8 beste Help Scout Alternativen

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Help Scout ist für verschiedene wachsende Unternehmen eine gute Lösung, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass eCommerce-Unternehmen robustere Merkmale benötigen. Wenn Sie mit dem Kundenservice Ihres Online-Shops auf dieses Plateau gestoßen sind, keine Sorge! Wir haben eine Liste von Help Scout-Alternativen zusammengestellt, die speziell für die fortgeschrittenen Anforderungen des eCommerce-Betriebs entwickelt wurden.

TLDR;

• eDesk – Am besten für eCommerce-Unternehmen
• Zoho Desk – Ideal für Unternehmen, die eine integrierte Zeiterfassung benötigen.
• HappyFox – Am besten für Unternehmen, die eine robuste Wissensdatenbank zur Selbstbedienung suchen

8 beste Help Scout Alternativen

Bevor wir uns mit der Liste befassen, sollten wir unsere Auswahlkriterien durchgehen. Um die besten Optionen hervorzuheben und Ihnen bei Ihrer Software-Kaufentscheidung zu helfen, haben wir eine Vielzahl wichtiger Kriterien berücksichtigt, darunter:

• Parität der Merkmale: Plattformen, die die wichtigsten Merkmale bieten, finden Sie auch bei Help Scout.
• Kundenrezensionen: Die besten Alternativen aus Quellen wie G2.

1. eDesk

eDesk ist ein komplettes Helpdesk für den Kundenservice, das ausschließlich für eCommerce-Verkäufer entwickelt wurde. Es erleichtert die Bereitstellung eines konsistenten Kundendienstes über mehrere Kanäle hinweg, indem es alle Tickets, Bestell-/Versanddaten, Kundendaten und Metriken an einem Ort zusammenführt. Einzigartig ist, dass eDesk integriert werden kann:

• Führende eCommerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce und mehr.
• Führende Marktplätze wie Amazon und eBay, Walmart und über 175 weitere.
• Wichtige soziale Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp.
• Versand- und Abwicklungsplattformen wie Aftership, Shipstation und mehr

Es gibt sogar einen Live-Chat und ein Feedback- und Bewertungsmanagement.

Wenn Sie eDesk testen, erhalten Sie Zugang zu einer auf eCommerce ausgerichteten Plattform, die KI, native eCommerce-Integrationen, Automatisierungen und Metriken kombiniert, die eCommerce-Supportteams helfen, schneller zu reagieren und den Umsatz zu steigern.

2. Gegensprechanlage

Intercom vereinfacht den Aufbau besserer Beziehungen durch personalisierte, Intercom optimiert die Art und Weise, wie Sie bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen, indem es maßgeschneiderte, chat-zentrierte Touchpoints während der gesamten Customer Journey bietet. Diese einheitliche Kommunikationsplattform wurde entwickelt, um Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams zu unterstützen, und wird von über 25.000 Unternehmen genutzt, die ihr Wachstum durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit beschleunigen möchten.

Wesentliche Merkmale

Zu den wichtigsten Merkmalen von Intercom gehören:

• Live-Chat
• Bots unterstützen
• Gemeinsamer Posteingang
• Produkttouren
• Ersteller von Kampagnen
• Automatisierte Antworten

Wichtige Integrationen

Intercom bietet APIs, die eine einfache Integration mit Ihren Kerntools ermöglichen. Sie können auch die Intercom-Integrationen über den App-Store erkunden, einschließlich derer, die in den App-Store integriert sind:

• Google Analytics
• Salesforce
• SlackOutlook und Google Kalender
• Jira Wolke
• Marketo

Preisgestaltung

Intercom kalkuliert seine Preise nach:

1. Sitze, die Teammitgliedern Zugang zu verschiedenen Tools in Intercom geben
2. Erreichte Personen, die Anzahl der Personen, die jeden Monat mit Outbound Messaging erreicht wurden.

Damit liegt der Einstiegspreis von Intercom bei $74/Monat (jährliche Abrechnung).

3. Vorderseite

Von Anfang an war es das Ziel von Front, die Teamarbeit zu rationalisieren, lästige Aufgaben zu reduzieren und sicherzustellen, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt. Als Knotenpunkt für die Kundenkommunikation verlassen sich die Menschen auf Front, um die Teameffizienz zu steigern, stärkere Kundenbeziehungen zu pflegen und dabei wertvolle Zeit zu sparen.

Wesentliche Merkmale

Einige bemerkenswerte Merkmale, die Front-Nutzer erwarten können, sind:

• Analysen zu Teamleistung, Kundenerfahrung, Tags und mehr
• Benutzerdefinierte Workflows, die Nachrichten automatisch weiterleiten, einstufen und eskalieren
• Zusammenarbeit in Echtzeit mit Kommentaren, gemeinsamen Entwürfen und Posteingängen im Team
• Verschlüsselung nach Industriestandard, Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Governance-Frameworks zum Schutz von Kundendaten

Wichtige Integrationen

Front bietet den Nutzern eine lange Liste von Integrationen. Einige nennenswerte Vorteile sind:

• Asana
• Google Mail
• Drift
• Guru
• ClickUp
• GitHub

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei $19/Monat/Benutzer und können bis zu $99/Monat/Benutzer gehen.

4. HappyFox

HappyFox wurde entwickelt, um Ihre Support-Prozesse zu verbessern, mit einem robusten Ticketing-System, einer Selbsthilfe-Wissensdatenbank und interaktiven Community-Foren. Mit einer Vielzahl von Merkmalen und nahtlosen Integrationen, die alle durch Echtzeit-Datenanalysen für jeden Chat unterstützt werden, ermöglicht HappyFox den Teams einen persönlichen und effizienten Kundenservice.

Wesentliche Merkmale

Den Nutzern von HappyFox steht eine Vielzahl von Merkmalen zur Verfügung, darunter:

• Widget-Anpassungen
• Antworten aus der Konserve
• Analytik und Berichterstattung
• Live-Chat Übersetzungen
• Chat-Weiterleitung und Warteschlangen

Wichtige Integrationen

HappyFox verfügt über eine lange Liste von Integrationen, von denen die Benutzer profitieren können. Einige davon sind bemerkenswert:

• Shopify
• Salesforce
• Slack
• MailChimp
• Google Analytics
• Okta

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei 26 $/Monat/Benutzer und können bis zu 3.999 $/Monat betragen.

5. Hiver

Hiver verwandelt Google Mail in einen vollwertigen, mehrkanaligen Helpdesk, der speziell für den Google Workspace entwickelt wurde. Hiver wurde vor etwas mehr als acht Jahren von Niraj Ranjan und Nitesh Nandy gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die E-Mail-Interaktion zu revolutionieren, indem es die Zusammenarbeit in Teams erleichtert und die Beschränkungen der traditionellen Forwards und Ccs für den Informationsaustausch überwindet.

Wesentliche Merkmale

Wer Hiver nutzt, kann Merkmale wie:

• E-Mail-Delegation
• Kollisionswarnungen
• Apps für Android und iOS
• E-Mail-Vorlagen
• Gemeinsame Entwürfe
• Kundenbefragungen
• Analytik

Wichtige Integrationen

Hiver lässt sich mühelos in eine lange Liste von Tools und Anwendungen integrieren. Einige lobende Erwähnungen sind:

• Google Sheets
• Slack
• Zapier
• Trello
• Montag
• ClickUp

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat und können bis zu 69 $/Benutzer/Monat betragen.

6. Zoho Desk

Zoho Desk bietet Unternehmen in verschiedenen Branchen eine nahtlose Möglichkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle abzuwickeln – sei es per Telefon, Live-Chat, E-Mail, Social Media oder SMS. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Anrufe bestimmten Agenten auf der Grundlage ihres Teams oder ihrer Abteilung zuzuweisen, und leitet Anrufe auf intelligente Weise an den für das jeweilige Ticket am besten geeigneten Agenten weiter. Zoho Desk lässt sich an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und sorgt dafür, dass Ihre Kunden stets mit dem Support zufrieden sind.

Wesentliche Merkmale

Wer Zoho Desk nutzt, kann Merkmale wie:

• Multi-Channel-Ticket-Management
• Einfache E-Mail-Kommunikation
• Live-Chat
• Automatisierte Ticket-Zuweisungen
• Zeiterfassung
• Berichte und Dashboards

Wichtige Integrationen

Zusätzlich zu anderen Zoho-Anwendungen, wie Zoho CRM, Bug Tracker und Sales IQ, bietet Zoho Desk Integrationen mit:

• G Suite
• Jira
• Salesforce
• Slack
• Trello
• Asana

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei 14 $/Monat, die jährlich abgerechnet werden, und können bis zu 40 $/Monat, die jährlich abgerechnet werden, steigen.

7. Zendesk

Zendesk wurde mit Blick auf den Kunden entwickelt und ermöglicht es Agenten, mühelos Multi-Channel-Support zu leisten. Als integrierter Arbeitsbereich für Agenten konzentriert sich Zendesk darauf, die Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig jeder Kundeninteraktion eine persönliche Note zu verleihen. Die benutzerfreundliche Schnittstelle bietet Unternehmen die Flexibilität, die Skalierung nach Bedarf vorzunehmen.

Wesentliche Merkmale

Zendesk bietet eine lange Liste von Merkmalen, darunter:

• Integriertes Ticketingsystem als zentrale Anlaufstelle für Kundenfragen, -wünsche und -anliegen
• 24/7-Support mit Automatisierung und KI
• Eine intelligente Wissensdatenbank für verbesserten Self-Service, die Agenten in die Lage versetzt
• Daten und Analysen, um zu messen und zu verbessern, wie Teams ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten

Wichtige Integrationen

Zendesk lässt sich nativ in die Tools und Anwendungen integrieren, die Sie bereits nutzen, z. B:

• Vergrößern
• Ernte
• Microsoft Teams
• Gegensprechanlage
• Montag.com
• Zapier
• Umfrage-Monkey

Preisgestaltung

Die Preise beginnen bei $19/Benutzer/Monat, die jährlich abgerechnet werden, und können bis zu $115/Benutzer/Monat, die jährlich abgerechnet werden, steigen.

Weiterführende Lektüre: Die besten Zendesk-Alternativen

8. HubSpot Service Hub

Die Erfüllung von Kundenanforderungen kann für Serviceteams oft eine Herausforderung darstellen, und genau hier kommt HubSpot Service Hub ins Spiel. Durch die Konsolidierung aller Kundendienstdaten in einem einzigen Hub ermöglicht dieses Tool Ihrem Team eine effiziente Skalierung des Supports mithilfe von Selbstbedienungsoptionen und Automatisierungsmerkmalen. Wenn Kundenbindung und -wachstum auf Ihrem Radar stehen, bietet HubSpot Service Hub das komplette Toolkit, das Sie benötigen.

Wesentliche Merkmale

Unabhängig davon, wie Ihr Team HubSpot Service Hub nutzen möchte, steht ihm eine lange Liste von Merkmalen zur Verfügung. Einige davon sind:

• Kundenportal
• Omnichannel-Messaging
• Wissensbasis
• Verwaltung sozialer Medien
• E-Mail-Verfolgung
• Integrierte Analysen, Berichte und Dashboards
• Live-Chat
• VoIP-Anrufe

Wichtige Integrationen

Der HubSpot Marketplace ist voll von bemerkenswerten Integrationen mit Apps und Tools, die Sie wahrscheinlich in Ihrem Tech-Stack finden. Einige davon sind:

• Vergrößern
• Asana
• Jira
• Databox
• Hootsuite
• Pandadoc
• Zapier

Preisgestaltung

Der HubSpot Service Hub schlüsselt seine Preise danach auf, welche Abteilung innerhalb Ihres Unternehmens ihn am meisten nutzen wird. Außerdem können Sie Ihren Tarif nach Verträgen anpassen. Das Marketing-Paket zum Beispiel beginnt bei 45 $/Monat, der Preis gilt für 1.000 Marketingverträge, die jährlich bezahlt werden. Im Rahmen des Marketing-Pakets gibt es zwei weitere Pläne.

Außerdem gibt es Pakete für die Bereiche Vertrieb, Kundendienst, CMS und Betrieb. Die Pakete für den Vertrieb und den Kundendienst werden von den Nutzern des Tools bezahlt, während CMS und Operations pauschale Pakete haben.