Welche WooCommerce-Integrationen reduzieren tatsächlich die Anzahl der Supportanfragen? Grundsätzlich diejenigen, die Verwirrung bei der Lieferung verhindern, Rücksendungen schmerzlos machen und sich wiederholende Antworten automatisieren, damit sich Ihr Team auf wirkliche Problemlösungen konzentrieren kann.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen unsere zehn besten Add-Ons vor, mit denen Sie jede Woche Stunden sparen können, wenn Sie das Ticketvolumen reduzieren.
Schlechter Kundenservice verschwendet schätzungsweise 13,9 Millionen Stunden für britische Verbraucher im Jahr 2024.
Inhalt
- Warum Sie sich bei WooCommerce überfordert fühlen
- Unsere besten Tools zur Ticketkontrolle, in umgekehrter Reihenfolge
- Wie Sie eDesk nutzen, um Ihr Helpdesk weniger chaotisch zu gestalten
- Was kommt als nächstes?
- FAQs
Warum Sie sich bei WooCommerce überfordert fühlen
Wenn Sie bei WooCommerce in Kunden-Support-Tickets ertrinken, sind Sie nicht allein.
Die meisten Ticketspitzen haben dieselben Ursachen: unklare Lieferfristen, fehlende Nachverfolgung, unklare Rückgabeabläufe und Produktseiten, die Passform- oder Kompatibilitätsdetails auslassen. Wenn dann noch mehrere getrennte Posteingänge und eine geschäftige Werbeaktion hinzukommen, kopieren die Mitarbeiter plötzlich Bestellnummern und antworten ohne Kontext.
Glücklicherweise ist die Lösung keine heldenhafte Personalbesetzung oder eine Art Zauberei. Es sind klarere Statussignale, Selbstbedienungs-Rücksendungen und ein Helpdesk, das WooCommerce-Bestellungen, Nachrichten und die Nachverfolgung automatisch an einem Ort zusammenführt.
Deshalb haben wir hier die nützlichsten Integrationen für WooCommerce zusammengestellt, damit vielbeschäftigte Kundenserviceteams auch in der Haupteinkaufszeit den Überblick behalten können.
Sind Sie bereit für den Countdown? Los geht’s!
US Cyber Monday 2024 erreicht 12,4 Milliarden Dollar an Online-Ausgaben.
Unsere besten Tools zur Ticketkontrolle, in umgekehrter Reihenfolge
Von leichtgewichtigen Helfern bis hin zu vollständigen Plattformen – hier finden Sie eine praktische Übersicht über Optionen, die die Zeit in der Warteschlange verkürzen. Und bleiben Sie am Ende des Artikels, um eine Anleitung zu erhalten, die Sie nicht verpassen sollten.
10) Heldenhafte Wissensdatenbank
Wenn sich Ihr Posteingang mit den gleichen Fragen füllt, ist eine saubere Wissensdatenbank der schnellste Weg, um Tickets abzuwehren. Heldenhafte Wissensdatenbank bietet Ihnen eine sofortige Suche, Artikel-Feedback und strukturierte Kategorien, so dass Kunden sich selbst helfen können, bevor sie auf Senden klicken. Zu den Vorteilen gehören die leistungsstarke Suche und die einfache Erstellung von Artikeln, die Ihr Team ohne technische Unterstützung selbst übernehmen kann.
Der Nachteil ist, dass es am besten funktioniert, wenn Sie die Artikel frisch halten und sie mit den tatsächlichen Kundenanfragen verknüpfen, so dass Sie immer noch eine einfache Inhaltsroutine benötigen. Betrachten Sie es als eine Vorbeugungsschicht, die sich auszahlt, wenn Ihr Katalog wächst.
Als Nächstes kommt die leichtgewichtige Automatisierung, die die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt sendet.
9) ShopMagic für WooCommerce
ShopMagic können Sie freundliche, markengerechte E-Mails für Bestellereignisse wie ausstehende Zahlung, versandt oder in der Warteschleife auslösen. Dieser proaktive Anstoß beantwortet häufig gestellte Fragen frühzeitig und reduziert die Anzahl der „Wo ist meine Bestellung“-Nachrichten, bevor sie entstehen. Vorteile sind das großzügige kostenlose Angebot und die Ereignisfilter, die sich an realen Arbeitsabläufen orientieren.
Ein möglicher Nachteil ist, dass die komplexe Logik unübersichtlich werden kann, wenn Sie versuchen, einen kompletten Marketing-Stack darin aufzubauen. Nutzen Sie es, um Ihre Kunden zu informieren und Ihren Posteingang zu beruhigen.
Lassen Sie uns nun die Kunden vom Posteingang zum Sperrbildschirm bringen.
8) Twilio SMS-Benachrichtigungen für WooCommerce
Text-Updates verringern die Angst, denn sie sind schnell, einfach und kaum zu übersehen. Die Twilio SMS-Benachrichtigungen Die Erweiterung sendet automatisch Bestell- und Versandtexte, was bedeutet, dass es weniger „Aktualisierungs“-Tickets und einen klareren Weg zur Lieferung gibt. Zu den Vorteilen gehören eine hervorragende Zustellbarkeit und Vorlagen, die Sie nach Status anpassen können.
Die mit dem SMS-Volumen verbundenen Kosten können sich summieren, und nicht jeder Käufer möchte eine SMS erhalten. Bieten Sie daher eine Einverständniserklärung an der Kasse an und reservieren Sie SMS für wichtige Momente wie die Auslieferung. Gut eingesetzt, bleiben Ihre Kunden informiert und Ihre Mitarbeiter konzentriert.
Und wenn Timing und Klarheit wichtig sind, kann der nächste Punkt auf unserer Liste dafür sorgen, dass Ihre Statusmeldungen sinnvoll sind.
Effizienz und personalisierte Pflege sind Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit im Jahr 2025.
7) WooCommerce Bestellstatus-Manager
Der Standardstatus erzählt nicht immer die ganze Geschichte. Auftragsstatus-Manager können Sie benutzerdefinierte Status wie Qualitätsprüfung oder Warten auf Teile hinzufügen und diese dann Kunden und Mitarbeitern anzeigen. Die Vorteile sind kristallklare Arbeitsabläufe und weniger Tickets, die durch unklare Fortschrittskennzeichnungen verursacht werden.
Andererseits verwirren zu viele benutzerdefinierte Status die Teams und Käufer. Das Ergebnis sind bessere Erwartungen und weniger klärende E-Mails.
Unser nächster Vorschlag gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, den Fortschritt zu verfolgen, ohne Sie zu fragen.
6) AfterShip Auftragsverfolgung für WooCommerce
AfterShip erstellt eine eigene Seite zur Sendungsverfolgung und sendet automatische Aktualisierungen der Lieferung an über 1.000 Kuriere. Das reduziert manuelle Nachforschungen und sich wiederholende „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO)-Antworten, da die Kunden einen Link öffnen und alles sehen. Zu den Vorteilen gehören die Unterstützung mehrerer Kurierdienste und ausgefeilte Benachrichtigungen.
Achten Sie darauf, dass die Vorlagen der Marke entsprechen und dass Sie die Häufigkeit der Benachrichtigungen im Auge behalten, damit Sie keine Spam-Mails verschicken. Richten Sie es einmal ein und Ihr Team verbringt weniger Zeit mit dem Kopieren von Tracking-IDs in E-Mails.
Aber Bestellungen sind nur die halbe Miete, also lassen Sie uns als Nächstes über Renditen ohne Chaos sprechen.
5) RMA-Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch für WooCommerce
Ein klarer RMA-Ablauf spart allen Beteiligten Zeit. Die RMA Rückgabe Rückerstattung und Umtausch Plugin können Käufer Rücksendungen beantragen, Gründe auswählen und Fotos hochladen, während Ihr Team mit wenigen Klicks die Rückgabe, den Umtausch oder die Teilrückerstattung genehmigt. Zu den Vorteilen gehören schnellere Entscheidungen und weniger Hin- und Hergeschiebe.
Der Nachteil ist, dass für Rückerstattungen immer noch ein Playbook für Ergebnisse und Zeitpläne benötigt wird. Kombinieren Sie also das Plugin mit einfachen Richtlinien, die Ihre Agenten jeden Tag anwenden können. Wenn Sie es gut machen, reduzieren Sie die manuelle Bearbeitung und halten die Rückerstattungsgespräche konsistent.
Live-Fragen kommen auch vor. Hier ist eine clevere Methode, sie zu bearbeiten, ohne dass Ihr Posteingang überschwemmt wird.
Bis zu 90% der Daten, die von Kundendienstteams benötigt werden, sind unstrukturiert.
4) Tidio Live-Chat und Chatbots
Tidio bringt Live-Chat, Bots und grundlegende Workflows in WordPress, damit Sie Fragen zur Größe, Kompatibilität und Lieferung in Echtzeit beantworten können. Zu den Vorteilen gehören die schnelle Einrichtung und Chatbot-Abläufe, mit denen Sie auch nach Geschäftsschluss Fragen beantworten können.
Der Live-Chat kann das Kontaktvolumen erhöhen, wenn Sie ihn überall anbieten. Platzieren Sie ihn daher nur auf Produkt- und Kassenseiten und leiten Sie Fragen zur Bestellung mit Kontext an Ihren Helpdesk weiter. Wenn Sie ihn absichtlich einsetzen, lenkt er Tickets ab, anstatt neue Tickets zu erstellen.
Wenn Sie WooCommerce mit Hunderten von Tools verbinden möchten, ohne Code zu schreiben, dann ist der nächste Adapter genau das Richtige für Sie.
3) WooCommerce Zapier
Zapier verwandelt Bestell- und Kundenereignisse in Aktionen in mehr als 5.000 Apps, z. B. das Erstellen von Helpdesk-Tickets, das Versenden von Slack-Benachrichtigungen oder das Anhängen eines Google Sheet-Protokolls. Vorteile sind die Flexibilität und die Geschwindigkeit, mit der Sie einen Workflow in wenigen Minuten überprüfen können.
Begrenzte Aufgaben und komplexe Zaps können zusätzliche Kosten oder Wartungsarbeiten verursachen. Standardisieren Sie daher einige gut benannte Zaps pro Team und überprüfen Sie diese monatlich. Das ist eine großartige Möglichkeit, um manuelles Kopieren und Einfügen aus Ihrem Alltag zu entfernen.
Einige Teams betreiben bereits einen Helpdesk und benötigen einfach nur Holzdaten in der Ansicht des Agenten. In diesem Fall ist die nächste Option genau das Richtige für sie.
2) Hilfe-Scout für WooCommerce
Das WooCommerce Add-on von Help Scout zeigt die Bestellhistorie und Kundendetails neben jeder Konversation an, damit Agenten mit Kontext und weniger Registerkarten antworten können. Zu den Vorteilen gehören eine übersichtliche Benutzeroberfläche und eine minimale Einrichtung für kleine Teams.
Es handelt sich nicht um eine vollständige eCommerce-Support-Suite, und fortgeschrittene Automatisierungen erfordern möglicherweise weitere Add-Ons, so dass es für Teams geeignet ist, die einfachen Kontext über schwerfällige Prozesse stellen möchten. Wenn Sie darüber hinauswachsen, benötigen Sie möglicherweise tiefergehendes Routing und KI.
Alle Wege führen zu einem Ort, an dem Tickets, Bestellungen und Automatisierungen zusammenleben … und das bringt uns zu unserer wichtigsten Integration. Haben Sie es schon erraten?
1) eDesk für WooCommerce
eDesk zentralisiert E-Mails, Marktplätze, soziale Netzwerke, Chats und WooCommerce-Bestellungen in einem Posteingang, so dass Agenten schnell und mit vollständigem Kontext zu jedem Thema antworten können.
Sie erhalten eine intelligente Weiterleitung nach Shop, Sprache und Absicht, Vorlagen, die für konsistente Antworten sorgen, und KI-Entwürfe, die die Schritte zur Nachverfolgung oder Rücksendung vorausfüllen, so dass die Teams in Sekundenschnelle genehmigen und versenden können. Die Software wurde von Grund auf für den eCommerce entwickelt, d.h. die Kennzahlen und Arbeitsabläufe entsprechen der täglichen Arbeit Ihres Teams.
Die Vorteile sind vielfältig: Weniger Registerkartenwechsel, schnellere erste Antworten und eine saubere Berichterstattung über alle Marken und Regionen hinweg.
Sie können mit WISMO und Retouren klein anfangen und dann Regeln und Vorlagen übereinanderlegen, wenn das Volumen wächst – und das alles, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Da Sie nun wissen, was möglich ist, lassen Sie uns einen Moment darüber sprechen, wie Sie es in die Tat umsetzen können. Es dauert nur ein paar Minuten und wird Ihnen jede Woche Stunden sparen.
Wie Sie eDesk nutzen, um Ihr Helpdesk weniger chaotisch zu gestalten
Selbst mit den besten Plugins brauchen Sie immer noch alle Nachrichten und Bestellungen an einem Ort. Verbinden Sie WooCommerce mit eDesk und jede E-Mail, Marktplatznachricht, jeder Chat und jede Bestellung wird in einer einzigen Zeitleiste mit Artikeln, Versandstatus und Kundenhistorie angezeigt. Agenten antworten mit Kontext, Duplikate werden automatisch zusammengeführt und einfache Regeln leiten jedes Thema an die richtige Warteschlange weiter.
Einschalten KI-gestützte Automatisierung um erste Antworten für WISMO, Retouren und Umtausch anhand echter Bestelldaten zu verfassen. Fügen Sie Vorlagen hinzu, damit der Ton nicht verstellt wird, und lassen Sie Tags VIPs oder bestimmte Produktlinien an die besten Mitarbeiter weiterleiten. Das Ergebnis sind weniger Klicks pro Ticket, schnellere erste Antworten und sauberere Berichte für Planung und Qualitätssicherung.
Die Verbindung ist in wenigen Minuten hergestellt: autorisieren Sie die WooCommerce-Integrationleiten Sie Support-E-Mails in einen zentralen Posteingang weiter, ordnen Sie Speicheransichten Warteschlangen oder Tags zu und testen Sie dann mit einem echten Auftrag, damit die Agenten antworten können, ohne die Registerkarte zu wechseln. Von da an verbessern Sie die Ergebnisse und kämpfen nicht mehr mit Ihren Tools.
Right Deals UK verkürzte die Antwortzeiten um 96% nach der Zentralisierung von Bestellungen und Nachrichten in eDesk.
Was kommt als nächstes?
Und was bedeutet das für uns? Zunächst einmal sollten Sie sich vier wichtige Dinge merken:
- Die meisten Tickets stammen aus unsicheren Zustellungen, vagen Rücksendungen und verstreuten Posteingängen.
- Klare Auftragsstatus und proaktive Verfolgung lassen WISMO an der Quelle schrumpfen.
- Ein Self-Service-Retourenportal reduziert den Aufwand für die Rückgabe und schützt die Einnahmen durch Umtausch.
- Ein zentraler Posteingang mit dem Kontext der Holzbestellung sorgt für schnelle und einheitliche Antworten.
Und fünf Dinge, die Sie jetzt sofort tun sollten, um maximale Wirkung zu erzielen:
- Fügen Sie mindestens ein Zustellsignal-Plugin hinzu (AST, TrackShip oder ParcelPanel) und aktivieren Sie Meilenstein-E-Mails.
- Richten Sie ein Retourenportal mit Grundcodes, Nachweisen und Umtauschoptionen ein (ReturnGO).
- Verbinden Sie WooCommerce mit eDesk, führen Sie Duplikate zusammen und leiten Sie die Anfragen nach Absicht und nicht nach Posteingang weiter.
- Speichern Sie drei Vorlagen für WISMO mit Nachverfolgung, Rücksendung genehmigt und Teilerstattung mit Begründung.
- Überprüfen Sie das WISMO-Volumen und die Gründe für die Rückerstattung am nächsten Montag und korrigieren Sie dann die Seite oder das Versprechen, die am stärksten betroffen sind.
Möchten Sie sehen, wie dies in Ihrem Stack aussieht und wie viel Zeit Sie Ihrem Team zurückgeben können? Buchen Sie eine kostenlose Demo und wir zeigen Ihnen, wie Sie Nachrichten zentralisieren, KI hinzufügen und den Support skalieren können, damit Sie das Chaos verlieren und mehr Ruhe finden können.
FAQs
Sind WooCommerce-Integrationen offiziell, zertifiziert oder generisch, und ist das wichtig?
Es gibt drei große Arten. Offizielle Erweiterungen werden von WooCommerce entwickelt oder verkauft und sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in das Kernsystem einfügen. Zertifizierte Marktplatz-Plugins sind geprüfte Anbieter, die auf dem Woo-Marktplatz gelistet sind. Plugins von Drittanbietern werden selbst auf WordPress.org oder den Seiten der Anbieter veröffentlicht. Sie können mit jeder Option erfolgreich sein, aber offizielle und zertifizierte Optionen bedeuten in der Regel bessere Wartung, klarere Dokumentationen und einfachere Upgrades.
Wie kann eDesk bei der Frage „Wo ist meine Bestellung“ helfen, ohne weitere Tools hinzuzufügen?
eDesk zieht Auftrags- und Verfolgungsdaten in die Antwort ein, entwirft eine vollständige erste Antwort und fasst Duplikate aus E-Mail, Chat und Marktplätzen in einem Thread zusammen. Die Agenten genehmigen und personalisieren, anstatt mit einem leeren Bildschirm zu beginnen, was die Erstbeantwortungszeiten niedrig hält und die Anzahl der Nachfassaktionen reduziert.
Wird ein Retourenportal die Zahl der Tickets erhöhen oder verringern?
Wenn Sie es gut machen, reduzieren Sie die Anzahl der Tickets. Grundcodes und Selbstbedienungsetiketten verhindern lange E-Mail-Ketten, während Umtauschpfade den Verkauf retten, wenn der Vorrat reicht. Ihr Team konzentriert sich auf Ausnahmen, anstatt den ganzen Tag die gleichen Anweisungen zu tippen.
Was sollte ich wöchentlich messen, um zu sehen, ob das funktioniert?
Verfolgen Sie die erste Antwortzeit, die Lösungszeit nach Thema, das WISMO-Volumen im Vergleich zur Lieferleistung, die Erstattungsrate und die Gründe dafür sowie die CSAT oder einfache Daumen-nach-oben-Bewertungen. Wenn eine Kennzahl abweicht, korrigieren Sie die Seite oder das Versprechen, bevor Sie die Mitarbeiterzahl erhöhen.
