Wie erhalten Sie mehr Bewertungen auf Etsy, ohne Käufer zu belästigen oder gegen die Regeln zu verstoßen? Kurze Antwort: Konzentrieren Sie sich auf klare Informationen vor dem Verkauf, schnelle hilfreiche Antworten und eine gut getimte, regelkonforme Nachbearbeitung. Fügen Sie einen leichten Hauch von Automatisierung hinzu, und Sie werden sehen, dass das Bewertungsvolumen stetig wächst.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wann Sie am besten nachfragen, wie Sie Ihre Fragen korrekt formulieren und wie Sie mit einfachen Automatisierungen zufriedene Käufer in einen ständigen Strom von Bewertungen verwandeln.
Warum sind Etsy-Bewertungen wichtig für den Umsatz?
Käufer kaufen Kunsthandwerk nicht im luftleeren Raum, sie kaufen Beweise. Bewertungen schaffen Vertrauen, verringern das Zögern und bringen die Leute dazu, von „Das ist schön“ zu „In den Warenkorb“ zu wechseln. Wenn Sie maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel verkaufen, sind frische, spezifische Bewertungen sogar noch wichtiger, denn die Käufer wollen sehen, wie echte Bestellungen für Menschen wie sie ausgegangen sind.
Von Benutzern erstellte Fotos und Videos erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit ebenfalls. Wenn Ihre Käufer also in ihren Bewertungen Fotos hochladen, heben Sie diese in Ihren Angebotsbildern und in Ihren Shop-Aktualisierungen hervor, damit sich der nächste Käufer den Artikel besser vorstellen kann.
Doch bevor Sie sich direkt auf die Einholung dieser Bewertungen stürzen, sollten Sie einige wichtige Regeln beachten.
Was besagen die Regeln von Etsy über Bewertungen?
Bevor Sie um etwas bitten, sollten Sie sich über die Leitplanken im Klaren sein. Etsy verwendet ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem. Käufer können bis zu 100 Tage nach der Lieferung (oder bis zum geschätzten Lieferdatum, wenn es keine Sendungsverfolgung gibt) eine Bewertung abgeben oder bearbeiten. Bewertungen für digitale Artikel sind ab dem ersten Download verfügbar. Sie können öffentlich auf Rezensionen antworten.
Hier ein paar wichtige Punkte zur Einhaltung der Vorschriften:
- Bieten Sie keine Anreize im Austausch für eine positive Bewertung. Dazu gehören Rabatte, kostenlose Angebote, Upgrades oder Rückerstattungen, die an eine bestimmte Sternebewertung gebunden sind. Die Die FTC-Regel 2024 verbietet Käufe oder Anreize für Bewertungen und Etsy verbietet das Shilling. Bleiben Sie also vor allem sauber.
- Halten Sie Erinnerungen angemessen. Es ist in Ordnung, einen höflichen Stups nach der Zustellung zu geben, aber es ist nicht in Ordnung, den Posteingang zu überfluten.
- Etsy entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Im Falle einer schlechten Bewertung ist es also am besten, wenn Sie das Problem lösen und den Käufer auffordern, seine Bewertung zu aktualisieren. Behandeln Sie Streitigkeiten immer professionell.
Wenn Sie das Ziel haben, Star Seller zu werden, sind die Bewertungen noch wichtiger. Etsy bewertet Sie monatlich nach der Beantwortung von Nachrichten, dem pünktlichen Versand mit Sendungsverfolgung und der durchschnittlichen Bewertungszahl.
63% der Kunden vertrauen und kaufen eher bei Unternehmen, die über Bewertungen verfügen, so Deloitte’s Einzelhandelstrends 2024.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten?
Der Zeitpunkt hängt davon ab, was Sie verkaufen. Lassen Sie uns das aufschlüsseln.
- Senden Sie bei physischen Artikeln drei bis sieben Tage nach der Lieferung einen kurzen Check-in, damit die Leute den Artikel ausprobieren können. Wenn die Bearbeitungszeiten länger sind oder es sich um ein Geschenk handelt, warten Sie näher an Tag sieben.
- Bestätigen Sie bei Sonderanfertigungen, dass die Bestellung angekommen und die Personalisierung korrekt ist, bevor Sie um Feedback bitten.
- Bei digitalen Downloads sollten Sie kurz nach dem ersten Download ein kurzes Hilfsangebot und einen Link zu klaren Schritten für häufige Probleme wie das Öffnen von gezippten Dateien bereitstellen.
Denken Sie daran, dass das Überprüfungsfenster 100 Tage beträgt, Sie müssen sich also nicht beeilen. Es ist wichtiger, dass er relevant ist und in den Kontext passt.
Wie frage ich auf Etsy richtig nach Bewertungen?
Ihr Leitstern sind hier gute Manieren und ein klarer Weg zum Handeln.
1. Machen Sie die Vorverkaufsinformationen kristallklar
Die meisten „mäßigen“ Bewertungen sind auf falsche Erwartungen zurückzuführen. Nutzen Sie Ihren Eintrag, um die Fragen zu beantworten, die am häufigsten gestellt werden: Materialien, Größe, Personalisierung, Versandzeiten, Geschenkoptionen und Pflege. Fügen Sie Ihrem Shop eine FAQ hinzu, damit wiederkehrende Fragen nicht Ihren Posteingang verstopfen.
2. Seien Sie schnell und hilfreich bei Nachrichten
Schnelligkeit ist wichtig. Käufer senden Fragen wie „Wo ist meine Bestellung“ und Fragen zur Personalisierung, und schnelle Antworten verhindern Frustration. Etsy unterstützt schnelle Antworten und automatische Antworten, und diese zählen auch für Ihren Star Seller Messaging Score.
3. Senden Sie eine höfliche Nachfassaktion nach der Lieferung
Machen Sie es kurz, persönlich und ohne Druck. Fragen Sie, ob der Artikel sicher angekommen ist, bringen Sie alles in Ordnung, was nicht in Ordnung ist, und bitten Sie dann um eine Bewertung, wenn Sie zufrieden sind. Keine Anreize, keine Sprache, die Sterne vergibt.
4. Machen Sie die Überprüfung mühelos
Sagen Sie dem Käufer, wo er klicken soll! Es mag Ihnen offensichtlich erscheinen, weil Sie mit Etsy vertraut sind, aber das ist es vielleicht nicht. (Genauer gesagt: Sie müssen auf die Seite „Käufe“ gehen und dann nach „Eine Bewertung hinterlassen“ suchen).
Auch wenn Etsy kein Produkt-Q&A-Widget wie andere Shops hat, können Sie den Effekt mit aussagekräftigen FAQs und klaren Aufforderungen zur Personalisierung in Ihren Angeboten und Shop-Richtlinien imitieren.
88% der Verbraucher würden ein Unternehmen nutzen, das auf alle Bewertungen antwortet, gegenüber 47%, wenn dies nicht der Fall wäre, so eine BrightLocal-Umfrage von 2024.
Wie Sie negative Bewertungen in ein positives Signal verwandeln
Ganz gleich, wie hart Sie arbeiten und wie gut Ihre Artikel sind, Sie werden einige weniger gute Bewertungen nicht vermeiden können. Deshalb kommt es darauf an, wie Sie darauf reagieren. Die beiden folgenden Dinge sind entscheidend, wenn es darum geht, zu reagieren.
Bestätigen und korrigieren
Bedanken Sie sich, schildern Sie das Problem erneut und bieten Sie eine konkrete Lösung an. Wenn Sie das Problem gelöst haben, weisen Sie höflich darauf hin, dass sie die Bewertungen innerhalb des 100-Tage-Fensters bearbeiten können.
Bleiben Sie innerhalb der Linien
Bitten Sie nicht ausdrücklich um 5 Sterne. Bieten Sie keine Vergünstigungen an, um eine Bewertung zu ändern. Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, melden Sie sie, anstatt sich öffentlich zu streiten.
Und eine wichtige Sache: Käufer tun Antworten tatsächlich lesen. Eine ruhige, hilfsbereite Antwort zeigt zukünftigen Käufern, dass Sie zuverlässig sind und dass Sie sich kümmern, auch wenn die Dinge schief laufen.
Erleichtern Sie es sich mit den richtigen Tools
Wenn Ihr Posteingang bei Etsy mit E-Mails, sozialen Netzwerken und Marktplatznachrichten konkurriert, verpassen Sie Gelegenheiten, Bewertungen zu erhalten. Fassen Sie alles zusammen, damit Sie schneller reagieren, den Tonfall konsistent halten und den einen rechtzeitigen Anstoß senden können.
Sie können nichts falsch machen, wenn Sie:
- Bringen Sie Etsy-Unterhaltungen in einen zentralen Posteingang so dass Ihr Team neben jeder Nachricht den Kontext der Bestellung, frühere Themen und den Lieferstatus sieht.
- Verwenden Sie Vorlagen, Kollisionserkennung, Tags und KI-gestützte Automatisierungen um Fragen wie „Wo ist meine Bestellung“, Personalisierung oder Pflege an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten und erste Entwürfe für Antworten vorzuschlagen.
- Verbinden Sie Etsy mit ein paar Klicks, damit Agenten an einem Ort antworten können und dabei die Nachrichtenregeln von Etsy einhalten. Verbinden Sie Ihr Etsy-Konto und sorgen Sie für Ordnung.
Die wichtigsten Erkenntnisse und das weitere Vorgehen
Wichtigste Erkenntnisse
- Bewertungen wachsen, wenn die Erwartungen klar sind und die Antworten schnell erfolgen.
- Ein höfliches Nachfassen ist besser als wiederholtes Anstupsen.
- Starke FAQs reduzieren „Wo ist meine Bestellung?“-Meldungen und schützen die Bewertungen.
- Ein zentraler Posteingang und eine leichte Automatisierung sorgen für eine hohe Qualität im großen Maßstab.
Drei Dinge, die Sie als nächstes tun sollten:
- Vervollständigen Sie eine Auflistung mit einer Größentabelle, klareren Personalisierungsschritten, einem Pflegehinweis und einem Foto in the wild.
- Speichern Sie eine schnelle Antwort in Etsy-Nachrichten. Halten Sie sie kurz, freundlich und richtlinienkonform.
- Beantworten Sie in der nächsten Woche jede neue Nachricht innerhalb von 24 Stunden und zentralisieren Sie dann Ihren Posteingang, um das Tempo zu halten.
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FAQs
Kann ich Etsy-Käufer um eine Bewertung bitten?
Ja, Sie können eine höfliche, einmalige Nachricht nach der Lieferung senden, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist und um eine Bewertung zu erbitten, wenn der Kunde zufrieden ist. Bieten Sie keine Anreize an und bitten Sie nicht um eine bestimmte Sternebewertung.
Was passiert, wenn ein Käufer eine Bewertung über Lieferverzögerungen hinterlässt?
Wenn die Verspätung durch den Spediteur verursacht wurde, können Sie antworten, erklären, was passiert ist, und Ihre Hilfe anbieten. Etsy entfernt keine Bewertungen, die den Richtlinien entsprechen, selbst wenn eine dritte Partei dazu beigetragen hat, also bemühen Sie sich um eine Lösung und bieten Sie eine Aktualisierung an.
Helfen automatische Antworten meinem Star Seller Messaging Score?
Ja, die automatischen Antworten von Etsy zählen als Antwort auf die erste Käufernachricht und können Ihre Antwortrate verbessern, wenn Sie unterwegs sind.
Welche Bewertungsziele sollte ich anstreben?
Ein konstantes Volumen und ein Durchschnitt von 4,8+ tragen zum Vertrauen und zur Eignung als Starverkäufer bei. Konzentrieren Sie sich auf das Setzen von Erwartungen und schnelle, hilfreiche Antworten, um die Qualität hoch zu halten.
