In den letzten Jahren, Amazon hat es Verkäufern immer schwerer gemacht, Kundenfeedback einzuholen. Das Unternehmen hat immer wieder komplexe Änderungen an den Richtlinien vorgenommen, die die Möglichkeiten der Verkäufer, Bewertungen einzuholen, einschränken. Doch im Jahr 2020 hat Amazon diesen Trend mit der Einführung seines Rezensionen anfordern Merkmal.
Hier ist alles Verkäufer über diesen neuen und offiziellen Kanal im Jahr 2025 wissen müssen.
Warum Amazon-Verkäufer Bewertungen brauchen
In seiner eigenen Politikhebt Amazon die Bedeutung von Produktrezensionen hervor. Sie ermöglichen es den Kunden, mehr über ein Produkt zu erfahren und informierte Käufe zu tätigen, heißt es. Amazon weist auch darauf hin, dass Bewertungen Verkäufern helfen können, ihr Produktangebot zu verbessern.
Darüber hinaus können Kundenrezensionen auch:
- Umsatz steigern: Aktuelle Daten zeigen, dass die Konversionsrate um 12% steigt, wenn die Amazon-Bewertung eines Verkäufers von drei Sternen auf fünf Sterne steigt.
- Verbessern Sie die Amazon-Rankings: WordStream weist darauf hin dass Produkte, die in den Suchergebnissen von Amazon ganz oben stehen, in der Regel viele Bewertungen haben.
- Helfen Sie Verkäufern: Gewinnen Sie die Amazon Buy Box: Der Algorithmus von Amazon berücksichtigt, wie viele Bewertungen ein Konto erhalten hat.
- Unterstützen Sie gesündere Gewinnspannen – Viele Kunden sind bereit, mehr für Produkte zu bezahlen, die positiv bewertet wurden.
Warum die Schaltfläche „Rezension anfordern“ bei Amazon so wichtig ist
Es war einmal eine Zeit, in der Amazon Verkäufer dazu ermutigte, proaktiv mit personalisierten Nachrichten auf Kunden zuzugehen. Sie konnten hilfreiche Produktinformationen und höfliche Bewertungsanfragen senden.
Aber einige Verkäufer missbrauchten das System, so dass Amazon begann, strenge Einschränkungen einzuführen. So wurden zum Beispiel anreizende Bewertungen verboten und strenge Kommunikationsrichtlinien (Forbes bietet einen vollständigen Überblick über alle Änderungen hier).
Vor kurzem hat Amazon Verkäufern die Möglichkeit genommen, auf Rezensionen zu antworten und sein ‚Early Reviewer Program‘. Letzteres war eine der einzigen offiziellen Möglichkeiten für Verkäufer, Bewertungen für neue Angebote zu erhalten.
Infolgedessen glauben viele Verkäufer nun, dass es unmöglich ist, rechtmäßig Bewertungen anzufordern. Amazons verwirrende, widersprüchliche und veränderliche Regeln sind ein Minenfeld, aber es ist klar, dass die neue Amazon Rezensionen anfordern bietet Verkäufern eine kostenlose und narrensichere Möglichkeit, Rezensionen anzufordern, ohne gegen die Regeln des Jahres 2025 zu verstoßen.
Wie Sie im Jahr 2025 um eine Rezension auf Amazon bitten
Das Merkmal „Rezensionen anfordern“ bietet Verkäufern eine sichere Möglichkeit, Kunden um Produktbewertungen und Verkäufer-Feedback zu bitten.
Die Funktion ist vollständig mit den Amazon-Richtlinien vereinbar, so dass Sie für ihre Nutzung nicht bestraft werden können. Dieses Merkmal unterscheidet sich von Amazons Käufer-Verkäufer-Nachrichten, so dass es auch von Verkäufern genutzt werden kann, denen der Versand proaktiver Nachrichten untersagt wurde.
Mit dem Amazon Eine Rezension anfordern Merkmal kann über Amazon eine generische E-Mail an jeden Kunden gesendet werden. Der Name und das Bild Ihres Produkts werden neben dem Amazon-Logo angezeigt und die Kunden werden aufgefordert, Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Leistung als Verkäufer zu geben.
Verkäufer können diese Anfragen auf zwei Arten senden:
1. Senden Sie die Überprüfungsanfragen manuell, eine nach der anderen
Sie können Anfragen von Ihrem Amazon Seller Central-Konto aus senden. Aber Sie müssen für jede einzelne Bestellung eine Anfrage senden.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite ‚Bestelldetails‘ der Bestellung, die Sie nachverfolgen möchten. Hier finden Sie neben der Schaltfläche ‚Bestellung zurückerstatten‘ die Option ‚Überprüfung anfordern‘.
Klicken Sie auf diese Schaltfläche und klicken Sie dann erneut, um Ihre Entscheidung zu bestätigen. Amazon sendet dann eine allgemeine Rezensionsanfrage an diesen Kunden in der von ihm bevorzugten Sprache. Diese Option ist nur 5-30 Tage nach dem Lieferdatum einer Bestellung verfügbar. Wenn ein Kunde bereits eine Bewertung abgegeben hat, wird die Anfrage nicht gesendet.
Diese manuelle Methode eignet sich für Verkäufer, die nur eine kleine Anzahl von Bestellungen bearbeiten, aber vielbeschäftigte Verkäufer sollten weiterlesen.
2. Automatisierung des Prozesses
Verkäufer können auch ein externes Tool wie eDesk Feedback verwenden, um Zeit zu sparen und Anfragen automatisch auszulösen.
Mit nur einem Klick können Verkäufer eine Bewertungsanfrage an jeden Kunden senden. Sie können auch entscheiden, ob Sie E-Mails zu bestimmten Zeiten oder für bestimmte Produkte versenden möchten.
Da diese Anfragen offiziell von Amazon kommen, erleben Verkäufer in der Regel einen dramatischen Anstieg der eingehenden Bewertungen. Die Daten von eDesk zeigen, dass die Anzahl der Bewertungen in den ersten 15 Tagen um durchschnittlich 52 % steigt, wenn die Schaltfläche „Amazon Request a Review“ verwendet wird.
Welche Alternativen gibt es zur Verwendung der Schaltfläche Eine Bewertung anfordern?
Die Funktion „Rezensionen anfordern“ von Amazon ist mit einigen Einschränkungen verbunden. Verkäufer können zum Beispiel ihre Nachrichten nicht anpassen oder die Öffnungsraten einsehen. Aber da diese offiziellen E-Mails hohe Antwortraten bieten und zu 100% mit den Amazon ToSempfehlen wir, sie zu verwenden.
Laut Amazons Aktualisierungen der Kommunikationsrichtlinien, ist es für Verkäufer immer noch möglich, Bewertungsanfragen über Buyer-Seller Messaging zu senden, aber es wird davon abgeraten.
Verkäufer, die gegen Amazons Kommunikationsrichtlinien oder Bewertungsrichtlinien können ernsthafte Konsequenzen haben. Versuche, Kundenrezensionen zu manipulieren, können dazu führen, dass ein Produkt dauerhaft von der Liste gestrichen wird, dass Sie Ihre Verkaufsprivilegien verlieren oder dass sogar rechtliche Schritte eingeleitet werden. (Amazon hat verklagte über tausend gefälschte Rezensenten).
Es ist auch erwähnenswert, dass Amazon Verkäufern nur einmal erlaubt, Feedback anzufordern. Entscheiden Sie sich also zwischen dem Merkmal „Amazon Request a Review“ und dem Merkmal „Buyer-Seller Messaging“. Bitten Sie nicht mit beiden Funktionen um Bewertungen.
eDesk Benutzer können automatische Amazon-Rezensions-E-Mails mit nur einem Klick über die Amazon Feedback Software Integration. Sie profitieren auch von einer zentralisierten Kundendienstlösung, die schnelle Antworten auf alle Marktplatznachrichten ermöglicht und so Ihre Chancen erhöht Amazon-Rezensionen erhalten die Ihre Produktpräsenz und Ihren Umsatz steigern.
