Was ist die Leistung eines eBay-Verkäufers, und wie können Sie sie schnell verbessern? Es kommt darauf an, Ihre Kennzahlen zu schützen, indem Sie schnell antworten, Probleme gleich bei der ersten Antwort lösen und für positives Feedback sorgen. Und all das ist viel einfacher, wenn Ihr Team alle eBay-Konversationen, Fälle und Bestelldetails an einem Ort verwaltet.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie mit der eDesk eCommerce Service Software Ihre Nachrichten in einem einen Smart Posteingang, sich wiederholende Arbeiten automatisieren und die eBay-Bewertungen verbessern, so dass Sie die eBay-Bewertungen mit deutlich weniger Aufwand steigern können.
Kundenerlebnisse steigern den Umsatz: 73% geben an, dass es bei Kaufentscheidungen eine Rolle spielt, 43% würden für Bequemlichkeit mehr bezahlen, und 42% würden für ein freundliches Erlebnis mehr bezahlen.
Was zählt für die eBay-Verkäuferleistung?
eBay schaut sich an, wie Sie Käufer bedienen und wie oft Probleme eskalieren.
Die alltäglichen Hebel, die Sie kontrollieren können, sind
- Reaktionszeiten
- Auflösungsraten
- Kommunikation im Versand
- Feedback
Halten Sie diese gesund, und Sie werden sehen, dass Ihre Angebote mehr Sichtbarkeit, mehr Klicks und mehr Verkäufe erhalten. Fallen Sie zurück, werden Sie sehen, wie Ihr Konto darunter leidet.
Top-Tipp: Eine konsequente erste Reaktion innerhalb von 24 Stunden, klare Lieferinformationen und eine schnelle Falllösung sind drei der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Leistung als eBay-Verkäufer zu schützen.
Warum Geschwindigkeit und Qualität der Unterstützung Ihre Bewertung beeinflussen
Käufer bemerken schnelle, präzise Antworten.
Schnelle Antworten reduzieren Rücksendungen und Streitigkeiten, und durchdachte Lösungen verwandeln die mögliche Beschwerde eines Käufers oft in eine positive Bewertung. Diese Kombination erhöht Ihren Feedback-Prozentsatz, schützt die Gesundheit Ihres Kontos und hilft Ihnen Verkäuferbewertungen verbessern.
Das ist ein Dominoeffekt. Eine schnellere Antwort bedeutet eine klarere Antwort mit dem Kontext der Bestellung. Das bedeutet weniger Nachfragen und weniger Eskalationen, was zu besserem Feedback und letztendlich zu einer besseren Leistung des eBay-Verkäufers führt.
Wetsuit Outlet verkürzt Reaktionszeiten um bis zu 38% und behielt eine 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot, nachdem es eDesk eingeführt hatte.
Zentralisieren Sie alles in einem intelligenten Posteingang
Das Hin- und Herspringen zwischen Seller Hub, E-Mail und Tabellenkalkulationen verlangsamt alle Beteiligten und führt zu Überforderung.
eDesk fasst Ihre eBay-Nachrichten, Käuferinformationen und Bestelldetails in einer einzigen Ansicht zusammen, so dass die Agenten im vollen Kontext antworten können. Das bedeutet, sie können:
- Sehen Sie Käufernachrichten, den Bestellstatus, die Sendungsverfolgung und frühere Konversationen Seite an Seite
- Markieren, priorisieren und leiten Sie Konversationen an den richtigen Besitzer weiter
- Antworten Sie innerhalb von eDesk und halten Sie das Thema mit eBay synchronisiert
Wenn Sie auf mehreren eBay-Websites oder neben Amazon und Shopify verkaufen, wird alles in derselben Ansicht erfasst. Das macht es einfacher, Volumenspitzen zu erkennen, SLA-Risiken aufzuspüren und die Reaktionszeiten kurz zu halten, damit Sie Ihre eBay-Feedback-Bewertungen verbessern können.
Q-Teile24 erlebte eine Erholung der Bewertungen nachdem die negativen Tickets an einem Ort konsolidiert wurden.
Bearbeiten Sie eBay-Fälle und Feedback ohne Tab-Hopping
Rücksendungen, Rückerstattungen und „Artikel nicht erhalten“-Fälle können die Metriken entgleisen lassen, wenn sie verrutschen.
In eDesk erscheinen eBay-Fälle als Tickets mit Auftragskontext und Aktionsschaltflächen, damit die Agenten Probleme schnell lösen können.
- Sehen Sie sich den Verlauf von Artikeln, Sendungen und Nachrichten an, um genau zu reagieren.
- Erstellen Sie Schnellantwortvorlagen für gängige Falltypen.
- Eskalieren Sie bei Bedarf an Spezialisten, ohne den Faden zu verlieren.
Die Verwaltung des Feedbacks ist ähnlich. Sie können sanfte Bewertungsanfragen nach der Lieferung einstellen, um positive Bewertungen zu erhöhen, und Warnmeldungen für neutrales oder negatives Feedback erstellen, damit Sie die Beziehung schnell wiederherstellen und die Verkäuferleistung bei eBay schützen können.
Automatisierungen, die Ihnen tatsächlich helfen, den eBay-Support zu optimieren
Sie haben es schon einmal gesehen: ein Tool, das Schritte hinzufügt, anstatt sie zu entfernen.
Aber eine effektive Automatisierung nimmt Ihnen Aufgaben ab, und zwar dauerhaft. Diese eDesk-Automatisierungen helfen eBay-Teams, den eBay-Support zu optimieren:
- Automatische Weiterleitung nach Absicht oder Tag, so dass Retouren in die Warteschlange für Retouren und Vorverkäufe an ein spezialisiertes Team gehen.
- Automatische Rückmeldung nach Geschäftsschluss, um klare Erwartungen festzulegen und benötigte Informationen zu erfassen, während die Agenten offline sind.
- Verwenden Sie intelligente Vorlagen mit Variablen, um automatisch den Käufernamen, die Bestellnummer, den Spediteur und die ETA einzufügen.
- Wenden Sie Massenaktionen an, die nach Werbeaktionen die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ gruppieren und bearbeiten.
- Aktivieren Sie SLA- und Verfallswarnungen, um Threads zu kennzeichnen, die kurz vor dem Abgabetermin stehen, damit Sie nie ein Antwortfenster verpassen.
Diese Maßnahmen verkürzen die Bearbeitungszeit, reduzieren Fehler und sorgen für ein konsistentes Erlebnis, das die Leistung von eBay-Verkäufern in großem Umfang unterstützt.
Selbst wenn Käufer eine Marke lieben, 59% nach mehreren schlechten Erfahrungen und 17% nach nur einer schlechten Erfahrung wieder ab.
3 realistische Arbeitsabläufe, die Ihr Team schon heute nutzen kann
Sennheiser verkürzte die Antwortzeiten um 61% und das bei einem Anstieg der Kundengespräche um 24%. Lesen Sie die Fallstudie.
Workflow 1: „Wo ist meine Bestellung?“ Schwall
- Markieren Sie automatisch Nachrichten, die „Verfolgung“, „wo ist“ oder „verspätet“ erwähnen.
- Weiterleitung an eine Versandwarteschlange mit gefiltertem Posteingang.
- Verwenden Sie eine Vorlage, die den Tracking-Link und die Ankunftszeit automatisch abruft.
- Senden Sie, und protokollieren Sie 24 Stunden später eine Zufriedenheitsüberprüfung.
Arbeitsablauf 2: Rückgabe mit der geringsten Reibung
- Automatische Erkennung von Nachrichten, die „Rücksendung“, „falsche Größe“ oder „beschädigt“ enthalten.
- Zeigen Sie Bestellung, Versand und SKU in der Seitenleiste an, um ein Hin und Her zu vermeiden.
- Bieten Sie gegebenenfalls ein vorab genehmigtes Rücksendeetikett oder eine schnelle Teilerstattung an.
- Fragen Sie nach, ob die Lösung funktioniert hat, und versuchen Sie, die Erfahrung in eine positive Bewertung umzuwandeln und die eBay-Bewertungen zu steigern.
Workflow 3: Vorverkaufsfragen zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV)
- Leiten Sie Fragen zur „Kompatibilität“ und zum „Bundle“ an Produktspezialisten weiter.
- Schlagen Sie passende Alternativen oder Pakete vor und speichern Sie die Antwort als Snippet.
- Verfolgen Sie die Konversionsrate bei beantworteten Vorverkaufsfragen, um die Wirkung nachzuweisen.
Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte
- Legen Sie alles an einem Ort ab, denn ein einziger Posteingang mit Auftragskontext verkürzt die Antworten und verhindert, dass Sie etwas übersehen.
- Schützen Sie die Uhr, indem Sie auf SLAs hinweisen, nach Feierabend Auto-Aacks einsetzen und ähnliche Tickets gruppieren, um die Geschwindigkeit hoch zu halten.
- Lösen Sie Probleme ohne Reibungsverluste, indem Sie Rückgaben und Rückerstattungen im selben Arbeitsbereich bearbeiten, um Eskalationen zu vermeiden und die Leistung von eBay-Verkäufern zu schützen.
- Stoßen Sie das Feedback auf die richtige Art und Weise an, indem Sie zeitlich begrenzte, höfliche Anfragen stellen, um Ihr eBay-Feedback zu verbessern.
- Beweisen Sie die Wirkung, indem Sie Antwortzeiten, Lösungsraten und Feedback-Trends verfolgen, um die Servicequalität mit den Verkaufsergebnissen zu verknüpfen.
Nächste Schritte: Was Sie diese Woche tun sollten
Los geht’s, indem Sie diese drei Dinge jetzt tun:
- Verbinden Sie Ihr eBay-Konto
- Bringen Sie Nachrichten und Fälle in eDesk
- Beginnen Sie mit drei Automatisierungen:
- Autodiebstahl nach Geschäftsschluss
- Routing nach Absicht
- Antrag auf Überprüfung der Lieferbestätigung
Das reicht in der Regel aus, um den eBay-Support zu optimieren und die Leistung der eBay-Verkäufer innerhalb weniger Tage zu verbessern.
FAQs
Kann eDesk mehrere eBay-Shops verbinden?
Ja. Sie können mehrere eBay-Konten in verschiedenen Regionen miteinander verbinden und dann alle Konversationen und Fälle an einem Ort verwalten. Das macht es einfacher, konsistente Antworten zu erhalten und die Verkäuferleistung bei eBay zu schützen, während Sie skalieren.
Wie hilft eDesk bei der Verbesserung der eBay-Feedback-Bewertungen?
Durch die Beschleunigung präziser Antworten mit Bestellkontext, die Reduzierung von Eskalationen durch klare Arbeitsabläufe und das Versenden von rechtzeitigen, höflichen Überprüfungsanfragen nach der Lieferung. Schnellere, klarere Antworten und proaktive Abhilfe bei Problemen führen zu mehr positiven und weniger negativen Ergebnissen.
Was ist ein intelligenter Posteingang bei eBay?
Es handelt sich dabei um eine zentrale, eBay-fähige Helpdesk-Ansicht, in der Ihr Team Käufernachrichten zusammen mit Bestellungen, Tracking und vergangenen Gesprächen sehen kann. Es hilft Ihnen, eBay-Anfragen schnell und konsequent zu bearbeiten.
Gibt es eine eDesk-Integration mit eBay?
Ja. Die Integration von eDesk mit eBay ist einfach einzurichten, und Sie können innerhalb von eDesk auf eBay-Nachrichten antworten, Fälle bearbeiten und Auftragsdetails einsehen.
Hilft eDesk sowohl beim Vorverkauf als auch beim Support?
Ganz genau. Schnelle Antworten auf Vorverkaufsfragen erhöhen den Umsatz und den durchschnittlichen Bestellwert. Vorlagen und Weiterleitungen leiten Käufer schnell an den richtigen Ansprechpartner weiter, was auch die Ziele des eDesk eBay-Supports unterstützt.
Möchten Sie es in Aktion sehen? Buchen Sie eine Demo und beginnen Sie damit, besseren Support in eine bessere eBay-Verkäuferleistung zu verwandeln.
