Die 8 besten Gorgias-Alternativen im Jahr 2025 (und warum eDesk die Nummer 1 ist)

Suchen Sie nach Alternativen zu Gorgias? Wir können das nachvollziehen.

Unserer Erfahrung nach haben wir mehrere Probleme mit Gorgias festgestellt, die Sie dazu veranlassen könnten, nach besseren Helpdesk-Alternativen für Ihr eCommerce-Unternehmen zu suchen. Erstens kann die Lernkurve bei Gorgias ziemlich steil sein. Zweitens, wenn es um Einblicke in die Wirtschaft geht, bietet Gorgias nicht viel Tiefe oder Details. Darüber hinaus ist es erwähnenswert, dass Gorgias hauptsächlich auf kleine eCommerce-Unternehmen ausgerichtet ist. Wenn Sie also ein größerer oder fortgeschrittener Verkäufer sind, dann ist Gorgias möglicherweise nicht die richtige Wahl. Drittens: Gorgias bietet nur Ticketpreise und keine Optionen für die Preisgestaltung von Vermittlern. Ihre Ticket-basierten Pläne haben ein Limit von 5.000 Tickets pro Monat, selbst bei ihrem fortschrittlichsten Plan.

Es gibt viele Konkurrenten von Gorgias, aber nicht alle sind es wert. Wir wollen Ihnen nicht im Detail erklären, was die einzelnen Plattformen zu bieten haben, sondern Ihnen zeigen, warum Sie sich eDesk genauer ansehen sollten, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihren Gewinn durch eine erstklassige Kundensupport-Software zu maximieren.

Die 8 beliebtesten Gorgias-Alternativen, die Sie 2025 in Betracht ziehen sollten:

1. eDesk – Best overall Gorgias alternative for multichannel sellers
2. Richpanel – Good for mid-size eCommerce businesses
3. Freshdesk – Strong general helpdesk with eCommerce capabilities
4. Zendesk – Enterprise-level customer support software
5. Front – Team inbox with collaboration features
6. Helpscout – User-friendly interface with affordable pricing
7. Kayako – Omnichannel support with customer journey tracking
8. Kustomer – CRM-focused customer service platform

Warum sollten Sie eDesk gegenüber Gorgias bevorzugen?

Gorgias ist eine gute Wahl für kleinere Shopify- und BigCommerce-Shops. Wenn Sie jedoch einen Helpdesk suchen, der Ihnen einen intelligenten, einheitlichen Posteingang, zeitsparende Vorlagen und Automatisierungen, eine vollständige Auftragshistorie, eine Segmentierung des Customer Lifetime Value nach Ticket, einen Live-Chat, eine Wissensdatenbank, unbegrenzte KI-Antwortzusammenfassungen und eine Klassifizierung bietet, dann ist eDesk Ihre Top-Alternative zu Gorgias.

Was ist der Unterschied zwischen eDesk und Gorgias?

Integration von Marktplätzen

Gorgias lässt sich zwar mit Shopify, Magento und BigCommerce integrieren, nicht aber mit anderen eCommerce-Marktplätzen. Stattdessen müssen die Nutzer auf Apps von Drittanbietern und zusätzliche kostenpflichtige Abonnements zurückgreifen, um Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu empfangen. Mit eDesk hingegen können Sie den Kundenservice von all Ihren Marktplätzen, Verkaufskanälen und Kommunikationsplattformen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren, ohne dass Add-ons erforderlich sind. Wir bieten native Integrationen mit allen wichtigen Webshops und mehr als 200 Marktplätzen, um Ihnen und Ihren Kunden die besten Erfahrungen bei der Suche nach Helpdesk-Alternativen zu Gorgias zu bieten.

Ai powered Automation Merkmale

From AI-driven summaries and sentiment analysis, to AI-assisted replies and HandsFree auto responses, eDesk AI is revolutionizing customer support. Unlike Gorgias, eDesk comes standard with built-in auto-responders. This means you can exceed customer expectations by auto-responding quickly, even during peak support times and out-of-office hours.

• Reduce the noise and simplify customer messages – automatically – with eDesk AI Classification and Summary.
• With AI Agent Assist, agents can get suggested responses and can reply in just a few clicks without even opening a ticket.
•  Our auto-prioritization technology allows your team to operate more effectively with tickets grouped in order of priority, based on business or marketplace SLA rules.
•  When a message comes into eDesk, we use advanced AI and years of eCommerce experience to classify it into one of 20+ categories that represent the most common questions asked by buyers – all with 95%+ accuracy.
•  AI Agent Assist helps suggest responses using pre-formatted templates that include personalization snippets like customer name, product details, shipping details, and more.
• Respond to queries in two clicks with our customizable message templates and Snippets, which prompt agents with key transaction details, so they can quickly personalize replies.

Kundenansicht

Mit dem vollständigen Kontext des Bestell- und Gesprächsverlaufs Ihrer Kunden können Ihre Support-Agenten die Erwartungen mit speziell auf die jeweilige Situation zugeschnittenen Mitteilungen übertreffen – und das in einem Bruchteil der Zeit.

• Leverage full visibility of your customer data and personal approach as a growth enabler.
•  Offer the context and customer support intelligence that your agents need to turn every customer interaction into a growth opportunity.
•  Personalize your customer service with a 360° view of your buyers. With the full context of your shoppers‘ order and conversation history, your support agents can exceed expectations with communications uniquely tailored to their circumstances, in a fraction of the time.
•  Offer extraordinary customer service with buyer context. Quickly and easily offer the personalized service that fosters loyalty, with order and conversation history at your fingertips when handling customer queries.

Live-Chat inbegriffen

Nicht nur, dass alle Pläne mit unserem preisgekrönten Helpdesk ausgestattet sind. Aber alle kommen mit unserem Live-Chat-Tool (speziell für den E-Commerce entwickelt) ohne Aufpreis! Online-Kunden lieben sofortige Antworten auf ihre Fragen, daher ermöglicht der Live-Chat den Support-Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren.

Mit allen Informationen, die sie benötigen, kann Ihr Support-Team Probleme leicht lösen, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss deutlich erhöht. Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, so dass Sie keine Nachricht verpassen.

24-Stunden-Unterstützung

eDesk bietet im Gegensatz zu Gorgias einen 24/7-Kundensupport für eCommerce-Teams, was unglaublich wertvoll ist. Sie gewährleistet schnelle Hilfe unabhängig von Zeitzonen und führt zu zufriedeneren Kunden, die treu bleiben. Die Problemlösung in Echtzeit verhindert, dass Probleme eskalieren, und sorgt dafür, dass der Ruf Ihrer Marke positiv bleibt. Mit diesem Engagement hebt sich eDesk in der eCommerce-Kundenservice-Branche ab.

Kurz gesagt, der Rund-um-die-Uhr-Service von eDesk stärkt die Kundenbeziehungen und fördert den langfristigen Erfolg. Damit ist eDesk eine der besten Gorgias-Alternativen für seriöse eCommerce-Unternehmen.

Flexible Preisgestaltung

Sie erhalten Preise, die sich an Ihre Größe anpassen, unabhängig von Ihrer Größe.

Wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht, wird eDesk Ihnen nicht im Weg stehen. Im Gegensatz zu Gorgias, dessen Ticket-Limit bei 5.000 pro Monat liegt, bieten wir Tarife an, die von $39 pro Monat für 200 Tickets bis zu Enterprise mit unbegrenzten Tickets reichen.

Mit eDesk können Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie Ihr Ticketlimit überschreiten. Holen Sie sich den perfekten Helpdesk für Ihre geschäftlichen Anforderungen, während Sie gleichzeitig Ihr Budget einhalten und genau wissen, was Sie jeden Monat bezahlen werden.

Bewertungen

In the bustling realm of eCommerce, where customer satisfaction reigns supreme, the quest for the perfect customer service solution has reached a pivotal juncture. Gorgias, a prominent player known for its help desk software tailored for Shopify, has garnered its fair share of attention. Boasting a rating that hovers between 4.0 to 4.4 stars on Shopify, G2, and Trustpilot, Gorgias has undoubtedly made its mark. However, a shift is underway in the market with more sellers switching from Gorgias to alternative solutions, including ourselves.

Our independent analysis delves into the heart of this, uncovering the reasons a growing number of eCommerce merchants are making a decisive switch away from Gorgias. Join us as we unveil the top 7 motivations driving sellers to seek alternatives to Gorgias in 2025. Hopefully, we’ll help you identify the most important things to watch out for when choosing your next eCommerce help desk.

Deep Dive -> Gorgias Bewertungen – Die 7 wichtigsten Gründe für einen Wechsel im Jahr 2023

Vergleich der Merkmale von eDesk und Gorgias

Was unsere Kunden denken

„Mit den Optionen von eDesk ist es jetzt viel einfacher, mehrsprachigen Support anzubieten. Wir können automatisch übersetzen und so Support in Sprachen anbieten, die wir intern nicht abdecken.“ – Sennheiser, das die Antwortzeiten um 61% verkürzt hat

„eDesk AI ist bereits hervorragend, aber es wird noch besser werden. Nach nur ein paar Monaten sehen wir bereits massive Vorteile.“ – Zufriedener eDesk-Kunde

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