5 Consejos Esenciales para Vender en Amazon para Nuevos Vendedores
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 7 min read - February 6, 2024

¿Has decidido empezar a vender en Amazon? ¡Felicidades! Estos son tiempos emocionantes para ti. Sin embargo, aunque sabemos que probablemente estás ansioso por comenzar de manera oficial, la preparación es fundamental. Como dice el refrán, si fallas en la preparación, te estás preparando para fracasar. No es buena señal.
Y aquí está la cuestión: Aunque muchas personas venden millones de productos en Amazon, otras apenas logran vender algunos. La frustración se instala, los costos se disparan y se quedan con productos que nadie quiere.
Únete a nosotros mientras analizamos los cinco consejos más importantes para vender en Amazon y ayudarte a incrementar tus ventas en el marketplace.
1. Destaca en el Servicio al Cliente
Amazon da prioridad al servicio al cliente. Lo mismo quieren tus clientes. De hecho, hoy en día muchos clientes dicen que la atención al cliente es más importante para ellos que el producto y el precio.
Por ello, es fundamental que no pases por alto esta parte o decidas dejarla para después. Debes resolverla antes de empezar a vender.
De alguna manera, el servicio al cliente afecta tus ventas y el rango en los mejores vendidos de Amazon (visibilidad en la página de búsqueda). Por ejemplo, cuantos más comentarios positivos tengas, más probabilidades tendrás de vender más. Y cuando vendes más, tus productos suben en el ranking.
El servicio al cliente puede ser tan simple como responder con prontitud a comentarios y reseñas, incluso a las negativas. De hecho, responder a las reseñas negativas suele ser más importante que a las positivas. Es clave no discutir con el cliente, sino mostrar empatía y comprensión.
Pero el servicio al cliente también debe abarcar aspectos como tus políticas de devolución (muy importantes para los clientes) y la rapidez en el envío. Un envío rápido es un signo de buen servicio. Si fallas en esto, los clientes no te dejarán buenas reseñas y no volverán a comprar.
En resumen, debes esfuerzo por gestionar correctamente la retroalimentación de tus clientes.
2. Perfecciona el Embalaje y la Imagen de Marca
El embalaje de productos en Amazon suele ser una consideración secundaria para los vendedores externos. ¿Por qué? Bueno, no estamos 100% seguros, porque en realidad el embalaje del producto es muy importante.
Verás, si no haces bien este aspecto de tu negocio, tus pedidos – una vez enviados – podrían no llegar a los clientes que pagaron por ellos. ¿Cómo? Aduanas.
Como sabemos, Amazon está abierto al mundo. Prácticamente cualquier persona puede ordenar desde cualquier parte. Esto significa que es posible que vendas una parte de tu inventario a Japón, Bolivia, Alemania... ¿quién sabe?
El problema es que cada país tiene sus requisitos de embalaje. Si no los cumples (quizás olvidaste poner la etiqueta correcta en tus productos), las aduanas podrían confiscar toda tu mercancía.
Por otro lado, la imagen de marca es crucial para conectar con los clientes. Si ellos se familiarizan con tu marca, es más probable que te recuerden y que vuelvan una y otra vez.
3. Sé Competitivo con tus Precios
El precio siempre es un tema complicado. No quieres poner un precio tan alto que asuste a los compradores, pero tampoco tan bajo que te perjudique.
Debe ser competitivo.
Si los productos que vendes no son exclusivos o únicos en tu tienda, asegúrate de usar un relistador de Amazon como Repricer.com para mantener tus precios competitivos las 24 horas del día.
4. Inspecciona Tus Productos
Por último, cuando obtienes productos de diferentes proveedores, es fundamental que no termines con mucho inventario de mala calidad.
Después de todo, si un cliente recibe un artículo que no cumple con sus expectativas, probablemente lo devolverá y te dejará una reseña negativa. Aquí tienes una guía para manejar estas reseñas negativas en Amazon.
El asunto con los proveedores es que no siempre tendrás la oportunidad de conocerlos en persona. Pero, como vas a desembolsar mucho dinero, tienes todo el derecho de revisar los productos antes de pagar.
5. Define tu Estrategia de Fulfillment
Al vender en línea, es esencial que entregues tus productos al cliente cuanto antes. Con Amazon, esto es crucial, y si no cumples con los estándares esperados, podrías recibir penalizaciones por métricas operativas bajas.
Amazon controla varias métricas de cumplimiento: porcentaje de pedidos que cumplen la fecha de envío prevista, porcentaje de pedidos entregados en la fecha estimada, porcentaje de pedidos que reciben una primera escaneo por parte del transportista a tiempo, porcentaje de envíos con el método correcto, tasa de devoluciones y reembolsos, entre otros.
Superar constantemente las métricas objetivo eventualmente te permitirá acceder a Entrega Garantizada y reducir tu tiempo de envío a menos de 24 horas. Esto, a su vez, incrementará tus ventas, ya que Amazon resaltará tus listados y es más probable que te otorgue el Amazon Buy Box.
Por otro lado, si no alcanzas las metas, podrás recibir penalizaciones y la reducción de visibilidad de tus productos. Tener una operación logística sólida impactará directamente en tus ventas. Para definir tu estrategia de fulfillment y almacenamiento, debes considerar tus ventas finales y tu plan de negocio. Dependiendo a quién y dónde vendas, podría ser conveniente trabajar con Fulfillment by Amazon (generalmente lo mejor si solo vendes en Amazon), con un proveedor de logística de terceros (3PL), o abrir tus propios almacenes.
Un proveedor 3PL de fulfillment se encargará de gestionar tus pedidos por ti. También almacenan tus productos en su depósito y ayudan a optimizar tu cadena de suministro mientras gestionan tu inventario. Ofrecen un modelo de pago por uso, escalabilidad inmediata y más tiempo para centrarte en otros aspectos de tu negocio.
Muchas veces, si planeas vender solo en Amazon, los servicios de fulfillment de Amazon serán tu mejor opción tanto por precio como por calidad. Con FBA, automáticamente calificas para Prime. Sin embargo, puede haber razones por las que trabajar con un 3PL sea beneficioso, especialmente si tu estrategia de Amazon es más compleja o tienes otros canales de venta además de Amazon.
Consejos Finales
Vender en Amazon es una excelente forma de ganar algo de dinero extra, pero también puede convertirse en una profesión a tiempo completo si tomas las decisiones correctas. Usa los consejos de este artículo para prepararte adecuadamente antes de comenzar a vender en Amazon. Cuando todo esté listo, ¡llegó el momento de dar ese inicio tan importante y emocionante!
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