Amazon’s neue Funktion zum Abbestellen der Käufer-Verkäufer-Nachrichten

Im März 2017 führte Amazon.com eine neue Opt-out-Funktion in ihrem Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem ein, das die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern erleichtert. Wenn ein Käufer sich dafür entschieden hat, „keine unerwünschten Nachrichten zu erhalten“, blockiert Amazon den Versand von Nachrichten an diesen Käufer.

[Aktualisierung: Seit Januar 2018 gilt diese Richtlinie auch für Kunden in Großbritannien und Japan]

Die Käufer, die die Opt-out-Option gewählt haben, erhalten nur noch Nachrichten, die für ihre Bestellung kritisch sind (Lieferplan, Anpassungsinformationen zum Produkt oder Probleme mit der Versandadresse).

Wenn Sie dennoch einem Käufer eine Nachricht schicken, der die Opt-out-Option aktiviert hat, erhalten Sie eine Bounceback-E-Mail von Amazon, die ähnlich wie unten aussieht, zusammen mit Anweisungen, wie Sie den Käufer im Falle kritischer Angelegenheiten kontaktieren können.

„Sehr geehrter Verkäufer,“

„Wir konnten die Nachricht, die Sie gesendet haben, für [fusion_builder_container hundred_percent="yes" overflow="visible"][fusion_builder_row][fusion_builder_column type="1_1" background_position="left top" background_color="" border_size="" border_color="" border_style="solid" spacing="yes" background_image="" background_repeat="no-repeat" padding="" margin_top="0px" margin_bottom="0px" class="" id="" animation_type="" animation_speed="0.3" animation_direction="left" hide_on_mobile="no" center_content="no" min_height="none"][order number] weil der Käufer die Annahme unerwünschter Nachrichten von Verkäufern deaktiviert hat.“

.......

Mit freundlichen Grüßen,

Amazon Verkäufer-Support

Wir halten es für wichtig, dass alle Verkäufer (insbesondere FeedbackExpress-Kunden) genau verstehen, was diese neue Funktion bedeutet – deshalb haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen zum neuen Opt-out-Feature basierend auf Informationen von Amazon zusammengestellt.

Können Käufer die Kommunikation von Verkäufern abbestellen?

Ja, Amazon erlaubt es Käufern, keine unerwünschten Nachrichten von allen Verkäufern zu erhalten. Wenn ein Käufer jedoch den Kontakt zu Ihnen initiiert, kann er keine Antwort auf Ihre Nachrichten abbestellen.

Käufer können auch keine Nachrichten hinsichtlich Handmade-, Wein- oder Custom-Bestellungen abbestellen.

Wie funktioniert das Opt-out für Käufer bei unerwünschten Nachrichten?

Derzeit müssen Käufer Amazon-Kundenservice anrufen, um sich abzumelden.

[Aktualisierung: Es scheint, dass Käufer jetzt auch über ihre Kontoeinstellungen für Kommunikation eine Opt-out-Option haben.]

Was passiert, wenn ich Käufer anschreibe, die die Opt-out-Option aktiviert haben?

Derzeit gibt es keine Strafe, wenn Sie versuchen, diese Käufer zu kontaktieren. Amazon wird die Nachricht einfach blockieren und Sie erhalten eine Bounceback-E-Mail, die der oberen ähnlich ist.

Dieser Opt-out gilt nicht für Antworten an den Käufer, solange Sie auf demselben Nachrichten-Thread antworten. Falls Ihre Nachricht geblockt wird, antworten Sie einfach auf den ursprünglichen Thread, anstatt einen neuen zu starten, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Nachricht des Käufers in Ihrer Antwort enthalten ist.

Wie erkenne ich, ob ein Käufer die Opt-out-Option aktiviert hat?

Derzeit scheint es keine einfache Möglichkeit zu geben, festzustellen, ob ein Käufer die Opt-out-Option aktiviert hat. Der einzige Weg ist, ihm eine E-Mail zu schicken und auf die Benachrichtigungs-E-Mail von Amazon zu warten.

Wir informieren Sie, falls sich dies in Zukunft ändert.

Was tun, wenn meine Nachricht blockiert wurde, aber wichtige Informationen für die Bestellung enthält?

Wenn Sie kritische Informationen in Bezug auf die Bestellung haben, können Sie den Käufer direkt über das Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem mit dem Betreff „Zusätzliche Informationen erforderlich“ (einschließlich der Worte [Wichtig]) im Betreff senden, wobei Sie die Klammern einschließen.

[Aktualisierung: 17. Mai 2017: Es scheint, dass Amazon nun möchte, dass Sie das Wort [Wichtig] überall im Betreff verwenden. Siehe untenstehendes Bild.]

Sie können kritische Nachrichten über das Buyer-Seller-Nachrichtensystem senden:

1. Klicken Sie auf den Namen des Käufers auf der Manage Orders-Seite, die Sie zur Buyer-Seller-Nachrichten führt.
2. Wählen Sie „Zusätzliche Informationen erforderlich“ als Betreff, schließen Sie das Wort [Wichtig] überall im Betreff ein, verfassen Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Senden. [Aktualisierung: 17. Mai 2017]

Beachten Sie bitte, dass Nachrichten mit anderen Betreffs als „Zusätzliche Informationen erforderlich“ und bei denen das Wort [Wichtig] in Klammern im Betreff enthalten ist, abgelehnt werden, wenn der Käufer die Opt-out-Option aktiviert hat.

Käufer können auch Nachrichten als unangemessen markieren. Daher sollte der Inhalt Ihrer „Zusätzliche Informationen erforderlich“-Nachrichten darauf beschränkt sein, nur die unbedingt benötigten Informationen zur Erfüllung der Bestellung zu erfragen.

WICHTIG: Wenn Sie versuchen, einen Käufer auf diesem Weg zu kontaktieren, mit Informationen, die von Amazon nicht als kritisch eingestuft werden, droht Ihnen eine Strafe oder die Sperrung Ihres Kontos!

[Aktualisierung: Amazon hat die Opt-out-Richtlinie aktualisiert, um Hinweise auf Sperrungen zu entfernen.]

Welche Beispiele gelten als kritische Informationen?

• Fragen zur Produktanpassung
• Lieferplanung
• Probleme mit der Versandadresse

Was sind Beispiele für nicht-kritische Informationen?

• Feedback-Anfragen
• Produktbewertungsanfragen
• Versandbestätigungen
• Produktanleitungen
• Ausverkauft-Benachrichtigungen

Besteht Gefahr für unser Konto, wenn wir um Feedback bitten?

Nein, Ihr Konto ist nicht gefährdet, wenn Sie Kunden um Feedback bitten.

Allerdings ist es untersagt, Anreize zu bieten, um Feedback zu erhalten.

Wie vermeide ich es, Nachrichten an Käufer zu senden, die die Opt-out-Option aktiviert haben?

Wenn Sie ein eDesk-Kunde sind, können Sie die Blockfunktion nutzen, um Käufer, die die Opt-out-Option aktiviert haben, hinzuzufügen.

Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei eDesk an
2. Klicken Sie auf „Feedback“ auf der linken Seite des Bildschirms
3. Wählen Sie „Gesperrte Kunden“ und klicken Sie auf „Kunden blockieren/entsperren“
4. Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Käufers, der die Opt-out-Option aktiviert hat, in die Liste der Personen ein, die Sie nicht bezüglich Feedback oder Produktbewertungen kontaktieren möchten.

Hier ist der Link, der Sie direkt zur Blockierte Kunden-Seite führt.

Wo finde ich die Hilfeseite von Amazon dazu?

Sie können diese Seite besuchen, um weitere Informationen zum Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem und zum neuen Feature (die letzten drei Fragen) zu erhalten.