung von Besuchern.

• Am besten geeignet für: Unternehmen, die den Live-Chat als primären Support- und Vertriebskanal nutzen, insbesondere SaaS-Unternehmen oder solche, die sich auf Customer Lifecycle Marketing konzentrieren.
• Vorteile: Hervorragende Live-Chat-Schnittstelle, integrierte Kundendatenplattform und proaktive Nachrichtenmerkmale.
• Nachteile: Kann sehr teuer sein, und das Ticketing-System für E-Mails steht weniger im Mittelpunkt als die Chat-Merkmale.

4. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ist ein unsichtbarer Helpdesk, der eine übersichtliche, einfache und E-Mail-ähnliche Benutzeroberfläche für einen menschenzentrierten Kundenservice bietet.

• Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße Teams, die Wert auf Einfachheit, starke Merkmale der Wissensdatenbank und einen klaren, erschwinglichen Preis legen.
• Vorteile: Intuitiver gemeinsamer Posteingang, starke Wissensbasis und solide Berichte.
• Nachteile: Es fehlen die tiefgreifenden, nativen eCommerce-Integrationen, die eDesk bietet. Die Automatisierungsfunktionen sind weniger fortgeschritten als bei anderen Optionen.

5. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Helpdesk-Software, die ein umfassendes Ticketing-System mit starken Automatisierungs- und Selbstbedienungsoptionen bietet.

• Am besten geeignet für: Teams, die eine All-in-One-Suite mit einem soliden Ticketing-System, einer Projektmanagement-Integration und einer starken mehrsprachigen Unterstützung benötigen.
• Vorteile: Gamification-Merkmale für Agenten, starke Automatisierung und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis auf der Einstiegsebene.
• Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zu Front oder Help Scout unübersichtlich wirken. Die wichtigsten Merkmale sind oft über verschiedene Preispläne verteilt.

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein Gigant im CRM-Bereich und bietet Kundenservice-Tools, die direkt in die breitere Salesforce-Plattform integriert sind.

• Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits stark in das Salesforce-Ökosystem investiert haben und eine einheitliche Ansicht von Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten benötigen.
• Vorteile: Unübertroffene Integration mit CRM-Daten, hohe Skalierbarkeit und tiefe Anpassungsfähigkeit.
• Nachteile: Overkill und unerschwinglich für die meisten kleinen und mittelgroßen eCommerce-Teams. Erfordert spezielles Verwaltungspersonal.

7. Gemeinsamer Posteingang von Google Mail/Outlook

Für die kleinsten Teams, die gerade erst anfangen, ist ein einfaches, gemeinsames E-Mail-Postfach wie support@yourcompany.com eine technische Alternative.

• Am besten geeignet für: Einzelgründer oder Teams von ein bis zwei Agenten mit einem geringen täglichen Ticketvolumen.
• Vorteile: Kostenlos, keine Einrichtungszeit, und allgemein bekannt.
• Nachteile: Null Transparenz (niemand weiß, wer was bearbeitet), keine Berichterstattung, keine Automatisierung und keine Integration von Bestelldaten. Keine nachhaltige Option für jedes wachsende eCommerce-Unternehmen.

Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte

Die Wahl des richtigen gemeinsamen Posteingangs oder Helpdesks ist eine wichtige strategische Entscheidung, die sich auf die Kundenzufriedenheit und die Betriebskosten auswirkt.

Wenn Sie derzeit Front verwenden, sich aber durch die fehlende eCommerce-Spezialisierung, die Komplexität bei der Suche nach Bestelldaten oder die steigenden Kosten eingeschränkt fühlen, sollte Ihr nächster Schritt darin bestehen, eine Lösung zu erkunden, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurde. eDesk bietet die Spezialisierung, die Ihr Team braucht, um einen schnellen, außergewöhnlichen Service zu bieten, der Ihre Verkäuferbewertungen und Ihre Rentabilität steigert.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ist eDesk teurer als Front?

eDesk ist hochgradig skalierbar und für eCommerce-Teams oft kosteneffektiver, insbesondere wenn man die erhebliche Zeitersparnis durch den Wegfall manueller Datenabfragen berücksichtigt. Die Tarifstrukturen sind für das Unternehmenswachstum optimiert.

Kann ich eDesk in meine bestehenden Tools integrieren?

Ja. eDesk verfügt über native, tiefgreifende Integrationen mit über 250 eCommerce-Plattformen und -Marktplätzen und lässt sich auch in allgemeine Geschäftstools wie Slack, Jira und verschiedene CRMs integrieren, was einen reibungslosen Übergang und Kompatibilität mit Ihrem bestehenden System gewährleistet.

Wie lange dauert es, von Front zu einem neuen Tool zu migrieren?

Die Migrationszeit variiert, aber Anbieter wie eDesk legen Wert auf eine schnelle und nahtlose Einrichtung. Da eDesk eine direkte Verbindung zu Ihren eCommerce-Plattformen herstellt, kann die Einrichtung der wichtigsten Merkmale, wie z.B. der Abruf von Bestelldaten, oft in wenigen Minuten abgeschlossen werden.

Was ist der Hauptunterschied zwischen einem gemeinsamen Posteingang (wie Front) und einem Helpdesk (wie eDesk)?

Ein gemeinsamer Posteingang hilft in erster Linie einem Team, eine E-Mail-Adresse gemeinsam zu verwalten. Ein Helpdesk sorgt für Struktur, Merkmale wie Ticketstatus, Automatisierung, Berichterstattung und vor allem Datenintegration (z. B. eCommerce-Bestelldetails), die aus einfacher Kommunikation eine effiziente, nachvollziehbare Kundenlösung macht.

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