eCommerce-Bewertungen können den Umsatz in die Höhe treiben und die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern. Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden sind wandelnde, sprechende Werbeträger für Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Mit den Kundenrezensionen ist es nicht weit her mit der Realität.
Positives Kundenfeedback ist der Schlüssel zu jeder Erfolgsgeschichte im eCommerce. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist der Garant für Folgeaufträge und neue Kunden, die Ihr Unternehmen im grünen Bereich halten.
Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie mehr positives Feedback erhalten und die vielen Vorteile einer Verbesserung der Quantität und Qualität Ihrer Kundenrezensionen erkennen.
TL;DR
- eCommerce-Bewertungen bewerten die Erfahrungen eines Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto weiter oben wird Ihr Unternehmen in den Suchmaschinen erscheinen.
- Eine glänzende Sammlung von Bewertungen erhöht Ihre Legitimität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihrer Marke vertrauen. Positive Bewertungen stärken das Vertrauen von Erstkäufern und ermutigen sie, Ihre Produktseiten zu besuchen und etwas zu kaufen.
- Wenn Sie diejenigen, die positive Bewertungen hinterlassen, belohnen, ermutigen Sie andere Kunden, dasselbe zu tun, wodurch sich Ihr Pool an potenziellen Kunden weiter vergrößert. Erhöhen Sie die Besucherzahlen Ihrer Website, indem Sie Ihre Kunden bitten, Bilder auf ihren Social-Media-Seiten zu teilen, und senden Sie Ihren Kunden im E-Commerce-Shop eine E-Mail mit der Bitte, ihren letzten Einkauf zu bewerten.
- Verwenden Sie Text und Bilder aus Bewertungen in Ihrem Marketing, um das Engagement zu steigern.
Was sind eCommerce-Bewertungen?
Eine eCommerce-Rezension ist eine Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch jemanden, der es kürzlich gekauft oder benutzt hat. Sie sind eine Art Feedback, das Online-Käufern hilft, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, und Unternehmern, ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot zu verfeinern.
Ihr Online-Ruf basiert darauf, wie viele Kunden ihre Einkaufserfahrung mit Ihrer Marke genossen haben. Diejenigen, die eine positive Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben, werden positive Online-Bewertungen hinterlassen. Diejenigen, die das nicht tun, werden negative Bewertungen hinterlassen, die den Erfolg Ihres Online-Shops gefährden könnten.
Bewertungen erscheinen auf Google, in sozialen Medien und auf Bewertungsportalen wie Trustpilot und Trip Advisor. Feedback wird immer beliebter: Die Zahl der Online-Bewertungen steigt zwischen 2019 und 2020 um 87 %. Ermutigen Sie so viele Menschen wie möglich, Bewertungen zu hinterlassen, denn sie sind ein nützlicher Indikator dafür, wie sich Ihre Kunden während und nach dem Kauf fühlen.
Vorteile der Verbesserung Ihrer Online-Bewertungen
Eine der Möglichkeiten, wie Ihr Online-Shop florieren kann, ist die Verbesserung der Quantität und Qualität der Kundenbewertungen. E-Commerce-Unternehmen, die über eine große Anzahl positiver Kundenrückmeldungen verfügen, werden von den Verbrauchern als seriöser wahrgenommen, was den Verkehr ankurbelt und zu mehr Verkäufen führt.
Lesen Sie weiter, um die Vorteile einer Verbesserung Ihres Online-Feedbacks zu entdecken.
Steigerung des Markenbewusstseins
Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung populär wird, können Sie davon ausgehen, dass Sie auf den Plattformen der sozialen Medien an Zugkraft gewinnen. Wenn Sie Glück haben, entdeckt ein Influencer Ihre Marke und bewirbt sie bei seinen Followern, die manchmal Hunderte von Millionen umfassen. Es braucht nur einen populären Influencer, der über Ihr Produkt spricht, um Ihre Verkaufszahlen drastisch zu erhöhen.
Unzählige Marken verlassen sich allein auf die Produktqualität und den Kundenservice, um auf einem überfüllten Markt erfolgreich zu sein, aber in den meisten Fällen reicht das einfach nicht aus. Gute Kritiken und eine große Resonanz in den sozialen Medien sind sehr wichtig.
Verbessern Sie SEO und erhöhen Sie den Traffic
Je mehr Bewertungen Ihr eCommerce-Unternehmen hat, desto höher wird es in Suchmaschinen wie Google eingestuft. Das ist von großem Vorteil, denn es sorgt dafür, dass mehr Kunden auf Ihre Marke aufmerksam werden und mehr Besucher auf Ihre Website kommen.
Online-Bewertungen sind wichtig für Ihre SEO-Bemühungen und tragen wesentlich dazu bei, die Suchmaschinenalgorithmen davon zu überzeugen, dass Ihre Marke legitim und zuverlässig ist.
Stärkung des Vertrauens von Erstkunden
Stellen Sie sich die Szene vor. Sie sind eine Kundin, die ein neues Kleid sucht. Es ist für einen großen Abend mit deinen Freunden gedacht, und deshalb ist es wichtig, dass es rechtzeitig ankommt und die angekündigte Qualität hat. Sie finden zwei Online-Shops, die es verkaufen. Aber wie wählt man aus, welchem man vertrauen kann?
Die meisten Kunden in dieser Situation konsultieren Google- oder Trustpilot-Bewertungen, um unparteiische Meinungen einzuholen. Oder sie suchen nach beiden Marken auf Twitter oder Instagram, um zu lesen, was die Leute sagen. Negative Bewertungen sind sehr schädlich und können potenzielle Kunden vom Besuch Ihres Online-Shops abhalten.
Es reicht nicht aus, wenn Sie auf Ihrer Website angeben, dass Sie vertrauenswürdig und seriös sind. Schließlich könnte das jeder schreiben. Die Verbraucher brauchen Beweise dafür, dass das, was Sie sagen, wahr ist, und sie werden ehrliche Bewertungen zu Rate ziehen, um dies zu erreichen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Kunden in der Regel sehr beschäftigt sind und daher nicht die Zeit haben, jede Bewertung zu lesen. Stattdessen konsultieren sie eher die durchschnittliche Sternebewertung und entscheiden sich für die Website mit der höchsten Punktzahl. Alternativ können sie auch nur eine Handvoll der besten und schlechtesten Bewertungen lesen.
Geld für Marketing sparen
Authentische Kundenrezensionen sind von Vorteil, da sie die Kosten für die Vermarktung Ihrer Marke senken können. Rezensionen sind oft effektiver bei der Förderung des Engagements und des Verkaufs als andere Marketingmaterialien.
Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte, um den Status Ihrer Marke zu stärken und sich als zuverlässige Option für die Verbraucher zu präsentieren. Wenn ein Kunde in seiner Bewertung ein Bild Ihres Produkts zeigt, können Sie dieses in Ihrer eigenen Kommunikation verwenden.
Von Nutzern erstellte Bilder Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind nützliche Marketinginstrumente, weil sie authentisch sind. Im Gegensatz zu professionellen Fotos sind nutzergenerierte Bilder oft weniger glänzend, was ihnen mehr Legitimität verleiht.
Abgesehen von spontanen Kundenrezensionen sollten Sie auch in Erwägung ziehen, Ihre letzten Kunden dafür zu bezahlen, dass sie für Sie Video-Testimonials erstellen, die Sie dann auf Ihren Social-Media-Kanälen veröffentlichen können. Starke Testimonials erfreuen sich einer regen Interaktion, die dazu führt, dass Ihre Marke auf der Plattform geteilt wird.
Schaffen Sie Kundentreue
Sie können Bewertungen nutzen, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist eine gute Praxis, positive Kritiken zu belohnen oder an einer Verlosung teilzunehmen.
Indem Sie diejenigen belohnen, die sich positiv über Ihre Marke äußern, ermutigen Sie andere, das Gleiche zu tun. Außerdem zeigt es Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen, was zu vielen Stammkunden führen wird. Zufriedene Kunden zu haben, sollte Ihre oberste Priorität sein.
Die Käufer schätzen Marken, die eine Beziehung zu ihnen aufrechterhalten, nachdem sie ihr Geld in die Kasse gesteckt haben. Sie zeigt eine echte Verbindung zwischen der Marke, dem Produkt und dem Verbraucher.
Verbesserung der wahrgenommenen Legitimität
Nichts schreit so sehr nach Betrug wie eine Website, die keine Bewertungen enthält. Ein hoher Prozentsatz negativer Bewertungen ist ebenfalls ein verräterisches Zeichen dafür, dass eine Website gefälscht sein könnte. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Kunden ein Risiko für eine Marke eingehen, die keine oder schlechte Online-Bewertungen hat, da sie befürchten, dass das Unternehmen versucht, sie zu bestehlen.
Wenn ein Kunde den Eindruck hat, dass es zu viele gefälschte Bewertungen gibt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er ein Produkt von Ihnen kauft. Schlechte Nachrichten verbreiten sich schneller als gute, und wenn Sie als betrügerischer eCommerce-Shop wahrgenommen werden – selbst wenn das nicht stimmt -, kann es Jahre dauern, den Schaden zu beheben (wenn das überhaupt möglich ist).
Entscheidend ist, dass Sie über eine Fülle von seriösen Online-Bewertungen von Kunden verfügen, die tatsächlich einen Online-Kauf getätigt haben.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich kümmern
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen am Herzen liegen, indem Sie sich an den Bewertungen beteiligen. Beantworten Sie Online-Produktbewertungen – bedanken Sie sich bei denjenigen, die positive Bewertungen hinterlassen, und versuchen Sie, sich bei den Käufern, die eine negative Bewertung abgeben, zu entschuldigen.
Die Verbraucher schätzen Marken, die bereit sind, die Extrameile zu gehen, um Dinge zu reparieren. Das beweist, wie wichtig ihnen die Beziehung zwischen ihnen und ihren Kunden ist.
Bessere Produkte schaffen
Nehmen wir an, Sie haben ein neues Unternehmen gegründet, das Limonaden verkauft. Sie entwickeln das Produkt noch, haben aber nicht das Budget für eine gründliche Marktforschung. Anhand von Produktbewertungen können Sie sehen, was die Leute über den Geschmack und die Verpackung denken.
Sie lassen Sie anhand von Bewertungen wissen, ob das Produkt zu zitrusartig oder zu kränklich, zu groß oder zu klein, zu teuer oder zu schwer zu finden ist. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihr Produkt und Ihre Prozesse zu verbessern, was zu weiteren Verkäufen führen wird.
Wie man mehr eCommerce-Bewertungen erhält
Jetzt, da Sie wissen, dass Online-Rezensionen für das Wachstum wichtig sind, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie mehr Rezensionen erhalten können.
Von der einfachen Bitte um Feedback bis hin zur Belohnung von Kunden, die dies tun, finden Sie hier die besten Möglichkeiten, um mehr positive Bewertungen zu erhalten.
Bitte um Feedback
Am einfachsten ist es, um Feedback zu bitten, aber die meisten Verbraucher stehen unter Zeitdruck und müssen daran erinnert werden. Pop-ups auf Ihrer Website sind ein hilfreiches Instrument. Informieren Sie die Kunden, dass die Überprüfung nur wenige Minuten dauert, um sie nicht zu entmutigen.
Vermeiden Sie es, Fragen zu stellen, die mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können. Diese Antworten sind nicht sehr hilfreich und können nicht für Ihre Marketingkampagnen verwendet werden.
Stellen Sie stattdessen offene Fragen. Wie gut entspricht das Produkt Ihren Bedürfnissen? Was gefällt Ihnen am besten an dem Produkt? Welcher andere Artikel, den wir verkaufen, war für Sie von Interesse?
Fragen wie die letzte auf der Liste – welcher andere Artikel, den wir verkaufen, war für Sie von Interesse? – sind sehr nützlich, weil sie Ihnen helfen können, Ihre User Journey zu gestalten. In diesem Beispiel können Sie diese Informationen nutzen, um beliebte Produkte weiter oben auf der Seite zu platzieren und eine Preissenkung in Erwägung zu ziehen, um dieses Produkt von einem begehrten Artikel in ein regelmäßig gekauftes Produkt zu verwandeln.
Kunden belohnen
Nichts regt Kunden so sehr zum Handeln an wie das Versprechen eines Geschenks, eines Rabattcodes, einer kostenlosen Lieferung oder der Teilnahme an einer Verlosung.
Um dies effektiv zu tun, fügen Sie den Code einfach am Ende des Überprüfungsprozesses auf Ihrer Website ein. Machen Sie den Kunden klar, dass sie das kostenlose Geschenk finden, nachdem sie alle Fragen beantwortet haben.
Das Risiko bei der Verwendung von Anreizen besteht darin, dass Sie Menschen dazu ermutigen, Bewertungen für Produkte abzugeben, die sie nie gekauft haben, und für Dienstleistungen, die sie nie in Anspruch genommen haben – nur um das kostenlose Angebot zu erhalten. Dies könnte den Anteil echter Bewertungen verringern, was neue Kunden davon abhalten könnte, in Ihrem Online-Shop einzukaufen.
Ermutigung zum Teilen in sozialen Medien
Wenn Sie Ihre Kunden ermutigen, Bilder Ihrer Produkte auf ihren Social-Media-Seiten zu teilen, erhöht sich die Zahl der Interaktionen, die Sie erhalten.
Erwägen Sie, Kunden zu belohnen, die Bilder in ihrer Instagram-Story teilen. Für viele Nutzer sozialer Medien, die ihre Reichweite erhöhen möchten, reicht es jedoch aus, ihr Bild in ihrer Story zu teilen und sie zu erwähnen.
Oder bieten Sie Nutzern sozialer Medien, die Ihre Beiträge teilen, einen Anreiz. Fügen Sie nur Inhalte hinzu, die interessant und authentisch sind und die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in einem guten Licht erscheinen lassen.
Nachfass-E-Mails senden
Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Ihrer eCommerce-Website kauft, muss er Ihnen seine E-Mail-Adresse mitteilen. Mit diesen Informationen können Sie eine Bewertung von früheren Kunden anfordern.
Durch die Einrichtung eines automatisierten Systems wird sichergestellt, dass jeder Kunde innerhalb weniger Tage nach dem Kauf kontaktiert und um eine Bewertung gebeten wird. Das Versprechen eines kostenlosen Geschenks oder eines Rabattcodes für das Hinterlassen von Feedback ist ein todsicherer Weg, um einen höheren Anteil an positiven Bewertungen zu erhalten.
Sich mit Bewertungen beschäftigen
Online-Kundenrezensionen beruhen auf Gegenseitigkeit, und die besten eCommerce-Shops reagieren auf alle Rückmeldungen, die sie erhalten. Wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, antworten Sie mit einem Dankeschön.
Negative Bewertungen können entmutigend sein, aber Sie sollten sie als Gelegenheit nutzen, um zu zeigen, wie sehr Sie sich kümmern. Reagieren Sie auf negative Bewertungen mit einer aufrichtigen Entschuldigung und fragen Sie, ob Sie etwas zur Wiedergutmachung tun können.
Die meisten Kunden, die ein schlechtes Feedback hinterlassen, wollen, dass sich ein Vertreter des Unternehmens um ihr Anliegen kümmert. Ein effektiver Umgang mit negativen Bewertungen kann sie sogar dazu veranlassen, ihre Bewertung in eine positive zu ändern.
Ganz zu schweigen davon, dass negative Bewertungen (so enttäuschend sie auch sein mögen) Ihnen tatsächlich helfen können, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Ignorieren Sie negatives Feedback nicht als Folge eines verletzten Egos. Nehmen Sie stattdessen diese konstruktive Kritik auf und nutzen Sie sie für Ihre künftigen Strategien.
Implementieren Sie noch heute eine Kundenbewertungsstrategie
Ein großer Pool an positiven Online-Bewertungen ist für Ihr Unternehmen von Vorteil. Feedback steigert die Markenbekanntheit, verbessert die Suchmaschinenoptimierung und macht Erstkäufer zuversichtlicher, Ihren eCommerce-Shop zu nutzen. Sie können Bewertungen in Ihrem Marketingplan nutzen, um Ihre Marke als authentisch, legitim und beliebt zu präsentieren.
Wenn Sie diejenigen belohnen, die ein positives Feedback hinterlassen, ermutigen Sie andere Kunden, dasselbe zu tun, was den Umsatz steigert und Ihren Gewinn erhöht. Wenn Sie auf alle Bewertungen reagieren, insbesondere auf die negativen, zeigen Sie den Verbrauchern, dass Sie ein Unternehmen sind, dem die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung am Herzen liegt – auch nachdem ihr Geld in Ihrer Kasse ist.
Die Einholung positiver Online-Bewertungen ist wichtig. Ohne eine klare Strategie für den Aufbau Ihres Bewertungspools ist ein Erfolg nicht möglich. Aber um überhaupt gute Bewertungen zu erhalten, muss Ihr Kundendienst erstklassig sein. eDesk unterstützt Sie bei Ihren Kundendienstanforderungen.
