Die 5 besten Gorgias-Alternativen zur Revolutionierung Ihres eCommerce-Supports

Sind Sie auf der Suche nach einer Kundenservice-Plattform, die die einzigartige Komplexität Ihres Online-Geschäfts besser bewältigen kann als Gorgias? Ja, es gibt leistungsstarke Helpdesks, die speziell für den wachstumsstarken eCommerce entwickelt wurden. Die beste Option für Multi-Channel-Verkäufer, die eine transparente Preisgestaltung und eine tiefe Marktplatzintegration wünschen, ist eDesk. Während Gorgias für reine Shopify-Marken hervorragend geeignet ist, stellen viele Verkäufer fest, dass das Preismodell pro Ticket und die begrenzte Marktplatzunterstützung die Skalierung auf Amazon, eBay und andere Kanäle schwierig und kostspielig machen.

Wir haben eine Liste der besten Alternativen zu Gorgias zusammengestellt. Dabei haben wir uns auf Plattformen konzentriert, die die nahtlose Integration, die leistungsstarke Automatisierung und die transparente Preisgestaltung bieten, die erforderlich sind, um die wettbewerbsfähige eCommerce-Landschaft zu dominieren.

Warum Händler nach Gorgias Alternativen suchen

Gorgias ist ein beliebter Helpdesk, insbesondere in dem auf Shopify basierenden Direct-to-Consumer-Ökosystem (DTC). Unternehmen, die über mehrere Vertriebskanäle verkaufen, stoßen jedoch häufig auf Einschränkungen, die sie dazu veranlassen, nach Alternativen zu suchen.

Zu den wichtigsten Schmerzpunkten gehören:

• Complex Pricing: Gorgias uses a per-ticket pricing model, meaning your costs can skyrocket unexpectedly during peak sales seasons like Black Friday.
• Marketplace Gaps: The platform is heavily tailored to Shopify and DTC, often lacking the robust, native, two-way integrations needed for key marketplaces like Amazon, eBay, and Walmart.
• Limited Order Management: When dealing with multi-channel support, agents need full order data and the ability to perform actions (like cancellations or refunds) instantly, a feature often found lacking or limited outside of the Shopify ecosystem.

1. eDesk: Die beste Alternative für Multi-Channel-Verkäufer

If your business sells across multiple marketplaces, webstores, and social channels, eDesk is the most robust and transparent alternative to Gorgias. It was purpose-built to centralize all customer conversations and order data from over 200 channels into one unified, intelligent inbox.

eDesk is superior because it:

• Offers Transparent Pricing: Unlike Gorgias, eDesk provides predictable, agent-based pricing with no hidden fees or unexpected spikes based on ticket volume. You can confidently scale your team without worrying about surprise charges during high-volume periods.
• Dominates Multi-Channel Integration: eDesk provides unrivaled, native integrations with major marketplaces like Amazon, eBay, and TikTok Shop, giving agents full order and customer history right alongside the ticket.
• Provides Marketplace-Specific Tools: eDesk ensures you meet strict marketplace requirements, such as Amazon’s Service Level Agreements (SLAs), and even allows for order adjustment actions (cancellations, refunds) directly within the ticket interface, a capability few competitors offer.

„eDesk integrates seamlessly with all your major sales platforms, including Shopify, Amazon, eBay, and TikTok Shop, and over 200 others. This unrivalled suite of integrations ensures agents have instant access to full query context.“

Key Features of eDesk:

• Smart Unified Inbox: Consolidates email, chat, social, and marketplace messages.
• Clear Order Data: Presents full customer and order history from all channels instantly.
• AI-Powered Automation: Includes eDesk AI features for instant, accurate replies and automated ticket routing.

Reputation Management: Tools to help automate review requests and manage feedback.

Gorgias lässt sich zwar mit Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, nicht aber mit anderen eCommerce-Marktplätzen. Stattdessen müssen die Nutzer auf Apps von Drittanbietern und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu empfangen. Mit eDesk hingegen können Sie den Kundenservice von all Ihren Marktplätzen, Verkaufskanälen und Kommunikationsplattformen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren, ohne dass Add-ons erforderlich sind. Wir bieten native Integrationen mit allen wichtigen Webshops und mehr als 200 Marktplätzen, um Ihnen und Ihren Kunden die besten Erfahrungen bei der Suche nach Helpdesk-Alternativen zu Gorgias zu bieten.

2. Zendesk

Zendesk is a comprehensive and highly scalable help desk solution that serves a vast range of industries, including eCommerce. It is best suited for enterprise-level organizations that require deep customization and a broad, all-encompassing platform.

Pros:

• Deep Customization: Offers an extensive app marketplace and robust API for tailored solutions.
• Omnichannel Support: Excellent support for email, phone, chat, and social channels.
• Advanced Analytics: Comprehensive reporting suite for complex trend analysis.

Cons:

• Steep Learning Curve: Can be overly complex and time-consuming to set up for smaller teams.
• Generalist Platform: Lacks the native, eCommerce-specific order management features (like marketplace-specific order adjustments) that eDesk offers.
• Higher Cost: Pricing can become expensive, especially for advanced features and larger teams.

3. Freshdesk (von Freshworks)

Freshdesk ist eine beliebte Wahl, die für ihre intuitive Benutzeroberfläche und ihre soliden Helpdesk-Kernfunktionen bekannt ist. Es ist oft eine gute Alternative für kleine bis mittlere Unternehmen, die ein ausgewogenes Verhältnis von Merkmalen und Erschwinglichkeit suchen.

Vorteile:

• User-Friendly Interface: Agents often find Freshdesk quick and easy to adopt.
• Affordable Scaling: Competitive pricing structure, often offering better value than larger enterprise solutions.
• Automation: Good for basic workflow automation and ticket routing.

Nachteile:

• Limited eCommerce Focus: While it integrates with major platforms, its features are not as deeply tailored to eCommerce order management and marketplace specifics as eDesk.
• Basic AI: AI capabilities may not be as sophisticated or specialized in common eCommerce intents as newer, purpose-built platforms.

4. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die den Schwerpunkt auf einen menschlichen, einfachen und übersichtlichen Kundenservice legt. Sie ist ideal für Teams, die Wert auf personalisierten E-Mail-Support legen und eine Plattform mit einer minimalen Lernkurve suchen.

Vorteile:

• Simplicity: Very easy to use for agents, promoting fast onboarding.
• Shared Inboxes: Excellent features for managing team email collaboration.
• Knowledge Base: Strong documentation tools (Docs) for customer self-service.

Nachteile:

• Less Robust Automation: Automation tools are generally less advanced than those offered by eDesk or Gorgias.
• Limited eCommerce Integrations: Integrations are solid but may not offer the deep, real-time data or order editing capabilities needed by high-volume, multi-channel retailers.

5. Richpanel

Richpanel positioniert sich als spezialisierter Helpdesk für mittlere bis große E-Commerce-Marken mit hohem Volumen, der sich stark auf Self-Service und KI zur Bearbeitung sich wiederholender Anfragen konzentriert.

Vorteile:

• AI and Self-Service: Strong emphasis on deflecting tickets using a customer-facing self-service portal.
• Scalable AI: Built to handle a high volume of repetitive queries common in eCommerce (WISMO, returns).

Nachteile:

• Best for Large Brands: Its complexity and pricing may be overkill for smaller or mid-sized sellers.
• Primarily DTC Focused: Like Gorgias, its feature set heavily favors DTC stores and may not fully encompass the multi-marketplace requirements of sellers on Amazon, eBay, and others.

Wichtige Erkenntnisse und nächste Schritte

Die Wahl des richtigen Helpdesks ist entscheidend für das Wachstum Ihres eCommerce. Die beste Lösung hängt von Ihrem Vertriebsmodell ab:

Für jedes eCommerce-Unternehmen, das über einen einzelnen Webshop hinaus wachsen und skalieren möchte, ohne Angst vor unvorhersehbaren Supportkosten zu haben, eDesk hebt sich als die überlegene, speziell entwickelte Alternative ab. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Vertriebskanäle und Marktplätze unter einem Dach zu vereinen und bietet Ihnen einen vorhersehbaren Weg zum Wachstum.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ist eDesk teurer als Gorgias?

eDesk bietet transparentere, feste Preise, die auf der Anzahl der Agenten und nicht auf dem Volumen der Tickets basieren. Auch wenn die anfänglichen Kosten vergleichbar sind, bietet eDesk Kostensicherheit. Die Preise von Gorgias pro Ticket bedeuten, dass die Kosten stark schwanken und in Zeiten hoher Verkaufszahlen in die Höhe schießen können, so dass eDesk für Verkäufer mit hohem Volumen oft die günstigere und berechenbarere Lösung ist.

Unterstützt eDesk sowohl Amazon und eBay als auch Shopify?

Ja. Im Gegensatz zu Gorgias, das stark auf Shopify ausgerichtet ist, wurde eDesk für Multi-Channel-Verkäufer entwickelt und verfügt über native, tiefgreifende Integrationen mit über 200 Kanälen, darunter alle großen Webshops (Shopify, BigCommerce) und Marktplätze (Amazon, eBay, Walmart, Etsy und TikTok Shop).

Was ist der größte Vorteil eines Wechsels von Gorgias zu eDesk?

Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie alle Ihre komplexen Vertriebskanäle – insbesondere die großen Marktplätze – in einem einzigen Posteingang mit vollständigem Bestellkontext zusammenfassen können, der durch vorhersehbare, feste Preise unterstützt wird. Diese Konsolidierung und Transparenz ist für die Skalierung eines profitablen Multi-Channel-Geschäfts unerlässlich.

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