Wir alle kennen das: Sie freuen sich auf das neue Gerät, das Sie online bestellt haben, Sie machen sich Sorgen, ob die Schuhe für die Veranstaltung, zu der Sie nächste Woche gehen, rechtzeitig eintreffen, und Sie sind frustriert, wenn der Briefkasten immer noch leer ist. Wir sind gerne auf dem Laufenden, damit wir unsere Einkäufe planen und vorbereiten können.
Als Verkäufer sehen Sie täglich, wie diese Fragen in Ihren Support-Kanälen eingehen – und haben sie wahrscheinlich selbst nach einem Kauf gestellt.
Aber diese „Wo ist meine Bestellung“- oder ‚WISMO‘-Anfragen fressen die Zeit Ihres Support-Teams auf, stellen die Geduld Ihrer Kunden auf die Probe und schicken die Kunden möglicherweise direkt zu Ihren Konkurrenten, wenn sie schlecht behandelt werden.
Auftragsverfolgung und Transparenz sind ein Muss
Wenn Kunden ihre Einkäufe nicht nachverfolgen können, werden sie besorgt, dann frustriert und schließlich bereit, woanders einzukaufen. Untersuchungen zeigen, dass die Online-Käufer von heute eine Nachverfolgung in Echtzeit verlangen, und Markentreue ist angesichts der großen Konkurrenz noch schwieriger zu erreichen.
Jede unbeantwortete „Wo sind meine Sachen?“-Nachricht gefährdet Ihre Kundenbeziehungen – und Ihr Folgegeschäft.
3 Wege zu mehr Seelenfrieden mit WISMO
1. Überall verfügbar sein
Ihre Kunden wenden sich per E-Mail, Chat, über soziale Netzwerke und per Telefon an Sie. Indem Sie sie dort treffen, wo sie sind, zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen.
2. Beginnen Sie an der Quelle
Lange Lieferzeiten und verspätete Sendungen sind die Ursache für den Anstieg der WISMO-Anfragen. Schauen Sie sich Ihren Abwicklungsprozess genau an und beseitigen Sie die Engpässe, die Sie ausbremsen.
3. Automatisieren Sie das Offensichtliche
Es gibt keinen Grund für Ihr Team, 50 Mal am Tag dieselben Fragen zur Nachverfolgung manuell zu beantworten. Lassen Sie die Technologie die sich wiederholenden Dinge erledigen.
Wie eDesk Sie in einen WISMO Profi verwandelt
eDesk bearbeitet WISMO-Anfragen, damit sich Ihr Team auf komplexere Angelegenheiten konzentrieren kann.
Unsere Plattform:
- 👀 Erkennt WISMO Fragen sofort über alle Kanäle und Marktplätze hinweg und priorisiert sie automatisch
- 🔜 Liefert den Auftragsstatus in Echtzeit für Ihr Team, ohne dass Sie zwischen den Registerkarten wechseln oder das System wechseln müssen.
- 🔌 Verbindet sich direkt mit Spediteuren und Marktplätzen so dass die Tracking-Informationen immer aktuell und genau sind
- 🔋 Setzt KI ein, um häufige Fragen zu beantworten 24/7, auch wenn Ihr Team offline ist
- 📍 Markiert Lieferprobleme und Stornierungen damit Sie proaktiv handeln können, bevor sich Kunden beschweren
Mit eDesk verschwendet Ihr Team keine Zeit mehr mit der Suche nach Auftragsinformationen und liefert Antworten in Sekundenschnelle. Ihre Kunden erhalten sofortige Updates, anstatt frustrierend lange warten zu müssen. Und Ihr Support-Team kann sich endlich aus dem WISMO-Hamsterrad befreien.
Schnellere Antworten. Glücklichere Kunden. Weniger „Wo ist meine Bestellung“-Tickets, die Ihre Warteschlange verstopfen.
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