Die besten Help Scout Live-Chat Alternativen im Jahr 2025: Ihr vollständiger Leitfaden

• Erste Wahl für eCommerceeDesk Live-Chat (vollständige Suite, speziell für den eCommerce)
• Beste KI-Merkmale: Tidio (Lyro KI wickelt 90% der Unterhaltungen ab)
• Unternehmenslösung: Intercom (erweiterte Automatisierung, höherer Preis)
• Budget-freundlich: LiveAgent (ab $15/Monat)
• Einfache Einrichtung: PureChat (WordPress-optimiert)

Der Markt für Live-Chat-Software boomt im Jahr 2025, wobei die Branche voraussichtlich 33,54 Milliarden Dollar bis 2034und wächst mit einer beeindruckenden CAGR von 12,92%. Da sich die Erwartungen der Kunden über den traditionellen Telefonsupport hinaus entwickeln, bemühen sich die Unternehmen um die Implementierung von Echtzeit-Messaging-Lösungen, die den modernen Anforderungen gerecht werden.

Help Scout ist zwar nach wie vor eine solide Wahl für Kundenservice-Teams, aber es ist nicht der einzige Spieler in diesem Spiel. Ganz gleich, ob Sie eine bessere KI-Automatisierung, günstigere Preise oder spezielle Merkmale für den eCommerce suchen, es gibt mehrere Alternativen, die Ihren speziellen Anforderungen besser entsprechen.

Verwandt: Wie Sie die richtige Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen auswählen | Live-Chat Best Practices für eCommerce-Shops

Warum Live-Chat im Jahr 2025 wichtiger ist als je zuvor

Die Statistiken sprechen für sich: Kunden, die den Live-Chat kehren mit 63% höherer Wahrscheinlichkeit auf eine Website zurück, und Unternehmen, die einen Live-Chat implementieren, verzeichnen, dass die Nutzer 60% mehr pro Kauf ausgeben. Bei den Abbruchraten für den Warenkorb gleichbleibend bei 70%ist proaktives Chat-Messaging unerlässlich geworden, um verlorene Umsätze zu erzielen und die Loyalität der Kunden zu stärken.ty.

Moderne Verbraucher, insbesondere Millennials und die Generation Z, empfinden Telefonanrufe als beängstigend und E-Mails als veraltet. Sie wollen sofortige Antworten über vertraute Chat-Schnittstellen, was Live-Chat gegenüber Help Scout zu einer wichtigen Entscheidung für jedes kundenorientierte Unternehmen macht.

Worauf Sie bei Help Scout Live-Chat-Alternativen achten sollten

Bevor Sie sich mit konkreten Alternativen befassen, sollten Sie diese Schlüsselfaktoren berücksichtigen:

Checkliste der wesentlichen Merkmale:

• ✅ Messaging in Echtzeit mit Sofortbenachrichtigungen
• ✅ KI-Chatbot-Integration für 24/7-Support
• ✅ Proaktive Chat-Nachrichten um Besucher einzubinden
• ✅ Mehrkanal-Helpdesk Unterstützung (E-Mail, soziale Medien)
• ✅ eCommerce-Plattform-Integrationen (Shopify, WooCommerce)
• ✅ Tools zur Automatisierung des Kundendienstes für Effizienz
• ✅ Detaillierte Analysen und Berichte
• ✅ Mobile Optimierung für die Unterstützung unterwegs

Die besten Help Scout Live-Chat-Alternativen für 2025

Hier finden Sie eine Auswahl anderer Anbieter von Live-Chat-Lösungen, die Ihnen bei der Auswahl der besten Help-Scout-Alternative für Ihr Unternehmen helfen können.

1. eDesk Live-Chat

Am besten für: eCommerce-Unternehmen, die umfassende Unterstützung suchen

eDesk dominiert den Bereich eCommerce-Kundenservice mit seinem einheitlichen Ansatz für den Multikanal-Support. Die jüngsten Updates haben das Live-Chat-Tool speziell für Online-Händler verbessert.

Wesentliche Merkmale:

• White-Label-Chat-Widget für Ihr Branding
• Automatisierte Nachrichten, die durch das Kundenverhalten ausgelöst werden
• URL-spezifische Chat-Weiterleitung für kontextbezogene Unterstützung
• Mehrsprachige Unterstützung mit Standortbestimmung
• Tiefe Integration mit Shopify, Wix und benutzerdefinierten Shops
• Tags und Organisationstools für das Gesprächsmanagement

Preisgestaltung: Essentials-Plan ab $59/Monat (300 Tickets), Growth ab $199/Monat, Scale ab $249/Monat

Siehe auch: eDesk vs Gorgias: Vollständiger Vergleich | Beste eCommerce-Kundenservice-Tools

2. Tidio (mit Lyro AI)

Tidio

Am besten geeignet für: KI-gestützte Automatisierung und kleine bis mittlere Unternehmen

Tidio hat sich im Jahr 2025 als herausragende Help Scout-Alternative herauskristallisiert, insbesondere mit seinem KI-Agenten Lyro, der Berichten zufolge 90 % der Kundengespräche automatisch abwickelt.

Wesentliche Merkmale:

• Lyro AI löst bis zu 67% der Supportanfragen in 12 Sprachen
• Visuelles Automatisierungsprogramm, das keine Kodierung erfordert
• Omnichannel-Dashboard (Website, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp)
• Vorgefertigte Vorlagen für Warenkorbabbrüche und Lead-Qualifizierung
• Unbegrenzte Anzahl von Chat-Agenten in Premium-Tarifen

Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar, Starter zu $39/Monat, Growth Plan ist am beliebtesten

Warum Sie sich für Tidio entscheiden sollten: Mit den jüngsten Updates aus dem Jahr 2025 wurden vorausschauende Antwortvorschläge eingeführt, die die Antwortzeiten der Agenten um 37 % verkürzen. Damit ist Tidio eine der besten Live-Chat-Software für den E-Commerce, die es gibt.

Lesen Sie weiter: KI-Chatbots für den Kundenservice: Vollständiger Leitfaden | Tidio Setup Tutorial für Shopify Stores

3. Gegensprechanlage

Gegensprechanlage

Am besten geeignet für: KI-Software für den Kundenservice auf Unternehmensebene

Intercom positioniert sich als „AI-first“ Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die über einfache Chatbots hinausgehen.

Wesentliche Merkmale:

• Erweiterte KI mit kontextbezogenem Verständnis
• Robuste Marketing-Automatisierung auf der Grundlage des Nutzerverhaltens
• Tiefgreifende CRM-Integrationen (Salesforce, HubSpot)
• Prädiktive Antwortvorschläge
• Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene

Preisgestaltung: KI-Merkmale kosten $0,99 pro Auflösung mit einem monatlichen Minimum von 50 Auflösungen

Überlegungen: Die nutzungsabhängige Preisgestaltung von Intercom ist zwar leistungsstark, kann aber teuer werden, insbesondere für Unternehmen mit hohem Volumen.

4. LiveAgent

Am besten geeignet für: Budgetbewusste Unternehmen, die umfassende Merkmale wünschen

LiveAgent bietet mit seinem All-in-One-Helpdesk-Ansatz, der Live-Chat mit robustem Ticketing und Telefonsupport kombiniert, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wesentliche Merkmale:

• Multi-Chat-Verwaltung für Agenten
• Funktionen für Video- und Sprachanrufe
• Automatisierte Antworten und FAQ-Integration
• Proaktives Engagement im Chat
• Google Analytics-Integration für die Sitzungsverfolgung

Preise: Ab $15/Monat mit einer kostenlosen Testversion verfügbar

5. HappyFox Chat

Am besten geeignet für: Routing mit mehreren Abteilungen und internationale Unternehmen

HappyFox Chat zeichnet sich durch seine intelligenten Routing-Funktionen und seine robuste mehrsprachige Unterstützung aus.

Wesentliche Merkmale:

• Automatische Weiterleitung von Chats an die entsprechenden Abteilungen
• Mehrsprachige automatische Erkennung und Übersetzung
• Detaillierte Analysen und Berichte
• Integrationen von Drittanbieter-Apps
• Chat-Verwaltungsoberfläche in Echtzeit

Preisgestaltung: Tarife beginnen bei $29/Monat mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase

6. PureChat

Am besten geeignet für: WordPress-Benutzer und einfache Implementierung

PureChat zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und schnelle Bereitstellung aus und ist damit ideal für Unternehmen, die schnell mit Live-Chat beginnen möchten.

Wesentliche Merkmale:

• Nachrichtenvorlagen für schnellere Antwortzeiten
• Proaktiver Chat für mehr Engagement
• WordPress-Plugin für einfache Integration
• Anpassbares Chat-Widget
• Formulare für Offline-Nachrichten zur Lead-Erfassung

Preisgestaltung: Der Basisplan beginnt bei $39/Monat

Vergleich der Plattformintegration

Treffen Sie Ihre Entscheidung: Welche Alternative passt zu Ihren Bedürfnissen?

Wählen Sie eDesk, wenn: Sie ein etabliertes eCommerce-Unternehmen sind, das umfassende Kundenservice-Tools mit starken Plattformintegrationen benötigt.

Wählen Sie Tidio, wenn: Sie eine hochmoderne KI-Automatisierung mit vernünftigen Preisen und ausgezeichneten Tools zur Kundenbindung wünschen.

Wählen Sie Intercom, wenn: Sie ein Unternehmen mit komplexen Anforderungen sind und über ein Budget für erstklassige KI-gestützte Tools zur Automatisierung des Kundenservice verfügen.

Wählen Sie LiveAgent, wenn: Sie eine budgetfreundliche Lösung benötigen, die keine Kompromisse bei den wesentlichen Merkmalen eingeht.

Wählen Sie PureChat, wenn: Sie Wert auf Einfachheit und schnelle Implementierung legen, insbesondere für WordPress-Websites.

Die Zukunft der Tools zur Kundenbindung

Die Live-Chat-Landschaft entwickelt sich im Jahr 2025 rasant weiter. Mit Cloud-basierten Implementierungen, die über 70% Marktanteil und KI-Integration zum Standard wird, müssen Unternehmen Plattformen wählen, die mit dem technologischen Fortschritt mitwachsen können.

Bei der Echtzeit-Support-Software geht es nicht mehr nur um die Beantwortung von Fragen – es geht darum, nahtlose Customer Journeys zu schaffen, die den Umsatz steigern, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern und dauerhafte Beziehungen aufbauen. Die besten Help Scout-Alternativen verstehen diesen Wandel und bieten umfassende Lösungen, die über die reine Nachrichtenübermittlung hinausgehen.

Empfohlene Lektüre: Customer Journey Mapping für Support-Teams | Reduzierung von Warenkorbabbrüchen mit Live-Chat

Wichtigste Erkenntnisse

Moderne Kunden erwarten sofortigen, intelligenten Support über mehrere Kanäle. Help Scout bietet zwar solide Funktionen, aber spezialisierte Alternativen bieten für bestimmte Anwendungsfälle oft einen besseren Wert. Unabhängig davon, ob Sie der KI-Automatisierung, der eCommerce-Integration oder Budgetüberlegungen den Vorrang geben, kann die richtige Live-Chat-Lösung die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihren Gewinn erheblich beeinflussen.

Die erfolgreichsten Unternehmen im Jahr 2025 sind diejenigen, die den Live-Chat nicht als Kostenstelle für den Support betrachten, sondern als strategischen Vorteil für die Kundengewinnung und -bindung. Wählen Sie eine Plattform, die mit Ihren Wachstumszielen übereinstimmt und die Flexibilität bietet, sich mit den veränderten Kundenerwartungen weiterzuentwickeln.

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