Ihre eBay Promoted Listings führen zu Klicks. Aber werden diese Klicks auch in Verkäufe umgewandelt? Wir sehen dieses Problem immer wieder. Verkäufer investieren in beworbene Angebote, beobachten, wie ihre Sichtbarkeit in die Höhe schießt, und beobachten dann, wie die Konversionen ins Stocken geraten, weil Kundenanfragen unbeantwortet bleiben oder die Antworten zu spät kommen. Hier ist die Lücke, die die meisten Verkäufer übersehen: Promoted Listings ohne starken Kundensupport sind wie die Eröffnung eines Ladens ohne Mitarbeiter an der Kasse.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eBay Promoted Listings mit strategischen Praktiken des Kundensupports kombinieren, um mehr Klicks in Verkäufe zu verwandeln, Retouren zu reduzieren und Ihre Verkäuferbewertung zu schützen. Wir gehen auf die Einrichtung, die wichtigen KPIs und die genauen Taktiken ein, mit denen Top-Verkäufer Anzeigen und Service aufeinander abstimmen, um einen messbaren ROI zu erzielen.
Was sind eBay Promoted Listings und wie funktionieren sie?
eBay Promoted Listings sind ein leistungsbasiertes Werbemittel, das Ihre Artikel in den Suchergebnissen und auf den Kategorieseiten weiter nach oben bringt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Display-Anzeigen, für die Sie im Voraus bezahlen, zahlen Sie nur eine Provision für Verkäufe, die über Promoted Listings erzielt werden.
Und so funktionieren sie. Wenn Sie eine Werbekampagne erstellen, wählen Sie die Artikel aus, die Sie bewerben möchten, und legen einen Gebotsbetrag fest, in der Regel einen prozentualen Aufschlag auf den Verkaufspreis Ihres Artikels. eBay platziert Ihre Artikel dann in den besten Bereichen des Marktplatzes. Die Käufer sehen Ihre beworbenen Artikel ganz oben in den Suchergebnissen oder auf den Kategorieseiten.
Über 940.000 eBay-Verkäufer nutzen die Funktion „Promoted Listings“ für mehr als 250 Millionen Angebote, was sie zu einem der meistgenutzten Werbemittel auf der Plattform macht. eBay bietet zwei Arten von Promoted Listings an. Standard-Promoted Listings eignen sich für Verkäufer jeder Stufe und ermöglichen es Ihnen, einzelne Artikel oder Ladeninventar zu bewerben, während Advanced Promoted Listings mehr Kontrolle über Zielgruppen und Budgetierung auf Kampagnenebene bieten.
Der Wert liegt auf der Hand. Mehr Sichtbarkeit bedeutet mehr Aufrufe. Mehr Aufrufe bedeuten mehr Klicks. Und mehr Klicks bedeuten mehr Chancen, Kunden in Käufer zu verwandeln. Aber Sichtbarkeit allein führt noch nicht zum Kaufabschluss. An dieser Stelle kommt der Kundensupport ins Spiel.
Warum sich der Kundensupport direkt auf den ROI Ihrer Promoted Listings auswirkt
Das wissen wir aus Gesprächen mit Hunderten von eBay-Verkäufern. Ein Käufer klickt auf Ihr beworbenes Angebot. Er landet auf Ihrer Artikelseite. Er hat eine Frage zu Größe, Farbe, Versand oder Zustand. Er sendet Ihnen eine Nachricht.
Jetzt haben Sie ein Zeitfenster. Wenn Sie schnell mit einer hilfreichen, detaillierten Antwort antworten, kauft dieser Kunde oft. Wenn Sie ihn ignorieren oder zu langsam antworten, wechselt er zum Angebot eines Konkurrenten. Ihre Gebühr für das beworbene Angebot ist dann vergeudet.
Diese Dynamik erstreckt sich über Ihren gesamten Katalog. Wenn Sie beworbene Angebote machen, steigt das Anfragevolumen. Wenn Ihr Support-Prozess nicht in der Lage ist, dieses Volumen zu bewältigen, sinken die Konversionsraten. Sie zahlen dafür, dass Sie den Traffic zu einem Engpass bringen.
Die Daten belegen dies. Eine 1-minütige Reaktionszeit führt zu 391% mehr Konversionenund bei Leads, die innerhalb von 5 Minuten erreicht werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Kunden werden, 21 Mal höher als bei Leads, die nach 30 Minuten kontaktiert werden. Die Bewertung des Verkäufers ist ein weiterer Faktor. Der Algorithmus von eBay berücksichtigt die Bewertungen von Verkäufern, wenn er entscheidet, welche Angebote er bewirbt und wie oft er sie anzeigt. Verspätete Antworten und ungelöste Probleme verschlechtern Ihre Feedback-Bewertung. Eine niedrigere Bewertung bedeutet weniger Anzeigeneinblendungen, selbst wenn Sie weiterhin Ihr Gebot zahlen. Im Grunde genommen werden Sie im Auktionshaus bestraft, während Sie weiterhin Eintrittsgelder zahlen.
Die Verkäufer, mit denen wir zusammenarbeiten und die diese Kombination beherrschen, sind in einem Punkt gut. Sie behandeln den Kundensupport als Teil ihrer Werbestrategie und nicht als separate Kostenstelle. Wenn Sie die Reaktionszeiten des Kundendienstes mit den Kampagnen für beworbene Angebote abstimmen, erzielen Sie mehr Umsatz bei geringeren Kosten pro Akquisition.
Unterstützen Sie KPIs, die sich direkt auf die Kampagnenleistung auswirken
eBay verfolgt bestimmte Metriken, die sich sowohl auf Ihre Verkäuferposition als auch auf die Reichweite Ihrer beworbenen Angebote auswirken. Wenn Sie diese Kennzahlen verstehen, können Sie erkennen, warum Unterstützung wichtig ist.
Verkäufer Feedback Score ist die Grundlage. eBay berechnet dies anhand der positiven, negativen und neutralen Bewertungen, die Sie von Käufern erhalten. Je höher Ihre Punktzahl ist, desto mehr Vertrauen schenkt Ihnen eBay. Ein Wert von über 98% ermöglicht eine bessere Platzierung im Algorithmus und eine bessere Suchleistung. Eine Bewertung unter 98% schränkt Ihre Anzeigenreichweite ein, unabhängig davon, wie viel Sie bieten.
Reaktionszeit wirkt sich direkt auf die Feedback-Bewertungen aus. eBay misst dies nicht formell, aber die Käufer schon. Fast drei Viertel der Verbraucher erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden oder früher. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen reagieren, hinterlassen zufriedene Käufer ein positives Feedback. Wer zu langsam antwortet, erhält neutrales oder negatives Feedback. Wir haben schon erlebt, dass Verkäufer 5 bis 10 Punkte bei ihrem Feedback verloren haben, weil sie in der Hochsaison die Nachrichten stapeln ließen.
Rücklaufquote zeigt, wie viele Käufer nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Hohe Rückgabequoten deuten darauf hin, dass entweder Ihre Angebote irreführend sind oder Ihre Artikel nicht der Beschreibung entsprechen. eBay bestraft hohe Rückgabequoten, indem es die Sichtbarkeit beworbener Angebote reduziert. Wenn Sie Fragen vor dem Kauf gut behandeln, wissen die Käufer, was sie bekommen. Die Rückgabequote sinkt. Ihre Anzeigenleistung verbessert sich.
Defektrate ist der Begriff von eBay für Fälle, in denen Käufer Streitigkeiten anmelden, nicht nur Rückgabeanträge. Eine hohe Mängelquote ist für eBay ein rotes Tuch. Sie deutet darauf hin, dass die Kommunikation nicht funktioniert hat oder Produktprobleme nicht behoben wurden. Die Reichweite Ihrer beworbenen Angebote schrumpft, wenn die Fehlerquote steigt.
Stornoquote verfolgt, wie oft Sie Bestellungen stornieren. Hohe Stornierungen treten auf, wenn Sie zu viel verkaufen oder Ihren Bestand nicht gut verwalten. eBay betrachtet wiederholte Stornierungen als unzuverlässigen Service. Auch hier sinkt die Sichtbarkeit beworbener Angebote.
Hier finden Sie eine Kurzübersicht über die Zusammenhänge zwischen diesen KPIs:
| KPI | eBay Standard | Auswirkungen auf Anzeigen | Verbindung unterstützen |
| Feedback Ergebnis | 98%+ bevorzugt | Höhere Eindrücke, bessere Platzierung | Schnelle Antworten und Problemlösungen |
| Reaktionszeit | 24 Stunden | Beeinflusst die Bewertungen der Käuferzufriedenheit | Wichtigste Metrik für den Support |
| Rücklaufquote | Unter 5% | Behält die Sichtbarkeit der Anzeige bei | Klarheit vor dem Verkauf verhindert Rückgaben |
| Defekt-Rate | Unter 1% | Schützt die Reichweite der Kampagne | Lösungsgeschwindigkeit und Qualität |
| Stornierungsrate | Unter 2% | Unterstützt Algorithmusvertrauen | Inventarverwaltung und Kommunikation |
Strategien zur Kombination von Support und beworbenen Inseraten für gewinnbringende Ergebnisse
Die wahre Magie entsteht, wenn Sie Ihre Support-Aktivitäten mit dem Zeitplan für Ihre Promoted Listings in Einklang bringen. Wir werden dies in vier Phasen unterteilen.
Vorverkaufsphase: Reagieren Sie schnell auf Anfragen
Ein Kunde sieht Ihr beworbenes Angebot und klickt darauf. Er landet auf Ihrer Artikelseite und hat Fragen, bevor er kauft. Dies ist Ihre erste Konversionsmöglichkeit.
Richten Sie ein System für schnelle Antworten ein. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen oder automatische Antworten, um Anfragen möglichst innerhalb von 15 Minuten zu bestätigen. Lassen Sie die Käufer wissen, dass Sie die Fragen aktiv verfolgen. Geben Sie dann innerhalb von 4 Stunden detaillierte Antworten. 93% der Kunden sind eher bereit, sich auf Marken einzulassen, die schnell reagieren, und Unternehmen, die auf schnelle Reaktionszeiten Wert legen, verzeichnen höhere Konversionsraten.
Leiten Sie hochwertige Käuferanfragen an Ihre besten Teammitglieder weiter. Wenn jemand detaillierte Fragen zu einem hochpreisigen Artikel stellt, stellen Sie sicher, dass sich ein erfahrener Verkäufer darum kümmert. Durch allgemeine, langsame Antworten gehen diese Verkäufe verloren.
Verwenden Sie Ihren eBay-Posteingang, um dringende Nachrichten zu kennzeichnen. Priorisieren Sie Fragen von Käufern mit abgeschlossenen Käufen oder hohen Gebotsbeträgen. Diese Käufer haben bereits beschlossen, Ihnen zu vertrauen. Beeilen Sie sich, um das Geschäft abzuschließen.
Während der Werbephase: Überwachen Sie Fragen genau und aktualisieren Sie Einträge
Sobald Ihre beworbenen Inserate live sind, steigt Ihre Sichtbarkeit. Das bedeutet mehr Fragen. Überprüfen Sie Ihren eBay-Posteingang mehrmals täglich, insbesondere während der Spitzenzeiten (abends und am Wochenende für die meisten Kategorien).
Beantworten Sie Fragen ausnahmslos innerhalb von 24 Stunden. Auch wenn Sie keine sofortige Antwort haben, antworten Sie, um die Frage zu bestätigen und einen Zeitplan für eine vollständige Antwort zu nennen. 62% der Unternehmen antworten überhaupt nicht auf Kunden-E-Mails, während diejenigen, die antworten, im Durchschnitt über 12 Stunden brauchen. Schnelligkeit hebt Sie von der Konkurrenz ab.
Nutzen Sie Käuferfragen als Daten. Wenn drei Personen nach demselben Merkmal eines Produkts fragen, aktualisieren Sie Ihre Angebotsbeschreibung. Wenn Käufer wiederholt Bedenken bezüglich des Versands äußern, klären Sie die Versanddetails und -kosten an prominenter Stelle. Dies reduziert Folgefragen und stärkt das Vertrauen der Käufer.
Dokumentieren Sie häufig gestellte Fragen in einer Wissensdatenbank oder Vorlagenbibliothek. Wenn Sie eine Frage sehen, die Sie schon einmal beantwortet haben, verwenden Sie Ihre Vorlage. Das beschleunigt die Antwortzeit und sorgt für Konsistenz.
Phase nach dem Verkauf: Automatisieren Sie positive Feedback-Anfragen und fördern Sie das Wiederholungsgeschäft
Nach dem Verkauf ist Ihre Arbeit noch nicht beendet. Käufer, die nach dem Kauf gute Erfahrungen gemacht haben, hinterlassen positives Feedback, was Ihren Score und Ihre Anzeigenleistung steigert.
Senden Sie 1 bis 2 Tage nach der Versandbestätigung eine freundliche Nachricht. Danken Sie dem Käufer für seinen Kauf. Lassen Sie ihn wissen, dass Sie für ihn da sind, wenn er Fragen hat. Fassen Sie sich kurz und ehrlich, nicht verkaufsorientiert.
Bitten Sie 5 bis 7 Tage nach der Lieferung um Feedback, sobald die Käufer Zeit hatten, die Artikel zu erhalten und zu prüfen. Viele eBay-Verkäufer senden automatisierte Feedback-Anfragen. Halten Sie diese professionell, aber freundlich.
Fügen Sie eine Notiz über zukünftige Käufe oder verwandte Artikel hinzu. Wenn jemand eine Handyhülle gekauft hat, erwähnen Sie, dass Sie Displayschutzfolien anbieten. 93% der Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen ein, die einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, und sie neigen dazu, besseres Feedback zu hinterlassen.
Verfolgen Sie die Wiederkaufraten der Käufer. Verkäufer, die sich auf die Betreuung nach dem Kauf konzentrieren, erleben, dass 15 bis 20 % der Käufer zu einem zweiten Kauf zurückkehren. Jeder Wiederholungskäufer verbessert Ihre durchschnittlichen Kosten pro Kauf und stärkt Ihre Feedback-Bewertung.
Phase Retouren und Lösungen: Mit Klarheit Retouren verhindern, Probleme schnell lösen
Rückgaben wirken sich direkt auf Ihren ROI aus. Jede Rücksendung vergeudet Ihre Ausgaben für beworbene Angebote für diese Transaktion und kostet Sie durch Wiedereinlagerung und Gebühren.
Wenn ein Käufer eine Rückgabe beantragt, antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Die meisten Rückgaben erfolgen aufgrund von Kommunikationsfehlern, nicht aufgrund von Produktmängeln. Stellen Sie klärende Fragen. Manchmal kann eine schnelle Antwort die Rückgabe ganz verhindern. Wenn eine Rückgabe rechtmäßig ist, sollten Sie sie schnell genehmigen. Schnelle Genehmigungen verringern die Frustration der Käufer und negatives Feedback.
Halten Sie Lösungsvorlagen für häufige Probleme bereit. Ein Artikel ist beschädigt angekommen? Hier ist Ihre Antwortvorlage. Artikel nicht wie beschrieben? Sie wissen, was Sie sagen müssen. Standardantworten sind nicht kalt. Sie sind effizient und professionell.
Verfolgen Sie die Gründe für Rückgaben in Ihren Unterlagen. Wenn ein bestimmter Artikeltyp eine hohe Rückgabequote aufweist, gehen Sie dem nach. Ist Ihre Beschreibung unklar? Geht der Artikel beim Versand kaputt? Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Angebote zu verbessern und zukünftige Rücksendungen bei beworbenen Kampagnen zu verhindern.
Wenn Sie Rücksendungen verhindern und Probleme schnell lösen, bleibt Ihre Fehlerquote niedrig. eBay belohnt dies mit einer besseren Platzierung der beworbenen Angebote.
Tools, die eBay Promoted Listings mit intelligentem Kundensupport verbinden
Sie müssen nicht alles manuell verwalten. Mehrere Tools integrieren die Verfolgung beworbener Angebote bei eBay in die Arbeitsabläufe des Kundensupports.
eDesk ist eine beliebte Wahl für eBay-Verkäufer. Es konsolidiert Ihren eBay-Posteingang mit Multi-Channel-Messaging, so dass Sie Anfragen von eBay, E-Mail und sozialen Medien in einem Dashboard verwalten können. eDesk kennzeichnet Nachrichten mit hoher Priorität und lässt Sie Antwortvorlagen erstellen. Viele Verkäufer nutzen eDesk, um die Antwortzeit von 8 Stunden auf unter 2 Stunden zu reduzieren.
ChannelReply verbindet Support-Plattformen mit eBay und ist daher nützlich, wenn Sie bereits Support-Systeme für andere Kanäle betreiben. Es überträgt eBay-Nachrichten in Support-Tickets, so dass Ihr Team keine Anfrage mehr verpasst.
3D-Verkäufer kombiniert die Verwaltung von Werbeaktionen mit Messaging-Tools. Sie können die Leistung beworbener Angebote verfolgen und Kundenanfragen auf einer einzigen Plattform überwachen. Es ist besonders nützlich für Verkäufer, die große Kataloge mit mehreren Kampagnen verwalten.
Für die meisten eBay-Verkäufer, die gerade erst anfangen, bietet eDesk die beste Balance aus Merkmalen und Benutzerfreundlichkeit. Es wurde speziell für eBay-Verkäufer entwickelt und integriert die Daten für beworbene Angebote in die Support-Workflows.
Promoted Listings einrichten und Alignment unterstützen in 5 Schritten
Schritt 1: Prüfen Sie Ihre aktuellen Verkäufermetriken
Bevor Sie Promoted Listings starten, sollten Sie Ihre Ausgangssituation kennen. Anmelden bei eBay Verkäufer-Center und notieren Sie Ihren Feedback Score, die Reaktionszeit, die Rückgabequote und die Fehlerquote. Wenn Ihr Ergebnis unter 98% liegt, sollten Sie sich darauf konzentrieren, es zu verbessern, bevor Sie die Ausgaben für beworbene Inserate erhöhen.
Schritt 2: Einrichten von eBay Promoted Listings-Kampagnen
Wählen Sie aus, welche Artikel Sie bewerben möchten. Beginnen Sie mit den Artikeln, die am besten abschneiden und die höchste Gewinnspanne erzielen. Verkäufer, die ihre Verkaufsförderungsraten nach Kategorie anpassen, erzielen im Durchschnitt 23% höherer ROI im Vergleich zu denjenigen, die Pauschalpreise für ihr gesamtes Inventar verwenden. Sie können die Gebote erhöhen, wenn Sie einen positiven ROI sehen.
Erstellen Sie 2 bis 3 Kampagnen, wenn Sie verschiedene Produktkategorien haben. So können Sie Ihre Botschaften testen und die Leistung nach Kategorie überwachen.
Schritt 3: Verbinden Sie ein Support-Tool mit Ihrem eBay-Posteingang
Egal, ob Sie sich für eDesk oder eine andere Support-Integration entscheiden, verbinden Sie diese mit Ihrem eBay-Konto. Konfigurieren Sie Ihre Vorlagen und Nachrichtenregeln. Richten Sie Benachrichtigungen ein, damit Sie keine Anfragen während der Stoßzeiten verpassen.
Schritt 4: SLA-Regeln und Antwortvorlagen festlegen
SLA steht für Service Level Agreement. Legen Sie eine Regel fest, dass alle Anfragen innerhalb von 15 Minuten bestätigt und innerhalb von 4 Stunden beantwortet werden. Schulen Sie jeden in Ihrem Team, der Nachrichten bearbeitet, diesen Standard zu befolgen.
Erstellen Sie Vorlagen für häufige Fragen in Ihrer Kategorie. Eine Vorlage bedeutet nicht, dass Sie generische Antworten senden. Es bedeutet, dass Sie einen Ausgangspunkt haben, den Sie für jeden Käufer anpassen.
Schritt 5: Verfolgen Sie den ROI sowohl auf der Kampagnen- als auch auf der Support-Seite
Überwachen Sie die Leistung Ihrer beworbenen Angebote im eBay Seller Center. Verfolgen Sie Klicks, Impressionen, Konversionsrate und Kosten pro Verkauf. Verfolgen Sie dann die Metriken für den Support. Wie viele Anfragen werden in Verkäufe umgewandelt? Wie sieht es mit Ihrer Reaktionszeit aus? Wenn Sie die Geschwindigkeit des Supports verbessern, sollten Sie einen Anstieg der Konversionsraten feststellen.
Promoted Listings erhöhen den internationalen Umsatz um 35% in Deutschland und 54% in den USA wenn sie mit den richtigen Support-Praktiken und sicheren Bietstrategien kombiniert werden. Berechnen Sie Ihren gesamten ROI folgendermaßen: (Einnahmen aus Verkäufen von beworbenen Anzeigen – Gesamtausgaben für die Kampagne – Kosten für Support-Tools) geteilt durch (Ausgaben für die Kampagne + Kosten für Support-Tools). Wenn diese Zahl positiv ist und wächst, sind Sie auf der Gewinnerseite.
Was die Verkäufer in der Praxis sehen
Ein Verkäufer in der Kategorie Elektronik hat Angebote für generalüberholte Laptops beworben. Ihre anfängliche Konversionsrate lag bei 8%. Sie zahlte etwa 5 % an eBay-Gebühren für beworbene Angebote und fragte sich, ob es das wert war.
Sie wechselte zu einem strukturierten Support-Prozess mit einem integrierten Support-Tool. Die Reaktionszeit sank von 6 Stunden auf 1,5 Stunden. Innerhalb von zwei Wochen kletterte ihre Konversionsrate auf 12%. Plötzlich brachten die Ausgaben für beworbene Inserate einen soliden Gewinn.
Der Grund dafür war einfach. Laptop-Käufer haben mehr Fragen als Gelegenheitseinkäufer. Je schneller sie beantwortet wurden, desto sicherer fühlten sie sich beim Kauf. Die Rückgabequote sank von 12% auf 4%. Ihr Feedback verbesserte sich. eBay begann, ihre Angebote häufiger zu zeigen, ohne dass sie die Gebotsbeträge erhöhte. Sie senkte ihre Kosten pro Verkauf um 30%.
Dieses Muster wiederholt sich bei Möbeln, Mode, Sammlerstücken und mobilen Geräten. Kategorien mit höherem Anfragevolumen profitieren am meisten von der Verknüpfung der Support-Geschwindigkeit mit Kampagnen, da Unternehmen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, einen 4-8% mehr Umsatz im Vergleich zu ihren Konkurrenten.
Häufige Fragen zu eBay Promoted Listings und zum Kundensupport
Wirken sich Verkäuferbewertungen auf eBay Promoted Listings aus?
Ja, direkt. Feedback-Werte unter 98% schränken Ihren Zugang zu erweiterten beworbenen Angeboten ein und verringern die Anzahl der Impressionen bei Standard-Kampagnen, da die Leistung des Verkäufers den Suchalgorithmus von eBay direkt beeinflusst. eBay berücksichtigt die Verkäuferbewertungen auch bei der Bestimmung der Anzeigenplatzierung und -häufigkeit innerhalb der Suchergebnisse.
Welche Support-Tools sind mit eBay integriert?
Die wichtigsten Optionen sind eDesk, ChannelReply, 3Dsellers und native eBay-Tools. eDesk wird am häufigsten für eBay-spezifische Verkäufer verwendet. ChannelReply eignet sich für Verkäufer, die mehrere Kanäle unterstützen müssen. 3Dsellers eignet sich gut für Verkäufer, die große Kataloge verwalten.
Wie kann ich die Rückgaben bei eBay Promoted Listings reduzieren?
Erstens: Verbessern Sie die Klarheit Ihres Angebots, indem Sie häufige Fragen in Ihrer Beschreibung beantworten. Zweitens: Reagieren Sie schnell auf Anfragen vor dem Verkauf. Die meisten Rücksendungen beruhen auf falscher Kommunikation, nicht auf Mängeln. Drittens: Fügen Sie detaillierte Fotos und Maßangaben hinzu. Viertens: Seien Sie ehrlich, was den Zustand und eventuelle Mängel angeht. Transparente Angebote verhindern, dass Käufer enttäuscht werden.
Was ist ein realistischer ROI für eBay Promoted Listings?
Beworbene Inserate generieren Umsatzsteigerungen von 35% bis 54% bei 2-3 mal niedrigeren Werbekosten, wenn Sie sichere Bietstrategien verwenden. Die meisten Verkäufer sehen eine 1,5- bis 3-fache Rendite für die Ausgaben für beworbene Anzeigen. Ein Verkäufer, der 100 Dollar in Promoted Listings investiert, erzielt in der Regel 150 bis 300 Dollar an zusätzlichen Einnahmen. Dies setzt eine angemessene Unterstützung und Optimierung der Konversion voraus. Bei schlechtem Support sinkt dieser Wert in der Regel auf das 0,8- bis 1,2-fache und macht Kampagnen unrentabel.
Kann ich Promoted Listings betreiben, ohne den Kundensupport zu verbessern?
Technisch gesehen ja, aber es wird nicht effizient sein. Sie bringen zwar mehr Besucher auf Ihre Angebote, aber die Konversionsraten werden darunter leiden. Sie zahlen dafür, Käufer in Ihren Shop zu bringen und verlieren sie dann an der Kasse, weil sie keine Antworten erhalten. Das ist so, als würden Sie für die Lieferung in ein geschlossenes Restaurant bezahlen.
Wie lange dauert es, bis Sie den ROI von beworbenen Inseraten sehen?
Die meisten Verkäufer sehen den ersten ROI innerhalb von 2 bis 4 Wochen, wenn die Supportprozesse vorhanden sind. Wenn der Support reaktiv oder langsam ist, kann der ROI 8 bis 12 Wochen dauern oder nie eintreten. Die Geschwindigkeit Ihrer Reaktionszeiten ist oft die größte Variable, wenn es darum geht, wie schnell der ROI erscheint.
Soll ich automatische Antworten verwenden oder Support-Mitarbeiter einstellen?
Nutzen Sie beides. Automatisierte Bestätigungen innerhalb von 15 Minuten sind für die Zufriedenheit der Käufer unerlässlich. Aber detaillierte Antworten brauchen eine menschliche Note. Die meisten erfolgreichen Verkäufer verwenden automatische Antworten, um Nachrichten zu bestätigen, und Vorlagen, um menschliche Antworten zu beschleunigen. Für Verkäufer, die viel verkaufen, ist eine Mischung aus Automatisierung und Teilzeit-Supportpersonal ideal.
Brauche ich ein Support-Tool, wenn mein Geschäft klein ist?
Wenn Sie einen kleinen eBay-Shop mit weniger als 20 Angeboten und weniger als 5 Kampagnen für beworbene Angebote betreiben, könnte der native eBay-Posteingang ausreichen. Wenn Sie jedoch mehrere Kampagnen durchführen und ein hohes Anfragevolumen erwarten, macht sich ein Tool wie eDesk bereits beim ersten profitablen Verkauf bezahlt. Es verkürzt die Reaktionszeit und ist daher die Investition wert.
Wie beeinflusst die Reaktionszeit die Kaufentscheidung?
Antworten innerhalb von 4 Stunden erhöhen die Konversionsrate um 15-25%, und Antworten innerhalb von 1 Stunde erhöhen die Konversionsrate um 30% oder mehr. Jede Stunde Verzögerung kostet Sie Umsatz.
Was bedeuten 98% Feedback bei eBay wirklich?
Ihre Feedback-Bewertung ist ein Prozentsatz positiver Bewertungen Ihrer gesamten Transaktionen in den letzten 12 Monaten. Ein Wert von 98% bedeutet, dass ca. 98 von 100 Transaktionen zu einer positiven Bewertung führen. eBay betrachtet 98% oder mehr als Standard für Verkäufer, die am besten abschneiden, und berücksichtigt die Bewertungen bei der Platzierung im Algorithmus.
