„Wenn ich mich um meinen Charakter kümmere, wird sich mein Ruf von selbst regeln.“
Dieses Sprichwort bezieht sich zwar auf den Ruf einer Person, aber es kann auch auf E-Commerce-Unternehmen und ihre Online-Bewertungen zutreffen.
Wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sie zufrieden stellen, werden sie es weitersagen. Bieten Sie jedoch eine schlechte Erfahrung, wird dies unweigerlich zu negativen Bewertungen führen.
Die Realität ist, dass 97 Prozent der Verbraucher Online-Rezensionen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Es ist also nicht schwer zu verstehen, warum das Feedback von Kunden in den Vordergrund gerückt ist, wenn es darum geht, den Ruf von Verkäufern und Unternehmen online aufzubauen.
Aus diesem Grund bietet eBay seinen Online-Verkäufern eine Lösung für das Reputationsmanagement an. Niemand ist perfekt und natürlich können Online-Verkäufer während der gesamten Reise ihrer Kunden Fehler machen, die zu einer negativen Bewertung führen können. Ebenso kann der Käufer Fehler machen und versehentlich eine negative Bewertung abgeben.
Deshalb ist der Antrag auf Änderung des Feedbacks bei eBay sowohl für Verkäufer als auch für Käufer eine gute Option. Und so funktioniert es.
Feedback-Revision bei eBay: Was ist das und warum gibt es sie?
Wie von eBay beschrieben, kann ein Käufer seine Rezension oder Bewertung eines Verkäufers ändern, wenn er dazu aufgefordert worden ist.
eBay ermöglicht es Käufern, ihre Bewertung zu ändern, da Verkäufer schwierige Situationen oft mit einem hervorragenden Kundenservice lösen können.
Bei eBay wird der Ruf eines Verkäufers anhand seiner Feedback-Wert. Dies und das Feedback-Profil sind ausschlaggebend dafür, ob sich ein Käufer für Ihre Produkte entscheiden wird. Aus diesem Grund sollten Sie alles tun, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Dazu gehört auch, dass Sie negative Bewertungen bei eBay nach Möglichkeit entfernen!
Sind Sie berechtigt, einen Antrag auf Überprüfung Ihres Feedbacks bei eBay zu stellen?
Bei eBay können Sie pro 1.000 Bewertungen, die Sie in 12 aufeinanderfolgenden Monaten erhalten, fünf Anfragen zur Änderung des Feedbacks senden. Wie Sie sich vorstellen können, bedeutet dies, dass Sie umso mehr Anfragen senden können, je höher Ihr Verkaufsvolumen ist. Der Gedanke hinter dieser Einschränkung ist, dass eBay hofft, dass Verkäufer sich darauf konzentrieren, von Anfang an eine großartige Kundenerfahrung zu bieten und nicht nur Wiedergutmachung zu leisten, nachdem das Problem aufgetreten ist.
Wann können Sie einen Antrag stellen?
Sobald Sie auf jede erdenkliche Weise versucht haben, das offene Problem für den Kunden zu lösen, können Sie eine Revision des Feedbacks beantragen. Hiervon gibt es zwei Ausnahmen. Erstens: Wenn Sie Ihr Antragslimit für den Monat nicht überschritten haben, haben Sie keine Möglichkeit, einen Antrag zu stellen. Zweitens: Wenn das Feedback mehr als 30 Tage alt ist, ist es in den Augen von Ebay zu spät, um es zu ändern. eBay-Richtlinien.
Wie Sie einen Antrag stellen
Sie können auf Ihre Feedback-Revisionsanfragen in Ihrem eBay-Portal. Rufen Sie die Seite für den Antrag auf Überarbeitung des Feedbacks auf. Wählen Sie aus der Auswahl der Feedback-Einträge denjenigen aus, den Sie revidieren möchten. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Feedback-Revisionsanfragen Ihnen zur Verfügung stehen, finden Sie diese Information in der rechten Ecke Ihres eBay-Portals).
Sobald Sie ausgewählt wurden, müssen Sie dem Käufer in weniger als 500 Wörtern den Grund erklären, warum Sie ihn bitten, sein Feedback zu überarbeiten oder zurückzuziehen.
Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie eine Überarbeitung des Feedbacks beantragen:
- Erinnern Sie den Kunden daran, was Sie getan haben, um das Problem zu lösen oder den Service zu verbessern
- Bekräftigen Sie, dass Feedback für Ihr Geschäft unerlässlich ist
- Vereinfachen Sie den Prozess, indem Sie entweder ausdrücklich erklären, wie Sie das Feedback überarbeiten können, oder den Link dazu angeben.
Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel unten:
Sehr geehrte [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie mit uns zusammenarbeiten, um die Probleme zu lösen, die Sie hatten. Es ist uns sehr wichtig, unsere Kunden zufrieden zu stellen, und es tut uns leid, dass Ihr erstes Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Uns ist aufgefallen, dass Sie bereits ein Feedback hinterlassen haben und wir hoffen, dass Sie, weil wir [nennen Sie die Maßnahmen, die Ihr Team ergriffen hat, um das Problem des Käufers zu lösen]einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen mit uns neu zu bewerten.
Wenn ja, können Sie hier auf Ihre Feedback-Revisionsanfrage zugreifen und die Bewertung in aller Ruhe bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. WWir schätzen Ihre Zeit und Ihr Geschäft sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
[Unterschrift]
Respektieren Sie die Entscheidung des Käufers
eBay sendet die Anfrage einschließlich Ihrer Nachricht an den Käufer und dieser hat 10 Tage Zeit, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Nach sieben Tagen wird automatisch eine Erinnerung verschickt, aber Sie müssen die endgültige Entscheidung des Kunden in dieser Angelegenheit respektieren. Unabhängig vom Ergebnis sollten Sie froh sein, dass Sie das Problem lösen konnten.
Die einzige Situation, in der Sie negatives Feedback anerkennen sollten, ist, wenn ein Käufer unhöfliche Kommentare oder extreme Schimpfwörter geäußert hat, die Sie auf Ihrem Profil als anstößig empfinden. Ansonsten sind negative Bewertungen kein Weltuntergang, denn die Verbraucher möchten ein wahrheitsgetreues Bild von Ihnen als Online-Verkäufer sehen.
Letztlich bedeutet negatives Feedback, dass ein Kunde eine schlechte Kauferfahrung gemacht hat, und Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu verbessern. Wenn Sie noch nicht die Option zur Änderung des Feedbacks in Ihrem eBay-Konto genutzt haben, sollten Sie unbedingt damit beginnen. Sie tun damit etwas für Ihren Kunden und verbessern Ihren Ruf.
