Wenn Sie bei eBay verkaufen, können Sie davon ausgehen, dass einer der zeitaufwändigsten Prozesse, mit denen Sie zu tun haben, der Kundensupport ist.
eBay hat zwar viele Vorteile für versierte Verkäufer, aber es ist kein Geheimnis, dass der Kundenservice nicht so gut ausgestattet ist wie der anderer Online-Marktplätze, um das Ticketaufkommen zu bewältigen.
Ursprünglich für einzelne Verkäufer konzipiert, bereitet die Anmeldung für ein einziges Konto den Support-Teams echtes Kopfzerbrechen, da sie keinen Überblick darüber haben, wer was bearbeitet.
Auf einer Plattform, auf der die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg ist, ist es wichtig, positives Feedback zu erhalten. Aber was soll ein Unternehmen tun, wenn seine Mitarbeiter keine Möglichkeit haben, zu verfolgen, wer welchem Kunden antwortet?
Hier kommt ein E-Commerce-Helpdesk ins Spiel, das eBay-Verkäufern dabei hilft, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, der die Käufer dazu bringt, immer wieder zu kommen.
Vertrieb und Support verbinden
Nur mit einem E-Commerce-Helpdesk können Sie überwachen, welche Support-Mitarbeiter auf welche Anfragen antworten. Ohne ein solches System laufen eBay-Verkäufer Gefahr, Rücksendungen und Problemlösungen falsch zu handhaben, was sich direkt auf den Ruf auswirken kann. Schlimmer noch, es kann sogar zu einer Kontosperrung führen.
eDesk zentralisiert alle Ihre eBay-Anfragen und Bestelldetails an einem Ort und gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über jeden Kunden, so dass Sie mit ein paar Klicks schnelle, personalisierte Antworten senden können. Mit automatisierten Nachrichten können Sie sogar die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Antworten während der Spitzenzeiten des Supports oder außerhalb der Geschäftszeiten erfüllen.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie die Antwort haben, nach der Ihr Kunde sucht? Kein Problem. Wir rationalisieren Ihre Support-Warteschlange mit der Option, Tickets zuzuweisen oder Teamkollegen zu markieren, die Sie um Hilfe bitten.
Bieten Sie personalisierte Kommunikation
Seien wir ehrlich: Wenn es um den Kundenservice geht, möchten die meisten Menschen nicht mit einem Roboter über ihre Probleme sprechen.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat ergeben, dass 42 Prozent der Menschen immer noch einen menschlichen Support-Mitarbeiter wünschen, der ihnen hilft und ihre Fragen beantwortet. Das ist ein großer Teil Ihrer Kundschaft, den Sie nicht ignorieren können. Allerdings kann das Abtippen individueller Antworten auf jede einzelne Anfrage eine zeitraubende Aufgabe sein – und zusätzliche Zeit, die für einen Kunden aufgewendet wird, kann bedeuten, dass weniger Zeit für einen anderen Kunden aufgewendet wird, vor allem, wenn die Support-Teams unter Zeitdruck stehen.
Aber mit den personalisierten Support-Vorlagen von eDesk ist es ein Leichtes, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und jedem Gespräch eine menschliche Note zu verleihen. Die Vorlagen vereinfachen nicht nur den Supportprozess für Ihr Team, sondern helfen auch dabei, häufig gestellte Fragen schnell zu lösen, während Snippets wichtige Details wie Name, Bestellinformationen, Lieferadresse und mehr automatisieren.
International expandieren
Mit eBay-Marktplätzen in 190 Ländern auf der ganzen Welt kann es eine Herausforderung sein, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, wenn Sie die Sprache Ihres Käufers nicht sprechen können.
Hier kommt die automatische Übersetzungsfunktion von eDesk ins Spiel. Sie hilft eBay-Verkäufern, ihr Geschäft international zu erweitern, ohne dass sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, da sie die Möglichkeit bietet, mit jedem Kunden zu kommunizieren.
Ganz zu schweigen davon, dass Snippets Ihrem Support-Team helfen, Rechtschreibfehler zu vermeiden, die aufgrund von Tastaturbeschränkungen in verschiedenen Sprachen entstehen, da sie automatisch Akzente in Buchstaben erkennen, die Ihre Mitarbeiter möglicherweise nicht leicht finden können.
eDesk ist der führende Helpdesk für Online-Verkäufer, der speziell für die Anforderungen des E-Commerce entwickelt wurde. Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose 14-tägige Testversion an und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen für Ihr Unternehmen.
