Wir alle wissen, wie schwierig es ist, einen Käufer dazu zu bringen, eine Bewertung zu hinterlassen, sobald der Verkauf abgeschlossen ist. Wie gut ist es also, dass Amazon auf der Seite mit den Bestelldetails in der Verkäuferzentrale eine Schaltfläche „Eine Bewertung anfordern“ eingeführt hat? Wenn Sie keine Feedback-Software verwenden, um den Prozess für Sie zu automatisieren, dann sind die Informationen, die wir für Sie zusammengetragen haben, sehr nützlich für Sie.
Was genau bewirkt die Schaltfläche „Rezension anfordern“ bei Amazon?
Melden Sie sich bei Ihrem Seller Central-Konto an und gehen Sie auf die Seite Bestelldetails. Dort sollten Sie in der oberen rechten Ecke ein graues Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordern die Amazon im Jahr 2020 hinzugefügt hat. Sie befindet sich direkt neben zwei anderen Schaltflächen: Lieferschein drucken und Bestellung zurückerstatten.
Aber was bewirkt diese neue Schaltfläche?
Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird diese Meldung angezeigt:
Rezensionen anfordern
Wir verlangen nicht, dass Sie Bewertungen anfordern, da unsere Systeme dies bereits ohne Kosten für Sie erledigen. Wenn Sie es jedoch vorziehen, eine Bewertung für diese Bestellung anzufordern, verwenden Sie bitte dieses Merkmal, anstatt den Kunden per E-Mail oder Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu fragen.
Wenn Sie dieses Merkmal verwenden, senden wir dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um Produkt- und Verkäuferbewertungen für diese Bestellung. Wir übersetzen Bewertungsanfragen automatisch in die vom Kunden bevorzugte Sprache.
Sind Sie sicher, dass Sie eine Bewertung für diese Bestellung anfordern möchten?
Wenn Sie dann Ja wählen, erhalten Sie diese Meldung:
Rezensionen anfordern
Für diese Bestellung wird eine Überprüfung beantragt. (Hinweis: Wir unterdrücken diese Anfrage, wenn für diese Bestellung bereits eine Überprüfung beantragt wurde).
Dies veranlasst Amazon, eine Nachricht an den Käufer zu senden, in der er aufgefordert wird, eine Verkäuferbewertung und eine Produktbewertung abzugeben. Und wenn der Käufer nicht dieselbe Sprache spricht wie Sie, übersetzt Amazon diese Anfrage automatisch in die vom Käufer gewählte Sprache.
Es gibt jedoch ein paar wichtige Dinge zu beachten:
- Wenn Sie die Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordernverwenden möchten, muss dies 5 bis 30 Tage nach der Lieferung der Bestellung geschehen.
- Sobald Sie dies getan haben, können Sie keine weitere Nachricht senden. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, die Schaltfläche nicht zu verwenden, können Sie immer noch über den Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst von Amazon um Feedback und Bewertungen bitten. eDesk’s Feedback Zusatzmodul.
- Verkäufer haben berichtet, dass die Schaltfläche, sobald sie darauf klicken, von der Seite mit den Bestelldetails verschwindet, so dass es sich um eine einmalige Option handelt.
- Sie werden die Nachricht nicht anpassen können.
- Weder Käufer noch Verkäufer können auf die Nachricht reagieren.
Wie diese Nachricht aussieht, ist eine prägnante, wenn auch relativ allgemeine Nachricht, in der Käufer aufgefordert werden, eine Bewertung zu hinterlassen. Der Text kann zwar ein wenig variieren, aber er lautet im Wesentlichen wie folgt:
Betreff: Hat Ihre letzte Amazon-Bestellung Ihre Erwartungen erfüllt? Bewerten Sie auf Amazon
Ihre Meinung zählt!
[Name des Verkäufers] hat Sie gebeten, Ihre Erfahrungen mit Ihrer letzten Bestellung mit anderen Amazon-Käufern zu teilen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren letzten Amazon-Kauf zu bewerten.
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N.B. Es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail zu personalisieren, so dass jeder Käufer im Großen und Ganzen ähnliche Bewertungsanfragen erhalten sollte.
Interessanterweise haben nicht alle Käufer berichtet, dass sie die Amazon Schaltfläche Rezension anfordern auf ihren Seller Central-Konten gesehen haben. Das bedeutet, dass Amazon diese Funktion schrittweise einführt, um ihre Wirksamkeit zu testen.
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2025 Leistungsdaten und bewährte Praktiken
Laut den neuesten Daten aus dem Jahr 2025 ist die Verwendung der Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordern wird immer effektiver. Die Daten von eDesk deuten darauf hin, dass die Anzahl der Bewertungen in den ersten 15 Tagen um durchschnittlich 52 % steigt, wenn Sie die Amazon-Schaltfläche „Rezension anfordern“ verwenden. Diese dramatische Verbesserung macht sie zu einem der mächtigsten Werkzeuge im Arsenal eines Verkäufers, um sozialen Beweis zu erbringen.
Die Bedeutung von Bewertungen kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Jede Erhöhung der Sternebewertung um 1 führt zu einem Anstieg der Konversionsrate um etwa 4-5%. Einige Studien zeigen, dass die Konversionsrate von einer Sternebewertung von 3 auf 5 um 12% steigt. Wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Konversionsrate bei Amazon für alle Produkttypen auf der gesamten Plattform bei 9-10% liegt (Stand: Mai 2025), können sich selbst kleine Verbesserungen bei den Sternebewertungen erheblich auf Ihr Endergebnis auswirken.
Was bedeutet die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ für Verkäufer im Jahr 2025?
Die Landschaft hat sich seit der Einführung des Buttons erheblich verändert. Viele Verkäufer verstehen jetzt die strategische Bedeutung der Schaltfläche im Rahmen einer umfassenden Strategie zur Beschaffung von Bewertungen. Einige haben geäußert, dass sie die Funktion lieben, vor allem, weil es so einfach ist, Feedback und Bewertungen anzufordern, ohne Verstöße gegen die Richtlinien zu riskieren.
Andere Verkäufer waren jedoch zunächst nicht so begeistert. In den Verkäuferforen von Amazon Services gab es Dutzende von Threads, in denen Verkäufer ihre Frustration darüber zum Ausdruck brachten, dass Amazon scheinbar noch weiter in ihr Territorium eindringt. Doch bis 2025 haben die meisten erfolgreichen Verkäufer dieses Tool in ihre Standardarbeitsabläufe integriert.
Amazon hat nicht ausdrücklich gesagt, dass diese neue Schaltfläche der einzige Weg ist, aber sie machen subtile Vorstöße, wie die Sperrung von Konten bei Nichteinhaltung der Kommunikationsrichtlinien, um die Akzeptanz zu fördern. Die Schaltfläche steht in vollem Einklang mit den Nutzungsbedingungen von Amazon und ist daher im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationsmethoden risikofrei.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Käufer selbst zu kontaktieren, anstatt die Amazon-Schaltfläche Rezensionen anfordernverwenden, sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie alles richtig machen:
- Senden Sie nur eine Nachricht, in der Sie um eine Produktbewertung oder ein Verkäufer-Feedback bitten. Achten Sie darauf, dass die Nachricht so formuliert ist, dass Sie nur um die Bewertung oder das Feedback bitten (d.h. Sie können nicht um eine positive Bewertung bitten).
- Vermeiden Sie Formulierungen, die Anreize für Rezensionen bieten, dazu auffordern, eine bestehende Produktrezension zu aktualisieren oder zu entfernen, oder die einen marketingähnlichen oder werblichen Charakter haben (wie z.B. die Einbeziehung Ihres Markenlogos).
- Schreiben Sie nicht „Wichtig!“ in die Betreffzeile, da diese Nachricht für den Abschluss einer Bestellung nicht entscheidend ist.
- Fügen Sie einen Link ein, über den Käufer ein Feedback oder eine Bewertung abgeben können, aber keinen Link zu einem Nicht-Amazon-Shop oder einen Link zum Abbestellen von Nachrichten.
- Bleiben Sie beim Thema, vor allem, wenn Sie die Nachricht über Seller Central versenden.
Fortschrittliche Strategien für 2025
Moderne eCommerce-Strategien erfordern ausgefeiltere Ansätze für die Akquisition von Bewertungen. Während die Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordern eine hervorragende Grundlage bietet, kombinieren erfolgreiche Verkäufer sie mit anderen Taktiken:
Automatisierung in großem Maßstab: Viele Verkäufer mit hohen Umsätzen verwenden jetzt Amazon Software für die Schaltfläche Rezensionen anfordern und Amazon-Tools für die Schaltfläche „Rezension anfordern um den Prozess zu automatisieren. Diese Lösungen können täglich Hunderte von Aufträgen ohne manuelle Eingriffe bearbeiten, so dass mehr Zeit für andere Geschäftsaktivitäten zur Verfügung steht.
Strategisches Timing: Das Zeitfenster von 5-30 Tagen ist nicht willkürlich. Untersuchungen zeigen, dass die höchsten Antwortquoten bei der Einholung von Bewertungen 7-10 Tage nach der Lieferung erzielt werden, da die Kunden genügend Zeit hatten, das Produkt zu benutzen, aber die Erfahrung noch frisch in ihrem Gedächtnis ist.
Integration mit dem Kundendienst: Clevere Verkäufer koordinieren ihre Bewertungsanfragen mit ihren Bemühungen um den Kundenservice. Indem sie sich um mögliche Probleme kümmern, bevor sie um Bewertungen bitten, erhöhen sie die Wahrscheinlichkeit eines positiven Feedbacks erheblich.
Berücksichtigung der mobilen Optimierung: Da der mobile Handel ein anhaltender Trend ist, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice (für alle Probleme, die sich aus den Bewertungen ergeben) mobil optimiert ist, da viele Kunden die Bewertungen auf ihren Handys lesen und beantworten werden.
Erfolg und ROI messen
Verfolgen Sie die Wirksamkeit Ihrer Amazon-Rezensionsanfrage Strategie zu verfolgen, müssen Sie mehrere wichtige Kennzahlen überwachen:
- Geschwindigkeit der Rezensionen: Wie schnell neue Bewertungen nach der Implementierung der Schaltfläche eingehen
- Verbesserung der Sternebewertung: Durchschnittliche Bewertung ändert sich im Laufe der Zeit
- Auswirkungen auf die Konversionsrate: Umsatzsteigerungen korrelieren mit dem Anstieg der Bewertungen
- Änderungen im organischen Ranking: Positionsverbesserungen in den Suchergebnissen
Die Daten sind eindeutig: Amazon Prime-Mitglieder haben eine Konversionsrate von 74%, während Nicht-Prime-Mitglieder typischerweise 13% konvertieren, aber beide Gruppen reagieren gut auf Produkte mit starken Bewertungsprofilen.
Integration mit Modern Review Management
Während die Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordern ist zwar für sich allein genommen sehr wirkungsvoll, funktioniert aber am besten als Teil einer umfassenden Strategie zur Verwaltung von Rezensionen. Diese umfasst:
Proaktive Problemlösung: Achten Sie auf negative Feedback-Muster und gehen Sie Probleme an, bevor sie zu Bewertungen werden. Die KI im Kundenservice Die im Jahr 2025 verfügbaren Tools machen dies einfacher als je zuvor.
Plattformübergreifende Überprüfungsstrategie: Beschränken Sie sich nicht auf Amazon. Entwickeln Sie Strategien für die Akquisition von Rezensionen auf allen Marktplätzen, auf denen Sie verkaufen, einschließlich eBay und andere Plattformen.
Review Response Management: Reagieren Sie aktiv auf Rezensionen, insbesondere auf negative Rezensionen. Käufer, die Antworten der Marke auf negative Bewertungen sahen, kauften mit 186% höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die dies nicht taten.
Abschließende Überlegungen
Es kann schwierig sein, den Wortlaut einer Feedback-Anfrage richtig zu formulieren. Wenn Sie also unsicher sind und keine Kontosperrung riskieren wollen, ist es immer eine gute Idee, eine Amazon-konforme Feedback-App zu verwenden, wie z.B. eDesk Feedback um die Arbeit für Sie zu erledigen. Auf diese Weise müssen Sie sich nie Gedanken darüber machen, ob die Sprache falsch ist oder nicht den Amazon-Regeln entspricht, und Sie können sich beruhigt zurücklehnen, weil Sie wissen, dass alles läuft, ohne dass Sie die Dinge manuell überwachen müssen.
Im Jahr 2025 wird die Amazon Schaltfläche Rezensionen anfordern hat sich als unverzichtbares Werkzeug für ernsthafte Amazon-Verkäufer erwiesen. In Kombination mit modernen Automatisierungswerkzeugen und strategischem Timing kann es Ihre Bewertungserfassungsraten und damit Ihre Verkaufsleistung erheblich steigern.
Entscheidend ist, dass Sie verstehen, dass diese Schaltfläche am besten als Teil eines ganzheitlichen Ansatzes für Kundenzufriedenheit und Bewertungsmanagement funktioniert und nicht als Einzellösung.
Die Entwicklung von manuellen Bewertungsanfragen hin zu automatisierten, regelkonformen Systemen stellt eine große Veränderung in der Arbeitsweise erfolgreicher eCommerce-Unternehmen dar. Durch den effektiven Einsatz dieser Tools können sich Verkäufer auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: außergewöhnliche Produkte und Kundenerfahrungen zu liefern, die natürlich zu positiven Bewertungen und nachhaltigem Geschäftswachstum führen.
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