In der Welt des Online-Handels gibt es allen Grund, über mehrere Kanäle zu verkaufen, um ein möglichst breites Publikum zu erreichen.
Das bedeutet, dass Sie Ihre eigene Website sowie eine Präsenz bei Amazon, eBay und Walmart, um nur einige zu nennen, unterhalten müssen.
Aber mit mehr Vertriebskanälen kommt auch die Notwendigkeit eines reibungslosen Auftragsabwicklungsprozesses. Wahrscheinlich haben Sie schon von den Vorteilen von Fulfillment by Amazon (FBA) gehört, aber ein weniger bekannter Service des E-Commerce-Giganten ist Multi-Channel Fulfillment – ein Service, derdas Chaos des Verkaufs über mehrere Vertriebskanäle in den Griff bekommen könnte.
Was ist Amazon Multi-Channel Fulfillment?
Für Uneingeweihte: Amazon bietet einen Service namens FBA an, der die Backend-Aktivitäten von Drittanbietern übernimmt. Dazu gehören Lagerung, Abwicklung und Kundenbetreuung.
Multi-Channel Fulfillment (MCF) ist ein Programm innerhalb von FBA, obwohl es mit oder ohne diesen Service verfügbar ist. Aber wenn Sie FBA nutzen, wird Ihr vorhandener Bestand sowohl Amazon-Kunden als auch Kunden aus Ihren anderen Vertriebskanälen bedienen.
Der Vorteil, wenn Sie Ihr gesamtes Inventar an einem Ort aufbewahren und Ihre Bestellungen von einem Unternehmen ausführen lassen, liegt auf der Hand – alles ist zentralisiert. Das bedeutet, dass Sie Änderungen mit einem einzigen Telefonanruf vornehmen können und die Qualitätskontrolle über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg einheitlich ist. Es ist einfach und spart Zeit – aber wie wäre es mit Geld sparen?
Die Kosten für die Verwendung von MCF
Die Gebühren von Amazon variieren je nach Gewicht, Größe und Bestimmungsort sehr stark, sehen wir uns also einige Beispiele an. (Hinweis: Diese Preise gelten für eine Bestellung pro Einheit, mit stufenweisen Rabatten für größere Mengen, wie auf der Seite mit den Gebühren erwähnt).
- Standardversand (3-5 Tage): $5,85-$5,95 je nach Größe und Gewicht. Alles über 2 Pfund kostet zusätzlich $0,39 pro Pfund. Für Bestellungen von mehr als einer Einheit gibt es ebenfalls Preisnachlässe.
- Expeditiver Versand (2 Tage): $7.90 – $8.35 (+$0.39/lb über 2lb).
- Priority-Versand (am nächsten Tag): $12.80 – $13.85 (+$0.39/lb über 2lb).
Diese Gebühren gelten für den Versand im Inland. Klicken Sie hier für internationale Preise.
Die Gebühren variieren von Region zu Region: Die Bestellabwicklung beträgt $13,60, Pick and Pack kostet $0,60, unabhängig davon, wohin Sie versenden, aber die Gewichtsabwicklungsgebühr pro Pfund ist unterschiedlich:
- Europa: $2,20/Pfund
- Nord- und Südamerika: $2.60/lb
- Asien und Ozeanien: $3.00/lb
- Afrika und Naher Osten: $3,60/lb
Diese Preise beziehen sich auf die ersten 15 lbs, mit einem Zuschlag von $0,50 für die nächsten 16-20 lb des Bestellgewichts.
Wie Sie MCF verwenden
Und so funktioniert es. Ein Verkäufer erhält die Versandinformationen des Kunden und leitet sie an Amazon weiter, das die Bestellung auswählt, verpackt und versendet.
Alles, was der Verkäufer tun muss, ist, in seinem Seller Central-Konto auf die Schaltfläche „FBA-Bestand verwalten“ zu gehen, die zu erfüllenden Produkte auszuwählen und „Erfüllungsauftrag erstellen“ zu wählen. Als Nächstes geben Sie die Daten des Kunden ein, zusammen mit der Bestell-ID-Nummer und optional einer Notiz, die auf das Paket gedruckt werden soll. Amazon erstellt einen Kostenvoranschlag, bevor die Bestellung abgeschickt wird.
Das war’s! Verkäufer können auch eine „Flat File“ mit mehreren Bestellungen auf einmal versenden. Das ist ein unkomplizierter Prozess, der den Versand- und Erfüllungsprozess erheblich vereinfachen kann.
Es ist erwähnenswert, dass MCF-Benutzer Zugang zu Amazons Fulfillment-Netzwerk, operativem Know-how und vertrauenswürdigen Versandoptionen für alle ihre Bestellungen erhalten, egal wo sie aufgegeben werden. Das bedeutet, dass sie ihren Kunden ein- und zweitägige Versandoptionen anbieten können und sich so mit einer schnellen Lieferung von der Konkurrenz abheben.
Denken Sie daran, dass eine durchgängig schnellere Versandgeschwindigkeit ein besseres Feedback der Kunden bedeutet, was für den Gewinn der Amazon Buy Box von größter Bedeutung ist.
Profitieren Sie von dieser Kundenzufriedenheit, indem Sie Feedback-Software einsetzen, um positive Bewertungen zu erhalten.
Wenn Sie eine schnelle und zuverlässige Lieferung über einen vertrauenswürdigen Fulfillment-Service anbieten und zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Feedback-Anfragen nachfassen, ist das ein sicherer Weg, um mehr positive Bewertungen zu erhalten.
eDesk ist der führende Helpdesk für Online-Verkäufer, der speziell für die Anforderungen des E-Commerce entwickelt wurde. Melden Sie sich gleich jetzt für einen kostenlosen 14-tägigen Test an.
