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Las mejores apps de atención al cliente de Shopify en 2023

Última actualización septiembre 1, 2023 13 min to read
Contenido

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Si no estás utilizando las aplicaciones de atención al cliente de Shopify para tu tienda online, te lo estás perdiendo.

Hay varios factores que ayudan a determinar el éxito de su tienda de comercio electrónico, como los productos, la marca y su estrategia de marketing. Pero un aspecto de su estrategia de comercio electrónico que se suele pasar por alto es el servicio de atención al cliente.

Cuando se trata de las experiencias de los consumidores, las noticias vuelan y unas pocas críticas negativas pueden empañar su reputación a largo plazo.

Una de las maneras más fáciles de mantener a los clientes de tu tienda Shopify contentos es aprovechar las aplicaciones de servicio al cliente que cambian el juego y que puedes integrar con tu negocio.

Pero, ¿qué hacen exactamente estas aplicaciones? ¿Cuál es el beneficio de usar aplicaciones de servicio al cliente para Shopify? ¿Y qué aplicaciones son las más eficaces?

Averigüémoslo.

TL;DR

  • Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos.
  • Las aplicaciones de atención al cliente de Shopify pueden ayudarte a mejorar tu oferta de atención al cliente con la ayuda de características automatización, chat en vivo y comunicación omnicanal.
  • Optar por un servicio de asistencia al cliente, como eDesk, le permite disfrutar de múltiples herramientas de atención al cliente en una única solución.

¿Qué son las aplicaciones de atención al cliente de Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico alojada que te permite crear una tienda online y vender productos o servicios. Una de las mayores ventajas que vienen con el uso de Shopify es el acceso a aplicaciones e integraciones que añaden funcionalidad y características adicionales. Si quieres incluir ventanas emergentes en tu sitio, por ejemplo, hay aplicaciones que te permiten hacerlo.

Del mismo modo, Shopify ofrece una amplia gama de aplicaciones de servicio al cliente que le permiten mejorar su servicio al cliente, con características tales como chat en vivo y centros de ayuda. Estas aplicaciones pueden integrarse perfectamente en su tienda de comercio electrónico, donde reducirán las molestias a los clientes y llevarán su satisfacción al siguiente nivel.

¿Por qué utilizar una aplicación de soporte al cliente de Shopify?

¿Desea obtener mejores comentarios, reseñas positivas y una mayor tasa de conversión?

Las aplicaciones de atención al cliente pueden ser el arma secreta que está buscando.

Estos son solo algunos de los beneficios de usar aplicaciones de soporte al cliente de Shopify para tu negocio de comercio electrónico.

Reduce el tiempo de espera de los clientes

Como sabe cualquiera que haya tratado alguna vez con un cliente impaciente, un tiempo de respuesta largo es un no-no automático para los clientes. También podrías escribir tú mismo la crítica de 1 estrella.

Si los clientes experimentan retrasos en los canales de comunicación en tiempo real, como WhatsApp o el chat en directo, es una receta para el abandono del carrito.

Este fenómeno ha aumentado en los últimos años a medida que los consumidores entran en contacto con servicios cada vez más rápidos, como la entrega en el mismo día y velocidades de descarga más rápidas. En cambio, un tiempo de respuesta de 1 minuto puede aumentar las conversiones en un 391%.

Empresas como Hickies, usuario de eDesk, aprovechan al máximo los servicios de asistencia para Shopify reduciendo su tiempo de respuesta para mantener contentos a los clientes. Al trabajar con una solución que permite una experiencia omnicanal, puede realizar un seguimiento de las interacciones a través de múltiples plataformas, lo que le permite responder a las consultas de los clientes en un tiempo récord.

Las mejores aplicaciones de atención al cliente permiten crear plantillas para las preguntas más frecuentes, acceder a información detallada del cliente con sólo pulsar un botón y ver todos los datos de interacciones anteriores.

Reduce la carga de trabajo manual

¿Cuántos tickets repetitivos responde al día? ¿Cuánto tiempo dedica a buscar información sobre el pedido antes de poder responder a la solicitud de un cliente? ¿Y cuántas horas pierdes yendo y viniendo entre colegas discutiendo cómo fue una interacción anterior con un cliente?

Las mejores aplicaciones de atención al cliente ponen fin a todas estas tareas manuales.

Muchas soluciones de atención al cliente ofrecen opciones de autoservicio que ayudan a los clientes a acceder rápidamente a la información sin tener que enviar un ticket por una simple pregunta.

Las características de automatización como los chatbots, el fácil acceso a la información de los pedidos de los clientes y una visión clara de las interacciones anteriores le permiten omitir tareas que consumen tiempo y centrarse en lo importante.

Además, las aplicaciones de atención al cliente con una bandeja de entrada inteligente priorizan y asignan automáticamente las incidencias en función de reglas. Esto significa que ya no hay que preocuparse de quién se ocupa de cada cosa: basta con cargar el panel de control y encontrar la carga de trabajo automatizada.

¿Y lo mejor? Cuanto menos tiempo dedique a tareas manuales repetitivas, más tiempo tendrá para centrarse en tareas que generen ingresos, por lo que su cuenta de resultados se verá beneficiada.

Aumenta los beneficios

Aunque pueda sonar contradictorio, invertir en un software de atención al cliente en realidad le ahorra dinero. Para empezar, su equipo informático no tendrá que dedicar un tiempo valioso a crear su propia solución. Además, con la automatización que ofrece, no tendrá que contratar a tantos empleados para su equipo de atención al cliente.

Además de ayudarle a recortar valiosos dólares de su presupuesto, el software de atención al cliente ofrece una forma sencilla de aumentar su tasa de conversión.

Cuanto mayor sea la satisfacción del cliente, mayor será su fidelidad, lo que significa que es probable que sus clientes actuales sigan con usted a cambio de un servicio excepcional.

Cuando Trainz. com implementó la aplicación de atención al cliente de eDesk, la facilidad de la vista del panel de control y la clara supervisión de la gestión de los tickets permitieron a la tienda de comercio electrónico triplicar sus ingresos.
triplicar sus ingresos
. La tienda también consiguió ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en todo momento, con un impresionante 95% de consultas de clientes que recibieron respuesta en 24 horas.

Añade un toque personal

Hoy en día, todo está personalizado. Los clientes no solo quieren, sino que esperan un servicio personalizado, desde un feed de Instagram perfectamente elaborado hasta recomendaciones de productos personalizadas.

Pero no nos engañemos: este deseo de personalización no significa que la automatización no esté a la orden del día. Las aplicaciones de atención al cliente que utilizan la automatización pueden extraer fácilmente datos de los clientes para personalizar las respuestas, mientras que las sugerencias personalizadas pueden aumentar tanto la tasa de conversión como el valor medio de los pedidos.

Este toque personal puede ayudarle a conectar mejor con sus clientes. Nunca se sabe, el enfoque amistoso puede ser justo la ventaja que necesita sobre sus competidores.

Las mejores aplicaciones de helpdesk

eDesk

eDesk es la solución todo en uno definitiva para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que desean racionalizar su servicio de atención al cliente en un único panel de control fácil de usar. Desde características de automatización que le ahorran tiempo hasta una práctica función de chat en directo que permite obtener respuestas en tiempo real, puede reducir su carga de trabajo manual y aumentar los beneficios con la ayuda de una única plataforma.

¿A quién va dirigido eDesk?

eDesk es para cualquier tienda Shopify, grande o pequeña, que quiera llevar su oferta de atención al cliente al siguiente nivel. Este gigante del software de helpdesk es adecuado tanto para empresas que empiezan a crecer como para empresas con seguidores e ingresos consolidados.

¿También tiene tiendas en otras plataformas? No hay problema. eDesk tiene integraciones con otros gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay y WooCommerce, por lo que podrá consolidar el sistema de atención al cliente de todas sus tiendas en una única solución.

Precios

Los planes estándar cuestan a partir de 69 dólares al mes, con la mayoría de las características que hacen de eDesk una herramienta de atención al cliente tan eficaz. Para empresas más grandes con un gran número de consultas de clientes, los planes de nivel Enterprise empiezan en 149 dólares al mes.

características principales

  • Bandeja de entrada inteligente que utiliza la automatización para agrupar, asignar y priorizar tickets.
  • Chat en directo con respuestas en tiempo real.
  • outreach automático para convertir un servicio excelente en reseñas.
  • Reseñas que le permiten analizar en detalle su tienda de eCommerce.
  • Herramientas de automatización para agilizar la atención al cliente.
  • Opciones de soporte de voz.
  • Consolida todas las integraciones de clientes en una sola vista.
  • Base de conocimientos para el autoservicio.

Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los equipos a recortar horas en los tiempos de respuesta a los clientes y en las tareas manuales. Puede elegir entre planes de precios normales y planes de asistencia omnicanal; estos últimos le ofrecen la posibilidad de prestar asistencia a través de varios canales.

¿Para quién es Freshdesk?

Freshdesk está dirigido a propietarios de tiendas online que utilicen plataformas de comercio electrónico como Shopify. Freshdesk es ideal para las grandes empresas establecidas que desean facilitar la gestión de su servicio de atención al cliente.

Precios

Puede probar Freshdesk de forma gratuita al principio, después de lo cual los planes de precios comienzan en $ 15 por mes. Sin embargo, por la asistencia omnicanal pagará más: más de 49 dólares al mes.

Características principales

  • Soporte omnicanal.
  • Análisis e informes personalizables.
  • Reglas de automatización avanzadas

Zendesk

Zendesk es una herramienta de atención al cliente que también ofrece una solución de ventas, por lo que puede trabajar para aumentar su tasa de conversión desde dos ángulos. Al ofrecer opciones omnicanal y la posibilidad de crear un centro de ayuda y un foro comunitario, Zendesk es una excelente opción todo en uno para la atención al cliente.

¿Para quién es Zendesk?

Zendesk está diseñado para escalar y crecer a medida que lo hace su negocio, así que no hay un tipo o tamaño de negocio en particular para el que sea más adecuado. Si buscas una solución de ventas que funcione junto con tu herramienta de atención al cliente, Zendesk es una buena opción, ya que ofrece ambas cosas.

Precios

Los planes más baratos de Zendesk empiezan en 49 dólares al mes para las características básicas, y su plan de precios estándar más caro alcanza los 79 dólares al mes. Las empresas pueden llegar a pagar más de 150 dólares al mes.

Características

  • Inteligencia artificial y chatbots.
  • Mensajería omnicanal.
  • Opciones de autoservicio.

Lectura relacionada: Las mejores alternativas a Zendesk

Las mejores aplicaciones de chat en directo

eDesk

Una de las características más populares de eDesk es su chat en directo, que acelera los tiempos de respuesta, respuestas automáticas a preguntas repetitivas e incluso traducción automática de otros idiomas. Así es: no tendrá que aprender mandarín para interactuar con éxito con los clientes en China.

¿A quién va dirigido eDesk?

Cualquier persona con un negocio de comercio electrónico. No hay ningún tipo o tamaño de empresa para el que eDesk funcione mejor: se adapta perfectamente a cualquier organización que desee mejorar su servicio de atención al cliente.

Precios

El chat en directo de eDesk forma parte de un paquete junto con otras características que mejoran el servicio al cliente, como la automatización, la información y la revolucionaria bandeja de entrada inteligente. Los precios empiezan en 69 dólares al mes.

Características

  • Envíe mensajes automatizados en el punto álgido del recorrido de sus usuarios con avisos de chat.
  • Destaque las ofertas especiales y las promociones de temporada.
  • Buzón de chat personalizado y de marca.
  • Contexto automático al iniciar una nueva conversación.

Jivochat

Jivochat es un sistema de atención al cliente omnicanal que permite responder a las consultas de los clientes a través de las redes sociales, los servicios de mensajería instantánea y las llamadas telefónicas.

¿Para quién es Jivochat?

Jivochat es perfecto para las empresas que interactúan con sus clientes a través de múltiples plataformas.

Precios

Hay un plan básico que es totalmente gratuito, con planes de pago a partir de 19 dólares al mes, y el Enterprise cuesta a partir de 38 dólares al mes.

Características principales

  • Chatbots.
  • WhatsApp Business.
  • Chat en directo que funciona en cualquier dispositivo.

Chat en vivo de Tidio

Con excelentes características de chat en directo y la opción de personalizar descuentos y ofertas, Tidio es una de las opciones preferidas por los clientes de chat en directo.

¿Para quién es Tidio Chat en vivo?

Tidio se dirige a las pequeñas y medianas empresas.

Precios

Puedes probar Tidio gratis durante siete días. El plan más barato empieza en 19 euros al mes, mientras que los planes personalizados cuestan más de 289 euros al mes.

Características principales

  • Chatbot.
  • Chat en directo personalizado para adaptarse a su marca.
  • Automatice los chats con IA.
  • Lista de visitantes en directo.

Las mejores aplicaciones de análisis de productos

Comentarios Express

Las reseñas son cruciales para generar confianza entre los clientes, dar a conocer su marca y cultivar una sólida reputación de marca. Con Comentarios Express, puede atraer más opiniones a su tienda sin tener que aumentar su carga de trabajo manual.

¿A quién va dirigido Comentarios Express?

Comentarios Express es más adecuado para los empresarios que necesitan recopilar más pruebas sociales pero carecen de tiempo. para abastecerlo. Debido a su precio, Comentarios Express puede no ser adecuado para las empresas que se inician en el comercio electrónico.

Precios

Los planes de precios empiezan a partir de 79 dólares al mes por canal. Cada canal adicional cuesta 79 dólares.

Características principales

  • Correos electrónicos personalizados.
  • Etiquetas personalizadas.
  • Pruebas A/B para obtener los mensajes más eficaces.
  • Automatice los mensajes de agradecimiento personalizados.

Reseñas de productos Fera

Esta aplicación de revisión de productos hace que sea más fácil que nunca recopilar pruebas sociales para tu tienda Shopify. Valorado con una puntuación de 5 sobre 5 por miles de clientes, Fera permite importar reseñas existentes de múltiples canales, incluidas las plataformas de medios sociales y Google.

¿Para quién es Fera?

Fera se adapta a todo tipo de empresas, pero es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas que necesitan generar confianza con su nueva base de clientes a través de la prueba social.

Precios

Fera tiene un plan muy básico al que puedes acceder gratuitamente y el plan más barato empieza en sólo 7 dólares al mes.

Características principales

  • Gestione fácilmente todas sus reseñas en un solo lugar.
  • Solicite automáticamente opiniones, fotos y vídeos.
  • Muestra tus mejores opiniones con un widget llamativo.

Mejores aplicaciones de envío

EnvíoFácil

Shipping Easy hace lo que dice en la lata: facilita el envío. Esta popular app de Shopify te da acceso a algunas de las tarifas de mensajería más baratas del mercado y automatiza partes del proceso de envío para reducir tu carga de trabajo manual.

¿Para quién es ShippingEasy?

Esta conocida aplicación de envío es ideal para empresas de comercio electrónico que envían un gran volumen de productos.

Precios

Puedes probar ShippingEasy gratis durante 30 días, después pagarás más de 19,99 $ al mes por utilizarlo. Usted paga más en función de sus cuotas mensuales habituales.

Características principales

  • Tarifas de envío con descuento.
  • Impresión rápida de etiquetas.
  • Flujos de trabajo automatizados.

Después del viaje

Aftership es la aplicación definitiva para la experiencia posterior a la compra. Al fin y al cabo, el viaje de su cliente no termina cuando pasa por caja.

Puede elegir entre toda una serie de características de Aftership, como seguimiento, devoluciones y envíos, y medidas para que su proceso de envío sea más respetuoso con el medio ambiente.

¿A quién se dirige Aftership?

AfterShip es adecuado para tiendas de comercio electrónico. de todos los tamaños y categorías.

Precios

Los planes de precios de Aftership comienzan con el plan Essentials, por el que puedes esperar pagar 11 dólares al mes. El plan Premium cuesta 239 dólares al mes, y los clientes de Enterprise pueden solicitar un presupuesto personalizado directamente al equipo de ventas de Aftership.

Características principales

  • Software de seguimiento de envíos.
  • Fecha estimada de entrega para los clientes.
  • Software de contabilidad de la huella de carbono.
  • Software de gestión de devoluciones.

Mejores aplicaciones de voz/teléfono

eDesk

eDesk ofrece ahora una nueva función: la asistencia por voz. La próxima vez que los clientes planteen cuestiones o consultas más complejas, permita que su equipo de atención al cliente las resuelva con confianza y eficacia.

¿A quién va dirigido eDesk?

eDesk se adapta a tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños, en todas las fases de su crecimiento.

Precios

Los planes de precios empiezan en 69 dólares al mes.

Características principales

  • Acceda fácilmente al historial de compras, a los detalles del billete y a los datos del cliente.
  • Consolide su asistencia telefónica con el resto de canales.
  • Buzón de llamadas compartido.
  • Buzón de voz.
  • Números locales e internacionales.

EasyCall

EasyCall le permite crear un centro de llamadas web eficaz para su tienda de comercio electrónico que se integra con las principales plataformas de comercio electrónico. Puede añadir a su sitio web un widget de “clic para llamar” para que el contacto telefónico sea más fácil que nunca, mientras que las llamadas web internacionales le permiten ponerse en contacto con clientes de todo el mundo sin pagar comisiones.

¿A quién va dirigido EasyCall?

EasyCall es para empresas que quieren dar prioridad a la asistencia telefónica como parte de su oferta de atención al cliente.

precios

Hay un plan gratuito que no ofrece ningún descuento en las llamadas, y planes de pago (con llamadas con descuento) a partir de 20 $ al mes.

características principales

  • Se integra con su CRM.
  • Llamadas internacionales por Internet.
  • Fácil colaboración en equipo.

Las mejores apps de Shopify para fidelizar y crear prueba social

Premios Sonrisa

Smile ofrece un programa de fidelización que anima a los clientes a dar a conocer su marca a través de las redes sociales. A cambio, disfrutan de recompensas de una amplia variedad de socios de recompensas.

¿A quién va dirigido Smile?

Smile es perfecto para las pequeñas empresas.

Precios

Para los usuarios de Shopify, los planes comienzan en 49 dólares al mes, y el plan Pro cuesta 599 dólares al mes.

Características principales

  • Programa de recompensas personalizado para adaptarse a su marca.
  • Panel de administración fácil de gestionar.
  • Programa VIP para sus clientes más fieles.

Caramelos de referencia

Los caramelos de recomendación recompensan a sus clientes por recomendar su producto o servicio a otras personas. Una vez configurado, el programa se ejecuta solo, lo que significa que no hay presión adicional sobre su carga de trabajo manual.

¿A quién va dirigido Referral Candy?

Referral Candy se adapta a todo tipo de empresas, pero está especialmente dirigido a aquellas que buscan aumentar su base de clientes a través de un marketing boca a boca de confianza.

Precios

El plan de precios más barato empieza en 47 $ al mes, y pagas una comisión del 3,5% a Referral Candy. El plan Plus cuesta 239 $ al mes y una comisión del 1,5%, y los planes Enterprise están disponibles previa solicitud al equipo.

Características principales

  • Integración sencilla del correo electrónico.
  • Seguimiento de referencias.
  • Información basada en datos para orientar su estrategia futura,

La aplicación de atención al cliente que da resultados

El servicio de atención al cliente puede ser un factor decisivo para sus clientes. No invertir en un sistema de atención al cliente adecuado y una estrategia a la altura deja a tu tienda Shopify vulnerable a carritos abandonados, malos comentarios y malas críticas.

Por suerte, las aplicaciones de atención al cliente ofrecen una solución. En lugar de dejar sus comentarios al azar, adopte un enfoque proactivo en su estrategia de atención al cliente con la ayuda de eDesk.

En lugar de estirar su presupuesto en varias aplicaciones diferentes, elija eDesk para obtener una solución todo en uno que cumpla todos los requisitos. Desde la automatización hasta el chat en directo, cubrimos todos los aspectos de su estrategia de atención al cliente. Todo lo que tienes que hacer es sentarte y recoger los frutos.

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