60 statistiques époustouflantes sur le commerce électronique en 2025 | Dernières données et tendances

Au cours de la dernière décennie, le commerce électronique a connu une croissance phénoménale et n’est pas près de ralentir. Ne nous croyez pas sur parole : les statistiques parlent d’elles-mêmes.

Face à l’intensification de la concurrence en ligne, les vendeurs doivent faire preuve d’intelligence dans leur approche commerciale. Pour vous aider à éclairer votre stratégie de vente, nous avons compilé 60 des statistiques les plus intéressantes sur le commerce électronique en 2025 pour vous donner un aperçu du boom actuel du commerce électronique. Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi les statistiques sur le commerce électronique sont-elles importantes ?

Les entreprises de commerce électronique qui se tiennent au courant des dernières tendances gardent une longueur d’avance. La compréhension des tendances et des statistiques peut non seulement vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, mais aussi jouer un rôle dans votre stratégie à long terme.

Si vous savez qu’un certain créneau de produits gagne en popularité, vous pouvez orienter votre entreprise vers ce créneau, par exemple. En outre, les statistiques sur la manière dont les consommateurs accèdent au commerce électronique peuvent également s’avérer utiles. Si vous découvrez que les acheteurs de votre niche ont tendance à utiliser leurs appareils mobiles et leurs tablettes pour effectuer leurs achats, par exemple, vous pouvez vous assurer que votre boutique est optimisée pour les appareils mobiles.

Vous pouvez également suivre la popularité des achats en ligne. Si vous gérez actuellement un magasin en dur et que vous souhaitez savoir s’il vaut la peine de passer au commerce électronique, ces statistiques peuvent vous aider à prendre une décision.

Statistiques générales sur le commerce électronique

Les données suivantes visent à fournir des conseils, des tendances et une perspective générale sur les tendances de croissance du commerce électronique en 2025 pour l’année à venir.

1. En 2025, il y aura environ 2,77 milliards d’acheteurs en ligne. Il s’agit là d’un public potentiel considérable pour vos produits et services.(SellersCommerce)
2. Les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 6,42 billions de dollars en 2025, soit une augmentation de 6,86 % d’une année sur l’autre.(eMarketer)
3. 29 % des petites entreprises américaines n’ont pas de site web. Il s’agit là d’une opportunité importante pour les entreprises d’établir leur présence en ligne.(Zippia)
4. 49 % des Américains possèdent une application qui propose des offres et des réductions dans le domaine de la vente au détail. Cela montre l’importance des stratégies de marketing des applications mobiles.(RetailMeNot)
5. Les dépenses de consommation par chat devraient atteindre 142 milliards de dollars d’ici 2025, contre 112 milliards de dollars en 2023.(Yellow.ai)
6. 73 % des Américains sont plus enclins à acheter un produit ou un service après avoir regardé une vidéo en ligne à son sujet. Le marketing vidéo reste un outil puissant pour la conversion du commerce électronique.(Animoto)
7. 75 % des consommateurs souhaitent que les marques réduisent les emballages. Le développement durable prend de plus en plus d’importance dans les Apercu des consommateurs de l’e-commerce.(Nosto)
8. 32 % des consommateurs de la génération Z font des achats en ligne quotidiennement, ce qui montre la fréquence du comportement d’achat en ligne chez les jeunes.(The Current)
9. 66 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des marques durables. La conscience environnementale motive les décisions d’achat.(Moyen)
10. 43 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat au lit, 25 % dans la salle de bains et 23 % au bureau. Cela met en évidence le caractère pratique du commerce électronique.(The Giving Machine)
11. Le commerce électronique représentera 20,5 % du total des ventes au détail dans le monde en 2025, ce qui témoigne de l’évolution constante vers les achats en ligne.(Statista)
12. On prévoit que le commerce électronique représentera la moitié du chiffre d’affaires du commerce interentreprises d’ici à 2025. Le commerce électronique interentreprises connaît une croissance rapide.(Episerver)
13. Plus de 1,75 million de marchands vendent sur Shopify dans plus de 175 pays différents, ce qui démontre la portée mondiale des plateformes de commerce électronique.(eDesk)
14. Le secteur du commerce électronique par abonnement devrait dépasser les 450 milliards de dollars d’ici 2025, ce qui représente un bond considérable par rapport à son évaluation de 15 milliards de dollars en 2019.(SellersCommerce)
15. 52% des acheteurs en ligne recherchent des produits à l’étranger, ce qui témoigne de la nature mondiale du commerce électronique moderne.(SellersCommerce)

Statistiques sur le commerce électronique mobile

Les statistiques sur le commerce électronique mobile montrent que les ventes par téléphone portable ne sont pas près de disparaître. En fait, elles augmentent. Voici quelques statistiques qui soulignent l’importance de l’optimisation mobile et donnent un aperçu des tendances d’achat en ligne.

16. Les ventes de commerce électronique sur mobile atteindront 2,51 billions de dollars en 2025, représentant 59 % du total des ventes de commerce électronique dans le monde.(Backlinko)
17. 69 % des acheteurs en magasin préfèrent lire un avis sur leur téléphone plutôt que de demander conseil à un vendeur. Cela montre à quel point les appareils mobiles influencent les décisions d’achat, même dans les magasins physiques.(RetailMeNot)
18. L‘application Amazon compte plus de 197 millions d’utilisateurs actifs mensuels en 2023, ce qui démontre la puissance des applications de marché mobiles.(Yaguara)
19. eBay comptera 135 millions d’utilisateurs actifs en 2023, ce qui témoigne de la vigueur continue du secteur des places de marché.(Yaguara)
20. 30 % ne reviendraient plus jamais sur le site web mobile de ce détaillant après une expérience négative. L’optimisation mobile est cruciale pour la fidélisation des clients.(Gardez-le utilisable)
21. Le shopping mobile est particulièrement répandu chez les utilisateurs de moins de 50 ans, ce qui met en évidence les tendances démographiques du commerce mobile.(Pew Research Center)
22. 92 % des adultes âgés de 30 à 49 ans effectuent des achats en ligne à l’aide d’un smartphone, ce qui témoigne d’une forte adoption de la téléphonie mobile dans ce groupe démographique clé.(Pew Research Center)
23. 70% des acheteurs préfèrent utiliser des smartphones pour leurs achats en ligne, ce qui rend l’optimisation mobile cruciale pour le succès.(Hostinger)
24. En mars 2025, les appareils mobiles représentaient 75 % du trafic des sites de commerce électronique, ce qui démontre la prédominance du mobile dans les achats en ligne.(Dynamic Yield)

Statistiques sur les marchés en ligne

Les places de marché en ligne telles que eBay, Etsy et Amazon sont des points névralgiques de l’activité de commerce électronique. Voici quelques données du marché 2025 pour vous aider à décider si l’utilisation d’un tel système est la bonne solution pour votre entreprise.

25. eBay compte environ 18,3 millions de vendeurs, ce qui crée un environnement de marché très concurrentiel.(Yaguara)
26. Amazon compte actuellement 9,7 millions de vendeurs, ce qui témoigne de l’énorme écosystème de vendeurs de la plateforme.(GitNux)
27. Plus de 150 000 vendeurs sur Amazon réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 100 000 dollars, ce qui indique un potentiel de gain important sur la plateforme.(GitNux)
28. 80 % des meilleurs vendeurs d’Amazon vendent également sur d’autres plateformes et places de marché, ce qui montre l’importance des stratégies multicanal.(BigCommerce)
29. Près de 38 % de tous les achats en ligne aux États-Unis ont été effectués sur Amazon en 2023, ce qui démontre la domination de la plateforme sur le marché.(Influencer Marketing Hub)
30. Après avoir sélectionné un produit sur un site de commerce électronique, 90 % des acheteurs se rendent sur Amazon pour comparer les prix, ce qui souligne le rôle d’Amazon dans la comparaison des prix.(BigCommerce)
31. Il y a actuellement 200 millions d’abonnés à Amazon Prime dans le monde, ce qui montre la puissance des programmes de fidélisation basés sur l’abonnement.(Recherche Logistique)
32. Plus de la moitié (60 %) du volume de marchandises brutes d’eBay implique un point de contact sur un appareil mobile, ce qui souligne l’importance du mobile dans les ventes de la place de marché.(eDesk)
33. Amazon expédie ses produits dans plus de 100 pays, démontrant ainsi les capacités logistiques mondiales de la plateforme.(eDesk)

Statistiques sur les paniers d’achat

Comprendre comment et pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers peut vous aider à ajuster votre stratégie pour vous assurer que les visiteurs de votre site convertissent. Ces statistiques sur les taux d’abandon de panier 2025 peuvent vous aider.

34. Le taux mondial d’abandon des paniers d’achat en ligne a atteint 70,19 % en 2025, franchissant la barre des 70 % pour la première fois depuis dix ans.(Institut Baymard)
35. Lors du Black Friday 2023, le taux d’abandon était supérieur à 70 %, ce qui montre que même les jours de forte affluence posent des problèmes de conversion.(Statista)
36. Dans 55 % des cas, l’abandon du panier à la caisse est dû à des frais de port et des taxes trop élevés, ce qui souligne l’importance d’une tarification transparente.(Drip)
37. 18 % des acheteurs en ligne ont abandonné une commande parce que le processus de paiement était trop compliqué, ce qui souligne la nécessité de simplifier les processus de paiement.(Baymard Research)
38. 34% des acheteurs en ligne abandonnent le paiement parce que le site leur demande de créer un compte, ce qui montre la valeur des options de paiement pour les visiteurs.(Drip)
39. Les taux d’abandon de panier sur mobile sont les plus élevés (85,65 %), ce qui est nettement supérieur aux taux d’abandon sur ordinateur de bureau.(WiserNotify)

Email Marketing Statistiques eCommerce

L’e-mail continue de jouer un rôle important dans l’augmentation du trafic et des ventes pour les entreprises de commerce électronique en 2025.

40. 61% des abonnés aimeraient recevoir des courriels promotionnels chaque semaine, ce qui montre l’appétit des consommateurs pour le marketing par courriel.(MailModo)
41. 57 % des grandes entreprises de commerce électronique envoient des messages marketing par courrier électronique aux nouveaux utilisateurs, ce qui souligne l’importance des séquences d’e-mails de bienvenue.(Notifier les visiteurs)
42. 45% des e-mails d’abandon de panier sont ouverts, ce qui en fait un outil de récupération efficace.(Moosend)
43. Les spécialistes du marketing constatent une augmentation de 760 % des retours de courrier électronique lorsqu’ils passent à des campagnes segmentées, ce qui démontre le pouvoir de la personnalisation.(Campaign Monitor)

Statistiques sur le commerce électronique dans les médias sociaux

Alors que le commerce électronique se développe sur les médias sociaux grâce aux achats sur TikTok, voici quelques statistiques sur les tendances du commerce social pour guider votre stratégie à l’avenir.

44. Les ventes mondiales de commerce social devraient atteindre 1,2 billion de dollars d’ici 2025, ce qui représente une croissance massive du shopping social.(Shopify)
45. 80% des utilisateurs d’Instagram se réfèrent à l’application lors d’un achat, ce qui montre l’influence d’Instagram sur les décisions d’achat.(Facebook Business)
46. Après avoir reçu des informations sur un produit dans leur fil d’actualité, 87 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en suivant une marque, en visitant un site web ou en achetant quelque chose.(Facebook Business)
47. La part sociale des ventes de commerce électronique est de près de 5 % et augmente rapidement.(Influencer Marketing Hub)
48. 25 % des consommateurs souhaitent être contactés par les marques via les médias sociaux, ce qui souligne l’importance du service client social.(Statista)
49. 68 % des membres de la génération Z recherchent des produits sur les médias sociaux, et 22 % achètent directement sur les plateformes sociales.(Shopify)

Expérience client Statistiques eCommerce

Il est indispensable d’offrir une excellente expérience à la clientèle. En créant une base de clients fidèles grâce à une expérience client inégalée, vous pouvez non seulement attirer des utilisateurs dans votre magasin, mais aussi les faire revenir. Ces statistiques vous aideront à comprendre comment.

50. 72% des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus, ce qui démontre le pouvoir du marketing de bouche à oreille.(SuperOffice)
51. Pour 73 % des consommateurs, l’expérience client est un facteur important dans leurs décisions d’achat, ce qui fait du CX un facteur de différenciation par rapport à la concurrence.(PwC)
52. 85% des marques pensent offrir une expérience client personnalisée, mais seulement 60% des consommateurs sont d’accord, ce qui met en évidence un écart de perception important.(Twilio)
53. 99,9 % des clients lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, ce qui souligne l’importance de la gestion des avis.(Trust Pulse)
54. 81 % des clients prennent des décisions en fonction de la confiance qu’ils accordent à une marque, ce qui montre que la confiance est un facteur de conversion essentiel.(FinancesOnline)
55. Les clients fidèles paieront en moyenne 33 % de plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles, ce qui démontre la valeur de la fidélisation de la clientèle.(FinancesOnline)

Service à la clientèle Statistiques eCommerce

Offrir un excellent service à la clientèle est la clé pour renforcer la notoriété de la marque et fidéliser durablement les consommateurs qui font leurs achats chez vous. Voici quelques statistiques sur le service à la clientèle dans le secteur du commerce électronique qui soulignent la nécessité de placer l’excellence du service au centre de votre stratégie.

56. Seuls 19 % des clients déclarent que le service à la clientèle dépasse aujourd’hui leurs attentes, ce qui montre qu’il y a encore beaucoup à faire.(Gnani)
57. 82% des clients dépenseront plus d’argent pour les marques en ligne qui offrent un excellent service, ce qui montre le retour sur investissement d’un bon service à la clientèle.(Gnani)
58. 90 % des acheteurs américains utilisent le service à la clientèle comme facteur décisif pour décider de faire affaire avec une entreprise, ce qui souligne son importance dans les décisions d’achat.(eDesk)
59. 94% des clients disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’une marque après une expérience positive de service à la clientèle, ce qui met en évidence les avantages de la fidélisation.(Oberlo)
60. Les entreprises perdent plus de 75 milliards de dollars par an à cause d’un mauvais service à la clientèle, ce qui montre le coût d’un soutien inadéquat.(Fortuné)

Principaux enseignements : Exploiter les statistiques du commerce électronique pour réussir en 2025

Les données révèlent plusieurs tendances critiques qui définiront le succès du commerce électronique en 2025 :

La priorité au mobile n’est pas négociable: Le commerce mobile représentant près de 60 % des ventes totales du commerce électronique et 75 % du trafic, l’optimisation pour le mobile n’est pas facultative – elle est essentielle à la survie.

L‘IA dans le commerce électronique et la personnalisation stimulent le chiffre d’affaires: Les entreprises qui mettent en œuvre la personnalisation pilotée par l’IA et les tendances en matière de personnalisation du commerce électronique enregistrent une croissance significative, certaines d’entre elles connaissant une augmentation substantielle de leur chiffre d’affaires.

Le commerce social explose: Avec un chiffre d’affaires de 1,2 billion de dollars prévu pour 2025, les plateformes sociales deviennent des canaux de vente sérieux qui nécessitent des stratégies spécifiques.

L’abandon de panier requiert une attention urgente: Avec un taux d’abandon de plus de 70 %, les entreprises laissent échapper des revenus considérables. La mise en œuvre de stratégies de récupération et l’optimisation des processus de paiement doivent être des priorités absolues.

L‘expérience client est primordiale: les consommateurs ayant une infinité d’options, un service exceptionnel et une expérience sans faille sont ce qui distingue les gagnants des perdants dans le jeu du commerce électronique.

Ces statistiques sur le commerce électronique pour 2025 dressent le tableau d’une incroyable opportunité couplée à une concurrence intense. Le succès appartiendra à ceux qui adopteront l’optimisation mobile, tireront parti de l’IA pour la personnalisation, capitaliseront sur les tendances du commerce social et donneront la priorité à des expériences client exceptionnelles.

Dernières paroles

Voilà, c’est fait ! Armé des dernières recherches sur le commerce électronique, vous pouvez utiliser ces statistiques pour façonner votre propre stratégie de commerce électronique à l’avenir.

La connaissance, c’est le pouvoir, et plus vous comprenez le marché, plus vous pouvez surpasser vos concurrents. Si vous cherchez un autre moyen de laisser vos concurrents dans la poussière, essayez de fournir la meilleure expérience d’e-commerce possible avec un service d’assistance qui rend la gestion des interactions avec vos clients plus facile que jamais. Simplifiez vos tâches, augmentez votre taux de conversion et assurez la réputation de votre marque grâce à eDesk, le service d’assistance n°1 pour les entreprises d’e-commerce. Avec une fonction de chat en direct, une boîte intelligente, une automatisation innovante et une assistance centralisée, essayez-le pour profiter de caractéristiques inégalées.